編按：面對AI的快速發展，微軟創辦人比爾．蓋茲提出大預言，他認為，AI會把所有工作幾乎都自動化，於是，10年後，人類每週只需要工作兩天。這樣的預言或許誇大其辭，但確定的是，AI對工作方式與勞動市場的重塑，才剛開始。
在人工智慧（AI）快速普及的今日，愈來愈多企業開始將生成式AI（Generative AI）導入工作流程，以期提升整體生產力和競爭力。但企業領導人必須注意的是，AI帶來的好處，不應僅限於效率上的提高，更應視為促進人類創新與合作的催化劑。
根據美國聯邦儲備銀行的研究，2024年，已有約28％的美國勞工，在工作中使用生成式AI，且比例持續穩定增加中。這些勞工並非偶爾使用AI，而是將其深度嵌入到日常工作之中。調查結果顯示，超過三成使用生成式AI的工作者，每個工作日使用該工具超過一個小時，而約一半使用者每天使用該工具15至59分鐘。這些數據足以證明，生成式AI已成為許多人工作不可或缺的輔助工具。
團隊、AI協作，展現卓越創新最佳狀態
更值得注意的是，AI對工作效率的提升，是顯而易見的。研究調查發現，生成式AI每週平均可為使用者節省約5.4％的工作時間，這意味每週可省下約2.2個小時的時間。若放大到全體勞工，整體平均每週可節省約1.4％的總工作時間。但AI巨大的效益，若企業僅止於節省人力成本或工時，未免太過浪費。
同時，由哈佛大學、賓州大學沃頓商學院、法國高等經濟商業學院及寶僑公司共同進行的一項創新研究，提供了另一個令人振奮的視角。這項研究於寶僑內部展開，透過隨機將員工分組，分別讓他們獨立、團隊合作，或是在AI協助下進行創意產品開發任務。結果顯示，單獨工作的個人若在AI輔助下，其創意成果甚至可超越沒有AI協助的雙人團隊。此外，AI不僅提升工作效率，更促使個人突破職業的局限，將技術創新與商業創新相結合，達到跨領域的整合性創新。
研究中，更發人深省的結論是，使用AI輔助的雙人團隊，所產出的卓越創意數量遠超其他組別。換言之，當團隊與AI共同工作時，才是真正實現卓越創新最佳的狀態。這些團隊不僅展現更高的創意品質，也表現出更積極的情緒與投入度。
上述兩項研究，清楚描繪了AI的角色：AI不僅能增進個人效率，也可成為打破專業孤立的橋梁，促進團隊協作，激發創新思考。哈佛大學學者強調，企業若僅將AI視作更精良的計算器或表格工具，將難以發揮其真正潛力。企業必須開始視AI為團隊的新成員與協作者，而非單純的效率提升工具。
事實上，很多企業目前面對的困境，在於如何更聰明地運用AI。一味追求短期內的人力成本節省，可能導致企業錯過長遠的創新機遇。如果企業將AI僅視為取代人力的方式，員工將會因擔憂被取代，而不願積極分享與AI合作的寶貴經驗，進而阻礙AI在組織內的深入推廣與應用。
領導者應積極鼓勵員工與AI深入互動
因此，領導者必須重新檢視組織架構與管理方式，積極鼓勵員工嘗試與AI的深入互動，將AI視為提高創意與跨領域協作的工具，而非裁員的藉口。透過AI的輔助，組織內的員工，可望跨越以往的工作邊界，激發更多元且具前瞻性的創新想法。
展望未來，AI對工作方式與勞動市場的重塑，才剛剛開始，企業如何調整組織文化，善用AI並與之共生，將成為未來競爭力的重要指標。美國聯邦儲備銀行的研究也提醒我們，AI的潛在生產力效益，可能暫時未在宏觀生產力統計數據中完全展現，但隨著企業更正式地將AI整合入工作流程中，這些效益勢必將更明顯且更具影響力。企業擁抱AI作為團隊協作的創新催化劑，才能真正實現卓越且持續的競爭優勢。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為台北商大前校長、叡揚資訊數位轉型大使）
