Servicios de Consultoría para Genesys Cloud CX

Scoreboard Group ayuda a los líderes a ganar con una variedad de compromisos adecuados para empresas medianas/grandes, especialmente centros de contacto. Soluciones relacionadas con personas, procesos y tecnología para impulsar el rendimiento. Hemos trabajado con muchas de las marcas más reconocidas de hoy en día para transformar sus experiencias de clientes y empleados en todo el mundo. ¿Cómo sabes si estás superando a tus rivales en experiencia del cliente, si ni siquiera estás llevando la cuenta? COMPROMISOS TÍPICOS: Estrategia de Centro de Contacto e IA, Diseño Omnicanal, Transformación en la Nube, Compra de CCaaS, Compra de UCaaS, Integración de CRM, Diseño de CX, Eficiencia de IA/Automatización, BPO/Subcontratación, Optimización de Gestión de la Fuerza Laboral, Evaluación Operativa, Recuperación de Rendimiento, Análisis de Voz, Voz del Cliente, Innovación SaaS, Rendimiento del Servicio de Asistencia, Implementación de Chatbots, Asesoría Ejecutiva y Servicios Gestionados.

Creamos campeones de CX al consultar con centros de contacto y ofrecer soluciones personalizadas para optimizar las experiencias del cliente (CX) y las experiencias del empleado (EX). Ya sea que esté trasladando su centro de contacto a la nube, reemplazando plataformas en la nube, cambiando de proveedores de nube, actualizando su telecomunicaciones o buscando aprovechar la inteligencia artificial (IA), somos su socio de confianza que ofrece todas las soluciones de CX junto con el mejor soporte de la industria. Además de su solución Genesys Cloud CX, asegure llamadas de voz cristalinas cada vez mientras minimiza su costo total de propiedad con nuestros servicios de troncalización SIP para centros de contacto en América del Norte. Los precios de llamadas gratuitas, locales entrantes y de larga distancia de Star Telecom pueden ahorrarle dinero en sus facturas mensuales, en algunos casos entre un 35-65%. Además, con la mayor fiabilidad de nuestra red y servicios de resolución de problemas más efectivos, evitará los costos operativos asociados con interrupciones y problemas de calidad. La red de Star Telecom tiene un historial líder en la industria de 100% de tiempo de actividad. Nuestro diseño de servicio incluye numerosas características para asegurar la resiliencia, como redundancia de operador 6X, geo-redundancia, enrutamiento DRP y servicios de número local multioperador. Nuestro equipo de soporte proporciona un tiempo de respuesta de 10 minutos, 24x7, con acceso de Nivel 1 a ingenieros SIP y soporte directo de los principales expertos en telecomunicaciones (SIP, CNAM, Toll-Free, STIR/SHAKEN, SMS). En el núcleo de nuestro servicio está la colaboración y resolución de problemas transparente con cada cliente y proveedores de terceros, que está "por encima y más allá" del soporte típico de operadores. Cuidar a nuestros clientes está en el corazón de todo lo que hacemos. Nuestro puntaje CSAT del 100%, tasa de retención de clientes del 98% y puntaje neto del promotor de 92 provienen de nuestro servicio y experiencia de primer nivel. Ofrecemos nuestras soluciones de manera holística o independiente según las necesidades del centro de contacto. Si está buscando una migración, planificación en la nube, orientación en IA o mejorar la resiliencia de su telecomunicaciones, póngase en contacto.