Marketing interno

Marketing Interno
Prof. Eros Augusto Asturiano Martins
MBA em
Gestão Comercial

Prof. Eros Augusto A. Martins
Marketing Interno?
Comunicação Interna?
O que é
Endomarketing?
O que é
O que é

Marketing Interno
Comunicação Interna
“Marketing interno é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar
funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores” (KOTLER, 1998)
Endomarketing
“Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa,
com o fim de promover entre seus empregados e departamentos valores
destinados a servir o cliente.” (BEKIN, 1995)
“A Comunicação Interna engloba os fluxos de informação que impactem os
funcionários e a cultura da organização.” (CURVELLO, 2002)

Qual a importância do
marketing interno?
É mostrar aos funcionários a importância
do cliente e propiciá-los à uma melhoria
na qualidade dos serviços prestados,
com incentivos, criando um ambiente
favorável a todos.

Antecipar as informações para ter empregados motivados e
orientados ao cliente é muito importante para o alcance dos
objetivos. Grönroos (1998)

“Mesmo se você for o
melhor técnico do
mundo...
...se os jogadores não
gostarem do seu trabalho,
eles vão boicotá-lo.” Zico

BEKIN (1995)
1. Alta direção da empresa deve estar empenhada no trabalho orientado para o
cliente e para a valorização dos funcionários.
2. A gerência deve estar comprometida com esta visão e possuir capacidade de
liderança, transmitindo aos funcionários responsabilidade, vontade de participação
e capacidade de iniciativa.
3. O conhecimento é disseminado para todos os setores da empresa.
4. Os funcionários devem conhecer os objetivos da empresa, e focar suas
responsabilidades dentro desta linha de atuação.
5. Os funcionários que conhecem suas tarefas e sentem-se motivados, estarão mais
envolvidos no trabalho em equipe.
Pontos Importantes do Endomarketing

BEKIN (1995)
6. É importante realizar treinamentos constantemente, quer no que diz respeito a
aspectos técnicos ou no reforço de valores e atitudes institucionais.
7. Processos de avaliação devem ser transparentes, informando seu principal
interessado: o funcionário.
8. O processo de informação e comunicação deve ser claro, configurando o livre
acesso à informação e ao alcance de todos.
9. O processo de comunicação tem que ser uma “via mão dupla”, permitindo que
os funcionários transmitam suas necessidades e expectativas.
10. O atendimento às expectativas e necessidades dos funcionários, a partir de
critérios claros e dentro dos objetivos da empresa, gera um ambiente de
confiança mútua e alta eficiência. Prof. Eros Augusto A. Martins
Pontos Importantes do Endomarketing

O funcionário é
seu primeiro
cliente!
Empresa
FuncionáriosClientes
Boca-a-boca
Grönroos (1998)
Marketing Interativo
Triângulo
dos Serviços

BRUM (2010)
• Manuais técnicos e educativos: O objetivo é a apresentação de produtos, serviços,
lançamentos ou tendências em relação ao mercado.
• Revista / Jornal / Mural de Notícias: Visa a criação de periódicos com notícias sobre as
áreas, novos projetos, confraternizações e associação de funcionários.
• Vídeos de apresentação dos produtos: Têm como objetivo colocar os clientes internos
com a realidade em que seu produto é utilizado.
• Intranet / Rádio Corporativa / TV Indoor: Para a divulgação de notícias e/ou
campanhas ativas.
• Convenção/Palestra interna: Para apresentar as novidades da empresa e integrar a
equipe.
• Grife interna: Registro em roupas (uniformes), bonés, acessórios e souvenirs.
• Memória Institucional: Resgate da história da empresa, com o objetivo de transmitir às
pessoas que a desconhecem.
• Confraternizações/Campeonatos: Muito utilizados para integração e aproximação dos
funcionários com a empresa.
Instrumentos do Marketing Interno

É preciso
ENGAJAR.
Engajar: Participar de maneira colaborativa em alguma coisa.
Fazer os funcionários vestirem a camisa.

Mas como engajar
os funcionários?

#1 Conheça seu público
Importante conhecer as
necessidades e anseios

#2 Desenvolva
ações de endomarketing

#3 Pense fora
da caixa
Vá além do financeiro

#4 Planeje
Tenha como base os
valores e missão da
empresa

#5 Divulgue
Conheça o processo de
comunicação da empresa
(canais)

#6 Promova a Integração
entre os funcionários.

#7 Seja
Transparente
e verdadeiro

“As pessoas querem ter um sonho grande,
querem participar e obviamente querem ser
reconhecidas também. Pode ser
financeiramente, mas conheço várias
instituições filantrópicas que não remuneram as
pessoas, não dão nenhum centavo, só
medalhinhas, e o pessoal se mata. É da
natureza humana valorizar e querer
reconhecimento.”
J P Lemann

Case

Questões – Artigo HBR BR
1) Na atualidade, qual a importância das empresas engajarem seus
os funcionários? Cite um exemplo.
2) Com base no artigo e na citação de Costa (2012), qual o papel da
área comercial no desenvolvimento de campanhas de
endomarketing?
Costa (2012) define endomarketing como sendo um processo gerencial, cíclico
e contínuo, direcionado ao propósito da organização, que é integrado aos seus
demais processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares
de incentivo, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com seu
trabalho e garantir seu compromisso com os objetivos estratégicos,
contribuindo para a obtenção de melhores resultados, econômicos e humanos,
a partir de desempenhos superiores.

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