無可否認， 對於小型企業的成長而言，人工智慧（AI）具有很高的價值。行銷取向的AI能定義並強化你的事業品牌，同時提高你和員工的生產力。在商言商，身為決策者，要決定AI對你的事業有何價值，必須拿成本和效益做比較。（本文節錄自《頂尖商業奇才親授！34堂神效行銷課》一書，作者：馬克．薛佛，奇光出版，以下為摘文。）
你的日常生活其實已經充滿AI應用。你用臉部辨識解鎖手機嗎？那是AI。你在社群媒體貼出照片時，照片裡的人是不是會被自動辨識並標記？那也是AI。
這些形式的AI，加上文案撰寫工具、廣告演算法、顧客行為模型及其他許多工具，都為了預估正面結果、朝目標前進所設計，而在行銷上的目標就是與準備掏錢的潛在顧客互動，增加轉換率。
潛在顧客與你的事業及產品接觸的行銷旅程，有開始、中段和結尾。這當中每個階段都可受惠於AI的使用。AI能大大為你的事業效力，但前提是你必須願意多方嘗試。
以下是運用AI的10個要點：
1. 開宗明義
AI是指應用電腦科學，讓機器執行通常需要人類創造力與智慧的工作—而大家都知道，有效的行銷靠的就是創造力與智慧。在行銷上使用AI最大的優點，是藉由提高你和團隊的生產力，來節省時間和金錢。
AI用於行銷已數十年，主要用於顧客區隔與潛在顧客評分等任務的自動化。近來AI有更複雜也更具價值的應用，能幫助你鎖定互動程度最高、最具潛力的潛在顧客，提高行銷活動的整體投資報酬率（ROI）。
2. 用AI蒐集並分析顧客資料
對身為小企業主的你而言，這類AI的應用能幫你做個人化行銷，因為你會更了解你的顧客是誰、他們想要什麼。舉例來說，社群媒體的廣告演算法，就是應用AI資料蒐集和分析功能最常見的例子。
把你目標顧客的具體特性告知廣告平台，AI就會藉由存取相當大量的數據點（data point），從整個社群媒體平台找出這些人。
這些數據點依據不同因子，簡單的如用戶的線上閱聽習慣，複雜的如根據這些閱聽習慣對用戶未來行為做出的智慧預測。
3. 判斷顧客情緒
AI可用於監控社群媒體活動，判別顧客對你的品牌或產品的情緒。這些資訊可以幫助你對社群媒體行銷策略做出必要更動或調整，讓你的內容更能吸引到理想的潛在顧客。
當你能利用這些數據的智慧，知道自己貼出的內容正對顧客口味，在社群媒體上發文這件事是不是變得容易多了？
4. 善用功能強大的AI文案撰寫工具
需要製作更全面的內容時，就可以尋求各種強大AI文案撰寫工具的協助，利用它們進一步定義你的品牌。不管是部落格貼文、電子郵件、公司簡介、廣告文案或甚至職務描述，在AI的協助下都可以更有效率地寫好。
發布文章前，用另一個偵測剽竊的AI工具檢查並編輯你的內容，以排除剽竊的危險。以這種方式使用AI，能得到更佳的搜尋引擎優化，有助提高你在線上的品牌認知度。
5. 考慮使用AI生成影像
需要為AI輔助生成的內容搭配圖片嗎？這個AI也幫得上忙，能替你的部落格、社群媒體貼文或書封設計非常客製化、具有品牌識別度的影像。
用詳細的文字和關鍵字，就能開始創作插圖、設計產品，依自己的需求生成幾乎和照片一樣的圖片。你甚至可以創作風格和複雜度都堪比你最喜歡的普普藝術家作品的圖片。
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6. 探索對話式AI的使用
AI除了能幫你鎖定、吸引和教育你的受眾和潛在顧客，也可以經由文字和聲音，幫你執行行銷及顧客服務的複雜對話。社群媒體的聊天機器人與很多人家裡、手機和車上都有的AI助理，已經日漸普及。
這些對話式AI工具能讓你的潛在顧客對你公司的宗旨、產品和方案有更深入的了解，更快與你建立「知道，喜歡，信任」的關係。它們能夠處理你公司日復一日會遇到的重複性詢問，甚至也能了解並適當回應像是「再聊」，或「嗨」、「哈囉」、「你好」等同一個意思的不同表達。
想想看，你的團隊每天像機器人一樣回答顧客的常見問題，如果真的交由機器人去回答，團隊的生產力能有多少提升。屆時他們就有餘力去經營更複雜的顧客關係，這樣的工作應該也只有熱情的人類能勝任。
7. 轉換率優化
你也許聽過或甚至用過某些形式的行銷及銷售漏斗（marketing and sales funnel），這些漏斗能指引你的潛在顧客順利度過購買流程，而AI在這一塊也能幫上忙。
要在這些複雜且多步驟的流程中尋求轉換率優化，是極為耗時、成本很高的工作。行銷人員通常對內容中的單一參數進行優化時，只做兩種選擇的比較，或稱拆分測試（split-test）。
但AI讓你能對一個廣告上的（比如）5個不同標題和5張不同圖片進行分析比較，並同時測試有3種不同顏色的行動呼籲按鈕的3個不同銷售頁面，找出最高轉換率的組合。
AI比對能在一週內，從超過75個不同組合中挑出致贏面最大的組合。靠人力要用多個相對侷限的「拆分測試」找出同樣的致勝組合，至少要花好幾個月。使用AI能節省大量時間，大幅提高轉換率。
8. 尋求幫助不成問題
要在事業上用到這裡提到的一些AI選項，也許感覺很困難或甚至難以克服。但是放心，沒有電腦工程學位的人一樣可以把AI用得得心應手。
市面上有不少學程，提供簡單易懂的教學、樣板和指引，你從一開始就可以得到許多幫助。只要有時間和努力就能成功──若能再加上一點興奮感和靈感就更完美了。
9. 道德
對任何企業主而言，鎖定潛在顧客和提高轉換率聽起來都很美好，但你想過用AI來行銷的道德問題嗎？誠然，在便利、生產力及個人化的考量下，我們當然可以利用這些有價值的工具，但另一方面也要當心別用過了頭。
除了恪守不同國家的隱私法規，我們還要謹記在心的是，這些「數據點」都是活生生的人。用AI來蒐集大量顧客資料、用商品宣傳對這些顧客狂轟濫炸，最後非但沒有助益，反而還會傷害到你的品牌，不管你用這樣的手法增加了多少銷售額。
馬克．薛佛說得好：「最有人性的公司才是贏家。」秉持道德良知，利用AI來替你的事業找到更多對的顧客並服務他們，你也能成為贏家。
10. 選擇的智慧
你如何知道這麼多好棒棒的AI工具，哪些對你的事業會最有幫助呢？每個AI工具都想試試看的結果，只會讓你頭昏腦脹疲於應付，所以簡單就好：從能帶來立竿見影效果的最簡單工具著手即可。
如果在社群媒體的廣告對你來說非常重要，那就試著用某個AI工具來優化這些廣告的績效。如果你在網路商店銷售產品，那就試著加入某個AI工具，來掌握你最暢銷產品的買家都在網路哪些地方出沒，這樣你就知道要上哪找更多像他們那樣的顧客。
如果你常在網路發文，搞不懂為何有時某篇文章會突然被瘋傳，但又想複製這樣的結果，那也許可以考慮用AI來與使用者和夥伴互動，用AI來創作內容，精煉你的品牌及品牌訊息。
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