#Salesforce ha pubblicato oggi il suo ultimo report Connected Financial Services, condividendo i risultati di un sondaggio nel mondo delle istituzioni finanziarie Oltre ad analizzare il senso di sicurezza e gli obiettivi dei consumatori in ambito finanziario, il report approfondisce il modo in cui le esperienze dei clienti – sempre più gestite da agenti #AI – stanno trasformando il loro rapporto con le istituzioni del settore. 🔎Dall’indagine emerge in particolare che: - Un servizio personalizzato e di qualità conta più di tassi e commissioni. Il 36% degli italiani preferirebbe restare con un fornitore che offre un’esperienza eccellente, anche se le commissioni aumentassero. Questa tendenza è ancora più marcata tra i redditi più alti, con il 47% che conferma questa scelta. - Le aspettative sull’AI nei servizi finanziari sono elevate. Il 36% degli italiani ritiene che l’Intelligenza Artificiale avrà un impatto maggiore in questo settore rispetto ad altri. Questa percentuale sale tra Gen Z e Millennials, raggiungendo rispettivamente il 52% e il 49%. In particolare, gli italiani sono interessati alle applicazioni che prevengono le frodi, riducono i costi e semplificano le attività di routine. - La fiducia è cruciale con l’avvento dell’AI autonoma. Il 46% dei consumatori italiani si fida almeno in parte dell’uso degli agenti AI nei servizi finanziari, ma solo il 5% si dichiara pienamente favorevole. I fattori chiave per aumentare la fiducia sono la trasparenza sull’uso dell’AI, la comprensibilità dei suoi risultati e la loro verifica. #crosshub #innovationmanager #aziendeitaliane #imprenditori #imprenditorialità
