LATIHAN SOAL SERTIFIKASI PENAGIHAN
Human Capital - Training Department
Nama : _________________________________ NO TLP:
NIK : _________________________________ PRE
POSISi/CABANG : ______________________________ POST
> INSTRUKSI
Pilihlah satu jawaban yang Anda anggap paling tepat (a,b,c, atau d) dengan memberikan tanda silang "X" di lembar jawaban sesuai dengan nomor s
>> SOAL
1. Peraturan OJK manakah dibawah ini yang berisi tentang "Perlindungan konsumen sektor jasa keuangan"?
a. POJK No.1 2013
b. POJK NO.1 2014
c. POJK NO.7 2015
d. POJK NO.7 2013
2. Dibawah ini surat edaran OJK nomor berapakah yang berisi tentang Pelaksanaan Edukasi Dalam Rangka Meningkatkan Literasi Keuan
Masyarakat?
a. 1/SEOJK.07/2015 c. 1/SEOJK.07/2013
b. 1/SEOJK.07/2014 d. 1/SEOJK.07/2012
3. Dibawah ini surat edaran OJK nomor berapakah yang berisi tentang Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen Pada Pelaku Us
a. 1/SEOJK.07/2014 c. 2/SEOJK.07/2014
b. 1/SEOJK.07/2015 d. 2/SEOJK.07/2015
4. Dibawah ini yang bukan merupakan regulasi tujuan konsumen adalah?
a. Menghasilkan konsumen yang memahami bisnis dari lembaga jasa keuangan (bank dan non bank) mulai dari manfaat prod
syarat dan ketentuan yang menjadi satu kesatuan.
b. Pemberdayaan konsumen sehingga kesadaran masyarakat semakin meningkat terhadap lembaga jasa keuangan dan masyar
memanfaatkan produk/jasa yang dipasarkan
c. Target akhir adalah meningkatnya kepercayaan terhadap sektor keuangan Indonesia
d. Meningkatkan konsumen untuk dapat berhutang lebih banyak di dalam sebuah perusahaan
5. Dibawah ini yang bukan merupakan prinsip perlindungan konsumenadalah?
a. Transparansi
b. Perlakuan yang adil
c. Kerahasian dan keamanan data
d. Kendala
6. Berikut ini adalah alasan mengapa kolektor harus pahak hukum, Kecuali?
a. Pelaksanaan Hak Kreditur
b. Hak Konsumen tetap di hormati
c. Menambah Resiko profesi kolektor
d. Mencegah konflik berujung sengketa
7. salah satu pelaksanaan hak perusahaan pembiayaan selaku kreditur terhadap debitur berdasarkan perjanjian
pembiayaan adalah definisi dari?
a Penagihan
b Pembayaran
c Pelunasan
d Percreditan
8. Tindakan terakhir apa yang harus dilakukan jika pembayaran tidak dilakukan debitur sesuai perjanjian?
a Penyerahan objek pembiayaan sebagaimana disepakati dalam perjanjian pembiayaan
b Pemberian alat jaminan secara Cuma-Cuma
c Tuntut ke dalam pengadilan
d Melakukan tindakan anarkis dengan konsumen
9. Dibawah ini yang bukan termasuk hak sebagi debitur adalah?
a Perjanjian Pembayaran
b Perampasan unit motor secara paksa
c UU Perlindungan konsumen
d Norma dimasyarakat
10. Duta perusahaan pembiayaan dengan misi menyelesaikan pembiayaan bermasalah adalah definisi dari?
a Marketing
b Admin
c Kolektor
d Kacab
11. Dibawah ini yang tidak termasuk masalah yang ditimbulkan oleh kolektor ketika melakukan kesalahan saat menagih adalah?
a citra perusahaan
b konsekuensi finansial
c sengketa hukum
d Perdamaian
12. Dibawah ini yang bukan termasuk pentingnya kode etik kolektor adalah?
a Menjadi pedoman perilaku
b Membangun dan memantapkan
c Meningkatkan citra kolektor
d Mendapatkan tips dari konsumen
13. Bekerja dengan usaha yang maksimal “menggunakan kemampuan 100%” adalah definisi dari kode etik?
a rajin
b jujur
c sopan
d disiplin
14. Berkata apa adanya/sesuai fakta/tidak mengurangi atau menambah adalah definisi dari kode etik?
a rajin
b jujur
c sopan
d disiplin
15. Menaruh hormat pada orang lain dan adat istiadat yang berlaku di masyarakat adalah definisi dari kode etik?
a rajin
b jujur
c sopan
d disiplin
16. Mematuhi semua prosedur kerja sesuai lingkup pekerjaan adalah definisi dari kode etik?
a rajin
b jujur
c sopan
d disiplin
17. Secara umum, seorang collector memiliki kewajiban untuk… (KECUALI)
a. Mentaati, menjunjung tinggi tata cara, mekanisme, prosedur dan kualitas pelaksanaan kegiatan kerja serta penagihan terhad
sesuai dengan ketentuan yang berlaku dari Pemberi Kerja/Tugas
b. Menjaga nama baik dan citra Perusahaan pemberi kerja/tugas
c Mencapai target dengan menghalalkan seluruh cara, meskipun dengan kekerasan
d. Melaporkan mengenai perkembangan pelaksanaan tugasnya
18. Seorang collector senantiasa menghindarkan diri dari perbuatan tercela yang dapat merusak citra perusahaan, dengan tidak melakukan ti
tindakan berupa:
a. Bertutur kata kasar dan bernada kemarahan c. Menyalahi dan atau menyimpang dari prosedu
b. Merendahkan harkat dan martabat manusia d. Jawaban a, b, dan c benar
19. Apakah kepanjangan BASTKB ?
a. Berita Acara Serta Terima Berkas Kendaraan c. Berita Acara Serah Terima Kendaraan dan Ber
b. Berita Acara Serah Terima Kendaraan Bermotor d. Semua jawaban salah
20. Setiap kolektor berhak mendapatkan …………….(?) dari Pemberi Kerja/Tugas. Jawaban dari titik-titik tersebut adalah:
a. BASTKB c. Perlindungan Hukum
b. BASTK d. Semua jawaban salah
21. Setiap Collector memiliki hak yang sama dalam….
a. Memperoleh pelatihan kerja pemberi kerja/Tugas
b. Memperoleh peningkatan mutu kerja dari pemberi kerja/tugas
c. Memperoleh kualitas kesejahteraan dari pemberi kerja/tugas
d. Semuan jawaban benar
22. Setiap Collector berhak mendapatkan …….. atas kewajibannya yang akan dijalankannya.
a. Surat Keluar c. Surat Tugas/Kuasa
b. Surat Jalan d. Surat peringatan
23. Suatu kondisi dimana ada 2 pihak atau lebih yang sedang merundingkan, membicarakan kemungkinan, menawar suatu keadaan/ hal un
bersama, disebut...
a. Bargaining c. Negosiasi
b. Diskusi d. Improvisasi
24. Di dalam bisnis pembiayaan, kita juga sangat mungkin menemukan berbagai masalah, ketidaksepahaman yang harus dirundingkan, dibi
kemungkinan-kemungkinannya dengan konsumen sehingga kesepakatan dalam menjalankan perjanjian pembiayaan kredit antara perusa
Di dalam bisnis pembiayaan, kita juga sangat mungkin menemukan berbagai masalah, ketidaksepahaman yang harus dirundingkan, dibi
kemungkinan-kemungkinannya dengan konsumen sehingga kesepakatan dalam menjalankan perjanjian pembiayaan kredit antara perusa
pembiayaan dengan konsumen dengan tujuan....
a. Perusahaan untung c. Konsumen mengetahui susahnya dunia kerja
b. Perusahaan tidak rugi d. Menguntungkan bagi kedua belah
25. Prinsip negosiasi adalah pihak
a. Improvisasi c. Seni
b. Keuntungan d. Semua benar
26. Dalam pelaksanaan negosiasi antara perusahaan pembiayaan dengan konsumen harus memperhatikan aspek-aspek berikut:
a. Didasari Itikad baik bersama c. Berjalan dengan lancar sepanjang masa kredit
b. Menjunjung tinggi nilai-nilai kesepahaman d. Semua benar
27. Satu tujuan negosiasi untuk mendapatkan atau mencapai kondisi saling menguntungkan dimana masing-masing pihak merasa menang, a
a. Improvisasi c. Win-win solution
b. Keuntungan d. Semua benar
28. Tujuan dari sebuah negosiasi dalam bisnis multifinance adalah
a. Untuk mendapatkan atau mencapai kata sepakat dalam hal kesamaan persepsi, saling pengertian dan persetujuan dalam pel
perjanjian pembiayaan kredit konsumen dengan perusahaan pembiayaan
b. Untuk mencapai kondisi penyelesaian atau jalan keluar dari masalah yang dihadapi bersama dalam pelaksanaan perjanjian p
kredit konsumen dengan perusahaan pembiayaan
c. Untuk mendapatkan atau mencapai kondisi saling menguntungkan dimana masing-masing pihak merasa menang
d. Semuan jawaban benar
29. Dalam bernegosiasi dengan konsumen selalu melibatkan proses tawar – menawar atau ...............(?), oleh sebab itu senantiasa dibutuhka
kemampuan kita sebagai Duta Perusahaan agar mampu melakukan proses tawar-menawar untuk mencapai tujuan perusahan tanpa meng
dan kewajiban konsumen dengan penuh tanggung jawab , jujur, teguh dan menjunjung tinggi nilai – nilai kesepahaman dengan konsum
a. Beginning c. Negotiation
b. Bargaining d. Grooming
30. Dalam bernegosiasi dengan konsumen selalu melibatkan proses tawar – menawar membutuhkan Kredibilitas Terbaik agar mampu mela
sebagai Duta Perusahaan ini.
Kredibilitas Terbaik tersebut antara lain :
a. Kepercayaan diri (mampu melakukan tugas dari perusahaan)
b. Kejujuran (tidak merencanakan sesuatu yang jahat dalam negosiasi)
c. Pengetahuan ( memahami duduk masalah dan cara mengatasinya)
d. Semua benar
31. Pasal 29 (1) UU No. 42/ 1999
Apabila Debitor atau Pemberi Fidusia cidera janji, eksekusi terhadap benda yang menjadi objek jaminan Fidusia dapat dilakukan dengan
a. Adanya perlawanan dari Debitor saat proses eksekusi, sering berujung tindak pidana
b. Debitor telah mengalihkan objek jaminan fidusia kepada Pihak ke-3
c. Adanya tindak pidana yang dilakukan oleh para pelaksana eksekusi jaminan (melakukan intimidasi, anarkis, perusakan asse
kekerasan terhadap Debitor)
d. Penjualan Benda yang menjadi objek jaminan fidusia
32. Kebebasan menentukan pilihan.
Merupakan contoh dari :
a. Hak Konsumen c. Hak Pelaku Usaha
b. Kewajiban Konsumen d. Kewajiban Pelaku Usaha
33. Membayar harga;
Merupakan contoh dari :
a. Hak Konsumen c. Hak Pelaku Usaha
b. Kewajiban Konsumen d. Kewajiban Pelaku Usaha
34. Terima pembayaran;
Merupakan contoh dari :
a. Hak Konsumen c. Hak Pelaku Usaha
b. Kewajiban Konsumen d. Kewajiban Pelaku Usaha
35. Pelayanan yang baik;
Merupakan contoh dari :
a. Hak Konsumen c. Hak Pelaku Usaha
b. Kewajiban Konsumen d. Kewajiban Pelaku Usaha
36. Undang-undang yang menjelaskan mengenai dasar hukum Fidusia adalah
a. UU No 42 Tahun 1999 c. UU No 42 Tahun 1998
b. UU No 41 Tahun 1999 d. UU No 41 Tahun 1998
37. Hal - hal yang menjadi permasalahan ketika adanya eksekusi jaminan, Kecuali
a. Adanya Perlawanan dari konsumen
b. Konsumen telah mengalihkan jaminan kepada pihak ke-3
c. Konsumen tidak berada di tempat eksekusi
d. Adanya tindak pidana yang dilakukan oleh pelaksana eksekusi
38. Dasar hukum atas penagihan pembayaran jaminan, Kecuali
a. Pasal 1313 KUH Perdata c. Pasal 1320 KUH Perdata
b. Pasal 1338 KUH Perdata d. Pasal 1319 KUH Perdata
39. Pasal 30 UU No. 42/1999 Berisi mengenai
a. Pemberi fidusia wajib menyerahkan objek jaminan dalam pelaksanaan eksekusi jaminan fidusia
b. Pemberi fidusia wajib memberikan akta fidusia dalam pelaksanaan eksekusi jaminan fidusia
c. Pemberi fidusia wajib memberikan BASTK dalam pelaksanaan eksekusi jaminan fidusia
d. Pemberi fidusia wajib menyerahkan objek jaminan setelah pelaksanaan eksekusi jaminan fidusia
40. Aspek hukum Pidana yang mengatur Masuk tanpa izin ke lingkungan konsumen adalah
a. 551 KHUP c. 310 KUHP
b. 365 KHUP d. 351 KUHP
41. Aspek Hukum Pidana yang mengatur mengenai Perampasan adalah
a. 551 KHUP c. 310 KUHP
b. 365 KHUP d. 351 KUHP
42. Aspek hukum yang mengatur mengenai Pencemaran nama baik adalah
a. 406 KHUP c. 310 KUHP
b. 365 KHUP d. 351 KUHP
43. Aspek hukum yang mengatur mengenai penganiayaan adalah
a. 406 KHUP c. 310 KUHP
b. 365 KHUP d. 351 KUHP
44. Aspek hukum yang mengatur mengenai perusakan barang adalah
a. 406 KHUP c. 310 KUHP
b. 365 KHUP d. 351 KUHP
45. Syarat sah nya sebuah perjanjian adalah, kecuali
a. Sepakat c. Objek
b. Cakap d. Tempat
46. Konsep dari perjanjian perdata adalah, kecuali
a. perbuatan satu orang atau lebih mengikat diri terhadap satu orang atau lebih
b. perjanjian yang di buat secara sah berlaku sebagai undang-undang
c. perjanjian harus dilaksanakan dengan itikad baik
d. perjanjian yang di sahkan oleh lembaga pengadilan
47. komponen wanprestasi ( cidera janji) adalah, kecuali
a. perjanjian tidak terlaksana
b. tidak memenuhi kewajiban perjanjian
c. mengakibatkan kerugian di salah satu pihak
d. objek barang perdagangan ada
48. Apa yang di maksud dengan fidusia, kecuali
a. Hak jaminan atas benda bergerak dan tidak bergerak yang berada dalam penguasaan pemberi fidusia
b. Hak jaminan atas benda bergerak yang berada dalam penguasaan pemberi fidusia
c. Hak perusahaan mngambil barang jaminan yang di hitung sebgai pelunasan hutang konsumen
d. Hak Penarikan objek jaminan dari konsumen
49. Tempat Pendaftaran Fidusia adalah
a. Kantor Notaris c. Kantor Polisi
b. Kejaksaan Tinggi d. Pengadilan
50. Syarat Jaminan fidusia adalah, Kecuali
a. Akta Notarial Berbahasa Indonesia c. Akta Pengadilan
b. Akta Notarial d. Surat Fidusia
n nomor soal.
asi Keuangan Kepada Konsumen dan/atau
Pelaku Usaha Jasa Keuangan
nfaat produk/layanan, risiko, biaya, hingga seluruh
an masyarakat semakin terdidik dan terarah dalam
han terhadap nasabah
lakukan tindakan-
ri prosedur kerja
n dan Berkas
n/ hal untuk disepakati
gkan, dibicarakan
ara perusahaan
nia kerja
asa kredit
menang, atau disebut…
dalam pelaksanaan
erjanjian pembiayaan
dibutuhkan kecakapan /
npa mengabaikan hak
n konsumen
mpu melaksanakan tugas
kan dengan cara :
sakan asset, melakukan
LEMBAR JAWABAN PEMBEKALAN SERTIFIKASI PENAGIHAN
Human Capital - Training Department
Nama : _____________________________NO TLP:
NIK : _________________________________ PRE
POSISI/CABANG : ______________________________ POST
NO JAWABAN NO JAWABAN NO JAWABAN NO JAWABAN NO JAWABAN
1D 11 D 21 D 31 D 41 B
2B 12 D 22 C 32 A 42 C
3C 13 A 23 C 33 B 43 D
4D 14 B 24 D 34 C 44 A
5D 15 C 25 C 35 D 45 D
6C 16 D 26 D 36 A 46 D
7A 17 C 27 C 37 C 47 D
8A 18 D 28 D 38 D 48 D
9B 19 B 29 B 39 A 49 A
10 C 20 C 30 D 40 A 50 A
