◎樹立榜樣：關係、信任與接觸
 
回到蘿安‧強生、我自己的經驗、以及哈德森老師的故事，有一些主題是我們在一開始就提到的─關係、信任與接觸。到底我們所描述的是什麼呢？為了加以闡述，現在請你想像你正在度假。
 
你走進旅館大廳，在幾個小時的旅途勞頓之後，你慶幸自己終於抵達了。你很累，而這是一間昂貴的酒店─這是你期待已久的一大樂事，然而此刻你只想進到旅館的房間，然後洗個澡。但是櫃台的接待人員卻連看都不看你一眼，你開口說話也不回應你，他們太忙於做別的事情。當他們終於招呼你時，卻給了你一堆表格，要你填寫，然後就離開櫃台去做其他事情，也沒給你房間的鑰匙。你會做何感想？你可能會覺得惱怒、沮喪、不悅、厭倦、甚至會生氣，總之，感覺不太好。假期開始後幾天，你要從這個國家前往另外一個國家。
 
你的班機延誤了，當你抵達後，你也是感到又累、又急著想到自己的房間。這一次，你訂的是一家比較小型、家庭式經營的旅館，而不是你原先住的那種豪華旅館。當你到達時，面帶微笑的旅館主人歡迎你，直視你的眼睛；當他們說出，經過這麼嚴重的延誤你一定很累，那種感覺宛如他們可以讀懂你的心思。他們主動說要幫你提行李，而且建議你直接去你的房間，因為所有的事情都可以留到早上再處理。這或許是個太容易回答的問題，但是你認為自己的感受，和在第一家旅館的感受，會有所不同嗎？
 
這顯然和在校就學的孩子大不相同，但是這些小小互動之間的差距，說明了優秀教師的榜樣，與沒有任何影響力的老師榜樣之間，所存在的許多簡單卻重大的差距。在最基本的層面上，前一個互動不涉及任何關係，也鮮少有同理心；而第二種情景則觸動了真誠的關係，和某種程度的同理心關懷。我們知道對於樹立良好榜樣另外的要素是信任與接觸，這無法只以簡單的情境來說明。我們也會在以下的章節來探討。