Servicos publicos
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O documento discute as tendências para os serviços públicos no Brasil, incluindo serviços personalizados, atitude proativa, gestão empreendedora e produtividade. A produtividade dos serviços públicos no Brasil precisa aumentar para atender às demandas crescentes e envelhecimento da população. Aumentos modestos na produtividade dos serviços públicos poderiam gerar economias significativas.
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- 1. Serviços Públicos para o Futuro: Perfil do Governo Brasileiro
- 2. O programa Serviços Públicos para o Futuro, lançado pela Accenture, objetiva elaborar pesquisas e pontos de vistas sobre o setor público. Ao verificar as melhores formas de equacionar a entrega de resultados, custos sustentáveis e o atendimento às expectativa dos cidadãos, o programa define 4 tendências estruturais para a concepção e a prestação desses serviços: •• Serviços personalizados •• Atitude proativa •• Gestão empreendedora •• Produtividade Para o cenário brasileiro, serão feitas recomendações baseadas em pesquisas de acordo com o perfil do País, cujas observações são sempre estruturadas a partir de dados detalhados e exemplos úteis advindos de diversas nações. Nos próximos dois anos, o programa Serviços Públicos para o Futuro deve explorar essas mudanças mais detalhadamente, bem como outras questões importantes - como, por exemplo, o capital humano neste setor - vitais para uma entrega efetiva de serviços no futuro. 2
- 3. O futuro para a prestação de serviços públicos no Brasil pode ser traçado a partir de cenários e oportunidades. O País conta hoje com uma parcela considerável de sua população composta por jovens economicamente ativos. Este cenário está em mudança gradual: enquanto as taxas de natalidade caem, o número de idosos cresce, fato que aumenta substancialmente o custo da prestação de serviços, especialmente nos segmentos de saúde e aposentadoria. A inflação aplicada à assistência médica no Brasil chega a 6,3% - a mais alta entre os dez países analisados na pesquisa Serviços Públicos para o Futuro. Com base no modelo da consultoria Oxford Economics, esses fatores apontam para uma defasagem de recursos estimada em US$ 70 bilhões até 2025. Embora este número não pareça tão expressivo em relação às outras nações estudadas, ela é significativa para o Brasil, especialmente se for considerada como uma oportunidade de melhoria. Segundo estimativas da Oxford Economics, a defasagem de produtividade dos serviços públicos em relação à produtividade do setor privado aumentou nos últimos dez anos. Houve uma redução anual deste segmento em 0,5% no setor público, contra um aumento de 0,9% no setor privado. Reverter a equação de produtividade nos serviços públicos é fundamental para que o Governo preste serviços de alta qualidade voltados ao atendimento das demandas de cidadãos cada vez mais atentos e exigentes. Qual é o impacto da melhoria da produtividade dos serviços públicos? Para eliminar a defasagem entre setor público e privado, a produtividade dos serviços públicos no Brasil teria que crescer 0,6% ao ano. Um possível aumento de produtividade, na casa de 1% ao ano, geraria uma economia anual de US$ 122 bilhões até 2025. Os resultados da pesquisa Ipsos MORI no Brasil mostram que apenas 5% dos brasileiros estão satisfeitos com os serviços públicos (versus uma média global de 36%). Por outro lado, 60% dos brasileiros (versus uma média global de 35%) declaram-se insatisfeitos. A Accenture entende que existem oportunidades para incrementar a produtividade do segmento público. Modelos de colaboração com o setor privado e entidades não governamentais, por exemplo, mostram-se fundamentais. A implementação de parcerias público-privadas para diferentes serviços, como hospitais, escolas, estádios e até a gestão de território urbanos, como no caso do Porto Maravilha, no Rio de Janeiro, são exemplos disso. Nossa pesquisa mostra o apoio dos cidadãos a estes modelos de colaboração. Quase sete em cada dez brasileiros declararam que acreditam que a maior proximidade entre governo, empresas e organizações sem fins lucrativos resultaria em melhoria da qualidade (67%) e redução de custos (66%) dos serviços públicos. Os brasileiros expressaram, ainda, falta de confiança nos servidores públicos e a capacidade de enfrentar desafios no futuro. Para 41% dos consultados, os profissionais deste setor não possuem as qualificações necessárias para o atendimento da população - número 24% acima da média global. Um dos principais desafios do governo é, portanto, motivar o servidor público. Para isso, é necessário atrelar a remuneração a resultados e fazer com que estes profissionais sintam orgulho de servir à sociedade. 3
- 4. Sobre a Accenture A Accenture é uma empresa global de consultoria de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing, com cerca de 257.000 profissionais atendendo clientes em mais de 120 países. Combinando experiência ímpar, conhecimento profundo sobre todos os setores econômicos e funções de negócio, e extensa pesquisa junto às mais bem- sucedidas organizações no mundo, a Accenture colabora com seus clientes, quer sejam empresas ou governos, para ajudá-los a alcançar altos níveis de performance. A companhia teve receitas líquidas de U$ 27,9 bilhões no ano fiscal encerrado em 31 de agosto de 2012. Sua página na internet é www.accenture.com Copyright © 2012 Accenture Todos os direitos reservados. Accenture, seu logotipo e High Performance Delivered são marcas registradas da Accenture.