生成式AI技術蓬勃發展下，各產業相關需求及應用場景不斷擴增，Deloitte AI Institute報告指出，有79% 的受訪企業認為GenAI未來三年內將促成其組織與產業內的重大數位轉型，各企業正在以不同的速度導入生成式AI，眼下正是許多企業專注從試驗的階段過渡至擴展應用的階段。瞄準企業需求，國際雲端巨擘AWS也宣佈將在台灣興建區域級雲端資料中心，落地後，可為台灣企業就近提供各種低延遲應用的執行，同時也能配合金融、醫療等高監管行業法遵的需求。
危機也是轉機！ 生成式AI創新應用開創新商機
此一消息一出，對於資料具有高機敏性的金融業來說，無疑是一大福音，因為他們正面臨著嚴峻的挑戰。總體經濟趨勢變化正在顛覆民眾和產業資金使用與管理的模式，再加上新興科技推波助瀾下，資本市場貿易量及波動性不斷上升，數位浪潮讓金融商品界線模糊化，與此同時，詐欺風險也隨之攀升。如何打造更敏捷、安全與永續的營運體質，成為金融業領導者最核心的課題。
對此，JPMC 的資料網格Data Mesh架構實現了整個企業的資料共享，同時為資料擁有者提供了有效管理資料所需的控制和可見性；美國金融業監管局（FINRA）使用AWS數據湖每天監控三千多家證券公司的交易紀錄；匯豐銀行（HSBC）希望更好地連接客戶與金融商機，與AWS合作，透過深入的數據洞察，提供客戶更快速且個人化的客戶體驗。
企業擁抱雲端 增加營運韌性
從他們的部署策略在在顯示，具高靈活性、高彈性的雲端服務，對於企業成長是一個不可或缺的關鍵技術。2023年，金管會也宣布金融業委外辦法規範的修正，其中最受關注的是大幅鬆綁金融業上雲的規定，有助金融產業加速雲端轉型，更自由地運用雲端技術的優勢。
雲端服務巨頭、亞馬遜AWS台灣暨香港總經理王定愷比喻，「資料是新石油，人工智慧（AI）是開採現代心石油資料的強大工具；而根據不同需求，工具種類推陳出新，雲端服務則是企業直達AI創新的高速公路。」
對金融業而言，傳統資料解決方案已經無法跟上當今產生的資料量、速度和種類。AWS建議，雲端型的資料湖可幫助金融機構將所有資料儲存在同一個中央儲存庫內，並執行儀表板、視覺化、 大數據處理、即時分析和機器學習（ML）等彈性分析，引導出更好的決策。
生成式AI帶動金融服務效能再升級
Gartner研究也指出，34%的企業已部署AI應用，22%的企業將在未來12個月內部署；麥肯錫也進一步分析，生成式AI將使所有AI的影響力提高15%至40%。顯見新興科技的疊加運用，將出現更大的加乘效應。
針對客戶不同需求，AWS推出多種生成式AI服務選擇，除了多種預先訓練好的基礎模型（FM）外，也能微調現有FM，或是從頭開始建構。使用AWS生成式AI服務，客戶可運用現有資料評估並比較出最準確、穩健且無害的模型，攔截有害內容增強超過85%，並過濾超過75%的幻覺。
當前，許多金融機構正在嘗試運用生成式AI來改善客戶體驗、生產力及創新，包括從使用先進的LLM自動化處理貸款申請文件、客服中心通話記錄分析客戶的情緒和回饋、建立知識管理系統，方便員工查詢、更好的評估客戶信用與違約風險、識別潛在詐欺和金融犯罪的交易規律，以及生成個人化內容並提供建議，用於行銷交叉銷售和追加銷售機會等多元應用場景。
同時，AWS也了解金融業對安全與合規高度要求的產業獨特性，針對生成式AI應用，AWS是將模型移至數據，而不是將數據移至模型，客戶才是數據擁有者；此外，也透過共同責任模型、第三方稽核控管、可擴展的安全雲平台、 AWS安全保證計畫、合規中心等政策，全面確保客戶雲端之旅的每一個階段，都滿足安全與合規的需求。
AWS打造敏捷、安全與永續的雲端環境
看好台灣長期發展，也為更貼近客戶需求， AWS宣佈，在台灣增建AWS基礎設施「區域」（region），讓企業能正式使用位於台灣本地的資料中心，預計2025年初啟用服務，未來15年將在台灣投資數十億美元。AWS在台落地後，具大量機敏資料的企業不用再將資料傳到境外，藉由使用台灣資料中心保障安全，同時提高運算力並降低延遲。
以金融業而言，維持營運不中斷可說是至關重要，因為一旦長時間的停機或徹底故障，除了財務損失外，更可能會傷及消費者信心。為了協助企業打造堅韌的營運體質，AWS亞太（台北）區域內，會由三個可用區域（Availability Zone，AZ）組成，企業可在多個區域的可用區內部署工作負載，實現可用區備援與區域備援，一旦出現中斷事故，可以爭取在最短時間內復原，且三個AZ均擁有各自獨立的供電系統設施，若單一AZ出問題，也能互相備援，增加企業營運韌性。
此外，企業大多使用傳統的系統架構來處理業務，單一龐大的系統架構宛如笨重的大象，缺乏靈活彈性，且成本高昂；現在企業可在AWS上採購「應用程式系統現代化解決方案」，核心應用程式以開放API為基礎，能幫助企業更快速的推出新產品或新服務，更有效的因應法規變化及市場趨勢。
量化未來學家：長期競爭力是勝出關鍵
紐約大學史登商學院策略前瞻教授、也是「未來今日研究所」（Future Today Institute）的創辦人暨執行長艾美．韋伯（Amy Webb）在《哈佛商業評論》全球繁體中文版舉辦2024管理年會的演講中指出，「現在是過去20年來最複雜的營運環境，在動盪的世界中，『長期競爭力』才是關鍵！」
面對難以預測的未來，金融業應持續投資雲端科技，促進企業發展，同時也防禦可能的風險，且在科技不斷進步的背景下，擁抱AI，以數據推動創新服務與商機，將成為企業創造關鍵區別化與長期競爭力的關鍵！
