525 Télétravail Décryptage Par LMSORH
525 Télétravail Décryptage Par LMSORH
Mai 2020
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3
03 En télétravail ou pas ?
06
07 Décryptage
Contexte &
Méthodologie
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En quelques semaines, le travail à distance est devenu une réalité incontournable pour de nombreuses
entreprises et administrations marocaines. Avec la crise du coronavirus qui a débuté au Maroc en mars
2020, ce nouveau mode de fonctionnement professionnel concerne désormais de nombreux salariés
des secteurs public et privé.
Il s’est vite imposé comme un thème de réflexion majeur, au carrefour de plusieurs problématiques :
gestion des ressources humaines, de l’espace, de la mobilité, amélioration de la productivité,
réduction des frais généraux et des temps de trajet, amélioration de la qualité de vie, etc.
Les notions de travail et de management et le fonctionnement des organisations sont directement
touchés par l’émergence subite de cette nouvelle pratique et à cet engouement massif pour les 5
technologies de l’information.
Gain de temps, économie d'espace et de transport, meilleure conciliation entre vie professionnelle et
vie personnelle, le télétravail apporte des réponses à de réels besoins sociaux et individuels autant
qu'il nous entraîne vers de nouveaux questionnements. Il remet en question certains dogmes comme
par exemple celui reliant mécaniquement la productivité à la présence physique sur site des salariés.
C’est dans ce cadre de réflexion et dans ce contexte de confinement que nous avons procédé à un
décryptage du télétravail : comment est-il perçu et vécu par les managers et les collaborateurs aussi
bien dans le secteur privé que public ? Quels sont les avantages et les inconvénients de cette nouvelle
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un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de ou semi-publiques, dont la fonction principale est de
l'employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux de produire des biens et des services marchands, toutes tailles
façon volontaire en utilisant les technologies de l'information et et secteurs d’activités confondus.
de la communication. ▪ Enfants en bas âge : Qualifie les très jeunes enfants, de la
▪ Télétravail continu : Pratique totale du télétravail par les naissance jusqu’à l’âge de 6 ans, nécessitant des soins
collaborateurs. Le télétravail devient ainsi l’unique mode de particuliers et la présence continue d’un adulte pour
fonctionnement et la totalité des heures travaillées sont réalisées répondre à leurs besoins élémentaires.
à distance. ▪ Outils de télétravail : Ensemble des outils et matériels
▪ Télétravail partiel : Pratique partielle du télétravail par les (ordinateur portable, casque son, caméra…) ou logiciels
collaborateurs. Dans ce cas, le télétravail n’est pas l’unique mode (outils collaboratifs, accès sécurisés…) nécessaires à la 6
de fonctionnement et vient se juxtaposer au travail en présentiel. réalisation d’un travail à distance.
Ainsi, les collaborateurs en télétravail partiel sont appelés à ▪ Solution de collaboration : Ensemble d’applications et de
passer une partie de leurs heures de travail en présentiel et logiciels permettant de faciliter le travail d’équipe à
l’autre partie à domicile, avec des proportions variables selon le distance, par le partage d’informations en ligne, la gestion
métier, le poste ou la situation personnelle de chacun. de projets ou encore des outils de communication efficaces
▪ Manager : Cette population comprend la sous-population des et innovants.
dirigeants d’entreprises, directeurs et managers ayant la ▪ Croisements : Appelés également tris croisés, ils consistent
responsabilité d’une ou de plusieurs équipes et gérant des enjeux à mettre en relation les réponses à des questions
importants en termes d’activité et de management des Hommes. différentes pour rechercher les critères interdépendants.
▪ Cadres et employés : Cette sous-population comprend les salariés En croisant deux questions, on cherche à mettre en
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Salariés et managers, tous secteurs d’activité et toutes fonctions
Cible confondues dans le secteur privé et public (administration et entreprises
publiques).
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Dates Du 17 au 27 avril 2020.
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évoluent les répondants
Cadres et
employés
57%
Managers
Privé Public 43%
82 % 18%
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Avant le confinement, aucun répondant ne recourait au travail à distance continu.
Aujourd’hui
▪ Avant le confinement, aucun répondant ne 11
pratiquait le télétravail continu
▪ Néanmoins, le télétravail était pratiqué de
manière partielle par un peu plus de 40 % des
VS. répondants
▪ La majorité de ceux qui recouraient au
télétravail avant la crise du Covid-19 sont des
managers.
▪ Il est important de signaler qu’aujourd’hui, les
répondants du secteur public déclarent être
Avant la crise relativement moins en situation de télétravail
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envisagé télétravail comme principal mode de collaboration.
Aujourd’hui, cette pratique est davantage subie que choisie.
La culture 12
79%
de l’entreprise ▪ 4 répondants sur 5 affirment que le principal
frein au télétravail avant le confinement était
l’incompatibilité de ce mode de fonctionnement
La nature de la fonction 9% professionnel avec la culture de l’entreprise.
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Cette augmentation n’est pas exclusive aux populations
des « managers »
Pas d’augmentation 13
40%
palpable 60 % des répondants en télétravail ont vu leur
(<20%)
charge de travail augmenter. Il est important de
Augmentation signaler que ce constat n’est impacté ni par le
substantielle 37% secteur d’activité (privé vs. public), ni par le statut
(entre 20 et 50%)
ou par le nombre d’enfants télé scolarisés.
Augmentation
très importante 23%
(>50%)
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réguliers avec l’ensemble de leurs collègues!
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En termes de fréquence, 44 % assistent à une réunion
avec leurs collègues au moins une fois par jour
Fréquence de tenue de réunions de travail
en période de confinement
Au moins une
fois par jour
44%
Malgré les contraintes dues au confinement,
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leurs habitudes personnelles
Degré d’impact du télétravail sur le quotidien des La frontière entre temps personnel et
répondants temps réservé au travail est devenue
33 % 45 % 11 % 11 % moins étanche, impactant ainsi les
habitudes personnelles des 15
Très impacté Impacté Plutot pas Pas du tout télétravailleurs.
impacté impacté
En effet, 60 % des répondants
déplorent un impact conséquent du
télétravail sur leur temps personnel.
9%
9%
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Dispose-t-on 16
des prérequis
pour
le télétravail ?
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Les répondants sont unanimes :
Un espace dédié au télétravail est CRUCIAL
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en termes d’outils.
Le matériel ainsi que les solutions disponibles ou mis à leur disposition par
leurs entreprises sont globalement adaptés au besoin.
Mise à disposition de solution de télétravail par l’employeur
▪ Près de 7 répondants sur 10 déclarent que
69 % 31 % leur employeur a mis à leur disposition une 18
solution informatique pour assurer le
Disposent d’un outil Ne disposent
télétravail.
pas d’un outil
▪ Il sont également un peu plus de 7
répondants sur 10 estimant que le matériel
informatique (PC avec webcam, enceinte et
micro) mis à leur disposition est adapté au
télétravail.
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Microsoft Teams est l’outil le plus utilisé par les répondants.
50%
6% 6%
5%
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moins efficaces en mode télétravail
Degré d’efficacité en
télétravail
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inconvénients profonds
Principaux avantages Principaux inconvénients
Gain du temps de trajet Absence de frontière entre bureau et maison
82% 77%
Moins de dépenses Perte de contact avec les collègues 22
71% 77%
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Globalement, plus de 4 répondants sur 5 sont satisfaits
de leur expérience du mode télétravail.
Niveau de satisfaction
de l’expérience télétravail
pratique du
télétravail sur
la durée
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Seule 1 personne sur 20 demeure hermétique par rapport au sujet.
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Réussir le télétravail à long terme passe d’abord par l’impératif de sécuriser les besoins
matériels et techniques. Ceci dit, le plus gros challenge est d’instaurer une culture
managériale basée sur le résultat, puis de définir le cap et les repères de ce nouveau mode
de fonctionnement.
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▪ Formation et accompagnement sur ce nouveau mode de travail Besoins de cap de
▪ Définition de repères pour ce nouveau mode de fonctionnement
▪ Mise en place d’une charte et d’un mode de fonctionnement
52% repères et
d’accompagnement
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Besoins de
69%
▪ Culture managériale basée sur le résultat vs.
l’effort ou la présence changement de
▪ Instaurer et diffuser la culture de télétravail mindset
Besoins de
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La crise sanitaire causée par le Covid-19, en modifiant substantiellement l’organisation des entreprises marocaines, a mis à
jour de nouvelles pratiques de management, de collaboration et de communication, mais aussi un nouveau rapport au
travail.
Dirigeants, responsables, ou managers de proximité ont dû prendre rapidement des décisions importantes en mode
dégradé, avec 50 % moins d’informations, la moitié de leurs équipes et peu de moyens.
La gestion de la pandémie a fait valoir le travail colossal, accompli en un temps record, par ces décideurs et par les pouvoirs
publics. Ces décisions ont été prises parfois avec une visibilité de moins d’une semaine et ont le plus souvent été ajustées
voire corrigées au fur à mesure qu’elles étaient mises en œuvre.
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Au-delà du contexte inédit de la crise sanitaire, le recours au télétravail interpelle les décideurs sur au moins quatre volets
majeurs :
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Ce que le télétravail fait craindre
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Ce que le télétravail fait craindre
▪ Sentiment d’inéquité entre ceux qui en bénéficient et ceux qui n’y ont pas accès;
▪ Baisse d’alignement sur les enjeux, les priorités et relâchement du focus sur
l’atteinte des objectifs;
▪ Difficulté d’évaluer la charge de travail et la performance des collaborateurs;
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▪ Moins de communication et de travail d’équipe;
▪ Relâchement du respect des règles de fonctionnement interne;
▪ Chute de la productivité et de la performance.
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Ce que le télétravail fait craindre
▪ Déséquilibre des niveaux de charges de travail entre les différentes structures;
▪ Scission entre les « cols blancs » et les « col bleus »;
▪ Tendance à la « réunionnite », pour déculpabiliser et justifier la charge de travail;
▪ Remise en cause de la valeur ajoutée de certaines fonctions;
▪ Risque au niveau de la protection des données personnelles et de la circulation des informations 31
« sensibles »;
▪ Difficulté de pilotage, de contrôle et de monitoring.
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▪ Perte de repères des salariés par rapport au lien hiérarchique, aux droits et aux obligations mutuels;
▪ Crainte pour le salarié que le travail à distance soit un frein à son évolution de carrière;
▪ Culpabilité et nécessité de justifier en permanence sa non-présence sur le lieu de travail;
▪ Difficulté à appliquer la législation du travail : responsabilité de l’employeur, modalités de rémunération ou de
récupération des heures supplémentaires, accident du travail, prise en charge par les assurances ...
▪ Difficulté à faire appliquer et suivre les procédures RH : horaires officiels de travail, temps effectif de travail,
mesure et suivi de la ponctualité et des absences, utilisation des équipements de l’entreprise....; 32
▪ Gestion des niveaux de sous-activité et de suractivité, avec les risques liés à la réduction d’effectifs;
▪ Risques d’apparition de troubles psychologiques pouvant être favorisés par l’isolement tels que l’anxiété, les
états dépressifs, etc.
▪ Accentuation des soucis de santé liés à la sédentarité : prise de poids, risques cardio-vasculaires, ...
▪ Dilution du lien social.
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Quelques références qu’on souhaite partager avec vous…
▪ Tsedal Neely. 15 questions answered about remote work: ▪ Aurélie Leclercq, Henri Isaac, Michel Kalika. «Télétravail et e-
Q&A with a Harvard Business School Professor. Harvard management : Organisation et contrôle en entreprise ».
Business Review (March, 2020). Dunod (2013).
▪ Barbara Z. Larson, Susan R. Vroman, Erin E. Makarius. A guide ▪ Vacherand-Revel, J., Ianeva, M., Guibourdenche, J., &
to managing your (newly) remote workers. Harvard Business Carlotti, J. F. «Les pratiques du télétravail pendulaire de
Review (March, 2020). cadres: reconfiguration des écosystèmes relationnels et
d’activités ». Psychologie du Travail et des Organisations
▪ Bob Farisch, Cary Greene. What it takes to run a great virtual (2016). 34
meeting. Harvard Business Review (March, 2020).
▪ Matthieu Billette De Villemeur. « Le télétravail en pratique :
Mode d'emploi pour réussir la transformation profonde de
l'entreprise ». Gereso (2019).
▪ Pascal Rassat. «Mettre en œuvre le télétravail dans les
organisations publiques». Edition Territorial (2016).
▪ Marie-France Medana. «Guide du bien-être du
télétravailleur». L’harmattan (2016).
▪ Philippe Planterose. «Télétravail : travaillez en vivant mieux :
Teleworking or not teleworking ? ». Eyrolles (2014).
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