ANNEXE V–1
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
Négociation Vente et ✓ Organisation et Animation d’un
N° : Accompagnement de la Relation Evènement commercial
Client
TITRE :
Nom : FONTEYNE Prénom : Emma N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ
Golf de Périgueux
Nom de l’organisation
Adresse/Code postal/Ville Bd de Saltegourde, 24430 Marsac-sur-l'Isle
Type de Structure
Association Golf public de Périgueux, CA : 1 800 000, 17 salariés
Le Golf de Périgueux vend des services liés à la pratique du golf, comme l’accès au parcours
Offre commerciale1 de golf, des abonnements pour les membres, la location d’équipement, cours de golf
dispensés par des professionnels, des articles de sport ainsi que des services associés comme
la restauration et la location de salle pour des évènements
BtoC : clientèle variée, comprenant des golfeurs amateurs et professionnels de tous niveaux,
Type(s) de client(s) des résidents locaux ainsi que des visiteurs de passage dans la région.
Le Golf de Périgueux utilise la vente directe, le marketing en ligne, les partenariats, la publicité
Méthodes de Vente locale et le marketing relationnel pour promouvoir ses services et attirer les clients.
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Date(s) : 29 novembre Lieu de l’activité : Golf de Périgueux
2023
Cette activité a été réalisé suite à la demande de notre directeur pour ainsi fidéliser tous nos
Historique/Problématique
partenaires
de l’activité
Manager : Jennifer Simon ; objectifs : Organisation de la soirée
Acteurs concernés Hôtesse : Marianne, Cassandra et moi-même ; objectifs : envoyer les invitations, accueillir les inviter
(Statuts/Rôles/Motivations)
Objectifs opérationnels
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
− Nous avons fait le choix d’organiser une soirée partenaire, nous avons décidé de cibler
nos partenaires, pour objectif de fidéliser nos partenaires
− Pour cette opération nous avons eu besoin de nos fichiers contenant tous nos
partenaires, ainsi que leurs adresse mails et également notre chapiteau
− Nous utiliserons l’e-mailing pour communiquer sur cet évènement
A l’issue de l’entretiens l’évènement est validé
Résultats
Difficultés rencontrées
1 Annexe à joindre obligatoirement à la fiche (1 feuille recto verso de 2 pages)
CIBLAGE ET PROSPECTION
Prospection : physique, mailing, réseaux sociaux
Démarche Sources prospections : fichiers clients de l’entreprise
Cible : professionnels
Info collectée : nom, prénom, coordonnées, activités
Objectifs fixés
Activités réalisées Outils mobilisés
Nous avons mis à jour nos fichiers clients, pour cibler nos partenaires, nous avons recueilli leur
adresse mail, puis préparé le mail d’invitation.
Nous avons envoyé les invitations par mail puis nous suivions chaque retour de nos partenaires
en créant un tableau de suivi des invités présent à la soirée
Résultats
obtenus
Bilan réflexif
Atouts et points d’appui Solutions mises en œuvre Propositions d’amélioration
S’appuyer sur une autre méthode de
communication
EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE
Le marché : plus de 480 000 golfeurs en France ; concurrents : autres golfs alentours ;
opportunités : expansion de la clientèle développement de nouveaux produits/ services
tourisme golfique, développement durable ; menaces : concurrence accrue, évolution de
préférences des consommateurs, contraintes environnementales, impact économique
L’entreprise : la force de vente du Golf comprend des professionnels qualifiés chargés de
Informations sur
la vente directe, de la gestion des abonnements, de la coordination des évènements
le marché, les
spéciaux et de l’assistance aux clients sur le parcours. Mais également nos instructeurs de
clients, le
golf certifiés pour dispenser des cours et des formations
secteur, etc.
Forces : emplacement attractif, installations modernes, personnel qualifié, gamme de
services complète
Faiblesses : dépendance saisonnière, concurrence locale, besoin de diversification,
contraintes budgétaires
Objectifs fixés
Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés
Sources internes : fichiers, historiques, archives
Sources externes : clients, sites
Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation
