Mart 2025’te güncellenmiştir

Biz Booking.com'uz ve bu gizlilik bildirimini ürünlerimizi ve hizmetlerimizi kullanan veya kullanmayı düşünen gezginler için sunuyoruz.

Gizliliğiniz Booking.com için önemlidir. Siz Booking.com hizmetlerini kullanarak bize olan güveninizi gösteriyor, biz de bu güveninize değer veriyoruz. Bu da kişisel verilerinizi korumaya ve muhafaza etmeye ne kadar bağlı olduğumuzun göstergesidir.

Bu gizlilik bildiriminde, örneğin web sitelerimizi ziyaret ettiğinizde, mobil uygulamalarımızı kullandığınızda veya bizim aracılığımızla seyahatle ilgili bir ürün veya hizmet satın aldığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımız ve işlediğimiz açıklanmaktadır. Diğer hususların yanı sıra, kişisel verilerinizle ilgili olarak hangi haklara sahip olduğunuz ve bize nasıl ulaşabileceğiniz anlatılmıştır.

Booking.com, kendi web siteleri ve mobil uygulamalarının yanı sıra ortakların web siteleri gibi üçüncü taraf kanallar üzerinden de seyahatle ilgili online hizmetler sunmaktadır.

Bu gizlilik bildirimi, Booking.com'un yukarıda belirtilen tüm hizmetler yoluyla işlediği, gezginlere ait her türlü bilgi için geçerlidir.

Gezginlere yönelik bu gizlilik bildirimi, Booking.com'un kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sizi bilgilendirmek için hazırladığı tek gizlilik bildirimi değildir. Benzer bir gizlilik bildirimi Booking.com'un iş ortakları için de mevcuttur.

Booking.com, gizlilik bildirimlerini zaman zaman günceller ve bilgilerinizi güncel tutmak için gizlilik bildirimi sayfalarını ara sıra ziyaret etmenizi önerir. Booking.com, bir gizlilik bildiriminde kişileri önemli ölçüde etkileyebilecek güncellemeler yapması halinde, söz konusu değişiklikler yürürlüğe girmeden önce bu kişileri bilgilendirmeye yönelik adımlar atacaktır.

Booking.com, gizlilik bildirimlerinde, bu bildirimler ve Booking.com'un sunduğu hizmetler bağlamında belirli bir anlamı olan belirli terimler kullanır. Söz konusu belirli terimler burada açıklanmıştır.

Bir gezi rezervasyonu yaptığınızda (asgari düzeyde) adınız ve e-posta adresiniz istenir. Gezi rezervasyonunuzun niteliğine bağlı olarak, ev adresinizi, telefon numaranızı, ödeme bilgilerinizi, doğum tarihinizi, mevcut konumunuzu (talep üzerine hizmetler durumunda), seyahatinizin iş amaçlı olup olmadığını, sizinle birlikte seyahat eden kişilerin adlarını ve doğum tarihlerini ve seyahatinizle ilgili tercihlerinizi (beslenme veya erişilebilirlik gereksinimleri gibi) de sormamız gerekebilir. Uçuşlara ve belirli turistik noktalara ilişkin rezervasyonlarda pasaport veya ulusal kimlik bilgileri de dahil olmak üzere size ve sizinle birlikte seyahat edenlere ait ek bilgileri sizden istememiz gerekebilir. Bu, online check-in için de gerekli olabilir.

Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçtiğinizde, platformumuz üzerinden gezi tedarikçinizle iletişime geçtiğinizde veya farklı bir şekilde (örneğin sosyal medya üzerinden) bize ulaştığınızda, bu kanallar üzerinden, örneğin aramalara ilişkin olarak kim olduğunuz, nereden aradığınız, aramanın tarihi ve uzunluğu gibi meta veriler de dahil olmak üzere sizden bilgi toplarız.

Platformumuzu kullanarak olası gezi rezervasyonlarını aradığınızda, belirli gezi öğelerini, sizin için sakladığımız bir listeye kaydetmeyi seçebilirsiniz. Seyahatiniz sırasında veya sonrasında, seyahatinizde yaşadığınız deneyimler hakkında başkalarını bilgilendirebilecek değerlendirmeler göndermenizi de isteyebiliriz. Platformda değerlendirme gönderdiğinizde, adınız veya takma adınız ve avatarınızla (seçmeniz halinde) birlikte yer verdiğiniz bilgileri toplarız.

Platformumuzda bir kullanıcı hesabı oluşturursanız bu kullanıcı hesabında yer verdiğiniz ve yönettiğiniz bilgileri de saklarız. Bunlara kişisel ayarlarınız, kredi kartı bilgileriniz, yüklenen fotoğraflarınız ve değerlendirmeleriniz dahil olabilir. Ayrıca, bu bilgileri gelecekteki gezi rezervasyonlarınızda tekrar girmek zorunda kalmamanız için, kimlik belgelerinizden bir veya daha fazlasını kullanıcı hesabınıza eklemeyi seçebilirsiniz. Kullanıcı hesabınızda saklanan veriler gelecekteki gezi rezervasyonlarını ve kişiselleştirilmiş önerileri planlamanıza ve yönetmenize yardımcı olabilir.

Bize kişisel verilerinizi sağlayacağınız başka durumlar da vardır. Örneğin, platformumuzu mobil cihazınızdan kullanıyorsanız Booking.com'un mevcut konumunuzu kullanmasına izin verebilir veya bize diğer bazı ayrıntılara erişim hakkı verebilirsiniz. Bu, örneğin konumunuza en yakın restoranları veya turistik noktaları önererek veya başka önerilerde bulunarak size mümkün olan en iyi hizmeti ve deneyimi sunmamıza yardımcı olur.

Platformumuzu, diğer gezginler adına veya onların yer aldığı bir gezi rezervasyonu yapmak için kullanabilirsiniz. Bu durumda gezi rezervasyonunuz kapsamında bu kişilere ilişkin bazı bilgileri vermeniz gerekebilir. Booking.com for Business hesabınız varsa burada bir adres defteri tutarak başkalarının iş seyahat düzenlemelerini planlamayı ve yönetmeyi daha kolay hale getirebilirsiniz.

Bazı durumlarda başkalarıyla bilgi paylaşmak için Booking.com'u kullanabilirsiniz. Bu, örneğin kaydedilmiş öğelerin listesini paylaşmak şeklinde olabilir.

Platformu başkaları hakkında bilgi paylaşmak için kullandığınızda, hakkında kişisel veri sağladığınız her kişinin bunu yaptığınızı bilmesini ve Booking.com'un kişisel verilerini nasıl kullandığını (bu gizlilik bildiriminde açıklandığı şekilde) anlayabilmesini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Gezi rezervasyonu yapıp yapmamanıza bakılmaksızın, web sitelerimizi veya mobil uygulamalarımızı kullandığınızda belirli bilgileri otomatik olarak toplarız. Bunlara IP adresiniz, platformumuzu kullandığınız tarih ve saatler ve cihazınızın donanımı ve yazılımına ilişkin seçili bilgiler (örneğin kullandığınız işletim sistemi türü, internet tarayıcısı ve mobil uygulama sürümü ile seçtiğiniz dil ayarları) dahildir. Bir Booking.com web sitesine veya mobil uygulamasına üçüncü taraf bir web sitesi veya mobil uygulama tarafından yönlendirildiğinizde bu veriyi de toplarız. Ayrıca, örneğin platformumuza yerleştirdiğimiz çerezler üzerinden, tıklamalarınız ve platformumuzdan size hangi sayfaların gösterildiği hakkında da bilgi toplarız.

Mobil uygulamalarımızı kullandığınızda, söz konusu mobil cihazı tanımlayan verilerin yanı sıra uygulamanın söz konusu cihazdaki çalışması (olası çökmeler dahil) hakkında veri toplarız.

Ayrıca, sizinle ilgili bilgileri başka kaynaklardan da alabiliriz. Bu, aşağıdakilerden birini veya daha fazlasını içerebilir:

• Diğer BHI şirketleri
• Örneğin müşteri hizmetlerimizle etkileşimlerinin bir parçası olarak gezi tedarikçileri
• Anlaşmalı olduğumuz stratejik ortaklar
• Pazarlama ortakları gibi diğer üçüncü taraf şirketler

Bu taraflardan aldığımız bilgiler, size hizmet sağlamak amacıyla, platformumuz üzerinden doğrudan bize sağladığınız bilgilerle birlikte kullanılabilir.

Burada sıralananlar gibi durumlarda söz konusu taraflardan sizinle ilgili kişisel verileri alırız:

• Gezi rezervasyon hizmetlerimiz yalnızca doğrudan web sitelerimiz ve mobil uygulamalarımız üzerinden sunulmaz. Bunlar stratejik ortakların online olarak bulabileceğiniz hizmetleriyle de entegredir. Stratejik ortağın Booking.com’u kullandığı bir hizmet ile online rezervasyon yaptığınızda, rezervasyonunuzun işlenebilmesi ve desteklenebilmesi için stratejik ortak üzerinden rezervasyon bilgilerini alırız.
• Gezi tedarikçileri de sizinle ilgili bilgileri Booking.com ile paylaşabilir. Örneğin bekleyen bir gezi rezervasyonuyla ilgili destek almak için sorularınız varsa veya bir gezi rezervasyonu hakkında itirazlar varsa veya başka sorunlar çıkmışsa bu durum yaşanabilir.
• Örneğin, siz, Booking.com ve gezi tedarikçileri arasındaki elektronik ödemeleri kolaylaştırmak için Adyen ve Stripe gibi üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcılarıyla iş birliği yapıyoruz. Bu hizmet sağlayıcıları, gezi rezervasyonunuzu yönetebilmemiz ve işleme alabilmemiz için ödeme bilgilerinizi paylaşır.
• Bazı durumlarda, web sitemizde veya mobil uygulamalarımızda mevcut olmayabilen gezi rezervasyonları sağlayan diğer iş ortaklarına bağlantı veririz. Bunlara tıkladığınızda diğer iş ortaklarımızın web sitelerine yönlendirilir ve rezervasyonu burada yapabilirsiniz. Bu ortaklar, belirli rezervasyonunuza ilişkin bazı kişisel verileri ve söz konusu web siteleri veya mobil uygulamalar üzerindeki etkileşimlerinizi kendi gizlilik politikaları uyarınca bizimle paylaşabilir.
• Platformumuz e-posta ve sohbet mesajları gibi iletişim hizmetlerini içermektedir. Bu iletişim hizmetleri ile, bir konaklama tesisindeki mevcut park yeri gibi rezervasyon ayrıntılarını görüşmek üzere, rezervasyon yaptırdığınız gezi tedarikçisiyle kolayca iletişime geçebilirsiniz. Topladığımız ve işlediğimiz veriler bu iletişimleri de kapsamaktadır. Kendi takdirimize bağlı olarak kötü amaçlı veya istenmeyen içerik içerebileceğini veya siz, gezi tedarikçileri, Booking.com veya diğer kişiler için risk oluşturabileceğini düşündüğümüz iletişimlerin teslim edilmesini engelleyebiliriz.
• Ayrıca, reklam ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçebilmek için de bilgiler (sosyal medya ve pazarlama ortaklarımızın bize toplu olarak sağlayabileceği ek çerez verileri gibi) alabiliriz.
• Booking.com kullanıcı hesabınızı kontrolünüzdeki bir sosyal medya hesabına bağladığınızda Booking.com ile söz konusu sosyal medya sağlayıcısı arasında veri alışverişlerini tetikleyebilirsiniz. Booking.com kullanıcı hesabınızın ayarlarını ve tercihlerini güncelleyerek Booking.com kullanıcı hesabınızın bağlantısını istediğiniz zaman kaldırmayı seçebilirsiniz.
• Örneğin olası bir kötü davranış halinde gezi tedarikçilerinden sizinle ilgili şikayet aldığımız üzücü durumlarda bu bilgileri topluyoruz.

Belirli gezi hizmetlerini yalnızca, hakkınızda bazı kişisel verileri toplayıp işleyebilirsek size sunabiliriz. Örneğin, bir gezi rezervasyonunu yalnızca, adınız ve iletişim bilgilerinizle işleyebiliriz.

Kişisel verilerinizi burada belirtilen çeşitli amaçlar için kullanıyoruz:

Her şeyden önce, kişisel verilerinizi online gezi rezervasyonunuzu tamamlamak ve yönetmek için işleriz; bu, söz konusu hizmeti sağlamak için gereklidir. Size gezi rezervasyonunuzla ilgili onay, (uygun durumlarda size satın alma ve/veya ödeme kanıtı sunmak dâhil), değişiklik ve hatırlatma amaçlı gibi mesajlar göndermemiz de bu kapsamdadır. Gezi tedarikçisiyle online check-in işlemlerini gerçekleştirebilmek amacıyla veya olası depozitolara ilişkin olarak kişisel verilerinizin işlenmesi de bazı durumlarda buna dahil olabilir.

Size hizmet sunabilmemiz için iletişim bilgilerinize (örneğin e-posta adresiniz ve telefon numaranız) ek olarak, rezervasyonun süresini belirlemek amacıyla rezervasyon tanımlayıcılarına ve tarihlerine de ihtiyaç duyabiliriz.

Gezginlerimize 40’tan fazla dilde müşteri hizmetleri sunuyor, haftanın 7 günü 24 saat boyunca yardıma hazır bulunuyoruz. Rezervasyon bilgilerinizi küresel müşteri hizmetleri personelimizle paylaşmanız, ihtiyacınız olduğunda size yardımcı olabilmemiz açısından önemlidir. Örneğin, doğru gezi tedarikçisine ulaşmanıza yardımcı olmak ve gezi rezervasyonunuzla ilgili sorularınıza yanıt vermek buna dahildir.

Bunun için, örneğin rezervasyonuzun fiyatının yanı sıra rezervasyonu nasıl ve zaman yaptığınız da dahil olmak üzere rezervasyon bilgileriniz gibi kişisel verileri kullanıyoruz.

Hizmetlerimizin bir kullanıcısı olarak, platformumuz genelinde kullanımınız için bir hesap oluşturabilirsiniz. Kullanıcı hesabınızla gezi rezervasyonlarınızı yönetebilir, özel fırsatlardan faydalanabilir, gelecekteki gezi rezervasyonlarınızı daha kolay yapabilir ve kişisel ayarlarınızı yönetebilirsiniz.

Kişisel ayarlarınızı yöneterek listeler kaydedip paylaşabilir, fotoğraf paylaşabilir, arattığınız gezi hizmetlerini kolayca görüntüleyebilir ve seyahatle ilgili olarak sağladığınız diğer bilgilere göz atabilirsiniz. Ayrıca seyahatlerinizle ilgili yazdığınız değerlendirmeleri de görebilirsiniz.

Kullanıcı hesabınızla kendi adınız veya seçeceğiniz başka bir ad altında herkese açık bir profil de oluşturabilirsiniz. Booking.com platformunda kullanıcı hesabınızla oturum açmanız ve bir Booking.com for Business hesabı oluşturmak istemeniz halinde, kayıt formunu önceden doldurmak için adınızı ve e-posta adresinizi kullanabiliriz.

Booking.com for Business kullanıcı hesabınız varsa söz konusu kullanıcı hesabı altında iletişim bilgilerini kaydedebilir, iş amaçlı rezervasyonları yönetebilir ve diğer hesap sahiplerini aynı Booking.com for Business kullanıcı hesabına bağlayabilirsiniz.

Kullanıcı hesaplarını sağlamak için, kullanıcı hesabınıza erişmek amacıyla oturum açma kimlik bilgileri ve örneğin kullanıcı hesabının rezervasyonlar ve ödemelerle bağlantılı olarak ne zaman kullanıldığı hakkında bilgi gibi kişisel verileri kullanırız.

Bilgilerinizi aynı zamanda pazarlama faaliyetleri için kullanırız. Bu faaliyetlere şunlar dahildir:

• İletişim bilgilerinizi ve platformumuzla etkileşiminizi (örneğin önceki rezervasyonlarınız ve çerezler ve benzeri izleme teknolojileri üzerinden toplanan veriler de dahil olmak üzere davranışsal veriler) kullanarak promosyonlar, Genius ve diğer ödüller, seyahat deneyimleri, anketler ve Booking.com ürünleri ve hizmetleri ile ilgili güncellemeler de dahil olmak üzere Booking.com’dan size kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları göndeririz (ör. push bildirimleri, e-posta veya platform bildirimleri yoluyla). E-posta pazarlama iletişimleri aboneliğinden istediğiniz zaman hızlı ve kolay bir şekilde ayrılabilirsiniz. Sadece her iletişimde yer alan “Abonelikten Ayrıl” bağlantısına tıklayabilir veya tercihlerinizi hesap ayarlarınızdan yönetebilirsiniz.
• Platformumuzla etkileşiminize (önceki rezervasyonlarınız ve çerezler ve benzeri izleme teknolojileri üzerinden toplanan veriler dahil davranışsal veriler gibi) dayalı olarak, promosyonlar, Genius ve diğer ödüller, seyahat deneyimleri, anketler ve Booking.com'un ürün ve hizmetleriyle ilgili güncellemeler dahil olmak üzere Booking.com kişiselleştirilmiş pazarlama öğeleri, Booking.com web sitesinde, mobil uygulamalarımızda veya üçüncü taraf web sitelerinde/uygulamalarında size gösterilebilir. Bunlar ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz ve doğrudan platformumuzda, bir stratejik ortakla birlikte işletilen sitelerde veya diğer üçüncü taraf sitelerinde rezervasyonunu yapabileceğiniz teklif ve öneriler olabilir. Bu önerilerin bazıları, platformumuza farklı ziyaretlerinizde veya farklı cihazlarınızdan, oturum açmadığınızda bile topladığımız kişisel veriler temel alınarak üretilebilir. “Çalışma şeklimiz” sayfamızda, kişiselleştirme tercihlerinizi nasıl yönetebileceğiniz hakkında bilgiler dahil olmak öneri sistemlerimize ilişkin daha fazla bilgiye yer verilmiştir.
• Rezervasyonunuza dahil etmediğiniz sigorta ürünleriyle ilgili bilgiler sunmak üzere sizinle iletişime geçebiliriz.
• Başka tanıtım faaliyetleri düzenleyebilir ve halihazırda topladığımız bilgilere dayalı olarak sizi ve diğer gezginleri söz konusu faaliyetlere katılmaya davet edebiliriz.

Bunun için iletişim ve hesap bilgileriniz, tarama verileriniz, konum verileriniz ve tercihlerinizin yanı sıra farklı cihazlardan yaptığınız aramalar ve rezervasyonlar gibi kişisel verileri kullanıyoruz.

E-posta, sohbet robotu, posta, telefon görüşmesi, push bildirimi, platform bildirimi veya SMS de dahil çeşitli yollarla sizinle iletişime geçebileceğimiz zamanlar olabilir. Seçtiğimiz yöntem, daha önce paylaştığınız iletişim bilgilerine dayanır.

Siz ve diğer taraflarca bize gönderilen iletişimlerdeki kişisel verileri işleriz. Bunun için çeşitli sebepler olabilir ve bunlardan bazıları şunlardır:

• Sizin veya rezervasyon yaptırdığınız gezi tedarikçisinin destek taleplerine yanıt vermek ve bunları işlemek. Gezi tedarikçileri ve Booking.com üzerinden yapılan gezi rezervasyonları ile ilgili talep ve yorumlar gibi konularda bilgi alışverişinde bulunmaları için gezginlere ve gezi tedarikçilerine platformumuz üzerinden çeşitli yollar sunuyoruz.
• Online bir gezi rezervasyonuna başladıysanız ancak tamamlamadıysanız sizi rezervasyonunuza devam etmeye davet etmek üzere sizinle iletişime geçebiliriz. Gezi tedarikçisi aramanıza veya rezervasyon bilgilerinizi tekrar doldurmanıza gerek kalmadan işleminize kaldığınız yerden devam edebilmenizi sağladığı için, bu kolaylığın sizin için faydalı olduğuna inanıyoruz.
• Gezi hizmetlerimizi kullandığınızda bizimle veya gezi tedarikçisi ile ilgili deneyiminiz hakkında bir anket gönderebilir veya değerlendirme sunmaya davet edebiliriz.
• Size ayrıca, seyahatteyken yardıma ihtiyacınız olursa bizimle nasıl iletişime geçebileceğiniz ve seyahatiniz için hazırlanmak ve en iyi deneyimi elde etmek açısından sizin için faydalı olabileceğini düşündüğümüz bilgiler gibi, gezi rezervasyonlarınıza ilişkin diğer materyaller de göndeririz.
• Yaklaşan bir seyahatiniz olmasa bile size aralarında güvenlik uyarılarının da yer alabileceği idari mesajlar göndermemiz gerekebilir.
• Örneğin bir gezi tedarikçisi tarafından bize kötü davranış bildirilmesi durumunda size bir uyarı veya başka bir bildirim gönderebiliriz.

Bunun için adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve rezervasyon kimlik bilgileriniz ve seçtiğiniz konumlar dahil olmak üzere rezervasyon bilgileriniz gibi kişisel verileri kullanırız.

Bazen müşterilerimizi pazar araştırmalarına katılmaya davet ederiz. Hangi kişisel verilerin toplanacağını ve bu verilerin nasıl kullanılacağını anlamak için lütfen söz konusu davetle birlikte gönderilen bilgilere göz atın.

Platformumuzu kullanan gezginler hakkındaki kişisel verileri, sizin veya benzer ilgi alanlarına sahip sizin gibi gezginlerin platformumuzu nasıl kullandığını analiz etmek, faaliyet performansımızı ölçmek ve gezi hizmetlerini iyileştirmek de dahil olmak üzere analitik amaçlarla kullanırız. Kullanıcı hesabı oluşturduysanız kullanılan e-posta adresiyle ilişkili kullanıcı kimliğinizi web sitelerimizi ziyaret eden kullanıcıları ölçmek amacıyla işleyebiliriz. Kişisel verilerinizi, makine öğrenimi modellerimizi ve yapay zeka sistemlerimizi geliştirmek ve iyileştirmek amacıyla kullanabiliriz. Bu, hizmetlerimizi daha iyi hale getirmeye ve gezginlerimizin deneyimini geliştirmeye yönelik sürekli çabalarımız kapsamında gereklidir. Daha fazla ayrıntı için lütfen Yapay zekayı nasıl kullanıyor ve otomatik kararları nasıl veriyoruz? bölümüne bakın.

Verileri faaliyetlerimiz hakkında düzenli olarak oluşturduğumuz istatistiklere ek olarak, platform özelliklerini test etmek ve sorunlarını gidermek için kullanıyoruz. Buradaki asıl amaç, hizmetlerimizin performansına ve kullanımına ve en nihayetinde web sitemizi ve mobil uygulamalarımızı nasıl optimize edip kişiselleştirerek kullanımlarını daha kolay ve anlamlı hale getirebileceğimize ilişkin içgörüler elde etmektir. Bu analitik işler için mümkün olduğunca anonim hale getirilmiş ve kimliğin tespit edilemediği kişisel veriler kullanmaya çalışırız.

Bu gayenin sağlanabilmesi için platformumuza farklı ziyaretlerinizde veya oturum açmamış olsanız dahi farklı cihazlarınızdan ziyaretlerinizde sizden topladığımız kişisel verileri birleştirebiliriz.

Bunu yapmak için aşağıdakiler gibi kişisel verileri kullanırız:

• Gezginlerin belirli zaman dilimleri veya belirli ürünler için yaptığı rezervasyonlar
• Gezginlerimizin web sitelerimizde ve uygulamalarımızda yaptığı aramalar
• Gezginlerin seyahat deneyimleri ile ilgili olarak bizim aracılığımızla paylaştıkları değerlendirmeler

Analitik amaçlar doğrultusunda sürekli olarak gerçekleştirilen çalışmalarımız kapsamında, kişisel verileri kimliksizleştiren veya kişisel verileri şifrelenmiş formatlarda işleyen çözümler kullanılır.

Örneğin bir konaklama tesisi, kiralık araba veya uçuş bulmak için web sitelerimizde veya mobil uygulamalarımızda arama yaptığınızda, gördüğünüz fiyatlandırma, Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) mı yoksa başka bir ülkede mi olduğunuz gibi çeşitli faktörlere bağlı olabilir.

Sizin için geçerli olan fiyatları gösterebilmek amacıyla IP adresiniz, kullandığınız cihaz türü ve hangi siteden geldiğiniz gibi kişisel verileri kullanırız.

Geziniz sırasında ve sonrasında değerlendirme bırakmanız için size davet gönderebiliriz. Bunu, birlikte seyahat ettiğiniz veya rezervasyon yaptırdığınız kişiler için de mümkün kılabiliriz. Bu davet ile gezi tedarikçisi veya seyahat noktası hakkında bilgi sağlamanız istenir.

Booking.com kullanıcı hesabınız varsa değerlendirmenizin yanında adınız yerine bir takma ad görünmesini tercih edebilirsiniz.

Bir değerlendirmeyi tamamlayarak, değerlendirmenin örneğin aşağıdaki yerlerde görüntülenebileceğini (Hizmet Koşullarımızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır) kabul edersiniz:

• Web sitelerimizdeki ilgili gezi tedarikçisinin bilgi sayfası
• Mobil uygulamalarımız
• Sosyal medya hesaplarımız
• Gezi tedarikçileri gibi üçüncü taraf şirketler tarafından işletilen web siteleri.

Böylece, kimliğinizi ifşa etmeden, kullandığınız gezi hizmetinin kalitesi, seçtiğiniz seyahat noktası veya paylaşmayı tercih ettiğiniz diğer tüm deneyimler hakkında diğer gezginlere bilgi sağlayabilirsiniz. Gezginlerin gönderdiği değerlendirmeler, değerlendirmelerin İçerik standartları ve kurallarımıza uygun olduğunu doğrulamak için otomatik ve diğer içerik moderasyon işlemlerine tabidir.

Müşteri hizmetleri ekibimizi aradığınızda, arama yaptığınız numarayı yaptığınız rezervasyonla eşleştirmek için otomatik bir telefon numarası tespit sistemi kullanırız. Bu, sizin ve müşteri hizmetleri personelimizin zamandan tasarruf etmesini sağlar. Ancak müşteri hizmetleri personelimiz rezervasyon bilgilerinizin gizli kalmasını sağlamak için sizden daha fazla kimlik bilgisi isteyebilir.

Müşteri hizmetleri ekibimizi aradığınızda, bir veya daha fazla yetkili kişilere görüşmeyi dinlettirebilir veya görüşmeyi eğitim ve kalite kontrol amaçlarıyla kaydettirebiliriz. Söz konusu kalite kontrolü kapsamında kayıtlar olası şikayetleri, yasal hak taleplerini ve olası dolandırıcılık girişimlerini işlemek için kullanılır.

Müşteri hizmetleri ekibimize yapılan her çağrıyı kaydetmeyiz; çağrının kaydedildiği durumda ise bu kayıt sınırlı bir süre boyunca (varsayılan olarak 30 gün) saklanır. Daha sonra, dolandırıcılık soruşturmaları için veya yasal amaçlarla saklamanın gerekli olduğunu tespit etmediysek kaydı otomatik olarak sileriz.

Online dolandırıcılık girişimlerini ve diğer yasadışı veya istenmeyen faaliyetleri önlemek ve tespit etmek amacıyla belirli kişisel verileri sürekli olarak analiz eder ve kullanırız. Bu, hem platformumuzun güvenilir bir ortam niteliğini sürdürmek hem de tüm gezginlerin güvenliği için gereklidir.

Kişisel verileri, bir güvenlik endişesi bildirdiğiniz, başkalarının bunu sizinle ilgili olarak yaptığı veya bir kullanıcı hesabı veya rezervasyonla bağlantılı olarak kişileri tespit etmemiz gerektiği durumlar da dahil olmak üzere güvenlik ve emniyet amaçlarıyla kullanırız. Bu işlemi gerçekleştirdiğimizde belirli gezi rezervasyonlarını, değerlendirmemizi tamamlayana dek durdurabilir veya askıya alabiliriz. Ciddi seviyede kötü davranışlar hakkında endişelerimiz olursa yaklaşan rezervasyonlarınızı iptal etmeye veya platformumuz aracılığıyla yapılan, gelecekteki rezervasyonlarınızı reddetmeye karar verebiliriz.

Güvenlik veya emniyet endişeleri söz konusu olduğunda, zararı önlemek veya tespit etmek amacıyla kamuya açık kaynaklardan gelen bilgileri işleyebiliriz. Bu bilgilerin bazılarının özel kategorilerde kişisel veriler içerme ihtimalini ortadan kaldıramayız.

Dolandırıcılığı tespit etmek ve önlemek ve platformumuzun diğer kötüye kullanımlarını sınırlamak amacıyla, gerçekleştirmeye çalıştığınız belirli bir eylemin veya işlemin riskini değerlendirmek üzere kişisel verilerinizi kullanabilir ve platformumuzdaki davranışlarınızı analiz edebiliriz. Bu sayede örneğin, platformumuzun meşru bir kullanıcı yerine bir bot tarafından kullanılıp kullanılmadığını veya bir kullanıcının çalıntı bir kredi kartı kullanarak sahte bir ödeme yapıp yapmadığını belirleyebiliriz.

Bu amaç doğrultusunda, iletişim bilgileriniz, diğer tanımlayıcılar (IP adresleri gibi), iptal edilen rezervasyonlar da dahil olmak üzere rezervasyon bilgileri, değerlendirmeler, hesap bilgileri, tarama verileri, konum verileri, iletişim verileri veya sizin veya başka bir kişinin bize sağladığı diğer bilgiler gibi kişisel verileri kullanırız.

Platformumuzdaki faaliyetleri dolandırıcılık açısından değerlendirmek ve diğer kötü davranış biçimlerini tespit etmek için Yapay zekayı nasıl kullanıyor ve otomatik kararları nasıl veriyoruz? bölümünde açıklanan şekilde yapay zekadan faydalanıyoruz.

Bazı durumlarda, bilgilerinizi aşağıdaki amaçlarla yeniden kullanmamız gerekebilir:

• Yasal talepleri ve ihtilafları işlemek ve çözmek
• Olası düzenleyici kurum soruşturmalarıyla ilgilenmek
• Online rezervasyon Hizmet Koşullarımızı uygulamak
• Kolluk kuvvetlerinden gelen yasal taleplere uymak
• Booking.com’un tabi olduğu yasa ve yönetmeliklere uymak

Örneğin, rezervasyon geçmişinizi, bu rezervasyonlardan bir veya daha fazlasının ayrıntılarını ve ilişkili ödeme bilgilerini işlememiz gerekebilir.

Booking.com kişisel verilerinizi yukarıda açıklanan şekilde işlerken, yürürlükteki gizlilik düzenlemelerinde öngörülen çeşitli yasal dayanaklara göre hareket eder. Bunu aşağıdaki gibi özetleyebiliriz:

C ila L maddelerinde belirtilen işleme hususlarına itiraz etmek istiyorsanız ve herhangi bir devre dışı bırakma mekanizması size doğrudan sunulmamışsa (örneğin kullanıcı hesabınızın ayarlarında) lütfen Haklarınız bölümünde açıklanan şekilde bizimle iletişime geçin.

Booking.com hizmetlerinin kullanımını desteklemek için, bilgileriniz Şirketimiz bölümünde açıklanan Booking.com grup kuruluşları ve diğer Booking Holdings Inc. şirketleriyle paylaşılabilir.

Aşağıdaki amaçlar doğrultusunda, BHI grubundaki diğer şirketlerden (Agoda veya OpenTable gibi) hakkınızda kişisel veriler alabilir veya kişisel verilerinizi onlarla paylaşabiliriz:

1. hizmetleri sağlamak (rezervasyonları yapmak, idare etmek ve yönetmek veya ödemeleri işlemek dahil)
2. Müşteri hizmetleri sağlamak
3. Dolandırıcılık veya diğer yasadışı faaliyetleri ve veri ihlallerini tespit etmek, önlemek ve araştırmak - BHI bünyesindeki şirketlerin, tüm platform kullanıcılarının örneğin online dolandırıcılık girişimlerine karşı korunmasını sağlamak amacıyla ilgili kişisel verileri belirli kişilerle paylaşması gerekebilir
4. Yürürlükteki kanunlar izin verdiği sürece, analiz ve ürün iyileştirme amaçlarıyla
5. Kişiselleştirilmiş fırsatlar sağlamak ya da kendi rızanız doğrultusunda veya yürürlükteki yasaların izin verdiği şekilde size pazarlama iletişimleri göndermek
6. Söz konusu paylaşılan verilere ilişkin barındırma, teknik destek, genel idame ve güvenlik faaliyetleri
7. Yürürlükteki yasalarla uyumluluk sağlamak

Geçerli olduğu durumlarda ve aksi belirtilmedikçe, A-F maddelerinde belirtilen amaçlar doğrultusunda kişisel verileri paylaşma ve alma konusunda meşru menfaatlerimize dayalı olarak hareket ederiz. G amacına istinaden, geçerli olduğu durumlarda yasal yükümlülüklere (kolluk kuvvetlerinin yasal talepleri gibi) uyumluluğu esas alırız. Ayrıca BHI grubunda yer alan şirketler arasındaki veri akışlarının yürürlükteki yasalara uygun olmasını sağlarız. Yürürlükteki yasalar uyarınca gerekli olması halinde, kişisel verilerinizi BHI grubundaki diğer şirketlerle paylaşmadan önce rızanızı alacağız.

Bazı durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşırız. Bu üçüncü taraflardan bazıları şunlardır:

Gezi rezervasyonunuzu tamamlamak için, ilgili rezervasyon bilgilerini, seçtiğiniz gezi tedarikçisine aktarmamız gerekir.

Gezi rezervasyonuna ve gezi tedarikçisine bağlı olarak, paylaştığımız bilgiler arasında adınız, iletişim ve ödeme bilgileriniz, size eşlik eden kişilerin adları ile gezi rezervasyonunuzu yaptığınızda belirttiğiniz tercihler de dahil diğer tüm ilgili bilgiler (check-in ve check-out tarihleri gibi) yer alabilir.

Bazı durumlarda, gezi tedarikçisine sizinle ilgili bazı özet bilgiler de sağlarız. Bunlar arasında aşağıdakiler yer alabilir:

• Geçmişte gezi tedarikçisinden rezervasyon yapıp yapmadığınız
• Bizimle yaptığınız tamamlanmış rezervasyonların sayısı
• Booking.com'a sizinle ilgili kötü davranışlara ilişkin bildirim yapılmaması
• Geçmişte platformumuzda iptal etmiş olabileceğiniz rezervasyonların yüzdesi
• Geçmiş rezervasyonlarınız hakkında değerlendirme yapıp yapmadığınız

Geziniz hakkında bir sorunuz varsa talebinizle ilgilenmek için gezi tedarikçisiyle iletişime geçebiliriz. Rezervasyon sürecinde ödeme Booking.com’un kendisine yapılmadıysa kredi kartı bilgilerinizi ödemenin işlenmesi için seçtiğiniz gezi tedarikçisine iletmemiz gerekir.

Geziyle ilgili olası hak taleplerini veya ihtilafları veya herhangi bir başka tür müşteri hizmetleri sorununu çözmek için, iletişim bilgilerinizi ve rezervasyon, hak talebi veya anlaşmazlıkla ilgili diğer bilgileri gerekli olan ölçüde gezi tedarikçisine sağlayabiliriz. Buna, örneğin gezi rezervasyonunun yapıldığını teyit etmek veya iptal nedenlerini teyit etmek amacıyla rezervasyon onayınızın bir kopyası ve e-posta adresiniz dahil olabilir.

Gezi tedarikçileri ayrıca, örneğin gelen ve ayrılan konuklara yönelik hazırlıklar yapmak amacıyla, kişisel verilerinizi Booking.com'un kontrolü dışında işleyecektir. Gezi tedarikçileri ayrıca, örneğin ek hizmetler sağlamak ve yerel gerekliliklere ve kısıtlamalara uymak amacıyla, ek kişisel veriler talep edebilir. Varsa, kişisel verilerinizi nasıl işlediğini anlamak için lütfen gezi tedarikçisinin gizlilik bildirimini okuyun.

Dünya çapında birçok stratejik ortakla çalışıyoruz. Bu stratejik ortaklar gezi tedarikçilerimizin hizmetleri ve ürünleri dahil olmak üzere Booking.com hizmetlerinin dağıtımını ve reklamını yapmaktadır. Stratejik ortağa bağlı olarak, gezi rezervasyonunuzu aşağıdakiler üzerinden yapabilirsiniz:

• bir stratejik ortakla ortaklık halinde işletilen web sitemiz veya
• stratejik ortakların web siteleri veya mobil uygulamaları.

İlki için, stratejik ortaklar, rezervasyonunuz ve bu web sitelerindeki etkileşimlerinizle ilgili belirli kişisel verileri alacaktır. Bu işlem, stratejik ortaklarımızın ticari amaçları doğrultusunda gerçekleştirilir.

İkincisi için, adınız ve e-posta adresiniz, adresiniz, ödeme bilgileriniz ve diğer ilgili bilgiler gibi bu ortaklara sağladığınız belirli kişisel veriler gezi rezervasyonunuzu tamamlamamız ve yönetmemiz için bize iletilecektir. Bu stratejik ortaklarla, belirli kişisel verilerin işlenmesinde ortak sorumlular olarak hareket edebiliriz. Veri sahibi haklarınızı stratejik ortaklarımızla kullanmayı seçmeniz halinde, talebinize yeterli bir yanıt sağlanması için iş birliği yapabiliriz.

Dolandırıcılığın tespiti ve önlenmesi amaçlarıyla, stratejik ortaklarla kullanıcılarımız hakkında karşılıklı bilgi paylaşımı da yapabiliriz; ancak bu, sadece kati surette gerektiği durumlarda söz konusu olacaktır.

Birçok gezi tedarikçisi, Booking.com ve seyahat sektörünün diğer üyelerinden gelen rezervasyon bilgilerinin kendilerine otomatik olarak yönlendirilmesini sağlamak için belirli üçüncü taraf şirketlerle (genellikle "bağlantı sağlayıcıları" olarak anılır) anlaşır.

Bağlantı sağlayıcıları, gezi tedarikçileri adına (Booking.com yerine) hareket eder ve gezi tedarikçilerinin rezervasyonları sistemlerinde yönetebilmesi için rezervasyon bilgilerini onlara iletir.

Gezi hizmetlerimizi sunmamızda bize destek olmaları için Booking Holdings Inc. şirket grubunun dışından hizmet sağlayıcıları kullanıyoruz. Bu üçüncü taraf şirketlerin sağladığı hizmetler şunlardır:

• Müşteri desteği
• Sektör/pazar araştırması
• Dolandırıcılık faaliyetlerinin tespiti ve önlenmesi (dolandırıcılık karşıtı incelemeler dahil)
• Sigorta teminatı taleplerinin işlenmesi
• Ödeme işleme
• Ödemeleri elektronik olarak işlemek, ters ibrazları ele almak veya fatura tahsilat hizmetleri sağlamak için üçüncü taraflardan yararlanırız. Bazı durumlarda ödeme hizmeti sağlayıcıları, dolandırıcılık girişimlerini tespit edip önlemek ve tabi oldukları yasal gerekliliklere uymak gibi kendi amaçları için kişisel verilerinizi kullanabilir.
• Seyahat rezervasyonunuz için siz veya rezervasyonunuzu yapmak üzere kullanılan kredi kartı sahibi tarafından ters ibraz talep edilmesi durumunda, ters ibrazı işleme alabilmeleri için ödeme hizmeti sağlayıcısı ve ilgili mali hizmet kuruluşuyla belirli rezervasyon bilgilerini paylaşmamız gerekir. Buna rezervasyon onayınızın bir kopyası veya rezervasyonunuzu yapmak için kullanılan bilgisayarın IP adresi de dahil olabilir.
• Ayrıca, örneğin çalıntı bir kredi kartının dolandırıcılık amacıyla kullanılmasını engellemek gibi dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi doğrultusunda kesinlikle gerekli olduğunu düşündüğümüz takdirde, bilgileri ilgili mali kurumlarla paylaşabiliriz.
• Pazarlama hizmetleri
• Gezi hizmetlerimizin üçüncü taraflar aracılığıyla pazarlanmasının bir parçası olarak (ilgili reklamların doğru hedef kitleye gösterilmesini sağlamak için) kişisel verilerinizin bir kısmını (tanımlayıcılar gibi) reklamcılık ortaklarıyla paylaşabiliriz.
• Bir veya daha fazla veri tabanındaki verilerle eşleştirmeyi sağlamak için belirli kişisel verileri (örneğin e-posta adresiniz ya da telefon numaranız) karma hale getirme gibi teknikler kullanırız. Söz konusu teknikler, alıcı üçüncü tarafların onlarla seçerek paylaştığımız kişisel verilerle neler yapabileceğini sınırlar.

Bazı durumlarda (denetim faaliyetlerinin bir parçası olarak yasal hak talepleri veya ihtilaflar gibi) kişisel verilerinizi profesyonel hizmet kuruluşlarının temsilcileriyle paylaşmamız gerekebilir. Bu temsilciler arasında hukuk bürolarındaki hukuk danışmanlarının yanı sıra denetçiler de olabilir. Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve onların tabi olduğu sözleşmeden doğan yükümlülükler ve diğer yükümlülükler doğrultusunda paylaşırız.

Kolluk kuvvetleri ve diğer devlet kurumları, olası bir suç meselesiyle bağlantılı olarak bir veya daha fazla gezginle ilgili kişisel verileri kendilerine ifşa etmemizi talep ettiğinde belirli protokolleri takip ederiz. Kişisel verileri olası dolandırıcılık vakalarıyla ilgili olarak da kolluk kuvvetlerine ifşa edebiliriz.

Örneğin AB yasaları ve yerel yasalar uyarınca kişisel verileri vergi makamı gibi bir yetkili makamla paylaşmamız gerektiğinde de benzer protokolleri izleriz. Söz konusu ifşaları aşağıdaki amaçlarla yapmamız gerekebilir:

• Örneğin, geçerli kısa süreli kiralama tesisi yasaları uyarınca yasal bir yükümlülüğe uymak
• Haklarımızı veya iş ortaklarımızın hak ve menfaatlerini korumak ve savunmak.

Kişisel verileri diğer durumlarda diğer iş ortaklarımızla paylaşabiliriz. Bu iş ortakları şunlardır:

• Sigorta şirketleri - Sizi veya gezi tedarikçisini ilgilendiren bir sigorta hak talebinde bulunulursa sigorta şirketinin ve yetkili temsilcilerinin işlem yapmaya devam etmesi için gerekli verileri (kişisel veriler dahil) sağlayabiliriz.
• Diğer gezi tedarikçileri - Size bir 'Ortak teklifi' sunabiliriz. “Ortak teklifi” işareti taşıyan bir konaklama rezervasyonu yaptığınızda, rezervasyonunuz, rezervasyon yaptığınız konaklama tesisinden ayrı bir gezi tedarikçisi tarafından gerçekleştirilecektir. Rezervasyon süreci kapsamında bazı ilgili kişisel verileri bu gezi tedarikçisiyle paylaşmamız gerekecektir. Bir “Ortak teklifinden” faydalanarak rezervasyon yaparsanız, gezi tedarikçisi hakkında daha fazla bilgi edinmek ve kişisel verilerinizin bu gezi tedarikçisi tarafından ayrıca nasıl işleneceğini öğrenmek için lütfen rezervasyon sırasında sağlanan bilgileri inceleyin veya rezervasyon onayınıza göz atın.

Booking.com, dünyanın dört bir yanındaki gezginleri ve ortakları birbirine bağlayan bir işletmedir. Bu gizlilik bildiriminde açıklandığı şekilde, sizden topladığımız veriler, bilgileri ilk olarak sağladığınız ülkeyle aynı veri koruma yasalarına sahip olmayabilecek ülkelerden erişilebilir olabilir, bu ülkelere aktarılabilir veya bu ülkelerde saklanabilir. Her durumda, kişisel verilerin sınır ötesi aktarımlarının yürürlükteki yasalara uygun olmasını sağlamak için uygun güvenlik önlemlerini uyguluyor ve verilerinizin benzer seviyede korunmaya devam etmesini sağlamaya çalışıyoruz.

Özellikle Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) bulunuyorsanız ve kişisel verileriniz Avrupa Komisyonu (EC) tarafından yeterli görülmeyen ülkelerdeki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına aktarılıyorsa bu üçüncü taraf şirketlerle uygun sözleşmesel, organizasyonel ve teknik önlemleri oluşturur ve uygularız. Bu, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddelerini kullanarak, verilerin aktarılabileceği ülkeleri inceleyerek ve belirli teknik ve organizasyonel önlemleri getirerek gerçekleştirilir.

Bazı durumlarda, verilerinizi Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarırız çünkü bu sizinle aramızdaki sözleşmenin yapılması veya yürütülmesi için gereklidir. Örneğin, Avrupa Ekonomik Alanı dışında faaliyet gösteren bir gezi tedarikçisi veya stratejik ortağı kapsayan bir gezi rezervasyonu yaptığınızda, rezervasyonunuz hakkındaki verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarmamız gerekebilir.

Kişisel verilerinizin Birleşik Krallık (BK) dışına aktarılması durumunda, Birleşik Krallık için geçerli olan eşdeğer mekanizmaları ve uygun güvenlik önlemlerini uygularız.

Bize Haklarınız bölümünde açıklanan şekilde ulaşarak, uyguladığımız güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgi talep edebilirsiniz.

Sizi ilgilerinden ürün veya hizmetin türüne ve yaşadığınız yer gibi diğer faktörlere bağlı olarak, bu bildirimde yer alan bilgileri tamamlayan, hatta bunların yerine geçen ve size sunacağımız ek bilgilere sahip olabiliriz. Kapsamlı bilgi edinmek için lütfen sizin için geçerli olan aşağıdaki bölümleri inceleyin.

Hizmetlerimizi kullanımınız kara yolu ulaşımını içeriyorsa bu bölümdeki bilgiler sizin için geçerlidir. Söz konusu bilgiler bu gizlilik bildiriminin diğer bölümlerinde yer alan bilgilere ek niteliğindedir veya bunların yerini alır.

Bize verdiğiniz kişisel veriler bölümünde sıraladıklarımıza ek olarak, bir araba kiralama rezervasyonu için sizden ayrıca ev adresinizi, fatura adresinizi, telefon numaranızı, doğum tarihinizi ve yerinizi, pasaport ve sürücü belgesi bilgilerinizi, resmi kimlik belgenizi (yasalar uyarınca zorunlu ise) ve ilave sürücülerin adlarını isteyebiliriz. Özel veya toplu taşıma rezervasyonu için sizden alınacağınız ve bırakılacağınız adresleri isteyebiliriz (araba veya havaalanı transferi gibi bir yolculuk rezervasyonu yaptırırsanız). Ayrıca, doğum tarihinizi (veya bazı toplu taşıma biletleri için yaş aralığını, ör. çocukların veya yaşça büyük yolcuların biletleri) ve diğer yolcuların isimlerini de talep edebiliriz.

Diğer kaynaklardan aldığımız kişisel veriler bölümündeki açıklamalara ek olarak, araba kiralama, özel veya toplu taşıma şirketleri de sizinle ilgili bilgileri bizimle paylaşabilir. Bu durum, beklemede olan bir rezervasyonla ilgili desteğe ihtiyacınız veya sorularınız olması ya da rezervasyonla ilgili ihtilaflar veya başka sorunlar ortaya çıkması halinde gerçekleşebilir.

Kişisel verilerinizin toplanma ve işlenme amaçları bölümündeki açıklamalara ek olarak, kişisel verilerinizi müşteri değerlendirmeleriyle ilgili olarak kullanabiliriz. Geziniz sırasında ve sonrasında değerlendirme bırakmanız için size davet gönderebiliriz. Bunun amacı, kullandığınız kara yolu ulaşım sağlayıcısının kalitesi ve paylaşmayı tercih ettiğiniz başka deneyimler hakkında diğer kişileri bilgilendirmektir. Bu davette sağlayıcı ve deneyiminiz hakkında bilgi istenir. Değerlendirmenizin yanında gerçek adınız yerine bir takma ad görünmesini tercih edebilirsiniz.

Kişisel verileri üçüncü taraflarla nasıl paylaşıyoruz? bölümündeki açıklamalara ek olarak, platformumuzda seçtiğiniz araba kiralama şirketi ön kayıt programımıza dahilse, paylaştığımız bilgiler arasında e-posta adresiniz, ev adresiniz, telefon numaranız, doğum tarihiniz ve yeriniz ile pasaport ve sürücü belgesi bilgileriniz (bu bilgileri bize tamamen kendi takdirinize bağlı olarak sağladıysanız) yer alabilir. Daha fazla ön kayıt bilgisi sağlamak teslim alım deneyiminizi daha iyi hale getirecektir ancak bu isteğe bağlıdır; herhangi bir ön kayıt bilgisi sağlamasanız bile kiraladığınız arabayı teslim alabileceksiniz.

Bazı durumlarda rezervasyonunuzun tamamlanması ve icra edilmesi için kara yolu ulaşım sağlayıcısının yönlendirmesi doğrultusunda kişisel verilerinizi sağlayıcı ile ilişkili başka taraflarla paylaşmamız gerekecektir. Söz konusu taraflar arasında sağlayıcının şirket grubuna ait diğer kuruluşlar veya verileri sağlayıcı adına işleyen hizmet sağlayıcıları, sürücüler veya son filolar bulunabilir.

Araba kiralama şirketleri ayrıca, örneğin ek hizmetler sağlamak veya yerel kısıtlamalara uymak amacıyla, ek kişisel veriler talep edebilir. Arabanızı ve/veya ilgili ürünleri tedarik eden şirket(ler)e doğrudan sağladığınız bilgilerin, bu şirket(ler)in kendi gizlilik bildirim(ler)i ile şartlar ve koşullarına uygun olarak muhafaza edileceğini ve kullanılacağını lütfen unutmayın.

Ana bildirime dön

Platformumuzu kullanırken bir sigorta ürünü satın almanız halinde, bu bölümdeki bilgiler sizin için geçerli olacaktır. Söz konusu bilgiler bu gizlilik bildiriminin diğer bölümlerinde yer alan bilgilere ek niteliğindedir veya bunların yerini alır.

Sigorta işlemine aracılar, sigortacılar ve diğer temsilciler gibi birden çok taraf dahil olabilir. Booking.com Distribution B.V.’nin dahil olduğu durumlarda, Booking.com Distribution B.V., Booking.com müşterilerine sigorta ürünleri ve hizmetleri sunarak, sigortacı adına aracı ve yetkili acente veya atanmış temsilci (yargı alanına bağlı olarak) olarak hareket edecektir.

Biz ve size bu ürün ve hizmetleri sunmak için bizimle birlikte çalışan taraflar hakkında daha fazla bilgi için lütfen rezervasyon sırasında sağlanan bilgileri gözden geçirin. Sigortacının bilgileri sigorta poliçesinde ve size sağlanan ilgili belgelerde görülebilecektir.

Sigortanın sunulmasında, sigorta ürünüyle ilgili kişisel verileri kullanmamız ve paylaşmamız gerekebilecektir. Bu veriler; potansiyel veya fiili bir poliçe sahibi olarak sizinle, bir poliçe kapsamındaki lehtarlarla, aile üyeleriyle, hak talebinde bulunanlarla ve bir hak talebinde yer alan diğer taraflarla ilgilidir:

• Teklifler sunmak, sigorta kapsamını düzenlemek ve hak taleplerini işlemek için, rezervasyon işlemi sırasında bize sağlanan bazı kişisel verilerin (“Genel Sipariş Verileri”) diğer Booking.com kuruluşları bünyesinde paylaşılması gerekebilir. Aile üyelerinin veya diğer lehtarların adları veya bir hak talebiyle ilgili ayrıntılar gibi ek bilgiler (“Sigortaya Özel Veriler”) sağlamanız da istenebilir.
• Bir sigorta poliçesi kapsamında talepte bulunmanız halinde, bu talep doğrudan sigortacı tarafından işlenebilir. Bu, talebi doğrudan onlara iletmek için kişisel veriler sağlamanızın istenebileceği anlamına gelir. Sigortacı, bilgilerinizin toplandığı noktada size buna göre bilgi verecektir. Hak talebiniz sigortacı tarafından işlendiğinde, size müşteri destek hizmetleri sağlamak için hak talebinizin durumu hakkında bilgi alabiliriz.

Booking.com ve Booking.com Distribution B.V. arasındaki ilişki hakkında daha fazla bilgi almak ve Booking.com platformu üzerinden toplanan kişisel verilerinize ilişkin haklarınızı kullanmak için lütfen Haklarınız bölümünde açıklanan şekilde bizimle iletişime geçin.

Sigortaya ilişkin yasalar ve düzenlemelerin spesifik hükümlerine uyabilmek için sigortayla ilgili arama kayıtları diğer arama kayıtları için uygulanan 30 günlük varsayılan süreden daha uzun süre saklanabilir.

Türkiye’de yaşıyorsanız bu bölümdeki bilgiler sizin için geçerlidir. Söz konusu bilgiler bu gizlilik bildiriminin diğer bölümlerinde yer alan bilgilere ek niteliğindedir veya bunların yerini alır.

Booking.com B.V.’nin Türkiye’deki yerel temsilcisi Özdağıstanlı Ekici Avukatlık Ortaklığı olup adresi Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul’dur.

Bu gizlilik bildirimiyle ilgili talepleriniz için bu iletişim bilgilerini de kullanabilirsiniz.

Ana bildirime dön

Kişisel verilerinizi korumak ve mahremiyetinize saygı göstermek için insanları, süreçleri ve teknolojiyi bir araya getiriyoruz.

Bu kapsamda, diğerlerinin yanı sıra:

• Güvenlik politikaları, prosedürleri ve protokollerinden oluşan kapsamlı bir çerçeve sürdürürüz
• Siber güvenlik ve veri korumaya özel personel çalıştırırız
• Sürekli güvenlik eğitimi ve farkındalık faaliyetleri ile personelin güvenlik risklerine karşı dikkatli olmasını sağlarız
• Yetkisiz veri ifşasına veya imhasına karşı koruma sağlamak için şifreleme ve veri sızıntısı önleme gibi güncel güvenlik teknolojilerini kullanırız
• Süreçler, sistemler ve veri varlıkları üzerinde denetim sağlamaya yönelik envanter tutarız
• Güvenlik amaçları da dahil olmak üzere dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi / tespit edilmesi ve sürekli sistem izleme için birden fazla sistem kullanırız
• Kişisel verilere yalnızca yetkili personelin erişebilmesini sağlamak için kimlik ve erişim yönetimi ile diğer mantıksal ve fiziksel erişim kısıtlamalarını kullanırız
• Muhtemel olaylar ve veri ihlalleri hakkındaki raporlara yanıt vermek için protokoller sürdürür ve test ederiz
• Güvenlik sistemlerimizi, prosedürlerimizi ve protokollerimizi sürekli olarak doğrular ve geliştiririz
• Görevlendirdiğimiz üçüncü taraflara eşdeğer önlemleri uygulatırız

Kişisel verileri saklamak ve geçerli yasalar kapsamında mümkünse ortadan kaldırmak için saklama uygulamalarından faydalanırız. Genel olarak, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar için gerekli olduğu sürece saklarız:

• Hizmetlerimizi kullanmanızı sağlamak veya size hizmetlerimizi sunmak
• Online dolandırıcılık girişimlerini ve/veya diğer yasa dışı faaliyetleri önlemek ve tespit etmek
• Muhasebe ve vergi yasaları kapsamında olanlar gibi yasal yükümlülüklere uymak
• Herhangi bir ihtilafı ve yasal hak talebini çözüme kavuşturmak

Booking.com platformunu kullanmanız için zorunlu olmamakla birlikte aşağıdakileri yapmanızı öneririz:

1. Platformumuzda mümkün olan durumlarda bir kullanıcı hesabı kullanmak. Kullanıcı hesabı kullanarak rezervasyon geçmişiniz ve Cüzdanınız gibi verilerinize erişimi, güçlü bir parola ve iki aşamalı kimlik doğrulamayla koruyabilirsiniz.
2. Booking.com'a erişiminiz için olanlar da dahil olmak üzere her online hizmet için benzersiz şifreler kullanmak. Kullanıcı hesabı ve şifre kombinasyonlarını internet üzerinde mevcut birden çok hizmette tekrar kullanmanız ve bu hizmetlerden birinin veri sızıntısına maruz kalması halinde, kötü niyetli kişiler tipik olarak aynı kombinasyonları kullanarak Booking.com gibi diğer online hizmetlerdeki kullanıcı hesaplarınıza erişim elde etmeye çalışacaktır. Gezginlere zarar verebilecek bu gibi kötü niyetli saldırılar tespit ettiğimizde, risk altındaki kullanıcı hesaplarını engellemek ve kullanıcı hesabı sahiplerini uyarmak gibi karşı önlemleri hızla alırız.
3. Gezginlere ve ortaklara online dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi ve veri koruma hakkında sunduğumuz makaleleri okuyun (ve bunların yönlendirmelerini takip edin). Online dolandırıcılık girişimleri tipik olarak sosyal mühendislik ve “oltalama (phishing)” planlarını içerir. Burada dolandırıcılar, örneğin belirli bir konaklama tesisi gibi davranarak gerekli olmadığı halde ödeme isteyebilir. Rezervasyonunuzla ilgili olası bir dolandırıcılık girişimi olduğundan şüpheleniyorsanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.

Online hizmetlerimizi veya mobil uygulamalarımızı kullandığınızda, izleme teknolojileri (bunlara “çerezler” de dahildir ve bunları topluca “çerezler” olarak anarız) kullanabiliriz. Gizlilik bildiriminin bu bölümünde çerezleri nasıl kullandığımız hakkında bilgiler sunulmuştur.

Web tarayıcısı çerezi, bir web sitesi tarafından web tarayıcısının bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza otomatik olarak depoladığı verilere yerleştirilen küçük bir metin dosyasıdır. Görüntülediğiniz ve etkileşimde bulunduğunuz içerikle ilgili bilgilerin yazılım tarafından örneğin aşağıdaki amaçlarla saklanmasını sağlar:

• Tercihlerinizi, ayarlarınızı ve alışveriş sepetinizdeki öğeleri hatırlamak

• Online hizmetleri nasıl kullandığınızı analiz etmek

Başka çerez türlerini de kullanırız. Örneğin web sitemiz, e-posta mesajlarımız ve mobil uygulamalarımız bu platformlarla etkileşimlerinizi kaydeden küçük şeffaf görüntü dosyaları veya kod satırları içerebilir.

Kullandığımız çerezler amaçları bakımından üç kategoriye ayrılabilir: işlevsel çerezler, analitik çerezler ve pazarlama çerezleri.

Verileri toplamak ve işlemek için seçili üçüncü taraf şirketlerle çalışırız. Ayrıca, bu üçüncü taraflardan bazılarıyla bilgi (e-posta adresiniz veya telefon numaranız gibi) paylaşımında bulunabiliriz; böylece bu bilgileri, belirli kitlelerle etkileşime girmemize veya hedefli reklamlar sunmamıza yardımcı olmak için ayrı olarak (ve genellikle Booking.com'dan bağımsız olarak) topladıkları diğer verilere bağlayabilirler.

Gerektiğinde analitik ve pazarlama çerezlerini reddetme seçeneği sunuyoruz. Çoğu tarayıcı kabul edeceğiniz ve reddedeceğiniz çerezleri seçme imkanı da tanır. Daha fazla bilgi edinmek için tarayıcınızın yardım işlevine bakın. Belirli işlevsel çerezleri engellemeyi seçerseniz hizmetlerimizin bazı özelliklerini kullanamayacağınızı veya bunlardan faydalanamayacağınızı unutmayın.

Yapay zeka sistemleri gibi yeni teknolojileri kullanarak her zaman müşteri deneyiminde yenilik ve iyileşme sağlayacak fırsatlar ararız. Mevcut durumda yapay zekayı aşağıdaki amaçlarla kullanmaktayız:

Yapay zeka sistemlerini veri koruma yasaları uyarınca yasal dayanaklara göre kullanırız. Yapay zeka kullanımının yasal dayanağı genellikle Kişisel verilerinizin toplanma ve işlenme amaçları bölümünde belirtilen genel işleme amaçlarıyla paralel olacaktır:

• Dolandırıcılık girişimlerini önlemenin ve tespit etmenin dışında, yapay zeka sistemlerinin geliştirilmesinde maliyetlerimizi düşürmek, işleme faaliyetlerimizin verimliliğini ve kalitesini artırmak ve müşterilerimiz için daha iyi ürünler sağlamaya yönelik meşru menfaatlerimiz olabilir. Kişisel verilerinizin işlenmesiyle hak ve özgürlüklerinizin usulsüz bir şekilde ihlal edilip edilmediğini değerlendirir, yalnızca bu meşru menfaatin haklarınız nedeniyle engellenmediği durumlarda işlemeye devam ederiz.

• Yapay zeka kullanabileceğimiz diğer durumlarda gerekli olduğu sürece rızanızı isteyeceğiz.

Yapay zekamızı sistemlerimizi, en aza indirme, doğruluk ve amaç kısıtlama gibi veri koruma prensipleri konusunda değerlendiririz. Yapay zeka kullanımımızdan kaynaklanabilecek zararı ve yanlılığı önlemeye yönelik adımları, örneğin aşağıdaki yollarla atarız:

• Kişisel verileri kimliksizleştirmek

• Üçüncü taraflarla veri paylaşımını azaltmak için kendi sistemlerimizi geliştirmek

• Risklerin yeterli şekilde azaltılmaya devam etmesini sağlamak için yapay zeka sistemleri kullanımımızı yeniden değerlendirmek

Uyguladığımız ve yapay zekayı eğitmek veya kullanmak için işlediğimiz kişisel veriler için de geçerli olacak önlemler hakkında daha fazla bilgi için Kişisel verilerinizi nasıl koruyoruz? bölümüne bakın.

Mevcut durumda sizin hakkınızda sizin için yasal veya benzeri önemde bir etkisi olabilecek bir karar vermek için hiçbir tamamen otomatik sistem (yapay zeka kullananlar da dahil) kullanmıyoruz. Bu durum değişirse size haber verecek ve haklarınızı ve özgürlüklerinizi korumak için uygun önlemleri aldığımızı garanti edeceğiz.

Bazı durumlarda, yalnızca kararın sizin üzerinizde önemli bir etki yaratmayacağını değerlendirdikten sonra, karar verme sürecini insan incelemesi olmaksızın tamamlayabiliriz.

Örneğin dolandırıcılık girişimlerinin takibi gibi, bir şahıs üzerinde önemli bir etkisi olabilecek durumlarda, kararlar sistemlerden gelen bilgiler kullanılarak ve sistemlerin katkısıyla verilebilir, ancak sistemler hiçbir kararı kendi başına vermeyecektir. Ekibimizin bir üyesi, bir sistemin tespit edebileceği olası bir sorunu inceleyecek ve bilinçli bir karar verecektir.

Yapay zeka sistemlerimizi kullanımımız hakkında daha fazla bilgi edinmek veya kişisel verilerinizin yapay zeka bağlamında kullanılmasına itiraz etmek isterseniz, Haklarınız bölümünde açıklanan şekilde bize ulaşın.

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bu yaşın altındaki kişiler (toplu olarak "reşit olmayanlar" olarak adlandırılır) hakkında, veriler bir ebeveyn veya vasi tarafından (ve onların onayıyla) sağlanmadığı sürece kişisel verileri toplamayız. Reşit olmayanların kişisel verilerini ebeveynlerden veya vasilerden toplamamızın gerekebileceği sınırlı durumlar şunlardır:

1. Bir rezervasyon kapsamında

2. Seyahatle ilgili diğer hizmetlerin satın alınması

3. Diğer istisnai durumlarda (örneğin ailelere yönelik özellikler).

Reşit olmayanların kişisel verilerini, ebeveynlerinin veya vasilerinin geçerli rızası olmadan işlediğimizi fark edersek (örneğin, bir Müşteri Desteği talebi yoluyla), bu verileri sileceğiz.

Kişisel verilerinizin tarafımızca nasıl kullanıldığının kontrolünün sizde olmasını istiyoruz. Bunu şu şekillerde yapabilirsiniz:

Booking.com'da kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı kullanmanız veya soru ve endişelerinizi dile getirmeniz için çeşitli yollar sunuyoruz:

Talebinizi gerçekleştirmeden önce kişisel bilgilerinizi korumak için kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir. Bunun için daha önce bizim aracılığımızla gerçekleştirdiğiniz rezervasyonlar hakkında size sorular sorarız. Talebinizi gereksiz gecikme olmaksızın yanıtlarız.

Talebinize verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsanız veya kişisel verilerinizle ilgili başka endişeleriniz varsa veri koruma denetleyici kurumunuza da başvurabilirsiniz.

Rezervasyonlarla ilgili sorular için lütfen müşteri hizmetleri iletişim sayfasından Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Bu bildirim açısından ilgili kuruluşlar şunlardır:

Yukarıda belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak Booking.com Veri Koruma Görevlisi ile de iletişime geçebilirsiniz.

Booking.com, kişisel verilerin korunması ve bunların veri koruma denetim kuruluşları ve diğer makamlar tarafından uygulanması da dahil olmak üzere bir dizi yasa ve yönetmeliğe tabidir. Booking.com, diğer hususların yanı sıra, Hollanda’da kurulu Hollanda Denetim İdaresi’nin (Autoriteit Persoonsgegevens (AP)) ve Birleşik Krallık'taki Bilgi Komiserliği Ofisi'nin (ICO) denetimine tabidir.

Örneğin cezai soruşturmalarla veya kayıp şahıslarla ilgili aldıkları ihbarlarla bağlantılı olarak belirli kişisel verileri edinmek isteyen kolluk kuvvetleri Booking.com ile iletişime geçebilir. Benzer şekilde, diğer kurum ve yetkililer de örneğin kısa süreli kiralama tesisi yasaları veya tüketici koruma yasaları ile bağlantılı olarak, tek seferlik veya sürekli bilgi talepleri için Booking.com ile iletişime geçebilir. Kurumlardan ve diğer makamlardan usulüne uygun olarak yetkilendirilmiş temsilciler, bu tür talepleri yalnızca Kolluk Kuvvetleri Yanıt süreçlerimiz üzerinden ve bu amaçlara yönelik kullanıma sunduğumuz portalı kullanarak göndermelidir.