Curso Profissional de Turismo

Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico

Ficha de avaliação
Ano letivo 2020/2021

Nome: _________________________________________ Nº: _______Turma:_________ Data: _____/_____/_______

Classificação: Professora: ________________

Módulo 1 __________________________________
Enc. Educação: _____________

Comunicar é um ato fundamental da vida humana.

1. Diz, por palavras tuas, em que é que consiste a comunicação.

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2. Indica duas razões pelas quais a comunicação é indispensável para a sobrevivência dos seres humanos.
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3. Distingue comunicação verbal de comunicação não verbal.

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4. Analisa a seguinte situação da figura 1.

Situação: A mãe escreve uma carta para seu filho que está
preso, dizendo que sente muitas saudades e espera que
ele saia logo.

Figura 1

4.1. Identifica os componentes do processo de comunicação presentes na situação.

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4.2. Refere duas desvantagens da comunicação oral e duas desvantagens da comunicação escrita.
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5. Justifica a seguinte afirmação: “A comunicação não verbal dá mais significado à linguagem verbal.”
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6. Identifica os tipos de comunicação representados nas imagens A, B e C.

A B C

A_________________________ B____________________ C_______________________________

7. Refere o significado de:

A. Mexer muito com o corpo e distrair-se com elementos do vestuário e adornos:
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B. Palmas das mãos viradas para baixo:

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8. Apresenta um movimento corporal/gesto que simbolize Recetividade e outro que simbolize Confiança.
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9. Relaciona os significados visuais atribuídos ao “olhar diretamente para o interlocutor” e o “olhar desviado para
baixo”.
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10. Identifica o tipo de distâncias utilizado na comunicação em cada uma das figuras.

Fig.2
Figura 4
Figura 2 Figura 3

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Fig.3 _____________________________________

Fig.4 _____________________________________

11. O gráfico da figura 5 representa os resultados da investigação realizada pelo investigador americano Mehrabian
relativamente à uma análise da proporção dos efeitos verbais e não verbais durante uma comunicação.
11.1. Refere o que contribui mais e o que contribui menos para
a captação da comunicação.

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Figura 5 – Eficácia da comunicação

12. Retira duas conclusões sobre a captação da mensagem numa comunicação de acordo com o gráfico da figura 5.
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13. Numa relação interpessoal podemos adotar vários tipos de comportamentos: agressivo, passivo, manipulador e
assertivo.
13.1. Identifica em cada alínea o estilo de comportamento correspondente.

A. Fala claramente sobre os seus objetivos. _____________________________________

B. Negoceia, não faz ameaças. _____________________________________
C. É hábil em criar conflitos no momento oportuno. _____________________________________
D. Não reconhece erros. _____________________________________
E. Impõe as suas ideias, sem atender aos direitos dos outros. _____________________________________
F. Prefere não agir porque tem medo das situações difíceis. _____________________________________
G. Gosta de falar baixo e por enigmas. _____________________________________
H. Fala alto e interrompe. _____________________________________
I. Utiliza expressões como “EU”. _____________________________________
J. Sabe escutar e fala num tom moderado e fluente. _____________________________________

14. Comenta: “A linguagem é dinâmica e aberta, renovando-se constantemente e refletindo a sociedade e a cultura que
a partilha.”
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