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简介：七步法
问题的所有者 (Owner)：
谁对问题负责并有权推动解决？ 并非表面上的“受害者”或“抱怨者”。
案例洞察：孩子不爱学习爱玩游戏——问题的所有者是父母（期望状态未达成），而非孩子（其期望状态已满足）。
系统的期望状态 (Desired State)：
组织期望达到的目标状态是什么？ 通常体现为战略目标或KPI指标（如市场份额、营收目标、客户满意度）。
问题解决效果的衡量方法 (Measurement of Success)：
如何量化或评估差距是否被有效弥补？ 定义清晰的成功标准和衡量指标。
系统的现状 (Current State)：
当前实际情况如何？ 客观描述与期望状态产生差距的现实表现和数据。
曾经或计划采取的改善方案 (Attempted/Planned Solutions)：
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