3月11日，江苏南京宝妈吴女士接受华商报大风新闻记者采访，称自己花费4.8万元请的年轻月嫂缺乏护理婴儿的经验，月子中心涉嫌虚假宣传。
对此，南嘉鲤母婴月子中心回应称摇晃宝宝并非虐童，目前暂时未安排涉事月嫂上岗，正在等公司处理。已向吴女士道歉，但其不愿面对面沟通协商解决。
>>>宝妈看监控
“50分钟里，月嫂猛烈摇晃孩子起码十多分钟”
3月11日，吴女士介绍称，她和南嘉鲤母婴月子中心签约，2月8日月嫂来家上门服务。
吴女士告诉记者，月嫂本人知道家中有监控。“我家里计划我要出一趟门，所以我在征求月嫂同意之后，在她和孩子住的房间安装了监控，我想出门看一看孩子。3月3号安装时，她也在场。当晚我睡下，我试一下，想看监控画面质量怎么样，看了几分钟之后，才发现不对劲。”
吴女士没想到月嫂会这样护理，“我倒回去查看，整个视频有50多分钟，摇晃的动作断断续续，在50多分钟里都有，最起码有十多分钟。”
吴女士告诉记者，“因为孩子饿了要吃奶，月嫂哄不下了，所以才开始猛烈地摇晃孩子，让孩子哭不出来，并且拼命往孩子嘴里塞安抚奶嘴，就是为了不让孩子出声，她怕孩子哭了，我会来看。”
“当时我就在隔壁，我开始没有听到，是她把孩子嘴堵住了，她把孩子估计都摇晕了，我当场就报警了。”
吴女士以涉嫌虐待儿童报案，“派出所民警说先带孩子去医院检查，看孩子有没有影响。如果确定是有严重后果可以追究刑事责任；如果没有，那就看我们和月子中心怎么沟通。当晚民警把月嫂是从我家带走了。”
>>>担心后遗症
“我儿子才40多天大，医生建议不要过度检查”
吴女士表示：“我儿子才40多天大，我挂了几家医院的专家号，但医生建议不要过度检查。只是做常规检查，没有做脑部CT，医生说孩子还太小。担心以后会不会有后遗症，医生也没办法，只能是观察。”
吴女士直言：“从身心方面，虐待不是体现在孩子的身体上。孩子没有安全感，以及对我家人的影响，这都是没有办法消除的。目前观察孩子的状态是可以的，但是他确实是夜里会哭闹得比较厉害，眼神显得比较惊恐。”
吴女士表示：“这个是月子中心派发的月嫂，说可以调换，合同里写的也有。这个月嫂是云南人，她没有孩子，她来家里带孩子，我对她非常好。”
>>>疑行为不当
涉事月嫂不承认虐童，自称只是在安抚孩子
3月11日，记者试图联系涉事月嫂未果。
吴女士认为这不是月嫂技能或者经验的问题，“她是故意虐待。无论有没有孩子，或者带没带过孩子，是不是专业人员，看视频都能看出来问题。才40多天的孩子，骨骼都没发育好，不可能那么对孩子。”
吴女士表示：“她知道她这个行为，但是她不承认是虐待儿童，她说只是在安抚孩子。月子中心也不认为这是过分的事情，不认为是虐待，只是说他们的人员行为有些不当而已。他们对我表示歉意，可以赔付我5次产康按摩，我觉得他们根本是在侮辱我，我不接受。”
事发至今过去一周，吴女士维权没有解决，“月子中心说她被迫休息，没有说对她的不当行为作出什么处理，只是回去休息。”
>>>全款交4.8万
当事宝妈认为月子中心虚假宣传要求道歉赔偿
“我的诉求，首先，他们虚假宣传，根据消协规定，应该假一赔三。我要求退单，并且对我的孩子进行赔偿，但他们不认同。”
吴女士提供证据称，月子中心推荐人员宣传说月嫂是28岁到40岁，“工作年限是3~5年，带过44个到55个宝宝，我才签的合同。但是派给我的这个月嫂并不符合，她是2004年出生，2024年10月才拿到职业技能等级证书，无论从年龄还是育婴证件都不符合宣传上说的年限，不符合带过44~55个宝宝的工作经验，我认为她没有护理婴儿的经验。”
吴女士表示：“其次，针对虐待孩子的行为，我要求月子中心公开道歉。”
吴女士告诉记者，涉事月嫂到家服务，她按套餐收费全款交了4.8万元。目前，月子中心也没说要退费。
“他们营销的话术，肯定不止对我一个人说过，大家都是根据他们营销的话术来签订合同。这家月子中心算是中高档的牌子，他们在网上公布的收费均价是从6万到12万元都有。”
>>>月子中心回应
拿奶瓶抱孩子身体有斜度，并非故意晃没恶意
3月11日下午，华商报大风新闻记者联系南京南嘉鲤母婴月子中心，工作人员否认涉事月嫂晃动孩子是虐童。
“根据对护理人了解，当时是晚上，宝宝哭得比较厉害，在喂奶过程中，她一个手拿着奶瓶，一个手抱着孩子去哄宝宝，不是说她（故意）摇晃，她抱着孩子，拿着奶瓶，坐在床上，身体有一个斜度，是那样晃动的。”
记者询问，监控视频里这样晃动会不会呛奶？这位工作人员回应称，“这个的话，但是她没有故意这样去对孩子做出一个很不当的行为，她没有恶意。”
工作人员介绍，涉事月嫂之前有过两年的护理经验，“她是去年7月份考的试，10月份取得证书，到我们月子中心上岗服务。在此之前，她在其他月子中心有护理经验，好评率也是比较高的。”
工作人员表示，涉事月嫂是客户亲自挑选的，“上岗前，客户也是去做过面试和谈话，也看了相关资质证书，相处了有一个多月，服务期间一直是比较满意的，就是后续才出现了这个情况。”
工作人员证实，办案民警也来月子中心核查过，“客户上升到虐待儿童，如果虐童，事发当天，民警也不会让我们的护理员去走的。客户报了警，民警去客户家了解情况，让和我们月子中心沟通，看要不要换人。民警去屋里把护理员带出来，在楼下让她自己回我们月子中心。民警说，双方如果愿意协商，他们可以协调，但是客户一直不愿跟我们正面沟通。”
>>>月子中心道歉
暂时未安排涉事月嫂上岗，正在等公司的处理
工作人员表示：“我们也是非常重视的，我们是有跟客户做过道歉的，但是她情绪比较激动。在客户报警当天，我们打算把宝宝送到医院，请专家做全面检查，但她是不愿意的，她说自己有去检查过，宝宝是没有问题的。”
对于涉事月嫂如何处理，工作人员回应称：“现在不知道我们负责人后续会怎么处理，这个我们有待公司去通知，具体的我是没办法去说，因为是公司对护理员做处理，暂时已经没有安排她去上岗。目前，这要等公司的处理。”
对于后续服务和是否退费，工作人员表示要看公司怎么样协商处理，而且涉事月嫂为吴女士“21天加21天”的套餐服务基本已临近结束。
“现在和客户沟通，她的诉求我们目前没办法达到，客户也发布了一些不实言论，这个具体要看公司怎么处理。她不愿意跟我们面对面协商，她要求退全款，还说月嫂虐待儿童，要在宝宝8岁之前出现个人任何问题，都要由我们来负责。”
工作人员表示，没办法答应吴女士提出的诉求。对于网上宣传一个月嫂平均收费6.7万元，该工作人员解释称，“这个我们要看护理模式，护理收费价格不同，每个店的活动力度也不一样，4.8万元这个价格还算合适。”