Rongireisijate õigused: uued reeglid ELi reisijate paremaks kaitseks
Juunis 2023 jõustusid uued reeglid, millega tugevdatakse rongireisijate õigusi kogu ELis. Suureneb abi nii reisitõrgete puhul kui ka puuetega inimeste tugi.
Rongireisijate õiguste eeskirjade muudatused puudutavad mitmeid olulisi valdkondi ja kehtivad kõikides liikmesriikides igat liiki raudteeteenustele.
Puuetega inimeste õiguste tagamine
Kõik liidu raudtee-ettevõtjad peavad tagama puuetega või piiratud liikumisvõimega inimeste tasuta abistamise. Reeglid tagavad ka paindlikumad tingimused liikumispuudega reisijatele, kes peaksid raudtee-ettevõtet abivajadustest teavitama 24 tundi enne reisi (vanade reeglite kohaselt tuli selline teade saata 48 tundi enne reisi).
Kui piiratud liikumisvõimega reisija vajab saatjat, saab too reisida tasuta. Sama kehtib ka juhtkoerte kohta.
Abi reisitõrgete korral
Juhul kui sihtkohta saabumine hilineb 60 minutit või rohkem, on reisijal õigus saada tagasi kogu piletiraha või muuta ilma lisakuludeta marsruuti. Samuti peab tal olema võimalik jätkata reisi algselt ostetud reisiklassis. Vajaduse korral peab ettevõte pakkuma reisijale einet ja hüvitama majutuse.
Kui raudteefirma pole teavitanud reisijat erinevatest marsruudivõimalustest 100 minuti jooksul pärast reisi algselt ette nähtud algust, on rongireisijal õigus oma sõit ise ümber korraldada ja uue pileti eest hüvitist saada.
Rohkem teavet
Alates juunist 2023 peavad raudtee-ettevõtjad andma reisijatele rohkem teavet kehtivate reeglite kohta, esitades näiteks piletitel üksikasjaliku teabe reisijate õiguste kohta. Samuti peavad nad avaldama selgemat teavet kaebuste esitamise tähtaegade ja korra kohta.
Jalgratastele sobilikud rongid
Praegu ei ole rongides jalgratastele piisavalt ruumi. Uute reeglite kohaselt peavad uued rongid olema varustatud jalgrataste hoiualadega, et soodustada jalgrataste kasutamist.
Eeskirjade jõustumine
Parlament kiitis muudetud eeskirjad heaks aprillis 2021 ning need jõustusid 7. juunil 2023. Jalgratastega seotud muudatused jõustuvad 7. juunil 2025.
Kas teadsite, et...
- kui teie reis tühistatakse, on teil õigus kogu piletiraha tagasi saada.
- kui teie rongi liikumine on takistatud, peab raudtee-ettevõtja viima teid raudteejaama, teise võimalikku lähtekohta või lõppsihtkohta.
