不少人都看好，富邦媒旗下的momo購物網，最有可能發動台灣的新零售革命，主要原因是集團資源俱足，橫跨銀行、電信等產業，即使先前跨足實體戰役鎩羽而歸，仍鍥而不捨投資實體通路，整合起來相對容易。
去年富邦媒營收332.39億，光momo購物網就占了八成，在花旗銀行待了14年，從momo開台就擔任總經理至今的林啟峰，對新零售有不同解讀。
我認為到目前為止，新零售只是一種行銷的宣傳手法而已。新零售包含兩種，一種重新創造線下，包含創造無人商店，這是一種新科技的應用，另一種是線上和線下的整合併購，中國最大的是蘇寧電器（現更名蘇寧雲商）和阿里巴巴的合作、美國則是Amazon併購Whole Foods全食有機超市。
運用新科技開無人商店，我認為目前是噱頭有餘、實質利益不足，但也代表線上業者正在做些新嘗試，使用AI辨識技術及大數據，分析顧客消費行為，也把自動補貨技術融入無人商店內，雖然仍處於實驗階段，還不成氣候，但絕不容小覷。
例如阿里和蘇寧看起來就是玩真的。雖然他們沒用到拿了就走的新科技，但蘇寧現在已經變成線上看貨、線下取貨的通路。
其實這是場很大的冒險，因為剛開始時，有一段時間蘇寧面臨很大的財務壓力，直到最近才稍稍有改善，但蘇寧不得不做，因為感受到線上強大的威脅。
台灣新零售不若中國、美國蓬勃發展的原因有三，首先是線上不會做線下，線下不會做線上，不少線下業者努力做線上都不成功，線上跨足線下就是我們，做百貨公司和藥妝店也夭折，大家跨行都失敗，因為腦袋不一樣。
另外一點是，自己把自己殺死。通常領導者都把育成企業放在大組織之下，但通常都接受不到支援，九成都是被內部的力量殺死，舉例來說，一個3C賣場成立網路事業部，iPhoneX來了1000支，新成立的網路事業部頂多分到20支，甚至可能拿不到，就算我去做，也一定穩死無疑。
不公平競爭 導致線上業者長不大
線上業者發展的困境也受限於政府。不同於東南亞國家，為了保護在地零售業，對外來業者設下重重關卡，但是台灣卻打開雙手歡迎海外的線上業者。
舉例來說，我們想把商品賣到中國，但由於沒在那裡設籍繳稅，中國人想買momo的商品，跨境還要給身分證影印本；但台灣連稅都不跟人家課，還幫阿里巴巴做電視轉播。
這樣不公平的競爭，就導致台灣線上業者長不大，這樣下去，就等著被外來業者購併，屆時台灣就沒有本土零售業。
坦白說，我很著急，必須要趕快把自己變大，否則很容易被人家吃掉。變大的方法有兩個，一個是加速在台灣成長的腳步，第二是加快在海外的布局。為了未來成長需求，最近我們還建置了全新的自動化物流。
未來零售業在科技上的投資，主要是AI和大數據，大數據台灣應該沒問題，但沒能力單獨發展AI，得靠世界級的零售業者研發，等技術成熟，他們也願意釋出，我們再花錢去買，一定會落後一段時間，但前兩年還只是噱頭，這樣的落後倒還好。
