Reseñas y detalles del producto de Planhat

El soporte al cliente/éxito/gestión de cuentas/gestión técnica de cuentas es el mejor, casi tan bueno como el de Everflow ;) El equipo siempre está en contacto, ayudando a mi equipo de CS con nuevas funciones y, lo mejor de todo, compartiendo su experiencia como persona de CS sobre mejores prácticas y conocimientos de la industria.

La capacidad de cada persona de CS para personalizar sus informes y panel de control, al mismo tiempo que abre los datos a ventas, marketing y la suite ejecutiva, ha ahorrado mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario avanzado de Planhat, encuentro confusos los métricos calculados. PERO si no puedo resolverlo, su equipo de soporte siempre está allí para ayudarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The product is made for Customer Success Teams, and it’s clear it has the people behind the product with the same mindset.

Any lack of clarity in a help center article is more than resolved by reaching out to their superior level Support Team.

Do I have questions? Chat.

Needing to feel inspired or have someone to brainstorm with? Chat.

It’s a level-up above anyone else in the industry. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lack of intuitive feature capabilities can feel like a roadblock at times. It can feel like there are no be updates based on the feedback given. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La posibilidad de obtener una gran cantidad de información a partir de los datos. Y actuar sobre esos datos en lugar de acercarse a ciegas a sus clientes. Ahora podemos tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo que aprender a pensar en cómo funciona el sistema. Eso es algo que se desarrollará con el tiempo, pero ya le estoy cogiendo el truco. :)

Cuando hago clic en "acciones" a veces se abre "hoy", pero muchas veces "todas las actividades" y eso es un poco molesto. Y estoy tratando de encontrar una solución para medir a todos los clientes que yo y mis colegas hemos incorporado para completar nuestro KPI y eso no está funcionando en este momento.

- cuando hago una cita en PH no es realmente fácil de usar si añades tiempo a la cita. Mucho clic.

- Si es posible, hacer un tiempo favorito (por ejemplo, 0:45 min por llamada de incorporación). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Planhat es que todo está colocado en el lugar correcto para que pueda entender y tener un buen recordatorio de lo que necesito hacer en mis actividades diarias. Todo está claro, todo se ve bien y todo es realmente fácil de entender con un panel de control tan atractivo como el de Planhat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que más me disgusta es no tener permiso para hacer algunos cambios que me ayudarían aún más en mi experiencia usando la plataforma, pero supongo que eso no está relacionado con planhat en sí, sino más relacionado con la persona y los permisos otorgados por el gerente de mi organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vinimos a Planhat desde un competidor y no estamos lamentando nuestra elección:

- Su API es muy completa y permite mucha flexibilidad en la construcción de tu propia integración

- El Account 360 es realmente útil para que todos en el equipo entiendan lo que ha estado sucediendo con una cuenta específica

- La inteligencia del cliente / puntuación de salud / paneles son intuitivos y fáciles de construir Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada importante, principalmente acumulación de pequeños inconvenientes:

- La integración de Snowflake podría ser más flexible

- La experiencia de usuario varía entre diferentes características, lo que lleva a una experiencia desigual

- Algunos detalles inesperados aquí y allá Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Planhat es el mejor en tomar cada punto de datos y hacerlo fácilmente accesible y valioso. Podemos medir nuestro impacto, crecimiento, rendimiento y más con los puntos de datos disponibles. Sobresale en cómo presenta los datos y los hace fácilmente accesibles con informes y paneles que son fáciles de usar y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En cuanto a mi punto anterior, una gran cantidad de datos a veces puede ser abrumadora. Pero una vez que he pasado tiempo en el sistema y he entendido mejor su origen y configuraciones, me sentí mucho menos abrumado. Es más un choque inicial cuando ves lo capaz que es la herramienta, pero eso, a su vez, termina siendo algo bueno. También ha sido fácil de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta cómo la plataforma puede recopilar toneladas de información. Me encanta poder calificar y organizar todas mis cuentas, así como ser un gerente de cuentas. Tener una página a la que puedo ir para ver un resumen de tareas simples o guías también es una ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No lo consideraría un disgusto, pero es una curva de aprendizaje difícil. A nuestro administrador se le permite chatear para obtener soporte, pero yo no puedo. Dado que hay tanto por hacer, a menudo se vuelve abrumador configurar mis propias vistas en los informes. Nuestro CSM es sólido, pero no sé lo que no sé. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad y las diferentes cosas que podemos hacer. Si piensas en algo, probablemente podrás hacerlo. ¡El proceso de incorporación con CSM Sam Miller ha sido una experiencia fantástica! bien guiado. Para mí, lo mejor de usar Planhat es gestionar mi equipo y buscar oportunidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con una tremenda flexibilidad, también viene la complejidad. Puedes perderte, supongo, en todas las posibilidades. Pero, de nuevo, una excelente orientación de Sam Miller para asegurarnos de que no lo hagamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto trabajar con los flujos de trabajo en Planhat, para tener un enfoque estructurado consistente para el equipo de CSM. Utilizo mucho los campos de comentarios para comunicarme con mi gerente y compañeros de trabajo. Me gustan los detalles y las perspectivas que ofrece en mi (demasiado grande) cartera. Me gusta que esté integrado con Slack. Lo uso todos los días, todo el día, múltiples veces al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tomó algún tiempo aprender a trabajar con PH, por un tiempo fue una sobrecarga de información. En este punto todavía estoy viendo cómo usar el módulo de Inteligencia del Cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- El elemento visual y la forma en que se presentan los datos

- Facilidad para añadir notas y planes a un cliente en particular

- Visibilidad completa sobre todos los clientes y las notas de otros miembros del equipo

- Se integra bien con otras herramientas

- Centro de ayuda bien desarrollado y sistema de Intercom Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Difícil de dominar al principio

- Filtrar puede ser difícil en la vista de datos, particularmente guardar tu vista preferida

- La función de calendario/planificación de tareas no es la más intuitiva Reseña recopilada por y alojada en G2.com.