การขยายการเข้าถึงไปสู่ระบบเศรษฐกิจในโลกอินเทอร์เน็ตที่มีข้อจำกัดต่างๆ : Stripe: ความช่วยเหลือและการสนับสนุน

การขยายการเข้าถึงไปสู่ระบบเศรษฐกิจในโลกอินเทอร์เน็ตที่มีข้อจำกัดต่างๆ

Stripe สร้างโครงสร้างพื้นฐานระบบเศรษฐกิจสำหรับอินเทอร์เน็ต ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรับชำระเงินและเข้าถึงบริการทางการเงินอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น เราต้องการทำให้ธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้น ดำเนินงาน และขยายธุรกิจได้ง่ายขึ้น เป้าหมายของเราคือให้แพลตฟอร์มของเราเข้าถึงได้อย่างกว้างขวาง เหมือนกับโครงสร้างพื้นฐานประเภทอื่นๆ เช่น ถนนหรือเครือข่ายโทรคมนาคม ในฐานะบริษัทให้บริการทางการเงิน เรายังต้องปฏิบัติตามกฎและนโยบายต่างๆ ที่ได้รับออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้ใช้ของเราและระบบการเงินด้วยเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าเราไม่สามารถให้บริการกับบางธุรกิจได้ ถึงแม้ว่าในบางครั้งเราจะอยากให้การสนับสนุนก็ตาม เราเข้าใจดีว่าสิ่งนี้อาจทำให้เกิดความไม่สะดวกหรือทำให้ผิดหวัง เราจึงอยากอธิบายเพิ่มเติมถึงเหตุผลที่ธุรกิจบางประเภทจึงถูกจำกัด และวิธีที่เราทำงานเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของ Stripe ได้

เพราะเหตุใดเราจึงไม่สามารถร่วมงานกับบางธุรกิจได้

มีธุรกิจที่ถูกจำกัดหรือไม่ได้รับอนุญาตบางส่วนที่เราไม่สามารถรับรองได้

เมื่อมีคนซื้อสินค้าหรือบริการผ่าน Stripe เราจะทำงานอยู่เบื้องหลังกับร่วมเครือข่ายการชำระเงิน (เช่น Visa และ Mastercard) และพาร์ทเนอร์ธนาคารในหลายสิบประเทศเพื่อประมวลผลการชำระเงินนั้น สถาบันการเงินเหล่านี้อยู่ภายใต้ชุดข้อกำหนดด้านกฎหมายและนโยบายภายในของตนเอง เราสนับสนุนให้มีการปรับปรุงข้อจำกัดของพาร์ทเนอร์ หากข้อจำกัดเหล่านั้นดูไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป และร่วมงานกับพาร์ทเนอร์เพื่อปรับนโยบายเพื่อให้มีพื้นที่สำหรับโมเดลธุรกิจใหม่ๆ แต่เราให้ความสำคัญกับข้อกำหนดเหล่านี้อย่างจริงจัง และต้องปฏิบัติตามกฎของพาร์ทเนอร์อย่างเคร่งครัด

นอกจากนี้ เรายังมีภาระผูกพันทางกฎหมายและนโยบายของเราเองที่ได้รับออกแบบมาเพื่อจัดการความเสี่ยงด้านกฎหมายและทางการเงิน และเพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของระบบการเงินด้วยเช่นกัน เราปฏิบัติตามข้อกำหนดป้องกันการฟอกเงินและการคว่ำบาตรทั่วโลก อีกทั้ง Stripe ยังมีภาระผูกพันในการปกป้องผู้ใช้งานและผู้บริโภคจากความเสี่ยงทางการเงินหลากหลายรูปแบบ ซึ่งรวมถึงกิจกรรมฉ้อโกงหรือกระแสเงินสดที่ไม่เป็นไปตามแผน เราได้ลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีและเครื่องมือขั้นสูงเพื่อระบุ ป้องกัน และจำกัดกิจกรรมที่อาจเพิ่มความเสี่ยงเหล่านี้อย่างมีนัยสำคัญ

เช่นเดียวกับบางประเทศที่เราไม่ได้ดำเนินการอยู่ ยังมีบางอุตสาหกรรมที่การให้บริการของเรายังมีข้อจำกัดหรือถูกจำกัดไว้ในขณะนี้ด้วยเหตุผลทางธุรกิจ อุตสาหกรรมบางประเภท เช่น ยาและอุปกรณ์ทางการแพทย์ อยู่ภายใต้ข้อบังคับท้องถิ่นที่เข้มงวดและจำเป็นต้องมีความสามารถเฉพาะด้านในด้านการปฏิบัติงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ขณะที่บางอุตสาหกรรมอาจมีความเสี่ยงสูงมาก เช่น การฉ้อโกง การดึงเงินคืน หรือความเสี่ยงในรูปแบบอื่นๆ ถึงแม้ว่าหมวดหมู่เหล่านี้จะต้องการการลงทุนอย่างมากเพื่อให้สามารถรองรับได้ แต่เรายังคงพัฒนาความสามารถของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถรองรับผู้ใช้และอุตสาหกรรมที่หลากหลายได้มากยิ่งขึ้น

สุดท้ายนี้ เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการป้องกันการใช้บริการของเราในลักษณะต่างๆ ที่อาจส่งผลให้เกิดความรุนแรงต่อผู้อื่น เรามีข้อห้ามไม่ให้บริการกับธุรกิจที่มีส่วนเกี่ยวข้องหรือส่งเสริมความรุนแรงที่ผิดกฎหมายมาอย่างยาวนาน ตามที่ระบุไว้ที่นี่ ในบางครั้ง การพิจารณาว่าสิ่งใดเป็นการส่งเสริมความรุนแรงที่ผิดกฎหมายนั้นไม่ชัดเจน บางคนอาจต้องการให้เราก้าวไปไกลกว่านี้ ด้วยการปฏิเสธการให้บริการกับผู้ใช้ที่มีแนวคิดที่ก่อให้เกิดข้อโต้แย้ง หรือมีความคิดเห็นที่บางคนมองว่าสุดโต่ง ขณะที่คนอื่นๆ อาจจะกำหนดเส้นแบ่งที่แตกต่างกันออกไป มุมมองของเราคือโครงสร้างพื้นฐานระบบเศรษฐกิจ เช่น บัญชีธนาคารหรือบริการต่างๆ ที่ Stripe เสนอ ควรเข้าถึงได้โดยทั่วถึงและให้บริการอย่างเป็นกลาง

จุดยืนของเราเกี่ยวกับคำพูดทางการเมือง

สิ่งสำคัญคือในการแสดงออกทางการเมืองคือการที่เราต้องการหลีกเลี่ยงการเป็นผู้ตัดสินว่าคำพูดใดถูกต้องตามกฎหมาย ที่ Stripe เราไม่จำกัดการเข้าถึงบริการต่างๆ ของเราโดยพิจารณาจากมุมมองหรือความเกี่ยวข้องทางการเมือง

เราระมัดระวังในการตัดสินใจที่อาจปฏิเสธสิทธิ์การเข้าถึงบริการต่างๆ ของเรา นโยบายของเราพยายามเปิดกว้างสำหรับเนื้อหาและการแสดงออกที่ชอบด้วยกฎหมาย ขณะเดียวกันก็ป้องกันการใช้บริการของเราเพื่อส่งเสริมหรือกระทำความรุนแรงต่อผู้อื่น ในการตัดสินใจที่ยากลำบากเหล่านี้ เราทำงานอย่างหนักเพื่อรักษากระบวนการที่เข้มงวด เป็นกลาง และยุติธรรมเอาไว้

การทำงานของ Stripe กับแพลตฟอร์มต่างๆ

เราร่วมงานกับมาร์เก็ตเพลสและแพลตฟอร์มต่างๆ อยู่เป็นประจำ เช่น Lyft, Shopify และ Substack โดยทำให้ระบบนิเวศของครีเอเตอร์ เจ้าของธุรกิจ และผู้ประกอบการที่เริ่มต้นด้วยตนเอง

เรากำหนดให้แพลตฟอร์มเหล่านี้ต้องมีการบริหารจัดการและเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการของ Stripe และเราร่วมงานกับพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามภาระผูกพันเหล่านี้ได้อย่างไร นอกเหนือจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการของเรา (ซึ่งรวมถึงข้อจำกัดที่ได้กล่าวไปข้างต้น) เราคิดว่าผู้ใช้แพลตฟอร์มของเราควรสามารถตัดสินใจได้เองว่าจะสนับสนุนธุรกิจหรือบุคคลใดบ้าง จากประสบการณ์ของเรา แนวทางนี้สอดคล้องกับกฎหมายและภาระผูกพันของเราได้ดีที่สุด ขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและซับซ้อนของธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เราคิดว่าพวกเขาควรเป็นผู้ตัดสินหลักในการพิจารณาว่าเนื้อหาใดบ้างที่สามารถหรือไม่สามารถเผยแพร่บนแพลตฟอร์มของตนเองได้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราเคารพการตัดสินใจของแพลตฟอร์มในการพิจารณาเรื่องเหล่านี้

การขยายสิทธิ์การเข้าถึงผ่านการสนับสนุนผู้ใช้

Stripe เสนอเครื่องมือต่างๆ ที่จะช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทเริ่มต้นและเติบโตได้ เราต้องการให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นจากหลากหลายพื้นที่เข้าร่วมในเศรษฐกิจอินเทอร์เน็ตได้ง่ายขึ้น และสามารถพัฒนาธุรกิจ บริการ และโครงการสร้างสรรค์รูปแบบใหม่ๆ ได้

เราเข้าใจดีว่าธุรกิจต่างๆ ที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงโลกมักจะดูแปลกใหม่เมื่อเริ่มต้น และเราต้องการช่วยทำให้แน่ใจว่านวัตกรรมจะไม่ถูกยับยั้งโดยไม่จำเป็น ธุรกิจเหล่านี้อาจไม่ตรงตามข้อกำหนดแบบเดิมๆ ดังนั้น เราจึงทำงานอย่างใกล้ชิดกับพาร์ทเนอร์ทางการเงินของเราเพื่อปรับแนวทางและการสนับสนุนรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น งานของเราในนามของผู้ใช้ฟินเทคและร้านขายยาเป็น 2 ตัวอย่างของวิธีที่เราพยายามแก้ไขความขัดแย้งระหว่างข้อจำกัดของระบบการเงินแบบเดิมๆ และโมเดลธุรกิจใหม่ๆ

ฟินเทค

ในบางครั้งข้อกำหนดตามระเบียบข้อบังคับสำหรับผู้ค้าฟินเทคก็ซับซ้อนและไม่ชัดเจน เนื่องจากโมเดลธุรกิจใหม่ไม่ได้สอดคล้องกับกรอบข้อบังคับแบบดั้งเดิมเสมอไป ผู้ค้าฟินเทคยังต้องเผชิญกับข้อกำหนดด้านใบอนุญาตที่หลากหลาย ซึ่งแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ แม้กระทั่งในแต่ละรัฐ ซึ่งทำให้การยืนยันว่าผู้ค้าแต่ละรายมีใบอนุญาตที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย เรางานร่วมงานกับพาร์ทเนอร์ทางการเงิน เช่น ธนาคารและเครือข่ายบัตรต่างๆ เพื่อปรับนโยบายให้สามารถรองรับโมเดลธุรกิจฟินเทคใหม่ๆ ได้ ซึ่งช่วยให้เราสามารถรองรับธุรกิจฟินเทคใหม่ๆ เช่น Capital On Tap ในการขยายกิจการในสหรัฐอเมริกาได้

ร้านขายยา

ในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด หลายคนต้องกักตัวอยู่ที่บ้าน ด้วยเหตุนี้ ร้านขายยาจึงจำเป็นต้องหาวิธีใหม่ๆ เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ขณะที่ต้องเผชิญกับข้อจำกัดที่ทำให้การชำระเงินออนไลน์และการจัดส่งยาตามใบสั่งแพทย์ถึงบ้านเป็นเรื่องยาก ในเยอรมนี Stripe ได้ร่วมงานกับเครือข่ายบัตรและหน่วยงานกำกับดูแลท้องถิ่นเพื่อทำให้แน่ใจว่า MAYD ซึ่งเป็นบริการเภสัชกรรมทางไกลแบบตามสั่งสามารถรับการชำระเงินออนไลน์และส่งมอบยาได้อย่างปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด นับตั้งแต่เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe และเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2021 MAYD เติบโตขึ้นจนสามารถให้บริการจัดส่งในเมืองและชุมชนกว่า 40 แห่ง

เราไม่สามารถหาวิธีร่วมงานกับโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ได้เสมอไป หมวดหมู่ผู้ใช้งานบางประเภทถูกห้ามตามกฎหมาย และบางกรณีก็เกินระดับความเสี่ยงที่เราหรือพาร์ทเนอร์ทางการเงินของเรายอมรับได้ อย่างไรก็ตาม เราเปิดกว้างและพยายามทำความเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังข้อจำกัดต่างๆ อยู่เสมอ โดยเฉพาะข้อจำกัดที่ดูล้าสมัย หากคุณคิดว่าเราควรสนับสนุนแนวทางใหม่ในการทำธุรกิจ หรือคิดว่าเรายังมีจุดที่ควรปรับปรุง เราสนับสนุนให้คุณติดต่อเรา

แนวทางของเราจะพัฒนาต่อไป

ข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีและกฎหมายมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และธุรกิจต่างๆ ก็สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ทุกวัน ด้วยเหตุนี้ ประเภทของธุรกิจที่เราสามารถรับรองได้จะเปลี่ยนแปลงต่อไปอย่างแน่นอนเมื่อเวลาผ่านไป เราจะรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้ของเราเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการต่อไป และร่วมงานกับพาร์ทเนอร์ทางการเงินและหน่วยงานกำกับดูแลของเราเพื่อพยายามรับรองธุรกิจใหม่ๆ จากทั่วโลก

หมายเหตุบรรณาธิการ: ข้อมูลนี้นี่เป็นการอัปเดต โพสต์ก่อนหน้าของเราจากปี 2016