IT OFFICER
Location: [Africa] [Democratic Republic of the Congo]
Category: Information Technology
Job Type: Fixed term, Full-time
IT OFFICER
N° Offre: HR/NO/HRL/0002/FY22
Fondée en 1950, World Vision est l’une des plus grandes organisations chrétiennes
internationales d’aide humanitaire d’urgence et de développement à long terme. Elle
aide chaque année plus de 100 millions de personnes à lutter contre la pauvreté, la faim
et l’injustice dans près de 100 pays et soutient plus de 15 millions d’enfants.
Depuis plus de 20 ans, World Vision est en activité en République Démocratique du
Congo. Ses zones d’interventions couvrent les provinces du Haut Katanga, de Lualaba,
Tanganyika, de Haut Lomami, de Kinshasa, du Kongo Central, du Kwango, du Sud et
Nord Kivu, du Sud, au Kasaï Occidental et Nord Oubangui ainsi que du Maidombe.
World Vision recrute UN (01) IT Officer basé(e) à Gbadolite en République
Démocratique du Congo.
But du poste :
Le IT Officer est responsable de la maintenance, de la surveillance et du soutien
des systèmes.
Il travaille en équipe sur un ou plusieurs projets et suit des procédures définies
pour surveiller les systèmes et résoudre les problèmes.
Le IT Officer est responsable du développement et de l'exploitation des plates-
formes informatiques mondiales sécurisées et hautement disponibles.
Il conçoit, installe, entretient et met à niveau l'environnement d'exploitation des
systèmes de l'entreprise.
Il est également responsable de la fiabilité, des performances et du support
continu de l'infrastructure. Cela comprend les systèmes de surveillance, la
réponse aux problèmes et la planification de la croissance.
Principales responsabilités :
1.Fournir un support technique de première ligne ; répondre aux demandes d'assistance
par téléphone, e-mail ou en personne.
2. Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et
adhérer au SLA
3. Prendre en charge les problèmes des utilisateurs et soyez proactif lorsque vous traitez
les problèmes des utilisateurs.
4. Enregistrer tous les appels sur le système de journalisation des appels (base de
données des appels/tâches informatiques ou toute autre base de données similaire
utilisée).
5. Tenir un journal de tous les problèmes logiciels ou matériels détectés et soutenir les
utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement informatique en fournissant l'orientation/la
formation et les conseils nécessaires.
6. Recevoir tout le nouveau matériel informatique en s'assurant qu'il est capturé dans la
base de données des actifs et qu'il est correctement alloué et installe et entretient le
matériel et les logiciels en utilisant des listes de contrôle pertinentes pour assurer le
maintien des normes.
7. Rediriger les appels plus complexes vers le membre de l'assistance informatique
concerné.
8. Préparer des rapports d'activité
Activités principales
MAINTENANCE :
Effectuer des tâches de maintenance de routine pour les systèmes
d'infrastructure telles que les sauvegardes, la gestion des correctifs et les
correctifs.
Surveiller la santé des systèmes et alerte les administrateurs supérieurs, si
nécessaire.
SUIVI DE LA PERFORMANCE :
Surveiller la capacité d'exploitation du système en termes d'espace disque, de
stockage sur bande, d'utilisation de la mémoire et du processeur.
Surveiller les activités matérielles/logicielles et l'utilisation des ressources pour la
planification de la capacité. Escalader le cas échéant.
ESSAI :
Effectuer des tests pour s'assurer que les exigences sont respectées.
Valide les résultats des tests.
Fournir des commentaires sur les résultats des tests.
AMÉLIORATIONS CONTINUES :
Analyses et rapports sur les mesures opérationnelles pour comprendre les
performances et assurer le succès des améliorations des processus.
PLANIFICATION DES TRAVAUX DU SYSTÈME :
Peut effectuer la configuration initiale et la maintenance du planificateur de
travaux et des périphériques de gestion de bande (silo) pour la planification des
travaux de production.
Traduire les exigences commerciales et techniques pour développer des
spécifications d'automatisation qui couvrent plus d'un domaine d'activité, avec
des conseils.
Mettre à jour le calendrier des travaux en fonction des priorités actuelles et des
demandes de traitement spécial.
Assurer la fiabilité et la disponibilité des plateformes.
OPÉRATIONS INFORMATIQUES :
Exploiter les systèmes de matériel informatique et les équipements
périphériques connexes.
Surveiller les systèmes selon un horaire 24h/24 et 7j/7.
Surveiller le traitement des travaux, charge les bandes et exécute les demandes
de traitement spécial.
Adhérer à tous les processus de contrôle de la production et tienir à jour les
journaux d'exploitation et la documentation.
Exécuter des commandes pour le planificateur de travaux et les périphériques
de gestion de bande (silo) pour la planification des travaux de production.
Maintenir et contrôler l'inventaire des bandes et gerer l'expédition et le transport
des bandes.
Surveiller le calendrier de traitement des travaux et alerter le gestionnaire des
problèmes.
SUPPORT DE PRODUCTION :
Fournir un support de production de niveau 2.
Résoudre les problèmes en analysant les causes premières et en évaluant
plusieurs options.
En cas d'événements d'échec, informer les utilisateurs et résout le problème ou
escalade aux membres seniors.
Recommander des procédures et des contrôles pour la résolution des
problèmes ou crée des solutions temporaires jusqu'à ce que des solutions
permanentes puissent être mises en œuvre.
Documenter l'état et la résolution du problème.
SÉCURITÉ :
Maintenir la sécurité du système en vérifiant dans les journaux les problèmes
tels que les tentatives d'intrusion.
Signaler les problèmes de sécurité, le cas échéant.
Respecter les exigences de sécurité.
CONTINUITÉ DE L’ACTIVITÉ :
Administrer les activités d'archivage telles que l'installation, la mise à niveau, la
configuration, la planification et la surveillance des travaux.
Effectuer l'archivage des images des données.
Effectuer les procédures de stockage hors site.
Vérifier que les sauvegardes du système s'exécutent avec succès.
POLITIQUES, PROCÉDURES ET NORMES :
Adhérer aux politiques, procédures et normes.
DOCUMENTATION/GUIDES D'UTILISATION :
Documenter les fonctions nouvelles ou modifiées, les modules et les
activités/résultats de test conformément aux directives spécifiées et sur les
supports sélectionnés.
COMMUNICATION/CONSULTATION :
Soutenir et participer au rapport formel de l'état du projet.
TACHES ADMINISTRATIVES
Assister le programme dans la gestion des courriers (Reception,
Enregistrement, archivage et organisation de la distribution)
Assurer la rédaction des courriers officiels destinés et des rapports des réunions
à poster sur intranets
Assurer le Suivi des documents (contrats, conventions, autres lettres) soumis à
l’approbation des instances du niveau régional ou national
Asssite le Project Manager dans la préparation, transmission et archivage des
documents de voyages des staffs et autres documents relatifs aux Réssources
Humaines
Qualifications : Éducation/Connaissances/Compétences et expérience techniques
Qualification minimale requise : Diplôme en informatique, technologie de
l'information, ingénieur électrique et électronique ou dans un domaine connexe.
Expérience : 3 ans d'expérience dans le contexte des technologies de
l'information/des systèmes d'information, de préférence avec une ONG
internationale.
Préférence : Diplôme universitaire en génie informatique ou dans un domaine
connexe.
Compétences et capacités techniques :
Capacité à administrer un réseau de bureaux.
Expérience de travail dans les systèmes d'exploitation Lotus Notes, Sun Systems et
Windows (serveur et clients), Cisco (routeurs et pare-feu) et une certification dans l'un
d'entre eux. (MCSA, MCSE, CLS, CLP)
Penser de manière critique
– Utiliser la logique et l'analyse pour identifier les améliorations potentielles et
les failles des mesures de sécurité.
Prendre des décisions et résoudre des problèmes
Rechercher des informations et des données pour évaluer, hiérarchiser et
formuler la meilleure solution ou pratique pour interpréter et présenter les
résultats de la recherche dans des rapports clairs et concis.
Installation et maintenance de VSAT
Bonnes compétences en communication et s'exprimer à la fois verbalement et
par écrit.
Une qualification en développement d'applications sera un atout supplémentaire
Faire preuve d'intégrité, de responsabilité et de respect
Autres compétences/attributs :
Doit être un chrétien engagé, capable de se tenir au-dessus des diversités
confessionnelles.
Assister et participer / diriger les dévotions quotidiennes et les services
hebdomadaires de la chapelle.
Effectuer d'autres tâches au besoin.
ATTITUDES ET COMPORTEMENT
World Vision est une ONG dont le travail est centré sur les enfants. Ainsi World Vision se
réserve le droit d’éliminer tout candidat qui aurait un antécédent relatif à l’abus sur un
enfant ou des comportements contraires à la protection des enfants ; ce, même après la
proclamation des résultats du test.
CONSTITUTION DU DOSSIER DE CANDIDATURE :
Envoyer votre dossier de candidature (lettre de motivation portant mention du numéro de
l’offre, CV avec 3 personnes de références des employeurs précédents dont une référence
ecclésiastique, LE CASIER JUDICIAIRE, une copie carte de demandeur d’emploi délivré
par l’ONEM et des copies des autres documents nécessaires pouvant appuyer votre
dossier) adressé au Directeur des Ressources Humaines au plus tard le 29 Octobre
2021 à 16h00’, avec en objet la mention « IT OFFICER » en ce lien.
Les candidatures féminines, conformes au profil recherché, sont fortement encouragées.
AVIS IMPORTANT !
Toute candidature ne respectant pas les consignes ci-dessus ne sera pas considérée.
Ne seront contactées que les personnes dont les candidatures seront sérieusement prises en considération.
World Vision ne perçoit aucun frais ou tout autre paiement, de quelle nature que ce soit, à aucun stade
du processus d’un recrutement.
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