El software de gestión de incidentes de TI/DevOps es una solución integral que responde, informa, investiga incidentes o errores digitales y, en general, trabaja hacia la resolución de incidentes.
El software de gestión de incidentes de TI/DevOps ayuda a los profesionales de TI, equipos de DevOps y otros profesionales de la tecnología a gestionar mejor las soluciones de TI al disminuir el tiempo de inactividad y la probabilidad de fallos. Alerta al personal de TI sobre un incidente, genera un informe del problema y automatiza un flujo de trabajo que asegura que el error se informe y se responda en la secuencia adecuada. Como resultado, ayuda a frenar los efectos de incidentes importantes de TI al llevar información crítica a las personas adecuadas al instante, permitiendo un tiempo de respuesta más rápido.
El software de gestión de incidentes de TI/DevOps se utiliza a menudo como parte de una estrategia más amplia de gestión de TI, trabajando junto con soluciones de mesa de servicio, gestión de dispositivos móviles (MDM) y gestión de identidades para ayudar a unificar proyectos, automatizar tareas y aumentar la colaboración en equipo.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Incidentes de TI/DevOps, un producto debe:
Monitorear y alertar al personal sobre incidentes o errores críticos
Integrarse con herramientas de colaboración en equipo para notificar a las partes responsables
Crear un flujo de trabajo estandarizado para manejar incidentes
Informar e investigar errores de TI
