溝通心理戰，操縱職場話語霸權：一本書教你說話的黃金法則，征服每一場對話，成為人際關係的贏家！

前言

第一章 謙遜懂禮受歡迎
1.做一尾微笑的魚
2.溫暖而貼心的表達
3.尊重他人溢於言表
4.真誠的讚美讓你事半功倍
5.記住別人的名字
6.他會為你的謙恭敞開心扉
7.坦率勝過巧飾
8.為談話畫上完美的句號
9.看透別說透
10.尊重他人隱私
11.打斷他人就是在拒絕他人
12.明確自己說話的目的
13.言之有物可以抓住聽眾的心
14.「給」與「得」的博弈
15.優雅的拒絕

第二章 修練自身好形象
1.善於自嘲的藝術
2.是態度在破壞你的形象
3.認識真誠的魅力
4.讓誠意助你一臂之力
5.你在聽，但是在傾聽嗎？
6.保持真我
7.如何讓談話峰迴路轉
8.注重對方感興趣的事情
9.善意謊言的力量
10.讚美是付出也是收穫
11.波瀾不驚地反擊他人挑釁
12.放下報復的心理
13.少關注一點自己
14.適當地忘記自己
15.耐心往往會讓你獲得意想不到的效果
16.學會傾聽別人的苦悶
17.給予，卻從不提及
18.有一顆感恩的心，說一句感恩的話
19.通俗易懂不等於沒品味
20.簡單扼要可以捕獲聽眾的心
21.做點有意義的事
22.坦率勇敢地說出你的夢想
23.不要害怕說錯了話
24.懂得珍惜幸福
25.練就審時度勢發言的工夫
26.雪中送炭無祈盼
27.勇於用沙子換金子
28.用心維護你的人脈網

第三章 左右逢源好技巧
1.第一句話決定溝通的效果
2.不知不覺談起共同話題
3.找好時機開口最重要
4.讚美他人有技巧
5.實話實說的技巧
6.學會讓對方說「是」
7.學會用「教材」來說服別人
8.「幫助」對方犯錯誤
9.針鋒相對不如以柔克剛
10.「旁敲側擊」效果好
11.使錯誤看起來容易改正
12.切入正題之前的鋪墊
13.替自己找個臺階下
14.幫助對方擺脫尷尬的境地
15.找出對方的邏輯漏洞
16.巧用激將法
17.分析利弊是說服別人的必要前提
18.先轉移話題，再攻核心
19.用商量的語氣提意見
20.幫對方「戴高帽」，讓他不得不答應你
21.促使事態完美的善意謊言
22.適當用點心理學的暗示技巧
23.在第三人面前讚美技高一籌
24.站在對手的肩膀上
25.用冠冕堂皇的理由為自己製造聲勢
26.雙贏才是真贏
27.難得糊塗的真諦
28.化險為夷有妙方

第四章 立身原則要堅定
1.拒絕也要講究藝術
2.錢，好借，也可以好還
3.恰當拒絕孩子的不合理要求
4.拒絕他人也可以借助「工具」
5.巧妙迴避對手的鋒芒
6.用幽默也可以表達不滿
7.轉移話題也是一種拒絕
8.學會用「硬性規定」來拒絕他人
9.將錯誤進行到底
10.難以回答的問題，讓對方去回答
11.事實勝於雄辯
12.巧妙拒絕上司
13.「黑鍋」要背得有價值

第五章 說話謹慎易安身
1.學會與上司「推杯換盞」
2.別和同事談隱私
3.及時讓步顯風度
4.得了便宜莫賣乖
5.低調做人，高調做事
6.給別人一點迴旋的餘地
7.認錯是一種修養
8.不能哪壺不開提哪壺
9.炫耀是淺薄之舉
10.常看到別人的「長處」
11.有理也不一定要爭理
12.做個不抱怨的職場達人
13.應對下屬的指責要從容
14.反問的溝通方式效果更好
15.批評別人前先真誠的反思自己
16.別把話說得太滿
17.適度的虛話是必要的

第六章 掌握分寸得圓滿
1.玩笑不要開過頭
2.讚美對方，更讓他感覺舒服
3.勝券在握的告狀技巧
4.「不說」也是一種有效的溝通
5.薪水，永遠是敏感的話題
6.為話裡加「糖」而不加「醋」
7.模稜兩可易惹禍
8.用心傾聽下屬的話
9.說得好，更要做得好
10.臉皮厚一點，麻煩少一點
11.太客氣也不好
12.替自己的創意加道「防火牆」
13.巧妙脫掉來自上司的「小鞋」
14.會調動，懶惰的同事也有「活躍因子」
15.做他人的「加油站」
16.藉工作匯報為自己的職場情商加分
17.為自己的主見添加一點勇氣
18.職場生存要學會感恩
19.小人物的大學問
20.別逃避所謂的壞事
21.痛擊職場「冷暴力」
22.中層管理者的職場生存技巧
23.軟話該說也得說
24.該為老闆做決定嗎？
25.不冷場，你才是談話高手
26.就事論事，別翻舊帳
27.授人玫瑰，手有餘香

 

前言

　　我們每天說那麼多話，有幾句話是我們說完之後，會自己放在心裡、仔細回味的？「我為什麼說出這句話？」「我為什麼會用這個態度說？」，如果沒事就這樣想，就會發現，我們心裡其實藏了很多我們自己都不太明白的東西，這些東西藏在我們的話裡、從我們的嘴巴說出去，如果我們稍加玩味，會比較懂得別人是怎麼形成對我們的印象、是怎樣評價我們的。

　　如果，我們練習把我們相信的事，和我們說的話，儘量做到言行一致，那我們對說話謹慎，而能逐漸成為一個謹慎的人；或者會因為注意說話的品味，而接近有品味的生活；或者，因為訓練自己好好傾聽別人，而終於變成一個善於站在別人的立場思考的人。

　　當蕭伯納（George Bernard Shaw）被問及他是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他答道：「我是以自己學會溜冰的方法來做的——我固執地、不停地讓自己出醜，直到我習以為常。」在年輕時，蕭伯納是倫敦最膽怯的人之一，他去拜訪別人時，常常在河堤上走了二十分鐘或更多的時間以後，才鼓起勇氣去敲人家的門。對於這一點，就連他自己也承認：「很少有人像我這樣因為單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。」

　　後來，他無意間用了最好、最快、最有把握的方法來克服羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點變成自己最強勁的優點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他一定參加。並且，他還全心投入社會運動，四處演講，結果，他成了二十世紀上半葉最具信心、最出色的演說家之一。

　　愛默生（Ralph Waldo Emerson）說：「恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類。」來到世間的時候，你不會說話，他也不會，更別談口才，那為什麼後來他的口才了得，而你卻被恐懼籠罩呢？走出恐懼的藩籬最快的方法就是不斷去做那些令你恐懼的事。

　　卡內基認為，某種程度的登臺恐懼感對人們練習演講反而是有益的，因為人類天生就具有一種應付環境中不尋常挑戰的能力。他提醒人們，當你注意到自己的脈搏和呼吸加快時，千萬不要過於緊張，而要保持冷靜，因為你的身體一向對外來的刺激保持著警覺，這種警覺顯示它已準備採取行動，以應付環境的挑戰。假使這種心理上的預備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得更快、說得更流暢，並且一般來說，會比在普通狀況下說得還更為精闢有力。

　　如果你實在害怕得要命，實在無能為力，那麼請記住卡內基演講口才中的最基本經驗：「你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天，你是神氣的債主，根本不用怕他們。」

　　記住了嗎？那開始去做吧，任何公眾場合的聚會，請你勇敢站起身來，說上幾句自己的建議，哪怕只是附和也罷。參加會議，請靠近主持人而坐，千萬別去敬陪末座，即使做不到也要儘量令自己的談吐灑脫一些。不論是工作還是生活，任何場合，只要需要你開口，需要你說話，都必須好好把握，把你當作最閃亮的那一位，好口才並非從天而降，而是在你不知不覺克服恐懼的過程中慢慢得來。