O documento discute a importância da inovação e do pensamento sistêmico para organizações em tempos de mudança.
Apresenta o conceito de Living Labs como ambientes para inovação aberta que envolvem os usuários no processo de cocriação de novos produtos e serviços.
Discutem-se estratégias de inovação como a criação de "oceanos azuis" para gerar novas demandas no mercado.