如何度量交付后的软件质量？

软件系统上线后，从客户感知的角度来判断，就是客户在使用中遇到的缺陷数量越多，客户体验越差，产品质量越差。上线之后发现的缺陷数量主要取决于四个因素：

• 产品的规模；
• 产品本身的质量好坏；
• 测试本身的有效性；
• 客户的使用频次；

假如客户充分使用了产品，我们可以用上线后一段时间内发现的缺陷密度来衡量产品的好坏：

        缺陷密度=发现的缺陷个数/产品的规模

缺陷密度等于0是我们最理想的质量结果。

产品的规模必须是客观度量出来的，业内一般采用功能点的方法来采集此数据，如果没有采用功能点，而采用代码行的方法度量软件规模是不客观的，因为有的软件中有很多重复代码、无效代码，而且现在很多公司采用了低代码开发平台，程序中有大量自动生成的代码。

如果没有采用功能点的方法度量软件的规模，也可以用开发工作量代替软件的规模，此时需要统计开发方投入在软件开发上实际花费的工作量。如果是软件外包开发的，则外包方不会提供真实的开发成本给发包方，此时可以用合同价格作为分母，作为软件规模的代理。

综上所述，在使用缺陷密度度量软件交付产品质量时：

        首选：上线后发现的缺陷个数/交付软件的功能点个数；

        次选：上线后发现的缺陷个数/软件开发工作量；

        三选：上线后发现的缺陷个数/软件合同额；

        四选：上线后发现的缺陷个数/交付的代码行数。

我们考虑如下场景：

对于规模都是1000个功能点的两个软件A和B，如果A软件中隐藏的缺陷有100个，在交付之前发现了95个，在交付后1个月内，客户发现了3个缺陷，交付后2年内客户累积发现了5个缺陷；B软件中隐藏的缺陷有50个，在交付之前发现了45个，在交付后1个月内，客户发现了2个缺陷，交付后2年内客户也累积发现了5个缺陷，我们用不同的指标度量质量，则结论不同：

        客户累积发现的缺陷密度：软件A与B都是每千功能点5个缺陷；

        客户短期内发现的缺陷密度：软件A是3个缺陷，软件B是2个缺陷；

        注入的缺陷密度：软件A是每千功能点100个缺陷，软件B是每千功能点50个缺陷；

        缺陷逃逸率：软件A是5%，软件B是10%；

基于上述数据，我们可以发现：

        从客户感受而言，软件B要好于软件A；

        从开发质量而言，软件A比软件B要差；

        从交付质量而言，软件A与软件B是相同的；

        从测试质量而言，软件A要比软件B要好！