喪家震驚「火化老媽竟抱回別人老爸」 新北殯葬處坦承疏失

新北市三峽昇華園火化場昨日中午兩名往生者的火化儀式因操作流程疏失，導致家屬意外捧回他人骨灰，當家屬抵達納骨塔準備入塔時，火葬場人員緊急聯絡，要求他們返回火化場，才發現骨灰被錯置。新北市殯葬處表示，對昨天在程序上發生疏失，已第一時間通知家屬並致歉，且立即檢討。

殯葬處表示，由於昨天張父先行火化，隨後林母進行火化，但工作人員不慎將林母的名牌錯放在張父的骨灰盤上，導致張父燒完後工作人員錯認是林母骨灰，進而發生錯拿骨灰罈事件。

新北市議員劉美芳服務處昨日下午接獲民眾陳情，陳情人林姓先生的母親於早上完成告別式，並於約11時40分抵達三峽火化場火化。火葬場人員告知他們可以先行用餐，約1個半小時後再回來，但不到1小時便接到通知，可以回來撿骨，林先生還覺得怎麼特別快。

不料，在林姓先生完成撿骨儀式，準備將母親的骨灰帶回納骨塔時，卻在車上接到火葬場的電話，要求他們帶著骨灰返回火化場。更令人震驚的是，回到火化場後，林先生一家被要求在車上等候，火葬場人員將已放入骨灰罈的骨灰整罈取走，讓他們在車中等候了半小時。

林先生對此情況感到疑惑，這時才得知在他母親火化之前，還有另一位張姓老先生的火化。張姓老先生的家人已在火化場等候2小時仍未收到通知，詢問火葬場人員時，對方僅回應一切依照SOP流程進行。直到火葬場人員意識到兩位火化時間的問題時，才發現骨灰被錯置。

針對此事件，劉美芳服務處隨即前往現場並聯繫相關單位，嚴正呼籲必須檢討作業流程，對相關工作人員進行懲處，同時協助家屬妥善處理後續事宜，確保不再發生類似事件，避免對家屬造成二次傷害。

新北市殯葬處表示，對昨天在程序上發生疏失，已第一時間通知家屬並致歉，且立即檢討。嚴格要求現場工作人員務必在每個環節均要確實做到位，並於今日啟動雙重檢核機制避免發生錯置。殯葬處對家屬深感抱歉，表示會負起全部責任，協助及配合後續事宜，讓事件圓滿，相關工作人員亦進行懲處。