自由内容创作者比安卡·比默（Bianca Beemer）从多伦多搬家到柏林。她把自己几十年来攒积攒的至少价值万元的贵重物品，精简成了一个随身行李箱、一个手提箱和一个的曲棍球包，托运到柏林，但行李丢失了。五个月过去了，比默仍未将她的行李带到新家，因为她在这次旅途中乘坐了两次航班，经过了三个机场，行李却不见了。比默解释说，除了工作所需的物品（如拍摄和录音设备）外，她还将一些有纪念意义的贵重物品放在曲棍球包里。比如去世的奶奶留下的围巾等。

8 月 20 日，比默拖着行李来到多伦多皮尔逊国际机场。她说提前三个半小时就到了机场，这样如果有什么事情发生，就有充足的时间处理。但事实确实如此，因为冰球包重约 75 磅，比默需要在另一个柜台办理托运。“当我去托运行李时，他们要求我以现金支付，我觉得这有点奇怪，”比默回忆道，并补充说她为托运行李支付了近 $400 。比默尔的航班——先是乘坐Condor航空飞往法兰克福，然后乘坐汉莎航空飞往柏林。但当她抵达最终目的地时，她的所有托运行李都不见了。她的行李箱但始终没有出现在行李传送带上。机场工作人员告诉他，行李仍在法兰克福。“我当时非常紧张，因为里面有我所有的东西，但当时我仍然非常乐观地认为我的包会出现。”比默说。几个月过去了，比默仍在等待她的行李。按照常规行李21天后没有运达即被视为丢失。比默说，她与汉莎航空和Condor航空有过数不尽的联系，花了几个小时打电话，发了无数封电子邮件，但都没有结果。或者当她联系航空公司工作人员时，她会被告知有关她的行李目前所在位置的相互矛盾的更新信息。“对我来说，整个情况非常令人沮丧。这不是我度假用的包，而是我搬去别的国家时必须带的包”比默说。在9月13日的一次电话交谈中，汉莎航空的代表说，她的行李在 8 月 26 日曾在柏林机场接受过扫描，但机场尚未确认她的行李确实在那里。“他们说它一周前或几天前还在那里，现在却不见了。但是，没有人联系我告诉我它曾经去过柏林，这太奇怪了，”比默说。10 月 9 日，Condor 航空代表在一封电子邮件中遗憾地告知比默r：“追踪无果。汉莎航空将赔偿丢失的行李。” “很抱歉，我没有更好的消息告诉您。”Condor 航空的一位发言人在一份声明中告诉多伦多 CTV 新闻，汉莎航空对比默的行李丢失负有责任，因为汉莎航空是最后负责将她的物品送回国的航空公司。声明中写道：“然而，我们非常遗憾，由于行李丢失，比默女士在新居住地的开始并不顺利。为了表示同情，我们愿意退还超重行李费。”汉莎航空的发言人在一封电子邮件中写道：“此外，我们已经根据丢失物品清单提供了补偿。”比默说，当她的行李丢失时，她已经获得了 1,500 欧元（略低于 2,250 加元）的赔偿，但她支付的近$400运费不退还。根据《航空乘客保护法》，航空公司有义务为丢失或损坏的行李提供高达 $2,780 的赔偿。他们还必须退还乘客为行李服务支付的任何费用，包括超大行李箱的费用。