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為什麼對方總是聽不懂？：認知科學為你揭曉溝通的本質與解決方案
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為什麼對方總是聽不懂？：認知科學為你揭曉溝通的本質與解決方案

「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ 認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策

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明細
 

內容簡介

為什麼我說再多遍，你還是抓不到重點？
為什麼你說得天花亂墜，我卻仍聽得一頭霧水？
對於同一件事，為何會出現截然不同的解讀？
 
澈底解決你的溝通焦慮
揭開一流人士活用認知科學的成功祕密
 
「已讀」≠「理解」？
「傳達」＝「溝通」？
那些在職場、學校、家庭、伴侶關係中
「傳不出去的訊息」究竟是哪裡出了錯？
人際間的誤解與衝突，其實都源自於我們不可靠的記憶力？
 
《NHK》《朝日新聞》《週刊東洋經濟》各大媒體話題發燒書
日本頂尖商業雜誌《PRESIDENT》專文推薦
 
菁英領袖、專業教練都在使用的認知科學溝通法！
承認人與人之間彼此無法真正理解，才是「溝通」的起點！
 
　　擺脫「我不是早說過了？！」「我都說得這麼簡單了……」的執念，
　　因為問題不在於你「怎麼說」，而是對方「怎麼解讀」。
　　☑覺察自己和對方的「基模」（schema），建立「有效傳達」的基礎！
 
　　「話說出口」≠「能被聽懂」，「進入視野」≠「看得清楚」，
　　人類的理解力在「觀點的偏誤」下，記憶很可能「被竄改」。
　　☑掌握深度影響人類思維能力的認知科學，才是「精準溝通」的關鍵！
 
　　作者身為活躍於日本和國際舞臺的發展心理學與認知科學家，帶你探索溝通與科學的奧祕。
 
　　3個基本思維，不操控也能打動人心：
 
　　①──人在誤解中生存
　　．知識和思維框架（基模）因人而異
　　．人會將自己的價值觀神聖化
　　．人的記憶「會被竄改」且容易遺忘
 
　　②──比「表達技巧」更重要的事
　　．隨時保持傾聽
　　．讓情緒成為夥伴
　　．讀懂意圖
 
　　③──從認知科學出發的溝通姿態
　　．在具體與抽象的解說間靈活切換
　　．透過後設認知能力察覺盲點與偏見
　　．磨練「高手的直覺」
 
得獎紀錄
 
　　★日本亞馬遜「新書大獎2024」NO.1
　　★《語言如何誕生和進化？》作者最新力作！
　　★出版3個月即突破10刷
　　全國書店熱賣12萬冊高踞暢銷排行榜NO.1！
　　★榮獲「HR Award 2024」書籍部門優等獎！
　　★榮獲1萬名商業領袖票選2024下半期最佳商業書TOPPOINT大獎NO.6！
　　★入圍日本「IT工程師書籍大獎2025」！
　　★入選Apple Books【編輯選評2024最佳圖書】！　　
 

作者介紹

作者簡介
 
今井睦美（IMAI MUTSUMI）
 
　　慶應義塾大學環境情報學部教授、國際認知科學會（Cognitive Science Society）、日本認知科學會榮譽顧問。
 
　　一九八九年修畢慶應義塾大學社會學研究科後期博士課程。一九九四年取得美國西北大學心理學博士。專攻認知科學、語言心理學、發展心理學。
 
　　主要著作有《語言與思考》（ことばと思考）、《學習是什麼》（学びとは何か）、《英語獨學法》（英語独習法）、《解開詞語發展之謎》（ことばの発達の謎を解く）。合著作品包括《 語言如何誕生和進化？》（言語の本質 ことばはどう生まれ、進化したか，獲亞馬遜「二○二四新書大賞」）、《學習言語的機制》（言葉をおぼえるしくみ）、《解不開算術文字題目的孩子們》（算数文章題が解けない子どもたち）等。
 
譯者簡介
 
卓惠娟
 
　　任職出版相關工作十餘年，於不惑之年重啟人生，旅居日本三年返台後，逐步實踐二十歲時曾立下的夢想，專職翻譯工作。譯有《三星內幕》、《佛陀教你不生氣》、《淡定生活手帖》、《未來記憶成功術》、《蘇格拉底辯證交涉術》、《相信靈魂轉生，改變人生》、《改變人生的超速習法》等。
 
　　部落格：譯網情深blog.roodo.com/lovetomo
 

目錄

前  言  根基於認知科學的溝通本質與解決方案
第1章「說出來就能被理解」只是人類的「妄想」？
第2章「你的訊息未傳送」、「已讀亂回」，溝通究竟出了什麼錯？
第3章  將認知科學應用於職場和日常生活的有效溝通
column揣測別人的心理＝解讀對方的意圖？
第4章  超級溝通者必懂！破解無效溝通的訣竅
column促進組織與社會發展的「資金籌措與運用」
終  章  超級溝通者都具備的「敏銳直覺」
結語
看更多
 

序

前言
 
根基於認知科學的溝通本質與解決方案
 
　　我們應該都有過這樣的經驗：無法精準傳達我們真正想說的話。
　　無論你說多少遍，對方依然掌握不到重點。
　　沒有依照指示完成交辦事項。
　　沒有遵守約定的交期。
　　對方誤解了你的意思，導致進度大幅落後。
　　都解釋到口乾舌燥了，下屬或孩子卻仍一臉茫然。
　　對方忘記了重要承諾，以致搞砸工作或引發爭吵。
　　不論是在職場、家庭還是學校，類似上述的溝通困擾總是層出不窮。
　　因此，本書將從認知科學與心理學的角度出發，深入探討我們在溝通過程中所面臨的問題，剖析其本質並提出解決之道。
 
　　無論是對認知科學與心理學感興趣的讀者，抑或期望在工作中與主管、部屬、同事以及客戶建立更順暢合作關係的商務人士；每天面對學童，想要精進教學方法的教師；渴望與伴侶、孩子、親友或鄰居相處更融洽的人；曾經閱讀「表達方法」、「說話藝術」、「解說技巧」等相關書籍，卻未能收到預期效果的讀者，本書將從全新的視角與思維，提供大家實際有效的溝通方法。
 
　　關鍵不在於「表達」，而是「解讀」
　　為什麼從認知科學與心理學的觀點出發，能夠幫助我們理解溝通等日常行為？
　　這是因為我們所謂的「溝通」，其實是奠基於形形色色的認知能力（理解話語、掌握脈絡、記憶、回想以及想像等）之上。
 
　　此外，溝通還依賴於認知中的「基模」（Schema）（見三三頁）。「基模」是一種內在的框架或模式，我們每個人腦中都有一些「理所當然」的想法，而這些「理所當然」的內容因人而異。
 
　　由此可知，我在前文中提到「無法精準傳達我們真正想說的話」的困境，正是因為無法克服彼此「理所當然」的差異，或者是認知能力未能有效發揮作用的緣故。
 
　　就像那些過去相信天動說（認為地球是宇宙中心，日月星辰環繞地球運行）的人，即使你說得口沫橫飛，也很難讓他們理解「其實是地球在自轉」的事實。關鍵不在於說話者的「表達方式」，而是接收者「如何解讀」。
 
　　基於這些問題的本質，本書提出的解決之道並非僅僅著重於「改進表達方式」、「換個說法」或「不厭其煩解釋到對方聽懂為止」。要實現「良好溝通」不可或缺的前提是：必須了解到「人們為什麼會漏聽訊息？為什麼會曲解、誤解甚至遺忘訊息？」同時也需要思考，應該如何將訊息精準傳達給具有這類特徵的人。
 
　　本書除了分享上述的觀點，還透過訪談溝通專家，整理出一系列能立即實踐的具體解決方案。
 
　　我深切期盼這本書能為苦於「再怎麼費心解釋，對方都聽不懂」的人，以及希望提升溝通能力，在職場上取得成功的人士，帶來實質的幫助與啟發。
看更多
 

詳細資料

  • ISBN：9786264171618
  • 叢書系列：財經企管
  • 規格：平裝 / 312頁 / 14.8 x 21 x 1.56 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地：台灣

會員評價

5
2人評分
|
2則書評
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立即評分
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yuka
Lv.1
5.0
|
2025/05/30
劇透警告

非常易懂的解釋認知科學

身為看過多本日文翻譯實用書，這本譯者的翻的非常流暢，當然也可能是原文本來就寫的很具體，閱讀沒有卡頓感。

書中再三強調「基模」的重要性，每個人因生活成長環境不同，看待世界都戴著不同濾鏡，而溝通正是建立在這樣的基礎上。

所以有時候說破嘴，對方也聽不懂，是沒考慮到對方的認知程度跟自己有所不同，從這角度來思考，作者有提供一些具體的建議可以參考。

另外書中寫到「抽象」及「具體」間的切換，讓我恍然大悟，難怪自己一直無法理解某些知識，是因為抽象程度對我的認知基模而言差距太大，需要看到具體的東西才更容易學會。

十分推薦此書給職場或生活中，時常與人爭執或雞同鴨講的人閱讀。當然本來就對溝通主題有興趣的更要買來看看。
展開
user-img
劉奕酉
Lv.7
4.5
|
2025/03/18
劇透警告

說清楚，不等於聽明白；用認知科學提升溝通影響力

「你怎麼還是聽不懂呢？我不是說了嗎？」
​
有時候，我們覺得自己說得很清楚，但對方卻還是一臉困惑，甚至做出與我們期待完全不同的行動。
​
真的很惱人，對吧？
​
這種「說了很多遍，對方還是不懂」的溝通困境，其實不是因為對方「不聰明」，而是因為我們沒有「對齊」對方的認知框架。
​
學習了很多溝通表達技巧仍然不管用？這本書從認知科學的角度剖析溝通問題，提出一個關鍵觀點：好的溝通不只是讓自己講清楚，而是讓對方真的聽懂。
​
你知道嗎？「說」和「傳達」其實是兩回事。
​
說清楚，不等於聽明白，這本書告訴你如何用認知科學提升溝通影響力？和我在《看得見的高效思考》所傳達的核心概念。有異曲同工之妙。
​
兩本書可以一起買！
​
我想和你分享，閱讀完這本書後的四個洞察。
​
．．．
​
洞察一｜我們以為對方懂，實際上他根本不懂
​
知識的詛咒（Curse of Knowledge）
​
也許你聽過這說法。這是一個認知偏誤，意指當我們熟悉某個知識後，就很難想像不懂這個知識的人是如何進行思考的，甚至誤以為對方也應該懂。
​
比方說，對於資訊圖表設計者來說，資訊視覺化是一個再熟悉不過的概念；但對於第一次接觸的人來說，他可能根本不知道這是什麼。
​
我想到在企業講授數據視覺化的主題時，最常遇到的一個問題：當專業人士試圖用圖表來表達數據時，他們往往會選擇自己覺得「直覺」的設計，卻忽略了觀看對象的認知背景，是否也能同樣「直覺」的一看就懂？
​
再舉一個常見的案例。
​
有些專家或文章會告訴你：餅圖是最糟糕的圖表。
​
因為它無法準確比較出比例上的差異。但試想一下，如果你的受眾是沒有數據分析背景的人，這些人可能對餅圖最爲熟悉，甚至覺得其他圖表是「難懂」的。
​
你還會「堅持」是用你「覺得對」的圖表嗎？
​
這說明了什麼？當我們在溝通時不能只站在自己的視角，而要先理解對方的知識背景與認知結構；避免用我們的專業思維去強加給對方，而應該找到他們可以理解的表達方式。
​
．．．
​
洞察二｜訊息的結構，比說話流暢度更重要
​
大腦的「工作記憶」容量有限，如果接收的訊息結構不夠清晰，受眾很容易聽著聽著就放空了。
​
因此，有效溝通的關鍵不在於說得流暢，而在於結構的清晰度是否足夠 ？無論是口說、圖像或其他表達形式，訊息是否有結構、是否能傳遞清晰的觀點都是最重要的，決定了對方能否吸收與記住。
​
比方說，我要向團隊解釋新的產品策略：
​
方式一｜線性說明：這次的策略分為三部分，第一部分是市場分析，第二部分是產品優化，第三部分是行銷推廣。首先，我們來看看市場分析的部分。
​
方式二｜結構說明：這次的策略圍繞「如何提高市佔率」展開，我們會用「市場分析、產品優化、行銷推廣」這條主線來推動，最終目標是提升轉化率。
​
乍看之下兩種方式都有結構性。若只是短短十分鐘的內容倒是沒有太大區別，但若是超過三十分鐘的說明內容，第一種方式的效果就會大打折扣。
​
相對來說，第二種方式明顯更有層次感，是採用金字塔結構，讓聽眾從一開始就掌握「核心問題」是什麼，然後再導往「解決策略」與「執行步驟」的邏輯，就不容易迷失在細節中。
​
．．．
​
洞察三｜視覺化與比喻，讓抽象概念變得直觀
​
比方說，解釋「複利效應」可以直接給數學公式，但這對數學不好的人來說很難理解。
​
如果像巴菲特用「比喻」的方式說明：複利就像滾雪球，雪球越滾越大，時間拉長後成長速度會大幅提升。
​
我想，大多數人就能秒懂。
​
在解釋抽象的數據時，利用視覺化展現為直觀的畫面會更好理解。比方說，要如何表現出全球溫室氣體的變化？
​
一般可能會選擇折線圖或長條圖等圖表形式來展現，但有沒有更直觀好懂的方式呢？像是畫出一個「被熱氣包圍的地球」並用顏色變化來顯示不同時期的溫度變化。
​
這樣的一張圖，或許更能讓大家立刻感受到地球變熱的趨勢，比冷冰冰的數據圖表更有衝擊力。
​
讓對方理解，比自己講得精確更重要。
​
透過視覺化與比喻，能有效降低理解成本，讓訊息傳達更具影響力。
​
．．．
​
洞察四｜溝通的本質不是說完整，而是對方能使用
​
今井睦美強調，真正有效的溝通，應該讓對方不只是聽懂，還能「內化」並加以運用。
​
比方說，在向客戶提案時，報告清楚固然重要，但對方能否進一步向其決策階層說明更為重要。不少人忽略了這一點，只關注著眼前的提案對象，說明了鉅細靡遺的提案內容，卻不好使用。
​
在企業進行顧問與講授的過程，我也發現到：講解一個理論，遠不如讓對方試著實踐並應用這個理論來得有效。
​
與其告訴學員提升時間管理與工作效率的重要性，不如直接讓大家畫出自己的工作流程與時間分配圖，並找出可以簡化的環節。當人們實際動手操作時，才會真正內化所學習到的知識，而不是聽完就忘。
​
當我們想著如何讓對方「好用」的前提下進行溝通，可能會發現在內容準備與結構組織上都會截然不同。
​
．．．
​
用一句話來總結這本書。
​
「溝通的目標不是輸出訊息，而是產生行動改變。」
​
我想這是作者想要傳達的核心價值。
​
如果我們希望別人不只是聽懂、而是用得上，我們就需要調整表達的方式，確保對方能真正理解並應用我們所提供的訊息。
​
「高效溝通的關鍵在於 #對方的理解，而非自己的表達。」
​
當溝通失敗時，問題不在於對方不夠聰明，而是我們沒有站在對方的角度來表達。
​
無論是寫作、簡報、教學或策略溝通，成功的關鍵都在於：先理解對方的認知框架，再設計適合的表達方式，最終讓訊息真正被理解與記住，並產生行動變化。
​
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