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一流、二流、三流的提問術:發掘問題,激勵他人,改變行動力的48個提問訣竅

一流、二流、三流的提問術:發掘問題,激勵他人,改變行動力的48個提問訣竅

質問の一流、二流、三流

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內容簡介

「提問」是最強溝通技巧!

 

現今一流顧問、優秀管理階層甚至體育教練,都在學習提問技巧。

因為他們深知,與其說出打動人心的「話語」,

不如提出觸動人心的「問題」,更能改變對方行動,解決問題!

 

★讀者好評★★★★★口碑強推!

★日本熱銷書《一流、二流、三流的說話術》最新系列續作!

 

好評推薦

GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安、《超快速讀書法》作者 王乾任、閱讀人社群主編 鄭俊德____按姓氏筆劃序

 

提問時機、話題選擇、尋求建議的方式……

光是掌握這些,對話方向就截然不同!

只要改變「提問方式」,就能讓別人與自己自然而然行動起來!

 

比起質疑「你為什麼沒做好?」,「你怎麼了?」這句話更能促進坦誠交流,明確改善方向並激發工作動力。

提問的重要性早被彼得‧杜拉克與愛因斯坦強調,因為正確的問題比正確的答案更為關鍵。好的提問能讓潛力浮現,明確問題並促使行動,是溝通中最強大的工具。透過本書,您可以在日常生活中學會一流提問力,從而改變自己與他人的未來。

 

●掌握提問力,能帶來以下好處:

‧拉近與對方的距離,贏得信任。

‧自信地提出想問的問題,增進自己的理解與學習。

‧激發對方的積極性。

‧提升思考深度,提高會議、簡報等工作成果。

‧提出讓人印象深刻的問題,贏得他人尊重。

 

作者介紹

作者簡介

桐生稔
Motivation & Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。

一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生,進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強,實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班,一路升職為事業部長,管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標,成立「Motivation & Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座,展開研習事業。訓練過大量學員後,從中發現打動人心的溝通模式,發表於《日經新聞》(報紙)、《PRESIDENT》(雜誌)、「東洋經濟ONLINE」(網路)及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」,可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲,不但炒熱現場氣氛,最後更帶來震懾人心的感動。
著有《一流、二流、三流的說話術》、《一流、二流、三流的表達術》、《一開口,就把話說到對方心坎上的55個方法》(皆商周出版)。


相關著作:《一開口,就把話說到對方心坎上的55個方法》《一流、二流、三流的表達術:不論對象是誰,都能讓人了解並產生共鳴的45個訣竅》《一流、二流、三流的說話術:破冰、交流、拓展人際,跟誰都聊得開的45個訣竅》

譯者簡介

林慧雯
曾任出版社日文編輯,現為全職譯者。
深感翻譯的世界學無止境,喜歡從譯作中探索各種未知的世界。
譯作:《幸齡人生70開始》、《一開口,就把話說到對方心坎上的55個方法》、《A4一枚超記憶法》等。
如有任何指教,請來信至:[email protected]


 

目錄

前言

 

Chapter 1 該如何開始提問?

 

提問的時機

三流的人只會被問問題,二流的人會在談話開始幾分鐘後開始提問,一流的人會在什麼時機提問呢?

 

初次見面的對話

三流的人連話都說不清楚,二流的人只問自己想知道的事,一流的人會怎麼問呢?

 

掌握彼此之間的距離感

三流的人會詢問私人問題,二流的人會詢問無傷大雅的問題,一流的人是如何掌握距離感的呢?

 

在開始提問之前

三流的人會突然開始滔滔不絕,二流的人會詳細說明提問內容,一流的人一開始會先表明什麼?

 

有兩個以上的提問

三流的人問得拖泥帶水,二流的人先表明「有好幾件事要問」,一流的人一開始會先說什麼?

 

尋求指示時

三流的人會問:「我該怎麼做?」,二流的人詢問時會加入自己的意見,一流的人會如何尋求指示呢?

 

難以回答的提問

三流的人會直接提問,二流的人會詳細解釋後再問,一流的人會怎麼問呢?

 

尋求對方的意見

三流的人沒辦法尋求意見,二流的人會問「你有什麼想法嗎?」,一流的人會怎麼問呢?

 

Chapter 2 炒熱氣氛的提問方式

 

令人開心的提問

三流的人會問對方不想講的事,二流的人會問對方想講的事,一流的人會怎麼問呢?

 

當對方提及辛酸往事時

三流的人只會回:「哦~」,二流的人會詳細詢問內容,一流的人會怎麼問呢?

 

激發出對方的能力

三流的人會誤以為對方沒有能力,二流的人會詢問對方擅長的領域,一流的人會怎麼問呢?

 

讓人很想回答的提問

三流的人無法得到回覆,二流的人會問人人都能回答的問題,一流的人會怎麼問呢?

 

營造出容易聊天的氛圍

三流的人只會說自己的事,二流的人只會問對方的事,一流的人會怎麼問呢?

 

帶來笑容的提問

三流的人會問奇怪的問題讓整個場合僵掉,二流的人會提出勉強搞笑的提問,一流的人會以什麼樣的提問製造歡笑呢?

 

當對話中斷時

三流的人會開始滑手機,二流的人會勉強思考提問,一流的人會怎麼問呢?

 

當對方陷入沉思時

三流的人會尷尬得手足無措,二流的人會換個提問改變話題, 一流的人會採取什麼樣的態度呢?

 

Chapter 3 讓對方產生好感的提問方式

 

讚美對方

三流的人不會讚美對方,二流的人只會在提問中讚美外表,一流的人會在提問中讚美什麼呢?

 

令人開心的商量

三流的人沒辦法跟別人商量事情,二流的人會問:「您覺得〇〇怎麼樣?」,一流的人會怎麼問呢?

 

讓人容易想像的提問

三流的人連提問內容都說不清楚,二流的人能問得詳盡周到,一流的人會怎麼問呢?

 

加深彼此的關係

三流的人會與對方保持距離,二流的人會以「你做了什麼?」拉近距離,一流的人會用什麼提問加深彼此的關係呢?

 

希望得知對方的意見

三流的人無法傾聽別人的意見,二流的人會問:「關於〇〇您認為如何?」,一流的人會怎麼問呢?

 

不明白對方回答的意思

三流的人會說:「我不太明白你在說什麼」,二流的人會問:「也就是這個意思嗎?」,一流的人會怎麼問呢?

 

絕不可以提出的問題

三流的人會否定對方,二流的人會咄咄逼人,一流的人會怎麼問呢?

 

讓對方想起重要的事

三流的人對對方重要的事不感興趣,二流的人會盲目地提問,一流的人會問對方什麼?

 

Chapter 4 讓人不假思索就回答的提問方式

 

關於敏感問題

三流的人沒有勇氣提問,二流的人會大剌剌地直接問,一流的人會怎麼問呢?

 

請對方做出決策

三流的人沒辦法使對方做出決策,二流的人會問「要怎麼做?」,一流的人會怎麼使對方做出決策呢?

 

回答起來很麻煩的提問

三流的人會害怕得不敢問,二流的人提問後會收到臭臉,一流的人會怎麼問呢?

 

讓對方付諸行動

三流的人只會命令對方「快去行動」,二流的人會建議對方「要行動嗎?」,一流的人會怎麼讓對方付諸行動呢?

 

排出優先順序

三流的人不在意對方的優先順序,二流的人會問:「什麼事該優先去做?」,一流的人會怎麼問呢?

 

開拓新的想法

三流的人會怪罪別人,二流的人會問:「你想怎麼做?」,一流的人會怎麼開拓新的想法?

 

尋求建議

三流的人無法尋求建議,二流的人會問:「我該怎麼做才好?」,一流的人會怎麼問呢?

 

當對方的發言令自己感到焦躁時

三流的人會隨意發怒,二流的人會問:「現在是什麼情況?」,一流的人會怎麼問呢?

 

Chapter 5 獲得工作成果的提問方式

 

簡報的開場

三流的人會立刻開始說明,二流的人會先說結論,一流的人會先說什麼?

 

商談的收尾

三流的人無法與客戶簽下合約,二流的人會問:「請問可以簽約嗎?」,一流的人會用什麼提問來收尾呢?

 

有事要拜託對方幫忙時

三流的人沒辦法開口請求幫忙,二流的人只會問一次對方是否能幫忙,一流的人會怎麼請對方幫忙呢?

 

將想說的事化成言語

三流的人會說:「請說清楚一點。」,二流的人會說:「這是指〇〇的意思嗎?」,一流的人會怎麼問呢?

 

對方的話語太過冗長

三流的人會打斷對方:「你說太久了。」,二流的人會問:「所以結論是?」,一流的人會怎麼問呢?

 

討論變得錯綜複雜

三流的人會說:「我們的討論沒有焦點呢!」,二流的人會說:「先來整理剛剛說的內容吧?」,一流的人會怎麼問呢?

 

無法做出任何決定的會議

三流的人會問:「大家先討論看看吧?」,二流的人會問:「要決定什麼?」,一流的人會怎麼問呢?

 

解決對方的煩惱

三流的人會無視對方的煩惱,二流的人會以自己為出發點來問,一流的人會以誰為出發點來問呢?

 

Chapter 6 鼓舞人心的提問方式

 

當對方失敗時

三流的人會怒斥對方:「你怎麼會做出這種事!」,二流的人會問對方:「下次有解決對策嗎?」,一流的人會怎麼問呢?

 

斥責對方時

三流的人會否定對方,二流的人會否定對方後再提問,一流的人會怎麼問呢?

 

說不中聽的話時

三流的人不想被討厭所以選擇不說,二流的人會直接告訴對方,一流的人會怎麼說呢?

 

令對方產生動力

三流的人會命令對方:「要這麼做」,二流的人會問對方:「要不要試試這麼做呢?」,一流的人會怎麼問呢?

 

提醒對方注意重要的事

三流的人會問:「你可以做到什麼事?」,二流的人會問:「你想做的是什麼?」,一流的人會怎麼問呢?

 

精神導師

三流的人不會察覺到重要的人,二流的人會覺得全都是自己的功勞,一流的人會問自己什麼?

 

壓力

三流的人無視壓力的存在,二流的人會問:「什麼會成為壓力?」,一流的人會怎麼問呢?

 

成長

三流的人會問:「我比別人差的地方是?」,二流的人會問:「我比別人好的地方是?」,一流的人會怎麼問呢?

 

結語

 

詳細資料

  • ISBN:9786263903616
  • 叢書系列:ideaman
  • 規格:平裝 / 248頁 / 21 x 14.8 x 1.39 cm / 普通級 / 單色印刷
  • 出版地:台灣
  • 適讀年齡:20歲~65歲

會員評鑑

5
3人評分
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2則書評
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立即評分
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Lv.4
5.0
|
2025/01/08
「思維走在在語言之前。」
這是我很喜歡的一句話,從一個人的交流談吐就可以看出一個人的思考模式與格局。好的溝通方式可以讓對話更順暢,更可以應用在工作或是日常的場合,甚至是一生受用也不為過,而這本就是如此實用的書。
作者將與人的溝通技巧統整為以下三個:發掘問題、激勵他人、改變行動力,再根據這問題衍生出48個提問訣竅,書的內容跟書本想傳達的概念一樣,一目了然,資訊都排列清楚,沒有任何的贅詞,去蕪存菁的文字閱讀起來特別的舒服,不得不提一下目錄的排版,看上去一目了然,讓讀者可以快速閱讀到自己想要讀的部分,看得出來作者的用心,而出版社的編輯更是功不可沒,排版十分的乾淨清楚,特別喜歡在每一個小節的後面又再整理一次這一節的重點,更加深了閱讀的印象。

整本書想傳達的概念很簡單,卻又不容易做到:那就是先思而後行。先感同身受在提問,練習觀察周遭,將問題先在腦海整理過一遍再說出來。留意表情變化以及內容細節,站在對方的立場去思考,並調整自己的說話方式,根據聊天的過程去做應對進退。

相信整本閱讀完並將它融會貫通之後,能讓溝通的過程更加的順暢,不再害怕突然沒人接話要怎麼辦,或是拼命想填滿對話的空白。這本書訓練自己獨立思考的能力,用不同的切入點去代入對話,讓聊天更輕鬆方便,並迅速地達到目的。人與人之間最重要的交流是先傾聽,感受他人的想法以及意思,並在腦海先思考並整理完,再作回答。

「溝通方式會暴露你的一切。語言是你思維的外衣。」- 阿曼達•帕特森。

有些人跟他談話很舒服,想繼續聊下去,有些人講話咄咄逼人,恨不得避而遠之。為他人而想,跟只想到自己,在聊天的過程都能察覺到。
我很喜歡作者的這句話:「對自己提出的問題品質,能決定人生的品質。」
「說好話,做好事。」雖然可能是每個人都會說,但真正身體力行的人或許寥寥無幾。
在AI興起的現在,人與人之間的情感與交流更加彌足珍貴。
讓我們從自身開始,一起做個有溫度的人。

感謝《商周出版》提供試讀機會。
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Lv.6
5.0
|
2024/12/23
我平時沒太留意心理學書籍,因本次有幸閱讀本書才研究一下,原來本書作者已經出版過很多關於溝通技巧的書了。與本書《一流、二流、三流的提問術》屬同一系列的還有「表達術」和「說話術」。從書名覺得內容應該相似,想必一定是相當熱銷,才有後續接連的加強版。

本書主題是「提問」,其實也適用於一般對話上。技巧的引出對方未竟之言,才能進一步溝通、了解真正需求。與陌生人第一次見面,問好和交換名片後如何繼續開展話題,書中都有充分解析和建議。
不只是常常需要與陌生人接觸的業務人員要開啟話題,一般職員開會簡報吸引聽眾的方法,就算是主管也可藉著切題的提問提高員工的積極度。

本書文筆很口語流暢好讀,舉例也很恰當、簡要易懂,輕鬆閱讀同時會覺得書中理論與問話方式很合情合理,自己也能輕易做到。讀起來沒有外國書籍格格不入的感覺,除了是翻譯者的功勞以外,我想和作者是日本人也有很大的關係。

日本在應對社交的文化上與華人推崇的儒家文化相似,都講究溫良恭儉讓,對話時要照顧到對方的心情,不要一上來只顧著展現自己,這些相似的禮儀準則讓作者的建議很容易入耳。和藝人林志玲總是被稱讚EQ很高一樣,種種複雜應對精簡就是貼心吧,部嫆記太多方法,只需換位思考就好,同樣意思只需轉換幾個用詞,對方感受就不同。降低交談壓力和對抗情緒,有利交誼。
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