Pravice invalidnih potnikov in potnikov z zmanjšano mobilnostjo

Če ste invalidna oseba ali oseba z zmanjšano mobilnostjo, imate pravico do potovanja z letalom, vlakom, avtobusom ali ladjo kot vsi drugi. Pri nakupu vozovnice vam mora prodajno mesto zagotoviti informacije o potovanju v dostopni obliki ter informacije o posebnih možnostih, ki so vam na voljo na letalu, vlaku, avtobusu ali ladji.

Pri vseh načinih prevoza imate pravico do brezplačne pomoči na postajah in v prevoznih sredstvih. V primeru potovanja z letalom, avtobusom ali ladjo vam zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti ne smejo zavrniti prevoza, razen če je to upravičeno zaradi varnosti (v skladu z določbami v nacionalnem, mednarodnem pravu ali pravu EU ali z odločbo pristojnega nacionalnega organa) ali zasnove vozila ali infrastrukture. V primeru železniškega prevoza vam zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti ne smejo zavrniti prevoza, razen če je to nujno potrebno glede na veljavne nediskriminatorne varnostne predpise železniškega podjetja ali upravljavca železniške postaje.

Potovanje z letalom

Pomoč

Kadar potujete z letalom, imate pravico do brezplačne pomoči. To med drugim vključuje naslednjo pomoč na letališčih pred letom, med letom in po njem:

  • pomoč pri prtljagi
  • pomoč pri vkrcanju in izkrcanju
  • brezplačen prevoz priznanega psa pomočnika, medicinske opreme in dveh kosov opreme za mobilnost

Poleg tega mora letalski prevoznik, če potujete v spremstvu osebe, ki zagotavlja pomoč, to osebo, kadar je to mogoče, namestiti poleg vas na letalu.

Za pomoč, ki jo potrebujete, se vsaj 48 ur pred potovanjem obrnite na letalsko družbo, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanja ter pojasnite, kakšno pomoč potrebujete in ali boste potovali s spremljevalcem. Obvestiti jih morate tudi, če potujete s psom pomočnikom. Svetovali vam bodo tudi glede invalidskega vozička oz. pripomočka za gibanje ter akumulatorjev oz. baterij.

Če letalski prevoznik, prodajno mesto vozovnic ali organizator potovanja niso bili obveščeni o vaši potrebi po pomoči najmanj 48 ur pred potovanjem, vam morajo vsaj po najboljših močeh pomagati, da lahko potujete v skladu z načrti.

Letalski prevozniki niso dolžni zagotoviti pomoči pri prehranjevanju ali jemanju zdravil med letom. Če potrebujete tovrstno pomoč, denimo med dolgim letom, morate prositi drugo osebo, da vas spremlja in vam ustrezno pomaga.

Opozorilo

Vkrcanje vam ne sme biti zavrnjeno zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti, razen če:

  • je zrakoplov ali vrata zrakoplova fizično premajhna ali
  • vas letalski prevoznik zaradi nacionalnih, mednarodnih varnostnih predpisov ali varnostnih predpisov EU ali odločitve pristojnih organov, odgovornih za varnost v letalstvu, ne more prevažati.

Prevozniki vam lahko zavrnejo prevoz iz zgoraj navedenih razlogov. Vendar lahko prevoznik, da vam omogoči potovanje, zahteva, da vas spremlja oseba, ki vam lahko zagotovi pomoč, potrebno po veljavnih varnostnih predpisih. V tem primeru prevozniku te osebe ni treba prevažati brezplačno.

Potrebujete pomoč?

Če pri potovanju z letalom naletite na težave pri pridobivanju pomoči ali če je vaša oprema za mobilnost izgubljena ali poškodovana, se obrnite na letališke organe ali zadevnega letalskega prevoznika. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni izvršilni organ države, v kateri je prišlo do težave.

Druge pravice letalskih potnikov v EU

Uporabite naše interaktivno orodje za več informacij o pravicah potnikov v letalskem prometu EU in kako jih uveljaviti, če vam zavrnejo vkrcanje ali če je vaš let odpovedan ali ima zamudo.

Potovanje z vlakom

Pomoč

Kadar potujete z vlakom, imate pravico do brezplačne pomoči.

Ta zajema pomoč:

  • pri vstopu v vlak in izstopu iz njega ter pri prestopu na drug vlak (za katerega imate vozovnico)
  • na vlaku (vključno z dostopom do storitev na vlaku) ter na železniški postaji pred potovanjem in po njem.

Za pomoč, ki jo potrebujete, se morate najmanj 24 ur pred potovanjem obrniti na železniško podjetje, upravljavca železniške postaje, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanja. Da bi vam lahko zagotovili zahtevano pomoč, vam lahko železniško podjetje ali upravljavec železniške postaje naroči, da pridete na določen kraj na železniški postaji največ eno uro pred predvidenim odhodom ali zaključkom vkrcanja. Če vam niso dali navodil glede tega, kdaj se morate zglasiti na določenem kraju, morate biti tam najpozneje 30 minut pred predvidenim odhodom ali zaključkom vkrcanja.

Če železniško podjetje, upravljavec postaje, prodajno mesto vozovnic ali organizator potovanja niso bili obveščeni o vaši potrebi po pomoči najmanj 24 ur pred potovanjem, vam morajo po najboljših močeh pomagati, da lahko potujete v skladu z načrti.

Prevozniki v železniškem prometu lahko zahtevajo, da potujete s spremljevalcem, vendar le, če je to nujno potrebno glede na veljavna nediskriminatorna pravila o dostopnosti (na primer zaradi zasnove železniške ali postajne infrastrukture). Spremljevalna oseba ima pravico do brezplačnega potovanja in do tega, da jo po možnosti posedejo poleg vas. Za spremstvo psa pomočnika veljajo lokalni predpisi države, v kateri potujete.

Opozorilo

V nekaterih državah EU morate železniško podjetje, upravljavca postaje, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanja za pomoč zaprositi najmanj 36 ur namesto 24 ur pred potovanjem. Oglejte si seznam držav, v katerih velja ta daljši rok. Zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti vam vkrcanja ne smejo zavrniti, razen če obstajajo pomisleki glede varnosti ali pa vas železniško podjetje zaradi varnostnih predpisov ne sme prevažati.

Potrebujete pomoč?

Če pri potovanju z vlakom naletite na težave s pridobivanjem pomoči, se obrnite na upravljavca postaje ali na zadevno železniško podjetje. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni izvršilni organ države, v kateri je prišlo do težave.

Druge pravice potnikov pri potovanju z vlakom v EU

Uporabite naše interaktivno orodje za več informacij o pravicah potnikov v železniškem prometu v EU (vključno z odškodnino za izgubljeno/poškodovano opremo za mobilnost) in kako jih uveljavljati.

Potovanje z avtobusom

Pomoč

Do brezplačne pomoči ste upravičeni, če načrtujete potovanje na dolge razdalje (kadar je načrtovana razdalja, in ne posamezno potovanje, 250 km ali več). Upravičeni ste do pomoči na določenih postajah PDF ter do pomoči pri vstopanju in izstopanju iz avtobusa. Avtobusno podjetje mora poleg tega omogočiti brezplačno potovanje osebi, ki vas spremlja – če je to rešitev za kakršna koli vprašanja v zvezi z varnostjo, zaradi česar potovanje ne bi bilo mogoče.

Za pomoč, ki jo potrebujete, se morate vsaj 36 ur pred potovanjem obrniti na avtobusno podjetje, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanj. Organizator potovanja ali upravljavec postaje lahko zahteva, da na dogovorjeni kraj prispete največ eno uro pred načrtovanim odhodom.

Opozorilo

Zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti vam ne smejo preprečiti nakupa vozovnice, rezervacije ali vkrcanja – razen če je to nujno potrebno zaradi izpolnjevanja zakonskih zahtev glede varnosti ali kadar zaradi infrastrukture ni mogoče zagotoviti varnega prevoza.

Potrebujete pomoč?

Če imate pri potovanju z avtobusom težave s pridobivanjem pomoči, se obrnite na pristojne službe na postaji ali na zadevno avtobusno podjetje. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni izvršilni organ PDF države, v kateri je prišlo do težave.

Druge pravice potnikov v avtobusnem prevozu v EU

Uporabite naše interaktivno orodje za več informacij o pravicah potnikov v avtobusnem prevozu v EU in kako jih uveljavljati.

Potovanje z ladjo

Pomoč

Upravičeni ste do brezplačne pomoči pri vkrcanju na ladjo ali odhodu z nje, menjavi ladje, na krovu in v pristanišču. Za pomoč, ki jo potrebujete, se morate najmanj 48 ur pred potovanjem obrniti na prevoznika, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanja. Tudi če tega niste storili, morata prevoznik in upravljavec terminala storiti vse, kar je v njuni moči, da vam pomagata.

Prodajno mesto vozovnic ob rezervaciji obvestite, če imate posebne potrebe glede nastanitve, sedežev, pomoči, ali če potrebujete medicinsko opremo.

Prevozniki lahko zavrnejo prevoz iz varnostnih razlogov, določenih v nacionalnih, mednarodnih predpisih ali predpisih EU, ali zaradi zasnove ladje in pristaniške infrastrukture. Vendar lahko prevoznik, da vam omogoči potovanje, zahteva, da vas spremlja oseba, ki vam lahko zagotovi pomoč, potrebno po veljavnih varnostnih predpisih. V tem primeru mora prevoznik to osebo prevažati brezplačno.

Potrebujete pomoč?

Če imate pri potovanju z ladjo težave pri pridobivanju pomoči, se obrnite na pristaniške organe ali zadevnega ladijskega prevoznika. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni izvršilni organ države, v kateri je prišlo do težave.

Druge pravice ladijskih potnikov v EU

Uporabite naše interaktivno orodje za več informacij o pravicah potnikov pri potovanju z ladjo v EU in kako jih uveljavljati.

Pogosta vprašanja

Zakonodaja EU

Potrebujete pomoč podporne službe?

Obrnite se na specializirane službe za pomoč

Nazadnje pregledano: 13/02/2025
Daj to stran v skupno rabo