Pravice potnikov v avtobusnem prevozu
Pravila EU v zvezi s pravicami potnikov v avtobusnem prevozu se uporabljajo za potovanja, ki se začnejo ali končajo v državi EU, in se večinoma uporabljajo za linijske avtobusne prevoze na dolge razdalje. Te pravice veljajo za linijske prevoze, ki se opravljajo na določenih progah, pri čemer potniki vstopajo in izstopajo na vnaprej določenih postajališčih v skladu z voznim redom. Prevoz na dolge razdalje pomeni, da je dolžina avtobusne linije (ne vašega potovanja) najmanj 250 km.
Avtobusni prevoznik mora med potovanjem zagotoviti jasne in pravilne informacije o storitvi in pravicah potnikov. Te informacije morajo biti na voljo v obliki, ki je dostopna tudi invalidom.
- Avtobusni prevoz je bil odpovedan
- Zamuda pri odhodu avtobusa
- Avtobus je odpeljal pred predvidenim časom odhoda
- Moja prtljaga je bila izgubljena ali poškodovana v nesreči
- V avtobusni nesreči sem bil/-a poškodovan/-a
- Sem vzdrževani družinski član smrtne žrtve v avtobusni nesreči
- Moje pravice, ki jih imam kot invalidni potnik ali potnik z omejeno mobilnostjo, niso bile spoštovane
Kako uveljaviti svoje pravice?
Če menite, da niso spoštovali vaših pravic, se pritožite pri avtobusnem prevozniku v treh mesecih po potovanju, pri katerem je prišlo do težave. Avtobusni prevoznik se mora odzvati v enem mesecu in vam dati končni odgovor v treh mesecih po prejemu vaše pritožbe. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko pritožite pri ustreznem nacionalnem organu v vaši državi. Nacionalni organ bi vam moral zagotoviti nezavezujoče pravno mnenje, kako nadaljevati s pritožbo.
Spor lahko rešite tudi po izvensodnih postopkih ali s pomočjo organa za izvensodno reševanje sporov. Alternativno reševanje sporov je na voljo samo rezidentom EU.
Sprožite lahko tudi uradni sodni postopek in vložite zahtevek za odškodnino ter v skladu s pravili EU uporabite evropski postopek v sporih majhne vrednosti. Zahtevek lahko vložite tudi na sodiščih v državi, v kateri ima avtobusni prevoznik sedež. Časovni roki za pritožbo zoper avtobusnega prevoznika na nacionalnem sodišču se opredelijo v skladu z nacionalnimi pravili o zastaranju zahtevkov v posamezni državi EU.
Za pomoč in nasvet v zvezi z uveljavljanjem pravic potnikov v avtobusnem prevozu se lahko obrnete tudi na lokalni evropski potrošniški center.
Avtobusni prevoz je bil odpovedan
Če je linijski avtobusni prevoz, za katerega imate rezervacijo, odpovedan, vas mora o tem avtobusni prevoznik ali upravljavec avtobusne postaje obvestiti čim prej in najpozneje 30 minut po predvidenem času odhoda.
Če je avtobusni prevoz na dolge razdalje (250 km ali več) odpovedan zaradi prevelikega števila rezervacij, zgodnjega odhoda ali iz operativnih razlogov, vam mora prevoznik ponuditi izbiro med:
- povračilom vaše vozovnice v 14 dneh in po potrebi brezplačno vozovnico za čimprejšnji povratek v odhodni kraj (če zaradi zamude ne morete izpolniti namena vašega potovanja) ali
- čimprejšnjim nadaljevanjem vaše poti ali spremembo poti do namembnega kraja pod primerljivimi pogoji brez dodatnih stroškov
Če je bil prevoz na dolge razdalje (250 km ali več) odpovedan in naj bi potovanje trajalo več kot tri ure, ste upravičeni tudi do:
- brezplačnih prigrizkov, obrokov ali osvežilnih napitkov, odvisno od dolžine zamude, če so na voljo ali jih je mogoče v razumnem času dostaviti na avtobus ali postajo
- nastanitve, če morate prenočiti – za največ dve noči za največ 80 evrov na noč – in prevoza do nastanitve in povratka na postajo
Opozorilo
Če je bil avtobusni prevoz odpovedan zaradi ekstremnega vremenskega dogodka ali naravne nesreče, ki bi ogrozil/-a varno upravljanje avtobusa, avtobusnemu prevozniku ni treba kriti stroškov nastanitve ali stroškov prevoza do vaše nastanitve.
Zamuda pri odhodu avtobusa
Če ima linijski avtobusni prevoz, ki ste ga rezervirali, zamudo pri odhodu (iz razlogov varnosti v cestnem prometu), vas mora avtobusni prevoznik ali upravljavec postaje obvestiti:
- o situaciji čim prej, najpozneje pa 30 minut po predvidenem času odhoda, in
- o pričakovanem času odhoda, takoj ko so te informacije na voljo.
Če ima avtobusni prevoz na dolge razdalje (250 km ali več) več kot dvourno zamudo ob odhodu, vam mora prevoznik ponuditi izbiro med:
- povračilom prevoznine in po potrebi brezplačno vozovnico za čimprejšnji povratek v odhodni kraj (če zaradi zamude ne morete izpolniti namena vašega potovanja) ali
- čimprejšnjim nadaljevanjem vaše poti ali spremembo poti do namembnega kraja pod primerljivimi pogoji brez dodatnih stroškov
Če vam prevoznik ne ponudi teh možnosti, ko pride do zamude, se lahko pritožite pozneje in zahtevate povračilo prevoznine ter odškodnino v vrednosti 50 % prevoznine. Prevoznik mora to odškodnino plačati v enem mesecu od vašega zahtevka.
Če naj bi avtobusni prevoz na dolge razdalje (250 km ali več) trajal več kot tri ure in je zamuda pri odhodu daljša od 90 minut, ste poleg zgoraj navedenega upravičeni tudi do:
- brezplačnih prigrizkov, obrokov ali osvežilnih napitkov, odvisno od dolžine zamude, če so na voljo ali jih je mogoče v razumnem času dostaviti na avtobus ali postajo
- nastanitve, če morate prenočiti – za največ 2 noči za največ 80 evrov na noč – in prevoza do nastanitve in povratka na postajo
Opozorilo
Če je do zamude prišlo zaradi ekstremnega vremenskega dogodka ali naravne nesreče, avtobusnemu prevozniku ni treba kriti stroškov nastanitve.
Avtobus je odpeljal pred predvidenim časom odhoda
Če je avtobus odpeljal pred predvidenim časom odhoda, se to šteje za odpoved. V tem primeru imate enake pravice, kot veljajo v primeru odpovedi avtobusnega prevoza.
Moja prtljaga je bila izgubljena ali poškodovana v nesreči
Če je bila zaradi avtobusne nesreče med prevozom na dolge razdalje (250 km ali več) vaša prtljaga (ali drugi osebni predmeti) izgubljena ali poškodovana, ste upravičeni do odškodnine. Točen znesek odškodnine določajo nacionalni predpisi.
Pri poškodbi ali izgubi invalidskega vozička ali druge pomoči za gibanje ste upravičeni do nadomestila za stroške nadomestitve ali popravila.
Opozorilo
Moja prtljaga je bila izgubljena ali ukradena med potovanjem
Pravila EU se ne uporabljajo, če je vaša prtljaga izgubljena ali ukradena med potovanjem
z avtobusom, lahko pa vložite zahtevek v skladu z nacionalnimi predpisi. Za več informacij
se obrnite na avtobusnega prevoznika in preučite pogoje, ki veljajo za vašo vozovnico.
V avtobusni nesreči sem bil/-a poškodovan/-a
Če se med prevozom na dolge razdalje (250 km ali več) poškodujete v avtobusni nesreči, ste upravičeni do odškodnine. Točen znesek odškodnine določajo nacionalni predpisi.
Avtobusni prevoznik mora tudi pomagati zagotoviti prvo pomoč, denimo poklicati reševalno vozilo in vam zagotoviti takojšnjo praktično pomoč, vključno s hrano, obleko in po potrebi nastanitvijo.