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A HP apóia o uso legal da tecnologia e não
endossa ou estimula a utilização de nossos
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Compreensão do espaço da unidade de
disco rígido
A unidade de disco rígido em computadores
Hewlett-Packard e Compaq com o sistema
operacional Microsoft® Windows® pré-instalado
pode aparentar ser menor do que o
estabelecido nas especificações do produto,
nas documentações ou na caixa. As unidades
de disco rígido são descritas e anunciadas
pelos fabricantes em termos de capacidade
decimal (base 10). O Microsoft Windows e
outros programas, como o FDISK, usam o
sistema de numeração binário (base 2).
Em notação decimal, um megabyte (MB) é igual
a 1.000.000 bytes e um gigabyte (GB) é igual a
1.000.000.000 bytes. No sistema de numeração
binário, um megabyte é igual a 1.048.576 bytes
e um gigabyte é igual a 1.073.741.824 bytes.
Por causa dos sistemas de medição diferentes,
você poderá ver uma diferença entre o tamanho
relatado pelo Microsoft Windows e o tamanho
anunciado. A capacidade de armazenamento
da unidade de disco rígido é conforme
anunciado.
O Microsoft Windows relata uma capacidade
menor na ferramenta Windows Explorer e na
janela Computador, pois ele mostra
informações sobre uma partição por vez na
unidade de disco rígido. Uma das partições
contém as informações para recuperação do
sistema.
Nota sobre sistemas configurados com 4GB
de memória
Para computadores com sistema operacional
de 32 bits, a memória acima de 3GB poderá
não estar disponível devido a requisitos de
recursos do sistema.
Essa limitação não é somente dos sistemas HP
e Compaq. A memória acima de 3GB é usada
para recursos do sistema.
Confirmação da memória total
O BIOS do sistema exibe todos os 4GB de
memória instalada.
1. Ligue o PC.
2. Pressione F10. O menu do BIOS é exibido.
Confirme o valor de Total Installed Memory.
Conteúdo
1 Obtendo informações ................................................................................................. 1
Informações sobre segurança ........................................................................ 3

2 Configurando seu computador ................................................................................. 3

Proteção de seu Computador ......................................................................... 6
Conectando à Internet .................................................................................... 7
Transferindo pastas e configurações para seu novo computador .................. 8

3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas .............................................. 8

O computador não inicia ................................................................................. 9
Energia ......................................................................................................... 10
Visor (monitor) .............................................................................................. 11
Teclado e mouse (com cabo) ....................................................................... 12
Teclado e mouse (sem fio) ........................................................................... 13
Alto-falantes e som ....................................................................................... 14
Acesso à Internet .......................................................................................... 15
Diagnóstico e solução de problemas de software ........................................ 16
Manutenção .................................................................................................. 19
Recuperação do sistema .............................................................................. 21

4 Atendimento ao cliente ............................................................................................ 26

Informações sobre o produto ........................................................................ 27
Informações de apoio ................................................................................... 28
Declaração de garantia com impressão sob demanda ................................ 31

PTWW v
vi PTWW
1 Obtendo informações
Tipo de informação Onde localizar

● Configurar seu computador. Configurar folheto incluído com seu computador.

● Consulte vídeos de Visite http://www.hp.com/supportvideos (somente em inglês)

procedimentos sobre o uso
de recursos do seu
computador.

● Utilize o computador. Iniciação (este guia)

● Conecte-se à Internet.

● Recuperar configurações de
fábrica.

● Saiba como usar o sistema Ajuda e Suporte

operacional Microsoft
Windows 7. Clique em Iniciar e clique em Ajuda e Suporte ou visite
http://www.hp.com/go/win7
● Encontre informações sobre
senha do Windows 7. Ferramentas de diagnóstico e solução de problemas do Windows 7
● Solucione os problemas mais 1. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle e clique em
comuns de hardware e Sistema e Segurança.
software de computador.
2. Em Central de Ações, clique em Encontrar e corrigir problemas
● Encontre links para (solução de problemas).
atualizações de drivers.

● Leia as perguntas frequentes.

● Localize guias eletrônicos do Web site de suporte da HP: http://www.hp.com/support

usuário e especificações do
seu modelo de computador.

● Faça pedidos de peças e

encontre mais ajuda para
solução de problemas.

● Atualize ou substitua Guia de Upgrade e Serviços

componentes do computador.
Clique em Iniciar, Todos os Programas e clique em Manuais do
Usuário HP.

Se o guia não estiver disponível, visite http://www.hp.com/support

● Localizar informações de Guia de Garantia Limitada e Suporte ou a Informação de Garantia e

garantia do computador. Suporte incluídas com seu computador.

● Obter suporte técnico.

Ou

Clique em Iniciar, Todos os Programas e clique em Manuais do

Usuário HP.

PTWW 1
 Tipo de informação Onde localizar

● Obtenha informações http://www.hp.com/support/consumer-forum

atualizadas e ajuda da
comunidade do Windows.

● Conecte a uma TV. Assistindo e gravando programas de TV

Clique em Iniciar, Todos os Programas e clique em Manuais do

Usuário HP.

Se o guia não estiver disponível, visite http://www.hp.com/support

● Obtenha utilitários especiais Pasta Ajuda e Ferramentas do PC

para proprietários de
computador. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas e clique em Ajuda e
Ferramentas do PC.

● Manter seu computador. O HP Support Assistant (Assistente de Suporte da HP) ajuda-o a manter
o desempenho do computador e soluciona problemas mais rapidamente
com as atualizações automáticas, diagnóstico onboard e assistência
orientada.

Clique em Iniciar, em Todos os Programas, em HP e por fim em

Assistente de Suporte HP.

● Localize os avisos de Informações de Normas e Segurança

segurança e regulamentares.
Clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Manuais do Usuário
HP ou visite http://www.hp.com/ergo.

● Encontre informações Guia de Segurança e Comodidade

ergonômicas.
Clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Manuais do Usuário
HP ou visite http://www.hp.com/ergo.

2 Capítulo 1 Obtendo informações PTWW

Informações sobre segurança
Para obter mais informações, consulte o documento Informações
Normativas e de Segurança na pasta Guias do Usuário HP. Clique em
Iniciar, Todos os Programas e clique em Manuais do Usuário HP.
AVISO! Para reduzir o risco de choque elétrico ou de danos ao
equipamento:
• Coloque o computador em um local longe de água, poeira, umidade e
fuligem. Isso pode causar aquecimento da temperatura interna, provocar
incêndio ou choque elétrico.
• Não desative o plugue de aterramento do cabo de alimentação. O
plugue de aterramento é um importante recurso de segurança.
• Conecte o cabo de alimentação a uma tomada com aterramento cujo
acesso seja sempre fácil.
• Desligue o equipamento desconectando o cabo de alimentação da
tomada elétrica. Para evitar exposição ao feixe do laser, evite abrir as
unidades de CD ou DVD.
• A alimentação de energia é predefinida para o país/região onde o
computador foi adquirido. Se você se mudar, verifique as exigências de
voltagem para sua nova localização antes de conectar o computador a
uma tomada de energia CA.
AVISO! O computador pode estar pesado; O PC é um equipamento
pesado; procure empregar procedimentos de levantamento
ergonomicamente corretos ao mover o computador.
Para reduzir o risco de ferimentos graves, leia o Guia de Segurança e
Conforto. Este guia está localizado na Web em http://www.hp.com/ergo.

2 Configurando seu computador

NOTA: Alguns recursos podem não estar disponíveis em sistemas
fornecidos sem uma versão do Microsoft Windows.

PTWW Informações sobre segurança 3

 1. Posicione seu computador para que as aberturas de ventilação
estejam desobstruídas e os cabos não estejam em passagens ou
locais onde possam ser pisados ou danificados pela colocação de
móveis em cima deles.
2. Conecte todos os cabos de alimentação do monitor, do computador
e dos acessórios a um dispositivo de proteção contra sobretensão
que seja especificamente rotulado como tendo essa proteção, a um
fornecimento ininterrupto de energia (UPS) ou a um dispositivo
similar. Se o computador tiver um sintonizador de TV ou modem ou
conexão de telefone, proteja seu computador usando proteção
contra sobretensão que também tenha esses sinais de entrada.
Conecte o cabo da televisão ou o cabo telefônico a um dispositivo
de proteção contra sobretensão e, em seguida, conecte o
dispositivo ao computador.
3. Faça download e instale atualizações do sistema operacional.
a. Descubra qual sistema operacional e versão o computador está
executando no momento.
(Clique em Iniciar, em Painel de Controle e clique duas vezes
em Sistema. O sistema operacional e a versão são exibidos
abaixo da edição do Windows.)
b. Abra seu navegador de Web e navegue na Internet
http://www.hp.com/support.
c. Selecione o país e o idioma, se necessário, e clique em
Suporte e Drivers.
d. Selecione Download de drivers e softwares (e firmware),
digite o nome do produto ou o número do modelo na caixa de
texto e depois pressione a tecla Enter.
e. Se necessário, selecione o modelo do computador nos
Resultados de pesquisa do Produto.
f. Clique no sistema operacional do computador.
g. Clique em Download ao lado de cada atualização da qual
deseja fazer download.
h. Siga as instruções exibidas na tela para instalar a atualização.
4. Procure na caixa do computador detalhes e atualizações impressas
adicionais.

4 Capítulo 2 Configurando seu computador PTWW

 5. Leia o documento Informações Normativas e de Segurança na
pasta Manuais do Usuário HP.
6. Leia o Guia de Segurança e Conforto para saber a correta
configuração da workstation, postura, saúde e hábitos de trabalho
apropriados, além de informações de segurança elétrica e
mecânica. Clique em Iniciar, em Todos os Programas, em
Manuais do Usuário HP ou visite http://www.hp.com/ergo.

PTWW Informações sobre segurança 5

 Proteção de seu Computador
Risco ao computador Recursos do computador

Uso não autorizado do Senha de usuário

computador ou conta de
usuário Uma senha é um grupo de caracteres que você escolhe para proteger as
informações em seu computador.

Acesso não autorizado a Senha do administrador

Utilitário de Configuração,
configurações BIOS e outras
informações de identificação
do sistema

Vírus de computador Software antivírus

A amostra gratuita do software antivírus pré-instalada em seu computador pode

detectar a maioria dos vírus, removê-los e, na maioria dos casos, pode reparar
danos causados por vírus. Para proteção contra novos vírus além do período
da amostra grátis, compre um serviço de atualização estendida.

Acesso não autorizado a Software firewall

dados e ameaças contínuas
ao computador ● O Windows 7 inclui software firewall pré-instalado no computador.

● O software antivírus, que é pré-instalado no computador, inclui software

firewall.

Atualizações críticas de segurança do Windows 7

A Microsoft atualiza continuamente o sistema operacional Windows 7.

Depois de completar a configuração inicial do computador, você pode

desejar instalar outros programas de software ou dispositivos de
hardware. Verifique o sistema operacional, a memória e outros requisitos
listados antes de adquirir novos softwares ou hardwares para o
computador. Siga as orientações do fabricante para instalar o novo
software.
NOTA: Utilize apenas software original licenciado. A instalação de
cópias de software pode ser ilegal, resultar em instalação instável ou
contaminar seu computador com um vírus.
Soluções de segurança podem deter roubo, manuseio incorreto e
ataques a software, mas não pode evitá-los.

6 Capítulo 2 Configurando seu computador PTWW

Conectando à Internet
Para conexão com a Internet:
1. Conecte a unidade do modo descrito no pôster Configuração.
2. Obtenha serviço de Internet.
● Registre-se em um Provedor de Serviços de Internet (ISP). Se
você já tem uma conta com um provedor, pule esta etapa e
siga as instruções fornecidas pelo provedor.
● Se você não configurou o computador para serviço de Internet
durante a configuração inicial, faça-o agora usando os Serviços
On-line:
a. Clique em Iniciar, Todos os programas, HP e depois em
Atualização HP.
b. Siga as instruções na tela para selecionar um provedor e
configurar o serviço de Internet.
NOTA: Os Serviços On-line oferecem uma lista de ISPs.
No entanto, você pode escolher outro ISP ou transferir uma
conta existente para esse computador. Para transferir
contas existentes, siga as instruções oferecidas pelo ISP.
3. Usando sua conexão à Internet pelo ISP, abra um navegador da
Web e navegue na Internet.
NOTA: Se você tiver problemas para se conectar à Internet, consulte
Acesso à Internet na página 15.

PTWW Conectando à Internet 7

 Transferindo pastas e configurações para seu novo
computador
Arquivos podem ser copiados de outros computadores para seu novo
computador através do uso de CDs ou DVDs, memory sticks e discos
rígidos externos. Você também pode usar o software Windows Easy
Transfer, que é incluído com o Windows 7 (somente em alguns
modelos), para copiar arquivos e configurações em um dispositivo de
armazenamento, ou usando um Easy Transfer Cable, diretamente de
outro computador para seu novo computador. O Easy Transfer Cable é
um cabo USB projetado especificamente para conectar dois
computadores e para trabalhar com o software Windows Easy Transfer.
NOTA: O Easy Transfer Cable é vendido separadamente. Um cabo
USB padrão não funciona.
Para transferir seus arquivos e configurações:
1. Clique em Iniciar, digite Transferência Fácil do Windows na
caixa Iniciar Pesquisa e então clique em Transferência Fácil do
Windows.
2. Siga as instruções na tela do assistente do Windows Easy Transfer
para transferir seus arquivos do antigo computador para o novo.
NOTA: Alguns recursos podem não estar disponíveis em sistemas
enviados sem a versão do Microsoft Windows.

3 Manutenção e Diagnóstico e Solução

de Problemas
Consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto para
obter informações sobre problemas específicos de periféricos, como
problemas com um monitor ou impressora. As tabelas a seguir
apresentam alguns problemas que podem ser encontrados durante a
instalação, inicialização ou utilização de seu computador, com as
possíveis soluções.
Para obter mais informações ou opções adicionais de diagnóstico e
solução de problemas, consulte Obtendo informações na página 1.

8 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW

O computador não inicia
Sintoma Solução possível

Mensagem de Reinicie o computador.

erro: Erro na
unidade de disco 1. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente.
rígido.
2. Clique no botão Seta ao lado do botão vermelho Desligar e, em seguida, clique em
Reiniciar.

Ou, pressione e mantenha pressionado o botãoLigar no computador por 5 ou mais

segundos para desligar o computador e então pressione o botão Ligar para reiniciar
o computador.

3. Se o Windows for iniciado, faça imediatamente backup de todos os dados

importantes em uma unidade de disco rígido de backup.

4. Entre em contato com o Suporte, mesmo se foi ou não foi possível iniciar o Windows.

Se o problema persistir, talvez seja necessário substituir a placa do sistema.

O computador não Certifique-se de que os cabos que conectam o computador à fonte de energia externa
liga nem inicia. estejam corretamente conectados. Quando os cabos que ligam o computador à fonte de
energia externa estão corretamente conectados, e a tomada de parede está funcionando,
a lâmpada verde da fonte de energia na parte traseira do computador deve ficar acesa; se
a lâmpada não estiver acesa, consulte o Suporte.

Se o visor (monitor) estiver em branco, o monitor pode não estar corretamente conectado.
Conecte o monitor ao computador, encaixe-o e ligue-o. Consulte a seção Visor (monitor)
na página 11.

Teste a tomada de parede conectando um dispositivo elétrico diferente a ela.

O computador Use o Gerenciador de Tarefas do Windows para fechar quaisquer programas que não
parece estar estiverem respondendo ou reinicie o computador:
travado e não
responde. 1. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente.

2. Clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas.

3. Selecione o programa que não estiver respondendo e clique em Finalizar Tarefa.

Se o fechamento dos programas não funcionar, reinicie o computador:

1. Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete no teclado, simultaneamente.

2. Clique no botão Seta ao lado do botão vermelho Desligar e, em seguida, clique em

Reiniciar.

Ou, pressione e mantenha pressionado o botão Ligar no computador por 5 ou mais

segundos para desligar o computador e então pressione o botão Ligar para reiniciar
o computador.

PTWW O computador não inicia 9

 Energia
Sintoma Solução possível

Mensagem de Quando a atividade da unidade for interrompida, retire o disco e pressione a barra de
erro: Disco de espaço no teclado. O computador deverá ser inicializado.
sistema inválido
ou Disco não de
sistema ou erro de
disco.

O computador não Pressione e segure o botão Ligar até o computador ser desligado. Verifique as
desliga quando o configurações de energia.
botão Ligar é
pressionado.

O computador é ● O computador pode estar em um ambiente excessivamente quente. Deixe-o esfriar.

desativado
automaticamente. ● Confira se as entradas de ar do computador não estão bloqueadas e se o ventilador
interno está funcionando — consulte Mantendo o computador livre de poeira, sujeira
e calor em Manutenção na página 19. (O computador pode não ter um ventilador
interno.)

10 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW

Visor (monitor)
Sintoma Solução possível

A tela está em Reconecte a tomada de energia na parte traseira do monitor e a tomada de parede.
branco e a
lâmpada de Pressione o botão Power no monitor.
energia do
monitor não está
acesa.

A tela está em Pressione a barra de espaço no teclado ou mova o mouse para fazer com que a exibição
branco. na tela fique novamente visível.

Pressione o botão de Suspensão (apenas alguns modelos) ou pressione a tecla Esc no

teclado para reiniciar do modo de suspensão.

Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.

Inspecione o conector de vídeo do monitor para ver se há pinos curvos:

● Se alguns dos pinos estiverem curvos, substitua o cabo do conector do monitor.

● Se nenhum pino estiver curvo, reconecte o cabo do conector do monitor ao

computador.

As imagens na Ajuste a configuração de resolução do monitor no Windows 7:

tela estão
demasiadamente 1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
grandes ou
pequenas ou as 2. Em Aparência e Personalização, clique em Ajustar a Resolução de Tela.
imagens estão 3. Ajuste a resolução conforme a necessidade e clique em Aplicar.
indistintas.

NOTA: Além das informações aqui relacionadas, consulte também a documentação que acompanha seu
monitor.

PTWW Visor (monitor) 11

 Teclado e mouse (com cabo)
Sintoma Solução possível

Os comandos e Desligue o computador utilizando o mouse, desconecte e reconecte o teclado à parte

caracteres traseira do computador e, em seguida, reinicie o computador.
digitados por meio
do teclado não
são reconhecidos
pelo computador.

O mouse (com Desconecte e reconecte o cabo do mouse no computador.

cabo) não
funciona ou não é Se o mouse ainda não for detectado, desligue o computador, desconecte e reconecte o
detectado. cabo do mouse e, em seguida, reinicie o computador.

O cursor não se Pressione Num Lock no teclado para desligar o Num Lock, para que as teclas de seta no
move com o uso teclado numérico possam ser usadas.
das teclas de seta
no teclado
numérico.

O cursor não Use o teclado para salvar as alterações em todos os programas abertos e, em seguida,
responde ao reinicie seu computador:
movimento do
mouse. 1. Pressione as teclas Alt+Tab simultaneamente para navegar até um programa aberto.

2. Pressione as teclas Ctrl +S ao mesmo tempo para salvar suas alterações no

programa selecionado (Ctrl+S é o atalho para Salvar na maioria dos — nem todos os
— programas).

3. Repita os passos 1 e 2 para salvar as alterações em todos os programas abertos.

4. Após salvar todas as alterações em todos os programas abertos, pressione as teclas

Ctrl+Esc no teclado, simultaneamente, para exibir o menu Iniciar do Windows.

5. Use as teclas de seta para selecionar o botão Seta ao lado do botão Desligar.
Selecione Modo de segurança e pressione Enter.

6. Após a desativação estar concluída, desconecte e reconecte o conector do mouse à

parte traseira do computador e, em seguida, reinicie o computador.

12 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW

Teclado e mouse (sem fio)
Sintoma Solução possível

O teclado ou ● Certifique-se de que o teclado ou mouse sem fio esteja dentro do alcance do receptor,
mouse não aproximadamente 10 metros (32 pés), para uso normal, e dentro de 30 cm (12
funciona ou polegadas), durante a configuração inicial ou para ressincronização.
não é
detectado. ● Certifique-se de que o mouse não está no modo Suspenso, o que ocorre após 20 minutos
de inatividade. Clique no botão esquerdo do mouse para reativá-lo.

● Troque as pilhas do teclado e do mouse.

● Sincronize novamente o teclado e o mouse para o receptor, usando os seguintes passos.

O receptor, o teclado e o mouse sem fio, mostrados nas ilustrações a seguir, são exemplos. Os
modelos podem variar. IMPORTANTE: Durantes estes passos, posicione o teclado e o mouse
sem fio no mesmo nível do receptor, a no máximo 30 cm (12 polegadas) do receptor e longe da
interferência de outros dispositivos.

1. Desconecte o receptor do conector USB no computador e, em seguida, reconecte-o. O

modelo de seu computador pode não ter um conector dedicado ao receptor. Se for
possível, use um conector USB na parte frontal do computador.

2. Verifique se o mouse está ligado (A) e aperte e mantenha pressionado o botão Conectar
(B) na parte de baixo do mouse durante 5 a 10 segundos até que o LED no receptor
acenda ou pare de piscar. A sessão da conexão do receptor termina após 60 segundos.
Para se certificar de que a conexão foi estabelecida e que o receptor não excedeu o
tempo limite, mova o mouse e verifique a resposta na tela.

Off
B
A
Connect

On

3. Após o estabelecimento da conexão do mouse, continue os passos a seguir, para repetir

o procedimento para o teclado.

4. Pressione e mantenha pressionado o botão Conectar (C) na parte de baixo do teclado

durante 5 a 10 segundos até que o LED no receptor acenda ou pare de piscar.

Off
B
A
Connect

On

PTWW Teclado e mouse (sem fio) 13

 Alto-falantes e som
Sintoma Solução possível

O volume está Certifique-se de que os alto-falantes foram conectados ao conector de Saída de Áudio
muito baixo ou (verde), na parte traseira do computador. (Conectores de áudio adicionais são usados para
insatisfatório. alto-falantes com vários canais.) Desconectar alto-falantes não acionados (alto-falantes sem
cabo de alimentação separado, como baterias ou cabos de força), não produz um som
satisfatório. Substitua os alto-falantes não acionados pelos acionados.

Nenhum som é Para o Windows 7:

produzido.
1. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Central de Ações e clique
em Solução de Problemas.

2. Em Hardware e Sons, clique em Solucionar problemas de reprodução de áudio.

Se estiver usando um conector HDMI na placa de gráficos (somente em alguns modelos)

para conectar sua tela (monitor) ao computador, conecte também alto-falantes analógicos
ao conector de saída de linha de áudio se desejar ouvir som durante a configuração inicial
do computador. Consulte o pôster de configuração para conectar os alto-falantes
analógicos.

Se você estiver usando alto-falantes embutidos no monitor, use o botão de volume do painel
frontal do monitor para ajustar o volume. Use os botões do painel frontal para entrar na
exibição em tela (OSD) e confirmar que o áudio está ativado e que o volume está ajustado
corretamente.

Certifique-se de que você conectou os alto-falantes acionados (ativos) e de que eles

estejam ligados.

Desligue seu computador e, em seguida, desconecte e reconecte os alto-falantes.

Certifique-se de que os alto-falantes estão conectados a um conector de áudio e não a um
conector de entrada de linha ou de fone de ouvido.

Para reiniciar a partir do modo de Suspensão, pressione o botão Suspensão (apenas

alguns modelos) ou pressione Esc.

Desconecte os fones de ouvido se eles estiverem conectados a seu computador (ou ao

sistema de alto-falantes).

14 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW

Acesso à Internet
Sintoma Solução possível

Os programas de Efetue login em seu ISP e inicie o programa desejado.

Internet não
iniciam
automaticamente.

Não consigo Para o Windows 7:

estabelecer
conexão à 1. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Central de Ações e
Internet. clique em Solução de Problemas.

2. Em Rede e Internet, toque em Conectar-se à Internet.

Verifique se está utilizando os cabos corretos para seu tipo de conexão à Internet. Seu
computador pode possuir um modem discado e um adaptador de rede Ethernet (chamado
também de placa de interface de rede ou NIC). Um modem usa um cabo de telefone
padrão, enquanto o adaptador usa um cabo de rede, para conectar-se a uma rede de área
local (LAN). Não conecte um cabo telefônico ao adaptador de rede, e não conecte um
cabo de rede à linha de serviço telefônico, pois isso pode danificar o adaptador de rede.

Execute o assistente de instalação sem fio:

1. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Rede e Internet e clique

em Centro de Rede e Compartilhamento.

2. Na janela Centro de Rede e Compartilhamento, clique em Configurar uma

Conexão ou uma Rede para abrir o assistente e então siga as instruções na tela.

Se o seu sistema tem uma antena externa, tente movê-la para uma posição melhor. Se a
antena for interna, tente mover o computador.

Tente conectar-se mais tarde ou entre em contato com seu provedor de serviços de
Internet (ISP) para obter ajuda.

PTWW Acesso à Internet 15

 Diagnóstico e solução de problemas de software
Para consertar ● Desligue completamente o computador e, em seguida, ligue-o novamente. Esta é a
problemas de forma mais fácil (e algumas vezes a melhor).
software, tentes
estes métodos: ● Atualize os drivers (consulte Atualizando os drivers de dispositivo, a seguir).

● Use a reinstalação do programa de Software de Restauração de Sistema da

Microsoft e do driver de hardware e (consulte Restauração de Sistema da Microsoft,
mais adiante nesta tabela). — Restaura o computador para uma configuração que
era usada antes da instalação do software.

● Reinstale o programa de software ou o driver de hardware (consulte Reinstalação do

programa de software e do driver de hardware, mais adiante nesta tabela). —
Restaura o software (se foi fornecido com o produto) ou driver de hardware para o
padrão original de fábrica.

● Recuperação do Sistema (consulte Recuperação do sistema na página 21) —

Apague e reformate a unidade de disco rígido e, em seguida, reinstale o sistema
operacional, os programas e os drivers. Isso apaga todos os arquivos de dados que
foram criados.

Atualizando os Execute o procedimento abaixo para atualizar uma impressora ou para voltar a uma
drivers de versão anterior do driver se o novo não solucionar o problema:
dispositivo
1. Clique em Iniciar.

2. Digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e clique em

Gerenciador de Dispositivos para abrir a janela Gerenciador de Dispositivos.

3. Clique no sinal de adição (+) para expandir o tipo de dispositivo que deseja atualizar
ou reverter a uma versão anterior. (Por exemplo, drivers de DVD/CD-ROM).

4. Clique duas vezes no item específico (por exemplo, Gravador de DVD HP 640b).

5. Clique na guia Driver.

6. Para atualizar um driver, clique em Atualizar driver e siga as instruções na tela.

Ou, para reverter para uma versão anterior de um driver, clique em Reverter driver e
siga as instruções na tela.

16 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW

Restauração do Se você tiver um problema que pode ser decorrente do software instalado em seu
sistema Microsoft computador, use Restauração do Sistema para fazer com que o computador volte a um
ponto de restauração anterior. Também é possível estabelecer pontos de restauração
manualmente.

NOTA: Sempre use este procedimento de Restauração do Sistema antes de usar o

programa de Recuperação do Sistema.

Alguns recursos podem não estar disponíveis em sistemas enviados sem a versão do
Microsoft Windows.

Para iniciar uma Restauração do Sistema:

1. Feche todos os programas em execução.

2. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador e clique em

Propriedades.

3. Clique em Proteção do Sistema, Restauração do Sistema, clique em Avançar e

siga as instruções na tela.

Para adicionar pontos de restauração manualmente:

1. Feche todos os programas em execução.

2. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador, clique em

Propriedades e clique em Proteção do sistema.

3. Em Configurações de Proteção, selecione o disco para o qual deseja criar um

ponto de restauração.

4. Clique em Criar e siga as instruções exibidas na tela.

PTWW Diagnóstico e solução de problemas de software 17

 Reinstalação do Se algum de seus programas de software ou drivers de hardware instalados na fábrica
programa de estiverem danificados, é possível reinstalá-los, utilizando o programa Gerenciador de
software e do Recuperação (somente em alguns modelos).
driver de
hardware NOTA: Não use o programa Gerenciador de Recuperação para reinstalar os
programas de software que venham em CDs ou DVDs incluídos na caixa do computador.
Reinstale estes programas diretamente pelos CDs ou DVDs.

Antes de desinstalar um programa, certifique-se de que há uma forma de reinstalá-lo.

Certifique-se de que ele ainda está disponível no local de onde você o instalou
inicialmente (por exemplo, em discos ou na Internet). Ou então, certifique-se de que o
programa está na relação de programas que podem ser reinstalados pelo Gerenciador de
Recuperação.

NOTA: Alguns recursos podem não estar disponíveis em sistemas enviados sem a
versão do Microsoft Windows.

Para consultar a relação de programas que podem ser instalados com o Gerenciador de
Recuperação:

1. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Gerenciador de Recuperação e em

Gerenciador de Recuperação. Se solicitado, clique em Sim para permitir que o
programa continue.

2. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Reinstalação do Programa de

Software.

3. Clique em Avançar na tela de boas-vindas. Abre-se uma lista de programas.

Verifique se o seu programa está lá.

Para reinstalar um programa utilizando o Gerenciador de Recuperação:

1. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Gerenciador de Recuperação e em

Gerenciador de Recuperação.

2. Clique em Reinstalação do Programa de Software e em Avançar na tela Bem-

-vindo.

3. Selecione o programa que você deseja instalar, clique em Avançar e siga as

instruções na tela.

4. Quando você terminar a reinstalação, reinicie o computador. Não pule esta última
etapa. É preciso reiniciar o computador após recuperar programas de software ou
drivers de hardware.

Para desinstalar um programa:

1. Feche todos os programas de software e pastas.

2. Desinstale o programa danificado:

a. Clique em Iniciar e em Painel de controle.

b. Em Programas, clique em Desinstalar um programa.

c. Selecione o programa que deseja remover e clique em Desinstalar.

d. Clique em Sim se quiser continuar com o processo de desinstalação.

18 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW

Manutenção
É importante que você execute uma manutenção simples de seu computador para assegurar que ele trabalhe
com seu desempenho máximo.

Semanal Limpeza de Use a Limpeza de Disco ou as ferramentas de limpeza de terceiros para

software remover arquivos descartados e temporários que se acumulam e deixam o
sistema lento. Além disso, verifique se há programas que não precisa mais e
desinstale-os.

Desfragmentação Execute o Desfragmentador de Disco parar manter sua unidade de disco

rígido em uma condição ideal e melhorar o desempenho do sistema. A
execução com freqüência dessa tarefa não prejudica o sistema.

Varredura de vírus Execute uma varredura de vírus completa semanalmente, para não perder
nenhum vírus que possa ter passado despercebido. A maioria dos produtos
antivírus tem um recurso de programação para controlar isso
automaticamente.

Mensal Limpeza de Limpe cuidadosamente dentro e fora de seu computador.

hardware

Atualizações de Use o Windows Update para corrigir bugs do sistema operacional e melhorar
software o desempenho. Além disso, certifique-se de verificar atualizações de drivers
para seu hardware e novas versões de seus programas favoritos.

Atualizações do Execute o Windows Update mensalmente para instalar atualizações.

Windows

Diagnóstico de Às vezes, um disco rígido com falha pode ser detectado com antecedência
disco rígido usando o Diagnóstico de Disco Rígido.

Anual Recuperação do Em tempo, seu sistema ainda pode ficar lento, dependendo do uso de seu
sistema computador. Utilize a Recuperação do Sistema para limpar a instalação do
sistema operacional Windows, restaurando-o à sua configuração original
quando ligou o sistema pela primeira vez. Faça backup dos arquivos de
dados importantes antes de continuar com uma Recuperação de
Sistema. Consulte Recuperação do sistema na página 21 para obter mais
detalhes.

Conforme Fazendo backup Use o software de gravação de CD ou DVD instalado em seu computador para
necessá rio de seus dados criar discos de backup de informações importantes, incluindo arquivos
pessoais, mensagens de e-mail e sites da Web favoritos. Também é possível
transferir dados para uma unidade de disco rígido externa.

PTWW Manutenção 19
 Mantendo Manter o sistema do computador livre de poeira, sujeira e calor prolongará sua vida útil. Poeira,
o pêlos de animais e outras partículas podem se acumular, criando assim um efeito cobertor; como
computador resultado, os componentes podem superaquecer ou, nos casos do teclado e mouse, não operarem
sem efetivamente. Verifique seu sistema uma vez por mês atrás de sinais visíveis de poeira e sujeira, e
poeira, limpe-o mais ou menos a cada três meses. Visite http://www.hp.com/support para obter instruções
sujeira e de limpeza adicionais.
calor
Limpando as As entradas de ar permitem o resfriamento do computador e do monitor.
entradas de ar do Mantenha essas saídas de ar limpas, usando um aspirador de pó pequeno à
computador bateria. (Um aspirador de pó movido à bateria elimina o risco de choque
elétrico.)

1. Aspire as entradas de ar do gabinete do computador e do monitor.

2. Remova qualquer sujeira acumulada dentro e ao redor dos conectores do

computador (por exemplo, os conectores Ethernet e USB).

Limpeza do Siga estes passos para limpar o computador e o monitor:

computador e do
monitor 1. Desconecte a energia do computador e do monitor.

2. Para limpar a tela do monitor, utilize um pano limpo e seco. Não utilize
água na tela do monitor. Para uma limpeza mais completa, utilize um
pano limpo e um limpador antiestático de telas.

3. Utilize um pano limpo e seco para tirar a poeira do gabinete do

computador e do monitor.

NOTA: Para remover resíduos aderentes ou algum líquido derramado

no computador ou no monitor, utilize álcool isopropílico e um pano sem
fiapos.

Limpeza do Ao limpar as teclas do teclado, utilize a potência mais baixa do aspirador de pó

teclado e do à bateria para evitar a retirada de teclas e outros componentes.
mouse
1. Aspire entre as teclas e nas canaletas do teclado.

2. Utilize um pano limpo e seco umedecido com álcool isopropílico para

limpar a parte externa e as bordas do teclado.

3. Limpe o corpo do mouse e o respectivo fio usando lenços de limpeza.

Se você possui um mouse com esfera rolante, limpe a esfera e os roletes

internos:

1. Vire o mouse de cabeça para baixo e gire o anel da tampa da esfera em

sentido anti-horário para remover o anel e liberar a esfera.

2. Lave a esfera com sabão e água morna.

3. Limpe os roletes internos do mouse com um cotonete umedecido em

álcool isopropílico.

4. Após a esfera e os roletes estarem completamente secos, coloque de

volta a esfera e o anel da tampa.

20 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW

Recuperação do sistema
A Recuperação do Sistema apaga e reformata completamente a unidade
de disco rígido, excluindo todos os arquivos de dados que você criou e,
em seguida, reinstala o sistema operacional, os programas e os drivers.
No entanto, é preciso reinstalar qualquer software que não tenha sido
instalado no computador na fábrica. Isso inclui o software que veio nas
mídias incluídas na caixa de acessórios do computador e quaisquer
programas de software que você instalou desde a compra.
NOTA: Use sempre o procedimento de Restauração do Sistema antes
de usar o programa Recuperação do Sistema — consulte Restauração
de Sistema da Microsoft em Diagnóstico e solução de problemas de
software na página 16.
Alguns recursos podem não estar disponíveis em sistemas enviados
sem a versão do Microsoft Windows.
É preciso escolher um dos seguintes métodos para realizar uma
Recuperação do Sistema:
● Imagem de recuperação — Execute a Recuperação do Sistema a
partir de uma imagem de recuperação armazenada na unidade de
disco rígido. A imagem de recuperação é um arquivo que contém
uma cópia do software original enviado pela fábrica. Para executar
uma Recuperação do Sistema a partir de uma imagem de
recuperação, consulte Recuperação do Sistema com o Menu Iniciar
do Windows 7 em Recuperação do sistema na página 21.
NOTA: A imagem de recuperação utiliza uma parte da unidade de
disco rígido que não pode ser utilizada para o armazenamento de
dados.
● Discos de Recuperação — Execute a recuperação do sistema a
partir da mídia de recuperação que você cria a partir dos arquivos
armazenados em sua unidade de disco rígido ou adquirida
separadamente. Para criar mídia de recuperação, consulte Criando
mídia de recuperação em Recuperação do sistema na página 21.

PTWW Recuperação do sistema 21

 Opções de A Recuperação do Sistema deve ser tentada na seguinte ordem:
Recuperação do
Sistema 1. Por meio da unidade de disco rígido, no menu Iniciar do Windows 7.

2. Por meio da unidade de disco rígido, pressionando a tecla F11 no teclado durante a
inicialização do sistema.

3. Com o auxílio da mídia de recuperação que você criar.

4. Por meio de mídias de recuperação comprados do suporte da HP. Para adquirir

discos de recuperação, visite http://www.hp.com/support.

Recuperação do CUIDADO: A recuperação do sistema exclui todos os dados e programas que você
Sistema pelo criou ou instalou. Faça backup de todo dado importante em uma unidade flash USB ou
menu Iniciar do disco removível.
Windows 7
Se o computador estiver funcionando e o Windows 7 estiver respondendo, siga essas
etapas para realizar uma Recuperação do Sistema.

1. Desligue o computador.

2. Desconecte todos os dispositivos periféricos do computador, exceto o monitor, o

teclado e o mouse.

3. Ligar o computador.

4. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Gerenciador de Recuperação e em

Gerenciador de Recuperação. Se solicitado, clique em Sim para permitir que o
programa continue.

5. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperação do Sistema.

6. Selecione Sim e clique em Avançar. O computador será reiniciado.

NOTA: Se o seu sistema não detectar uma partição de recuperação, será

solicitada a inserção de uma mídia de recuperação. Insira o disco ou unidade flash
USB, selecione Sim clique em Avançar para reiniciar o computador e executar o
Recovery Manager do disco de recuperação ou da unidade flash USB. Se estiver
usando discos, insira a mídia de recuperação do sistema quando solicitado.

7. Quando o computador reiniciar, você verá a tela de boas-vindas do Gerenciador de

Recuperação novamente. Em Preciso de ajuda imediatamente, selecione
Recuperação do Sistema. Se você for avisado a fazer backup de arquivos e não
tiver feito, selecione Fazer backup de seus arquivos primeiro e, em seguida, clique
em Avançar. Caso contrário, selecione Recuperar sem fazer backup de seus
arquivos e clique em Avançar.

8. A recuperação do sistema começa. Quando a Recuperação do Sistema estiver

completa, clique em Concluir para reiniciar o computador.

9. Conclua o processo de registro e espere até visualizar a área de trabalho.

10. Em seguida, desligue o computador, reconecte todos os dispositivos periféricos e

ligue novamente o computador.

22 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW

Recuperação do CUIDADO: A recuperação do sistema exclui todos os dados e programas que você
Sistema na criou ou instalou. Faça backup de todo dado importante em uma unidade flash USB ou
inicialização do disco removível.
sistema
Se o Windows 7 não estiver respondendo, mas o computador estiver funcionando, siga
estas etapas para realizar uma Recuperação do Sistema.

1. Desligue o computador. Se necessário, mantenha pressionado o botão Ligar até o

computador ser desligado.

2. Desconecte todos os dispositivos periféricos do computador, exceto o monitor, o

teclado e o mouse.

3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.

4. Quando você vir a tela de logotipo inicial da empresa, pressione F11 no teclado
várias vezes até que a mensagem O Windows Está Carregando Arquivos… seja
mostrada na tela.

5. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperação do Sistema.

6. Se você for avisado a fazer backup de arquivos e não tiver feito, selecione Fazer
backup de seus arquivos primeiro e, em seguida, clique em Avançar. Caso
contrário, selecione Recuperar sem fazer backup de seus arquivos e clique em
Avançar.

7. A recuperação do sistema começa. Quando a Recuperação do Sistema estiver

completa, clique em Concluir para reiniciar o computador.

8. Conclua o processo de registro e espere até visualizar a área de trabalho.

9. Em seguida, desligue o computador, reconecte todos os dispositivos periféricos e

ligue novamente o computador.

PTWW Recuperação do sistema 23

 Recuperação do CUIDADO: A recuperação do sistema exclui todos os dados e programas que você
sistema a partir da criou ou instalou. Faça backup de todo dado importante em uma unidade flash USB ou
mídia de disco removível.
recuperação
Para criar mídia de recuperação, consulte Criando mídia de recuperação em Recuperação
do sistema na página 21.

Para executar uma Recuperação do Sistema utilizando mídia de recuperação:

1. Se o computador estiver funcionando, crie um DVD de backup ou unidade flash USB

de backup contendo todos os dados que você quer salvar. Depois, remova a mídia
de backup da bandeja da unidade.

2. Se estiver usando DVDs de recuperação, inseria o disco nº 1 na bandeja da unidade

de DVD e feche-a. Se estiver usando uma unidade flash USB de recuperação, insira-
-a na porta USB.

3. Se o computador funcionar, clique em Iniciar, clique no botão de Seta ao lado do

botão Desligar e clique em Desligar. Ou, se o computador não estiver respondendo,
mantenha pressionado o botão Ligar por cerca de 5 segundos ou até que ele
desligue.

4. Desconecte todos os dispositivos periféricos do computador, exceto o monitor, o

teclado e o mouse.

5. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador. Se estiver usando um DVD

de recuperação, o computador executará automaticamente o Gerenciador de
Recuperação a partir do disco. Pule a etapa 7.

6. Se estiver executando uma recuperação do sistema a partir de uma unidade flash

USB, pressione a tecla Esc quando o computador estiver ligando para trazer o menu
de inicialização. Use as teclas de seta para selecionar o dispositivo USB e pressione
Enter para inicializar a partir desse dispositivo.

7. Se for solicitado para escolher entre executar a Recuperação do Sistema a partir de

uma mídia ou unidade de disco rígido, selecione a mídia e clique em Avançar.

8. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Redefinição de fábrica.

9. Se você for avisado a fazer backup de arquivos e não tiver feito, selecione Fazer
backup de seus arquivos primeiro e, em seguida, clique em Avançar. Caso
contrário, selecione Recuperar sem fazer backup de seus arquivos e clique em
Avançar.

10. Se você for solicitado a inserir o próximo disco de recuperação, faça isso.

11. Quando o Gerenciador de Recuperação for concluído, remova todas as mídias de

recuperação do sistema.

12. Clique em Concluir para reiniciar o computador.

Mídia de A mídia de recuperação pode ser criada tanto em um DVD virgem quanto em uma unidade
recuperação flash USB (você pode escolher apenas uma das opções). Criar uma mídia de recuperação
a partir de uma imagem de recuperação armazenada no disco rígido. Essa imagem
contém os arquivos do sistema operacional e dos programas de software que foram
originalmente instalados no computador, na fábrica. Você pode criar somente um conjunto
de mídias de recuperação para o computador, e as mídias podem ser usadas somente
com esse computador. Guarde as mídias de recuperação em local seguro.

NOTA: Alguns recursos podem não estar disponíveis em sistemas enviados sem a
versão do Microsoft Windows.

24 Capítulo 3 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas PTWW

Escolha da Mídia ● Para criar discos de recuperação, seu computador deve ter um gravador de DVD e
de Recuperação você deve utilizar somente discos virgens de DVD+R ou DVD-R de alta qualidade.

NOTA: Você não pode utilizar discos de CDs ou DVD+RW, DVD-RW, DVD+RW
DL, DVD-RW DL, DVD+R DL ou DVD-R DL para criar discos de recuperação.

● Se estiver criando discos de recuperação, verifique se está usando discos de alta

qualidade. Seus discos poderão ser rejeitados se estiverem com defeito. Será
solicitada a inserção de um novo disco virgem para tentar novamente.

● O número de discos no conjunto de discos de recuperação depende do modelo de

seu computador (geralmente de 1 a 3 discos de DVD). O programa Criação do disco
de Recuperação informa o número exato de discos virgens necessários para formar o
conjunto.

● Em vez disso, você tem a opção de criar uma unidade flash USB de recuperação
usando uma unidade USB vazia de alta qualidade. Se estiver usando uma unidade
flash USB, o programa informará o tamanho de unidade requerido para armazenar
todos os dados (mínimo de 8GB).

NOTA: O processo de criação das mídias de recuperação levam algum tempo para
verificar se as informações gravadas no disco estão corretas. Você pode parar o processo
a qualquer instante. Na próxima vez que o programa for executado, ele será iniciado no
ponto em que você o deixou.

PTWW Recuperação do sistema 25

 Criação da mídia Para criar discos de recuperação:
de recuperação
1. Feche todos os programas em execução.

2. Clique em Iniciar e em Todos os Programas, selecione Gerenciador de

Recuperação e selecione Criação da Mídia de Recuperação. Se solicitado, clique
em Sim para permitir que o programa continue.

3. Selecione Criar mídia de recuperação usando DVDs virgens e clique em Avançar.

4. Siga as instruções na tela. Identifique cada disco à medida que você os criar (por
exemplo, Recuperação 1, Recuperação 2).

Para criar um unidade flash USB de recuperação:

1. Feche todos os programas abertos.

2. Insira a unidade flash em uma porta USB no computador.

3. Clique em Iniciar e em Todos os Programas, selecione Gerenciador de

Recuperação e selecione Criação da Mídia de Recuperação.

4. Selecione Criar mídia de recuperação usando uma unidade flash USB e clique
em Avançar.

5. Selecione a unidade flash USB a partir da lista de mídia. O programa permitirá saber
quanto de armazenamento é necessário para criar o disco de recuperação. Se a
unidade flash USB não tiver capacidade de armazenamento bastante (8GB é o
mínimo), ela estará em cinza na tela. Clique em Avançar.

NOTA: A criação da mídia de recuperação formata a unidade flash e exclui todos

os arquivos nela presentes.

6. Siga as instruções na tela. Verifique se você identificou a unidade flash USB e a

armazenou em um local seguro.

NOTA: Não use cartões de mídia para criar mídia de recuperação. O sistema
pode não conseguir inicializar de um cartão de mídia e você talvez não consiga
executar a recuperação do sistema.

4 Atendimento ao cliente

26 Capítulo 4 Atendimento ao cliente PTWW

Informações sobre o produto
Antes de entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da
HP, é importante ter as seguintes informações à mão.
● Número do modelo
● Número do produto do sistema
● Número de série
● Número de desenvolvimento de software
● Sistema operacional
● Data de aquisição
Anote as informações sobre seu produto para referência futura.
Os quatro primeiros itens da lista (número de modelo, número de
produto, número de série e número de desenvolvimento de software)
podem ser obtidos pressionando-se as teclas Ctrl+Alt+S no teclado ao
mesmo tempo.

PTWW Informações sobre o produto 27

 Informações de apoio
Lembre-se de fazer seu registro!
Visite: http://www.hp.com/apac/register.
Como obter ajuda
Siga os passos abaixo para obter ajuda
1. Consulte o pôster de configuração e a documentação do produto
caso precise de auxílio para configurar e utilizar seu computador.
2. Utilize o Centro de Ajuda e Suporte caso precise de auxílio com
dúvidas de hardware e software. Clique em Iniciar e em Ajuda e
Suporte. O Centro de Ajuda e Suporte fornece informações úteis
para a solução de problemas e inclui o seguinte:
● Suporte por e-mail
● Chat em tempo real da HP com especialistas de suporte
qualificados
● Números de telefone do suporte
3. Caso pareça que o seu problema seja de hardware, procure
executar as ferramentas de diagnóstico de hardware instaladas no
computador antes de chamar o Centro de Atendimento ao Cliente.
Clique em Iniciar, Todos os Programas, Ajuda e Ferramentas do
PC e em Ferramentas de Diagnóstico de Hardware.
4. Se precisar de ajuda on-line, vá para o website do Centro de
Atendimento ao Cliente em http://www.hp.com/support.
Ao nosso estimado cliente,
Parabéns pela sua decisão de adquirir um computador desktop! Durante
o desenvolvimento, o computador precisa ser aprovado em exaustivos
testes de qualidade para atender aos rigorosos padrões que nos
tornaram famosos pela qualidade e confiabilidade.
Todos os computadores passam por um teste de qualidade abrangente
para garantir que esteja funcionando corretamente antes de sair da
fábrica. Além disso, colocamos um lacre de segurança no computador
para indicar que ele não foi adulterado desde que saiu da fábrica.
Sabemos que a expansão e atualização são benefícios essenciais para
todos os clientes. Temos orgulho de fazer disso um diferencial

28 Capítulo 4 Atendimento ao cliente PTWW

 importante dos nossos computadores e entendemos que você queira
atualizar o computador para atender às suas necessidades específicas.
Quaisquer atualizações de hardware pretendidas devem ser feitas
somente depois de você configurar completamente o computador.
Consulte o pôster de configuração incluído no sistema para obter ajuda
na configuração. Se tiver problemas para configurar o sistema e ativá-lo,
entre em contato imediatamente com a Centro de Atendimento ao
Cliente da HP listada anteriormente neste guia, e um Representante de
Atendimento ao Cliente HP o auxiliará. Essa é a primeira medida antes
de tentar atualizar o sistema.
Rompendo o lacre de segurança na parte traseira do computador, você
está confirmando que ele está funcionando corretamente antes de tentar
atualizar o sistema. Após o rompimento do lacre de segurança, o
computador estará, dentro da extensão permitida pela legislação local,
coberto nos termos e condições listados na seção Garantia Limitada de
Hardware do Guia de Garantia e Suporte Limitados.
Obrigado por escolher este computador. Esperamos que você aproveite
as descobertas empolgantes do que pode fazer com o computador!
Suporte ao cliente
Fácil de contatar. Fácil de utilizar. O premiado Suporte ao Cliente HP é
nosso compromisso de ajudá-lo a aproveitar ao máximo o computador.
Seja com ferramentas localizadas no computador, ou informações pela
Internet, por telefone ou por um revendedor local, você encontrará o que
precisa.
Problemas? A HP ajudará
Seu novo computador foi desenvolvido para funcionar agora mesmo — e
por muitos anos. Mas ele é uma máquina poderosa e complexa, e às
vezes podem acontecer problemas. Nesse caso, a HP estará pronta
para ajudá-lo.
Iniciação
Consulte o pôster de configuração caso precise de auxílio para
configurar e utilizar seu computador.
Veja o que você pode fazer
Há muitas informações úteis incluídas no computador. Primeiro examine
a Ajuda no computador desktop com Windows (para acessá-la, clique
em Iniciar e clique em Ajuda e Suporte). Ela contém informações mais
detalhadas de ajuda e sugestões sobre como corrigir o problema.

PTWW Informações de apoio 29

 Na Central de Ajuda e Suporte, você pode obter as notícias mais
recentes sobre o computador junto à HP. Confira periodicamente
também se há atualizações da HP enviadas ao computador.
Depois, tente navegar um pouco na Internet! O site da HP tem software
atualizado, dicas e truques, respostas a dúvidas sobre problemas
comuns e outras informações. Vá até o site de Suporte listado
anteriormente neste documento e pesquise o modelo do computador.
Ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente da HP
Por fim, se essas etapas não ajudarem, você poderá contatar um
profissional competente ligando para o Centro de Atendimento ao
Cliente da HP de sua região. A assistência por telefone para você
reparar o computador é coberta por 30 (trinta) dias a contar da data em
que adquiriu o computador. Após os 30 (trinta) dias, poderá ser cobrada
uma taxa, mas o suporte ainda estará disponível.
E, se for necessário: obter reparo
Se o computador precisa de reparo ou tiver peças substituídas, você
terá duas opções:
● Pode substituir facilmente muitas das peças do computador
consideradas substituíveis pelo consumidor. Esse é o método mais
rápido de reparo, porque muitas vezes podemos enviar a peça
diretamente à sua casa ou empresa em alguns dias.
● Se for necessário reparo, o Centro de Atendimento ao Cliente da
HP tomará as providências para consertar o computador.
Esses serviços são cobertos durante o período da garantia.
Há algumas limitações e exclusões à garantia (além de alguns detalhes
importantes), que estão descritos na seção Garantia Limitada de
Hardware do Guia de Garantia e Suporte Limitados.

30 Capítulo 4 Atendimento ao cliente PTWW

Declaração de garantia com impressão sob demanda
Você pode encontrar a Garantia Limitada da HP expressamente
fornecida e indicada para o seu produto no menu iniciar do seu PC e/ou
no CD/DVD fornecido na caixa. Para alguns países/regiões é fornecida
uma Garantia Limitada HP impressa na caixa. Em países/regiões onde a
garantia não é fornecida no formato impresso, uma cópia impressa pode
ser solicitada em hp.com/go/orderdocuments, ou escreva para a HP:
Hewlett-Packard, MS POD, 11311 Chinden Blvd., Boise, ID 83714,
U.S.A.; Hewlett Packard, POD, P.O. Box 200, Alexandra Post Office,
Singapore 911507. Inclua o nome do produto, o período de garantia, o
nome e o endereço postal.

PTWW Declaração de garantia com impressão sob demanda 31