Popis služeb a opatření na podporu přístupnosti

Společnost Booking.com poskytuje uživatelům možnost vyhledávat, rezervovat a spravovat produkty nebo služby související s cestováním (dále jen „cestovní produkty“), a to v oblasti ubytování, pronájmu aut, letů, taxíků a turistických atrakcí. Naše služby jsou zamýšleny tak, aby byly přístupné na webových stránkách na stolních počítačích i v mobilních zařízeních, jakož i v aplikacích (dále jen „platformy“), které uživatelům umožňují rezervovat cestovní produkty a které pokrývají širokou škálu uživatelských potřeb.

Konkrétně se snažíme poskytovat:

• Vnímatelný obsah: Všechny vizuální a zvukové informace prezentujeme způsobem, který lze přizpůsobit potřebám uživatelů.
• Ovladatelné rozhraní: Službu lze plnohodnotně ovládat pomocí klávesnice a bezproblémově funguje v kombinaci s asistenčními technologiemi.
• Srozumitelný design: Naše rozhraní užívá jasný a jednoduchý jazyk a vyhýbá se zbytečným složitostem.
• Robustní obsah Zajišťujeme kompatibilitu se současnými i budoucími uživatelskými agenty, včetně asistenčních technologií.

Abychom tyto body splnili, přijali jsme následující opatření zaměřená na lepší přístupnost služeb:

• Textové popisy: Podrobné písemné informace ve srozumitelném a jednoduchém jazyce
• Kompatibilita se čtečkami obrazovky: Naše služby plnohodnotně fungují s oblíbenými čtečkami obrazovky (např. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Použití aplikací Accessible Rich Internet Applications (Vysoce přístupné internetové aplikace, dále jen „ARIA“): Implementace rolí a atributů ARIA
• Multimediální alternativy: Titulky, přepisy a alternativní texty doprovázející veškerý vizuální a multimediální obsah, je-li to relevantní
• Vysoký kontrast a funkce přiblížení: Kompatibilita s nastavitelným kontrastem a možnostmi přizpůsobení měřítka textu pro uživatele se zrakovým postižením
• Jednoduchá navigace: Logické rozvržení s jednotnými nadpisy, orientačními body a nabídkami
• Přístupnost pomocí klávesnice: Všechny funkce lze ovládat pomocí klávesnice
• Pomoc a podpora: Podrobné návody v přístupných formátech
• Oznámení o chybách: Jasné a výstižné chybové zprávy, které uživatelům pomohou problémy vyřešit

Zavedli jsme také následující postupy, které mají pomoci udržet a zlepšit soulad s normami přístupnosti a zvýšit pohodlí každého uživatele:

Školení a vzdělávání

Podporujeme naše zaměstnance v rozvoji dovedností, které potřebují, aby mohli poskytovat inkluzivní služby v souladu s normami přístupnosti, a to prostřednictvím následujících opatření:

• Školení přizpůsobená konkrétním rolím: K dispozici všem zaměstnancům a zaměřené na osvědčené postupy v oblasti přístupnosti.
• Interní směrnice a dokumentace: Poskytuje produktovým týmům aktuální poznatky a vhodně doplňuje školení.

Inkluzivní postupy návrhu, výzkumu a psaní textu

Snažíme se zajistit, aby byla přístupnost zohledněna co nejdříve v životním cyklu produktu, a to pomocí následujících opatření:

• Přístupný systém návrhů: Při vytváření naší knihovny komponent zohledňujeme požadavky na přístupnost a zajišťujeme tak jednotnost napříč celou naší platformou.
• Sada anotací: Zavedení na míru vytvořené sady anotací usnadňujících přístupnost a kontrolního seznamu kvality, což umožňuje návrhářům a tvůrcům UX při vývoji funkcí nebo procesů jasně komunikovat o požadavcích spojených s uživateli asistenčních technologií.
• Inkluzivní uživatelský průzkum: Provádíme průzkumy a testujeme naše produkty za účasti osob se zdravotním postižením.
• Požadavky nesouvisející s funkcemi: Požadavky na přístupnost se dokumentují a zohledňují ve fázi stanovení rozsahu produktu a spojených požadavků.

Procesy testování a kontroly kvality (QA)

Chceme do našich procesů vývoje a kontroly kvality začlenit postupy testování přístupnosti, neustále prověřovat naše služby z hlediska nejnovějších norem přístupnosti a odhalovat problémy s přístupností v našem kódu.

• Automatizované testování: Využití nástrojů třetích stran k začlenění testů přístupnosti do procesů testování a vydávání nových verzí. Kromě toho provádíme každý měsíc automatické skenování našich webových platforem za účelem aktivního odhalování problémů s přístupností.
• Manuální testování: Příležitostné manuální testování prováděné v rámci procesů vývoje a kontroly kvality v předprodukční a postprodukční fázi.
• Laboratoř asistivní technologie Produktové týmy mají přístup k řadě zařízení vybavených asistivní technologií a mohou tak své produkty snadno testovat.

Audity a posuzování

Provádíme pravidelné audity za účasti externích odborníků s cílem porozumět našim výsledkům:

• Audity třetích stran: Pravidelné posuzování přístupnosti napříč všemi našimi platformami prováděné externími odborníky.
• Proces řešení chyb a závad: Robustní celopodnikový systém sledování chyb se stanovenými cíli na úrovni služeb ve vztahu ke všem chybám souvisejícím s přístupností a závadám zjištěným na základě externích auditů.
• Vedení záznamů: Uchovávání interních zpráv o souladu s požadavky na přístupnost.
• Vlastní audity: Máme zavedeny vlastní kontrolní mechanismy zaměřené na oblasti, kterými se externí audity nezabývají.

Centralizovaná podpora přístupnosti

• Zřízení centrálního týmu pro přístupnost, který poskytuje poradenství a podporu všem produktovým týmům.
• Zřízení mezioborové skupiny, která má podpořit úsilí o přístupnost napříč celou společností a šířit povědomí o této problematice.

Zpětná vazba a kontaktní údaje

Přestože se snažíme zajistit digitální přístupnost všem uživatelům, mohou existovat určitá omezení. Pokud narazíte na nějaké problémy, v této části najdete způsoby, jak nás na ně upozornit.

Jestliže máte dotaz ohledně stávající rezervace či služby cestovního ruchu nebo potřebujete, abychom se vám ozvali, přejděte do Centra zákaznické podpory.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vašeho cestovního produktu (bezbariérový přístup, vana s dvířky atd.), obraťte se prosím na poskytovatele služeb daného cestovního produktu (například na majitele hotelu nebo jiného ubytovacího zařízení, muzeum nebo park, autopůjčovnu nebo leteckou společnost).

Datum zveřejnění: Jun 2025

Datum poslední aktualizace: Jun 2025