Era de la informacion
- 1. ERA DE LA INFORMACION Era de la información es el nombre que se le ha dado al período que, aproximadamente, sucede a la era espacial y antecede a la economía del conocimiento y va ligada a las tecnologías de la información y la comunicación. La era de la información es un término aplicado al período en el cual el movimiento de información se volvió más rápido que el movimiento físico, y se empezó a utilizar a partir de 1990. También conocida como la era de las computadoras, se caracteriza por la capacidad de los individuos para transferir información libremente, y para tener acceso instantáneo a los conocimientos que habría sido difícil o imposible encontrar previamente. La idea está relacionada con el concepto de una era digital o la revolución digital, y lleva a las consecuencias de un cambio de la tradicional industria de que la revolución industrial trajo a través de la industrialización, a una economía basada en la manipulación de la información. Está formada por la capitalización de la computadora microminiaturización avances, con una transición que abarca desde la llegada del ordenador personal a finales de 1970 a la Internet llegar a una masa crítica en la década de 1990, y la adopción de esta tecnología por el público en el dos décadas después de 1990. La era de la información ha permitido una rápida comunicación global y las redes para dar forma a la sociedad moderna Bajo la teoría económica convencional, la Era de la información también designa a la era en la que la información era un recurso decisivo, y su búsqueda y captura generaban una ventaja competitiva. Microsoft llegó a ser una de las compañías más grandes del mundo a causa de su influencia al crear los mecanismos subyacentes que facilitan la distribución de la información. Se podría decir que empezó en la segunda parte del siglo XIX, con la invención del teléfono y la telegrafía. Se usa a menudo en conjunción con el término sociedad postindustrial. Desde la Segunda Guerra mundial se concibieron los procesadores, fue en 1946 en Filadelfia que Maunchly y Ecklert produjeron el primer procesador de propósito general, el ENIAC (ElectronicNumericalIntegrator and Calculador)
- 2. que pesaba 30 toneladas y se construyó en módulos de metal de 2.5 mts., de altura. La primera versión comercial de esta máquina primitiva se produjo en 1951 y tuvo un gran éxito al procesar el censo estadounidense de 1950. IBM entró en el mercado en 1953 con su máquina 701, posteriormente se desarrollaron máquinas de segunda generación "mainframe" y se dominó el mercado de los procesadores bajo una estructura bien definida de mainframes, minicomputadoras (en realidad muy grandes) yterminales. Esta primera etapa estuvo impulsada y determinada por los mercados militares principalmente y a través de inversiones de estado. Al considerar los conceptos expuestos en los últimos años por pensadores de la administración y especialmente sobre la práctica y el estudio de la gerencia como Peter Drucker se determina que las empresas y organizaciones funcionan actualmente en lo que se denomina la "Era de la información", en la cual la información y el conocimiento son los principales recursos. Los otros factores, tradicionales del economista: mano de obra, capital y tierra, pasan a ser secundarios. Esta era algunos la han denominado "sociedad de la información", según J Naisbitt y Peter Drucker "sociedad del saber". A pesar de las diferencias sobre como designar a esta sociedad que emerge, es amplio el número de autores sobre el tema que coinciden en afirmar que el nacimiento de la sociedad post-industrial va acompañado de un nuevo sistema de generación de riqueza diferente al que surgió de la revolución industrial, y cuyo recurso productivo básico es el conocimiento. En muy poco tiempo surgió la revolución dentro de la revolución: la microelectrónica, la cuál, con la convergencia de otras tecnologías da en
- 3. realidad el origen a la era de la información que se desarrolla a partir de la década de los 70´s del siglo XX. Todas las tecnologías que convergen en los 70´s tienen en común que, aunque están basadas en el conocimiento previo existente y son prolongaciones de tecnologías clave, dieron un salto cualitativo por la difusión masiva de la tecnología al integrarse en aplicaciones comerciales y civiles gracias a su accesibilidad y disminución de costos junto con un gran aumento en la calidad. CONVERGENCIAS TECNOLÓGICAS EN LOS 70´S 1. El microprocesador se inventó en 1971 2. La microcomputadora se inventó en 1975 3. La primer microcomputadora con éxito comercial, Aple II se presentó en abril de 1977 4. Microsoft comenzó a producir los sistemas operativos para microcomputadoras en 1977 5. La base de muchas tecnologías de software para microcomputadoras, el Xerox Alto, fue desarrollado en 1973 6. El primer conmutador electrónico industrial apareció en 1969 y el primero digital a mediados de la década de los 70´s 7. En esa década Sony comenzó a producir comercialmente máquinas de video. 8. En 1969 el Departamento de los Estados Unidos por medio de la Agencia de Desarrollo de Proyectos Avanzaos (ARPA), estableció una red de comunicación electrónica revolucionaria que crecería durante la siguiente década para convertirse en el actual Internet. 9. En 1974 es desarrollado el protocolo TCP/IP de interconexión.
- 4. 10. En 1970 la unión de los genes y la combinación del ADN cuajó en forma de conocimiento acumulativo 11. En 1975 se clonó el primer gen humano Estos acontecimientos convergen entre sí en términos de tecnologías, pero también en términos de espacio y tiempo. Hablamos de sólo una década, en la que el salto tecnológico cimentó las bases de un todavía más acelerado desarrollo en el acceso, generación y difusión de la tecnología de la información y de la propia información. Hablamos de un mismo espacio, ya que la mayoría de estos avances tuvieron lugar en Estados Unidos y principalmente en la zona de California, debido también a la convergencia en este tiempo y lugar de los "medios de innovación": aglomeraciones de conocimiento científico/técnico, instituciones gubernamentales y universidades, empresas y emprendedores, y trabajo cualificado. Castells presenta en su libro un análisis verdaderamente extenso de los "medios de innovación" y los factores que los determinan o impulsan, y de éste concluye: En efecto, es por la interfaz de programas de macroinvestigación y extensos mercados desarrollados por el Estado, por una parte, y la innovación descentralizada por una cultura de creatividad tecnológica y modelos de rápido éxito personal, por la otra, por lo que las nuevas tecnologías de la información llegaron a florecer. Al hacerlo, agruparon a su alrededor redes de empresas, organizaciones e instituciones para formar un nuevo paradigma sociotécnico.
- 5. Diferencias entre la era industrial y la era de la información. Fuente principal: REIGELUTH, C.(1999). Instructional-Design Theories and Models: A new Paradigm of Instructional Theory. USA: Lawrence ErlbaumAssoc. ERA INDUSTRIAL ERA DE LA INFORMACIÓN Estandarización Personalización Organización burocrática Organización basada en equipos Control centralizado Autonomía con responsabilidad Relaciones competitivas Relaciones cooperativas Toma de decisiones autocrática Toma de decisiones compartida Acatamiento, conformidad Iniciativa, diversidad Comunicación unidireccional Trabajo en red Compartimentación, orientado a las parte Globalidad, orientado al proceso Plan de obsolescencia Calidad total El director como "rey" El cliente como "rey" Conocimiento centralizado, no siempre de fácil acceso Conocimiento distribuido a través de múltiples medios, de fácil acceso PARADIGMA Un paradigma es un grupo de innovaciones técnicas, organizativas y gerenciales que al interrelacionarse generan ventajas que se encuentran en una gama nueva de productos y sistemas, así como en la dinámica de la estructura de los costos relativos de todos los posibles insumos para la producción. En cada nuevo paradigma, un insumo particular o conjunto de insumos puede describirse como el "factor clave" de ese paradigma, caracterizado por la caída de los costos relativos y la disponibilidad universal. De acuerdo a C. Freeman, "El cambio contemporáneo de paradigma consiste en el paso de una tecnología basada fundamentalmente en insumos baratos de energía (resultado de las revoluciones industriales) a otra basada principalmente sobre insumos baratos de información(derivados de la revolución de la tecnología de la información)"
- 6. El paradigma que crea tecnología de información tiene las siguientes características: 1. La información es su materia. La revolución genera tecnologías para actuar sobre la información y no sólo información para actuar sobre la tecnología como en las revoluciones previas. 2. Tiene la capacidad para permear en todas las actividades humanas, ya que la información es parte de toda actividad humana, individual y colectiva. 3. Tiene una configuración morfológica de red por la interconectividad que ofrece y está adaptada para una complejidad de interacción creciente. 4. Se basa en la flexibilidad. La configuración de interconectividad tiene la capacidad para reconfigurarse, lo cual es necesario en una sociedad caracterizada por el cambio constante. 5. La revolución tecnológica se basa en la convergencia creciente de tecnologías específicas en un sistema altamente integrado. El paradigma de la tecnología de la información no evoluciona hacia su cierre como sistema, sino hacia su apertura como una red multifacética. Este paradigma da paso a la creación de una nueva economía a escala mundial: la economía informacional global. Es informacional, porque la productividad y competitividad de la persona, la empresa, las regiones y las naciones, depende fundamentalmente de su capacidad para generar, procesar y aplicar con eficiencia la información basada en el conocimiento. Es global por que la producción, el consumo y la circulación de capital, mano de obra, materias primas, gestión, información, tecnología y mercados, están organizados a escala global. () Algunos efectos de la Revolución de la Tecnología de la información:
- 7. 1. Se ha producido más información en los últimos treinta años que en los 500 anteriores. 2. Mientras la población humana se ha duplicado cada cincuenta años, el número de científicos lo ha hecho cada quince años. 3. El volumen total de información científico-técnica se duplica cada cinco años. 4. El 90% de los científicos que han existido históricamente, viven en la actualidad. 5. El 75% de la información disponible hoy día se ha generado en los últimos veinte años. 6. La Información existente se duplica hoy cada 5 años; para 2010 se duplicará cada 72 días (Saavedra, Oscar, Las Normas de Competencia Informativa en Bibliotecas Académicas. EBSCO InformationServices Octubre 2003) Para concluir La información es hoy un asunto global, es decir de importancia en todo el mundo. Cada vez más, vivimos en un contexto de mayor interdependencia y es más evidente que la información se ha convertido en todo el mundo en un recurso vital independientemente del desarrollo económico y/o tecnológico de las sociedades y naciones. Se puede estar en diferentes etapas de desarrollo, pero es un hecho, hoy en día, que la información es tan importante para México, como para Japón o Suecia. Esta tendencia global no implica que cada país tenga que seguir el mismo camino para el desarrollo de la cultura informativa ni que cada país tenga su propia industria de la información.
- 8. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION La Sociedad de la Información es expresión de las realidades y capacidades de los medios de comunicación más nuevos, o renovados merced a los desarrollos tecnológicos que se consolidaron en la última década del siglo: la televisión, el almacenamiento de información, la propagación de video, sonido y textos, han podido comprimirse en soportes de almacenamiento como los discos compactos o a través de señales que no podrían conducir todos esos datos si no hubieran sido traducidos a formatos digitales. La digitalización de la información es el sustento de la nueva revolución informática. La sociedad de la información se apoya en un nuevo paradigma tecnológico en el que son fundamentales los ordenadores y la informática, las telecomunicaciones y la microelectrónica. Es una etapa más en el proceso de desarrollo del conocimiento. En este nuevo entorno tecnológico, la información aumenta su valor económico, circula, se intercambia, se acumula, facilita el mejoramiento de los procesos productivos y estimula la introducción de nuevos bienes y servicios. Una sociedad de la información es aquella en la cual las tecnologías que facilitan la creación, distribución y manipulación de la información juegan un papel esencial en las actividades sociales, culturales y económicas. La noción de sociedad de la información ha sido inspirada por los programas de desarrollo de los países industrializados y el término ha tenido una connotación más bien política que teórica, pues a menudo se presenta como una aspiración estratégica que permitiría superar el estancamiento social. Asimismo, la noción de "sociedad de la información" trae consigo una serie de disposiciones históricas que la emparentan con el cambio de mentalidad desde la arcaica a la moderna. En realidad, la sociedad de la información no existe más que en la imaginación de los utópicos tecnológicos, quienes también han soñado la alfabetización mediática como solución a los problemas del mundo. Con las cinco preguntas esenciales del Center For Media Literacy, el mundo podría cambiar. De igual modo, la sociedad de la información lleva inscrito el marchamo libertario de una sociedad más igualitaria y más justa. La sociedad de la información es vista como la sucesora de la sociedad industrial. Relativamente similares serían los conceptos de sociedad postindustrial (Daniel Bell), posfordismo, sociedad postmoderna, sociedad del conocimiento, entre otros. Éste último concepto parecería estar emergiendo en detrimento de la sociedad de la información.
- 9. Su expresión hasta ahora más compleja, aunque sin duda seguirá desarrollándose para quizá asumir nuevos formatos en el mediano plazo, es la Internet. EL INTERNET La Internet fue concebido como una prueba de red que no se pudo conectar ordenadores entre sí y ser resistentes a cualquier punto de fallo, el Internet no puede ser totalmente destruido en un caso, y si grandes áreas son discapacitados, la información se desvía fácilmente. Fue creada principalmente por la DARPA , sus aplicaciones de software iniciales fueron de correo electrónico y transferencia de archivos informáticos. Aunque la propia Internet ha existido desde 1969, fue con la invención de la World Wide Web en 1989 por el científico británico Tim Berners-Lee y su aplicación en 1991 de que Internet se convirtió realmente en una red global. Hoy en día el Internet se ha convertido en la mejor plataforma para acelerar el flujo de información y es, hoy, el crecimiento de forma más rápida de los medios de comunicación, y está empujando a muchos, si no la mayoría, otras formas de medios de comunicación en la obsolescencia. Lo que es más es que la noción misma de nuestras acciones, nuestros esfuerzos y sobre todo nuestros errores, siendo perfectamente archivados es algo terrible por decir lo menos, no importa qué nivel de la virtud o la moralidad aceptada que pueda poseer. Hay un mayor sentido de urgencia para obtener el éxito y el bienestar en estos tiempos modernos. La gente es más intelectual comprometido que nunca, debido a la Internet . Se habla mucho de la Sociedad de la Información. ¿Qué rasgos la definen? ¿En qué aspectos resulta novedosa? ¿En qué medida puede cambiar la vida de nuestros países? ¿Qué limitaciones tiene ese nuevo contexto? En estas páginas queremos dar respuestas iniciales a esas interrogantes. Diez rasgos de la Sociedad de la Información A ese nuevo contexto lo definen características como las siguientes. Exuberancia. Disponemos de una apabullante y diversa cantidad de datos. Se trata de un volumen de información tan profuso que es por sí mismo parte del escenario en donde nos desenvolvemos todos los días. Omnipresencia. Los nuevos instrumentos de información, o al menos sus contenidos, los encontramos por doquier, forman parte del escenario público
- 10. contemporáneo (son en buena medida dicho escenario) y también de nuestra vida privada. Irradiación. La Sociedad de la Información también se distingue por la distancia hoy prácticamente ilimitada que alcanza el intercambio de mensajes. Las barreras geográficas se difuminan; las distancias físicas se vuelven relativas al menos en comparación con el pasado reciente. Velocidad. La comunicación, salvo fallas técnicas, se ha vuelto instantánea. Multilateralidad / Centralidad. Las capacidades técnicas de la comunicación contemporánea permiten que recibamos información de todas partes, aunque lo más frecuente es que la mayor parte de la información que circula por el mundo surja de unos cuantos sitios. En todos los países hay estaciones de televisión y radio y en muchos de ellos, producción cinematográfica.. Sin embargo el contenido de las series y los filmes más conocidos en todo el mundo suele ser elaborado en las metrópolis culturales. Esa tendencia se mantiene en la Internet, en donde las páginas más visitadas son de origen estadounidense y, todavía, el país con más usuarios de la red de redes sigue siendo Estados Unidos. Interactividad / Unilateralidad. A diferencia de la comunicación convencional (como la que ofrecen la televisión y la radio tradicionales) los nuevos instrumentos para propagar información permiten que sus usuarios sean no sólo consumidores, sino además productores de sus propios mensajes. En la Internet podemos conocer contenidos de toda índole y, junto con ello, contribuir nosotros mismos a incrementar el caudal de datos disponible en la red de redes. Desigualdad. La Sociedad de la Información ofrece tal abundancia de contenidos y tantas posibilidades para la educación y el intercambio entre la gente de todo el mundo, que casi siempre es vista como remedio a las muchas carencias que padece la humanidad. Numerosos autores, especialmente los más conocidos fundamentalmente promotores optimistas de la acerca Internet, de las suelen tener capacidades visiones igualitarias
- 11. yliberadoras de la red de redes. Mientras las naciones más industrializadas extienden el acceso a la red de redes entre porcentajes cada vez más altos de sus ciudadanos, la Internet sigue siendo ajena a casi la totalidad de la gente en los países más pobres o incluso en zonas o entre segmentos de la población marginados aún en los países más desarrollados. Heterogeneidad. En los medios contemporáneos y particularmente en la Internet se duplican –y multiplican– actitudes, opiniones, pensamientos y circunstancias que están presentes en nuestras sociedades. Si en estas sociedades hay creatividad, inteligencia y arte, sin duda algo de eso se reflejará en los nuevos espacios de la Sociedad de la Información. Pero de la misma manera, puesto que en nuestras sociedades también tenemos prejuicios, abusos, insolencias y crímenes, también esas actitudes y posiciones estarán expresadas en estos medios. Particularmente, la Internet se ha convertido en foro para manifestaciones de toda índole aunque con frecuencia otros medios exageran la existencia de contenidos de carácter agresivo o incómodo, según el punto de vista de quien los aprecie. Desorientación. La enorme y creciente cantidad de información a la que podemos tener acceso no sólo es oportunidad de desarrollo social y personal. También y antes que nada, se ha convertido en desafío cotidiano y en motivo de agobio para quienes recibimos o podemos encontrar millares de noticias, símbolos, declaraciones, imágenes e incitaciones de casi cualquier índole a través de los medios y especialmente en la red de redes. Esa plétora de datos no es necesariamente fuente de enriquecimiento cultural, sino a veces de aturdimiento personal y colectivo. El empleo de los nuevos medios requiere destrezas que van más allá de la habilidad para abrir un programa o poner en marcha un equipo de cómputo. Se necesitan aprendizajes específicos para elegir entre aquello que nos resulta útil, y lo mucho de lo que podemos prescindir. Ciudadanía pasiva. La dispersión y abundancia de mensajes, la preponderancia de los contenidos de carácter comercial y particularmente propagados por grandes consorcios mediáticos y la ausencia de capacitación y reflexión suficientes sobre estos temas, suelen aunarse para que en la
- 12. Sociedad de la Información el consumo prevalezca sobre la creatividad y el intercambio mercantil sea más frecuente que el intercambio de conocimientos. No pretendemos que no haya intereses comerciales en los nuevos medios –al contrario, ellos suelen ser el motor principal para la expansión de la tecnología y de los contenidos–. Pero sí es pertinente señalar esa tendencia, que se ha sobrepuesto a los proyectos más altruistas que han pretendido que la Sociedad de la Información sea un nuevo estadio en el desarrollo cultural y en la humanización misma de nuestras sociedades. GLOBALIZACIÓN QUE PRESIONA LA INTERNET. La desigualdad en el acceso a los recursos comunicacionales no necesariamente se impone a las capacidades de los países menos desarrollados para aprovechar esa tecnología. Actualmente la globalización ha intensificado el intercambio desigual de flujos comunicacionales pero, de manera simultánea, ha abierto nuevas opciones para superar la casi proverbial pasividad que ha definido a los llamados países periféricos en materia de mensajes culturales. Los públicos de las industrias culturales más poderosas se han extendido o, dicho de otra manera, la habilidad y capacidad propagadoras de los consorcios mediáticos se han multiplicado gracias a las nuevas tecnologías de la información. Hoy es posible entender a la globalización como una serie de procesos multidireccionales y no simplemente como la internacionalización de culturas y mensajes que solían estar apartados unos respecto de otros. El ya citado Giddens recuerda cómo "la globalización presiona no sólo hacia arriba, sino también hacia abajo, creando nuevas presiones para la autonomía local". En Internet entre otras formas de intercambio surgen nuevos modos de solidaridad, desde las cadenas de mensajes hasta la coordinación de protestas o adhesiones respecto de las más diversas causas. Y también aparecen nuevas formas de aislamiento, tanto entre las personas como entre las naciones. .Los nuevos recursos informáticos constituyen una oportunidad enorme para afianzar la presencia global de nuestros países al mismo tiempo que para
- 13. enriquecernos con la cultura y la creación universales. Pero eso no ocurrirá sin políticas intencionales y de largo alcance para no sólo estar conectados a las redes informáticas, sino para junto con ello saber transitar por sus concurridas arterias. Mientras tanto, supeditadas a flujos de información en cuyas agendas participan poco o nada, nuestras sociedades asisten atónitas a esa abundancia de bienes informáticos auténtica o parcialmente enriquecedores. No tenemos aldea global pero sí estamos creando una polifacética, contradictoria y en ocasiones rústica aldea virtual. La globalización, que en buena medida es un proceso mediático, nos permite reconocer semejanzas pero no por ello quedan abolidas las peculiaridades y diferencias que distinguen a nuestras sociedades. Tampoco se cierran las brechas entre los países. La velocidad e incluso la inmediatez de las comunicaciones junto con la creciente intensidad de los flujos migratorios están contribuyendo a disolver las fronteras nacionales, al menos con los rasgos que hasta ahora se les han conocido. Pero paradójicamente las fronteras creadas por la disparidad económica, lejos de suavizarse, en ocasiones se vuelven más ásperas debido al desigual acceso a los recursos mediáticos y tecnológicos. La relación hasta ahora conocida entre "centro" y "periferia" se trastorna radicalmente entre quienes en sitios distintos comparten el uso e incluso el consumo de modernos recursos mediáticos. Es difícil hablar de periferia y centro para referirse a países, o a regiones, en donde se miran los mismos videos y se "bajan" los mismos programas informáticos de la Internet. Pero en cada uno de esos sitios hay algunos pocos ciudadanos con posibilidades de acceso a esos bienes culturales y muchos más que no tienen y quizá jamás tendrán oportunidades semejantes. En la globalización, la práctica es hacer uso de los bienes que otros producen y suministran. La información, al igual que otros bienes de consumo o de capital, se está intercambiando entre países en el nuevo entorno de globalización.
- 14. Ciertamente el nivel de desarrollo tecnológico (y por lo tanto económico) de cada sociedad, si determina la accesibilidad a la información disponible y la posibilidad de ser generadores de este insumo tan importante y codiciado globalmente en nuestra era. Estado de la red de redes al comenzar el siglo 21 El cuadro adjunto muestra una de las estimaciones más serias (hay muchas, la mayor parte de ellas exageradas o no actualizadas) sobre la cantidad de personas con acceso a la Internet al terminar el siglo 20. Usuarios de la Internet en el mundo estimación a noviembre de 2000 Total mundial 407.1 millones África 3.11 millones Asia/Pacífico 104.88 millones Europa 113.14 millones Medio Oriente 2.40 millones Canadá y Estados Unidos 167.12 millones América Latina 16.45 millones Fuente: NUA, 2000. Cada vez hay más gente conectada a la red de redes. Pero incluso en casi todos los países de mayor desarrollo informático, los ciudadanos que no tienen acceso a ese servicio siguen siendo mayoría. La globalización, que antes que intercambio de mercancías es flujos de información, es profundamente desigual. Reconocer esa desigualdad no es novedoso, ni basta con ello. Claro que por algo se empieza. A la desigualdad en el acceso a la Sociedad de Información y específicamente a la Internet, ahora se le denomina la brecha digital, the digital divide. El WorldResourcesInstitute,
- 15. apoyado por varias de las más importantes empresas internacionales de computación explica así esa hendedura que lejos de atenuar, está profundizando las desigualdades en el planeta: "Prácticamente en cada país, un porcentaje de personas tiene la mejor información tecnológica que la sociedad puede ofrecer. Esa gente tiene las más poderosas computadoras, el mejor servicio telefónico y el más veloz servicio de Internet, de la misma manera que cuentan con riqueza de contenidos y capacitación aventajada en sus vidas. "Hay otro grupo de personas. Son las personas que por una u otra razón no tienen acceso a las más nuevas o mejores computadoras, el más confiable servicio telefónico el más veloz o el más conveniente de los servicios de Internet. La diferencia entre esos dos grupos de gente es lo que denominamos La Brecha Digital. "Estar en el lado menos afortunado de la brecha significa que hay menos oportunidades para tomar parte en nuestra nueva economía sustentada en la información, en la cual muchos más empleos estarán relacionados con las computadoras. También significa que hay menos oportunidades para participar de la educación, la capacitación, las compras, el entretenimiento y las oportunidades de comunicación que están disponibles en línea. En general, aquellos que son pobres y viven en áreas rurales están cerca de 20 veces más en riesgo de quedar rezagados que los más prósperos residentes de las áreas urbanas (WorldResourcesInstitute, 2000). Esa apreciación, pertinente y hasta autocrítica viniendo de una institución patrocinada por algunas de las empresas más prósperas de la economía de mercado (Compaq, Ericsson, Hewlett-Packard, Intel, Motorola, Nokia y Microsoft entre otras) se queda corta. Aún en las grandes ciudades e incluso en los países más industrializados existen zonas de las sociedades marginadas del acceso a las nuevas ofertas de información.
- 16. ERA DE INFORMACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN En la era de la información del conocimiento, los especialistas en administración informativa son esenciales - ellos proveen ventaja competitiva para la organización Basada en el conocimiento, respondiendo con un sentido de urgencia a las necesidades críticas de la información. Ésta, producida interna y externamente, es la esencia de las organizaciones basadas en el conocimiento y eje central para la innovación y el aprendizaje continuo. Compartir información es también algo esencial para cualquier organizaciónque trata de atender y administrar su capital Intelectual, con frecuencia en un contexto global. Administración electrónica La prestación de servicios públicos a través de la red, configurando lo que se denomina gobierno electrónico o el government, para conseguir una administración más abierta, participativa, responsable, eficaz y coherente a través del uso de la red. En el campo de la administración electrónica, el desarrollo, en España puede considerarse aceptable. Por ejemplo, el índice de implantación para un conjunto de 20 servicios básicos es en España del 51% frente a la media europea del 46,7%. ASPECTIOS ORGANIZACIONALES Desde que las organizaciones comenzaron a guardar los datos de sus operaciones en medios de almacenamiento físico, con el fin de permitirles una mayor administración y control de la información, ha existido de la mano una necesidad de utilizarla para atender las necesidades propias del negocio. Anteriormente, las empresas se enfocaban simplemente a producir y producir. Los clientes no tenían opción de seleccionar lo que querían consumir, sino que adquirían lo que existía en el mercado. La competencia era mínima, con lo cual los consumidores eran cautivos y, al mismo tiempo, dependientes de los caprichos de la producción. La Era de la Industrialización se encuentra totalmente ligada a la producción en serie, acompañada de un consumo obligado, en ese sentido, el poder que podría tener la información que, normalmente va de la mano con los servicios, era mínima. A las empresas no les interesaba brindar servicios acompañados de sus productos para generar valor adicional sobre los competidores, tampoco había un interés para lograr la lealtad en sus clientes, quienes eran vistos más como un ente que cerraba el ciclo económico y no como la fuente principal de su existencia. La información y su importancia estratégica comenzaron a surgir cuando la competencia se hizo patente, y cada vez más y más productos similares, de diferentes compañías, se ponían a la venta, en ese momento el consumidor tuvo la opción de seleccionar aquello que más le conviniera o lo que más se adecuara a sus gustos y preferencias. Surge entonces la necesidad de brindar servicios adicionales para obtener la lealtad de los clientes, quienes poco a poco
- 17. comenzaron a ver, no solo el producto que compraban, sino como eran atendidos, que garantías se ofrecían sobre su compra, que ventajas habría entre diferentes productos y, en general, evaluar todo lo que genera la diferenciación entre las compras que realizan. Cuando las empresas no tienen garantizada la venta de lo que producen, realizan un cambio paulatino hacia obtener de los datos toda información útil y estratégica para mantenerse en el mercado, dándole un lugar preponderante al cliente. La Era de la Información se hace patente, detonada por la globalización de los mercados, así como su dinámica y agresividad actual. En la Era de la Información se le da un peso específico muy importante a la información como el principal conocimiento que sostiene el negocio. Existen empresas que, de modo predominante, ofrecen servicios y giran su negocio principal sobre el manejo de la información (bancos, aseguradoras, casas de bolsa, internet, etc.), en ellas es fácil identificar la importancia de la información, si no existiera ésta dejarían de existir; sin embargo, hay otras en las que su giro principal es alrededor de la producción, en ellas la información debe identificarse para analizar y perfeccionar su producción (porcentajes de desecho, líneas de producción, distribución de materias, suministro, inventarios y almacenes, procesos internos, publicidad y mercadotecnia, preferencias del cliente, etc.). De hecho, en cualquier empresa se está tratando de convertir, por todos los medios posibles, esa información en conocimiento que mejore los procesos y, a su vez, se traduzca en ventajas competitivas en los mercados. La idea de las empresas sedientas de información no surge de súbito, en realidad desde que se almacenan los datos debe entenderse que tendrían un fin utilitario en algún momento, caso contrario, cualquier dato de control sería desechado instantánamente. Lo que si surge de súbito es la imprescindible necesidad de dar respuesta rápida y asertiva a los requerimientos de información e incluso anticiparse y prospectar oportunidades de negocio, basadas en los datos históricos y el motivo es muy sencillo: en un mercado altamente globalizado, agresivo y competitivo, aquellas empresas que no respondan a las tendencias actuales de comercialización y competitividad se vuelven obsoletas y sin remedio serán absorbidas o desaparecerán de la escena comercial (SISTEMAS DE INFORMACION Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información realiza cuatro actividades entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. básicas:
- 18. Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operacionespreestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base. Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes. A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes: Actividades que realiza un Sistema de Información: Entradas: Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interfase automático). Pagos, depuraciones, etc. Proceso:
- 19. Cálculo de antigüedad de saldos. Cálculo de intereses moratorios. Cálculo del saldo de un cliente. Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catálogo de clientes. Facturas. Salidas: Reporte de pagos. Estados de cuenta. Pólizas contables (interfase automática) Consultas de saldos en pantalla de una terminal. Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Información se pueden observar en el diseño conceptual ilustrado en la en la figura 1.2. Tipos y Usos de los Sistemas de Información Durante los próximos años, los Sistemas de tres objetivos básicos dentro de las organizaciones: Información cumplirán 1. Automatización de procesos operativos. 2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. 3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas
- 20. Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. Los tipos y usos de los Sistemas de Información se muestran en la figura 1.3. A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas de Información. Sistemas Transaccionales. Sus principales características son: A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización. Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización. Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior. Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de estos son: Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información. La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.
- 21. Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso. No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen losingresos del proyecto de inversión. Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática. Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc. Sistemas Estratégicos. Sus principales características son: Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos. Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en losbancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
- 22. Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (ManufacturingResourePlanning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Información que proporcione todo tipo de información; como situación de créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información, el cual está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SUS DESVENTAJAS En el punto anterior se presentaron las principales aplicaciones y ventajas asociadas al uso e implementación de los sistemas de información al interior de una organización. Ahora bien, cuando una empresa decide realizar transformaciones es inherente el surgimiento de resistencias al cambio y por consiguiente dificultades que ponen en peligro el sistema organizacional. Los sistemas de información como hemos señalado anteriormente, mejoran la efectividad gerencial y profesional formando parte de la estrategia de un negocio. Sin embargo, así como existen múltiples ventajas al implementar un sistema de información, también es cierto que se presenten ciertas desventajas o problemas con la implantación de este tipo de sistemas. En primer lugar, el sólo hecho de implementar un sistema de información debe incluir costos de capacitación del personal, ya que si los individuos no poseen los conocimientos necesarios para utilizar dicho sistema, se genera inoperancia y exclusión al interior de la empresa. En relación con lo anterior, existe una amenaza asociada con el fracaso de los proyectos ejecutados por la organización, debido al mal uso de la información que se recolecta y a la deficiente utilización que le dan las empresas a las herramientas que les otorgan los sistemas de información (como por ejemplo, bases de datos). Existe también una dificultad relacionada con la negativa de ciertas áreas de la empresa a compartir información con otras, lo cual afecta el manejo fluido de la información al interior de la organización.
- 23. Otro obstáculo que presenta la implementación de los sistemas de información son las dificultades de cambiar las formas tradicionales de hacer negocios, lo cual se asocia directamente a la resistencia al cambio que afecta primordialmente a las pequeñas y medianas empresas. Por último, existe una amenaza que se relaciona con el manejo de los datos y su adecuada confidencialidad, lo cual debe mantener siempre alerta a los sistemas de resguardo de la información de la organización, ya que de no existir seguridad en el manejo de los sistemas de información, se corre el riesgo de infiltración externa y pérdida de información. ASPECTOS CULTURALES Dentro del marco de la producción simbólica, un elemento importante lo constituye la producción cultural. Así desde mediados de los años sesenta se ha consolidado una subdisciplina dentro de la Economía que trata de aproximarse a los fenómenos de la creación, producción, distribución y consumo de los bienes y servicios culturales. Su origen como disciplina se debe a los trabajos seminales de los americanos W. J. Baumol y W. G. Bowen que a medidos de los años sesenta publicaron unos notables trabajos sobre la economía de los espectáculos en vivo. En el ámbito europeo cabe destacar a autores como el suizo Bruno S. Frey, los franceses Xavier Dupuis, y Françoise Benhamou, los alemanes W. Pommerehne, y Michael Hutter, el Italiano G. Mossetto, los británicos A. Peacock y R. Towse o los españoles Lluís. Bonet, Manuel Cuadrado, Victor Fernández o Pau Rausell entre otros Desde el punto de vista de la consideración de la Ciencia Económica por la subdisciplina de la Economía de la Cultural, cabe decir que esta la reconoce desde mediados de los años 80, incorporando con la letra Z10 en la clasificación del Journal of EconomicLiterature Su principal publicación en el ámbito internacional es el Journal of Cultural Economics y su organización académica la “Associationfor Cultural Economics International”. La Economía del Arte y la Cultura tiene entre sus temas más importantes aspectos como la intervención publica en la promoción y difusión de la cultura, el impacto económico de la cultura, el precio de los bienes artísticos, el funcionamiento de instituciones de provisión cultural como los museos, los teatros, las óperas etc., las carreras profesionales de los artistas, el comportamiento de las industrias culturales (música, audio visual, edición de textos), la relación entre cultura y desarrollo, etc.
- 24. CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD ACTUAL ASPECTOS SOCIOCULTURALES Continuos avances Incesantes descubrimientos y nuevos desarrollo científicos: científicos. nuevas tecnologías para la información y la comunicación (telefonía, informática, etc.), ingeniería genética, nanotecnología, nuevos materiales... Redes de Las redes de distribución de información permiten ofrecer en distribución de cualquier lugar en el que haya un terminal (ordenador, teléfono información de móvil, televisor...) múltiples servicios relacionados con la ámbito mundial información. No obstante, lo que para algunos países son grandes y veloces "autopistas de la información", para otros apenas son simples caminos de tierra y barro. Omnipresencia de los medios de comunicación de masas e Internet La sociedad se basa en amplias redes de comunicación y en la capacidad de los individuos para actualizar su conocimiento en un mundo que cambia vertiginosamente. Con los "mass media " (prensa, radio, televisión...) e Internet las noticias de, información, formación y ocio llegan cada vez a más personas. La información se mueve casi con absoluta libertad por todas partes; lo que ocurre en un punto del planeta puede verse inmediatamente en todos los televisores del mundo (hay canales de TV – como la poderosa cadena americana CNN <http://www.cnn.com/>, que emiten noticias durante todo el día). Esto supone una verdadera explosión cultural que hace más asequible el conocimiento a los ciudadanos, pero a la vez, crece el agobio por el exceso de información y la sensación de manipulación ideológica por los grupos de poder que a través de los "mass media" configuran la opinión pública y afianzan determinados valores. Nuevos patrones Las onmipresentes TIC imponen nuevos patrones sobre la para las relaciones gestión de las relaciones sociales: nuevas formas de sociales comunicación interpresonal, nuevos entretenimientos... Mayor información No solamente son los ciudadanos los que pueden acceder a del estado sobre los un mayor volumen de información a través de Internet; el ciudadanos. estado aumenta la información de que dispone sobre los ciudadanos (cámaras de vídeo en las calles, centralización de datos en Hacienda...) , y está en condiciones de ejercer un mayor control sobre ellos. Integración cultural Tendencia hacia un "pensamiento único" (sobre todo en temas científicos y económicos) debida en gran parte a la labor informativa de los medios de comunicación social (especialmente la televisión), la movilidad de las personas por todos los países del mundo y la unificación de las pautas de actuación que exige la globalización económica. Aceptación del "imperativo tecnológico" Se va reforzando la sensación de pertenecer a una comunidad mundial, aunque los países más poderosos van imponiendo su cultura (idioma, instrumentos y procesos tecnológicos...) amenazando la identidad cultural de muchos pueblos. Según el "imperativo tecnológico", la fabricación y utilización de herramientas es el factor determinante del progreso de la humanidad. Por ello se aceptan los nuevos instrumentos como modernos e inevitables, renunciando muchas veces a conducir el sentido de los cambios y del progreso. Como afirma Joana Mª Sancho "las tecnologías artefactuales, simbólicas y
- 25. organizativas transforman de manera insospechada no solo el mundo que nos rodea, sino nuestra propia percepción del mismo y nuestra capacidad para controlarlo". "Hay que tener ordenador y saber inglés" La población se agrupa en grandes aglomeraciones urbanas (megaciudades) donde muchas veces son necesarios desplazamientos importantes para ir a los lugares de trabajo y de ocio Baja natalidad (en los En los países desarrollados hay una notable baja de países desarrollados) natalidad (Unión Europea), en tanto que en algunos países en desarrollo (China) se toman medidas para contener una tasa de crecimiento excesivo. Formación de megaciudades. Mientras otros países siguen sin tomar ninguna medida y con unas tasas de natalidad que desbordan sus posibilidades (México, norte de África). Nuevos modelos de Aumenta el porcentaje de personas que viven solas (solteras, agrupación familiar divorciadas, viudas...) y aparecen nuevos modelos de agrupación familiar (monoparental, homosexual...). El patriarcado entre en crisis. El alto índice de separaciones y divorcios genera los consiguientes problemas para los hijos. Mayor presencia de Mayor incorporación de la mujer al trabajo, dedicando menos la mujer en el mundo tiempo a la familia. Las posibilidades de actuación social de la laboral mujer se van igualando a las del hombre en la mayoría de los países, aunque en otros (como los países musulmanes) este proceso se ve fuertemente dificultado por sus tradiciones religiosas. En muchos casos la mujer sufre el desgaste de una doble jornada laboral: en el trabajo y como ama de casa. Necesidad de "saber Ante la imposibilidad de adquirir el enorme y creciente aprender" y de una volumen de conocimientos disponible, las personas debemos formación saber buscar autónomamente la información adecuada en permanente cada caso (aprender a aprender) Relativismo ideológico Disminución de la Las njuevas generaciones se van encontrando con muchos conocimientos nuevgos respecto a los que presidieron la vida de la generación anterior. Las personas necesitan una formación continua a lo largo de toda la vida para poder adaptarse a los continuos cambios que se producen en nuestra sociedad. No se trata de simples "reciclajes", sino de completos procesos de reeducación necesarios para afrontar las nuevas demandas laborales y sociales. Tendencia a un relativismo ideológico (valores, pautas de actuación...) que proporciona una mayor libertad a las personas para construir su propia personalidad, aunque encuentran a faltar referentes estables sobre los que construir su vida. También emergen nuevos valores que muchas veces se oponen abiertamente a los valores tradicionales, creando desconcierto en una gran parte de la población. Se da gran importancia al momento presente y a la inmediatez (éxito fácil...), al "tener" sobre el "ser".... Fuerte disminución del sentimiento religioso y del poder de las
- 26. religiosidad iglesias tradicionales, aunque proliferan las sectas pseudoreligiosas. Se refuerzan los planteamientos integristas musulmanes. Grandes avances en Grandes avances en la prevención y terapia sanitaria, medicina consecuencia de los desarrollos científicos en ingeniería genética, nanotecnología, láser... Aumento progresivo de la esperanza de vida. CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES Al observar los esfuerzos que algunas organizaciones hacen para aplicar estrategias que ya han sido probadas, observamos que los sobresalientes resultados de otras empresas no se repiten. ¿Por qué? Me permito formular en virtud de lo estudiado y observado en mi experiencia, que la clave se resume en tres razones básicas: "Ninguna estrategia tiene éxito sin un equipo excelente" "Ningún equipo alcanza la excelencia sin un líder excelente" "La habilidad excluyente del liderazgo es formar y mantener un equipo excelente" Un liderazgo excelente, consiste en resumen, en la habilidad para la formación de equipos de alto desempeño. Las ideas fuerza que intervienen en esta disciplina se pueden analizar como mínimo en tres procesos: Selección Capacitación Motivación Trataré brevemente de enunciar algunas ideas que nos ayuden a entender la importancia relativa de cada etapa del proceso: Selección: El proceso de selección aparece como relevante solo en los libros sobre recursos humanos y administración de personal. Nadie se atrevería a discutir que una de las habilidades básicas del departamento de personal es
- 27. seleccionar personas. Ahora bien, en general los libros de liderazgo sostienen que cualquier persona es un líder en potencia y que los líderes no nacen sino que se hacen. ¿Si cualquiera es potencialmente apto por qué es inevitable entonces el proceso de selección? Los talentos pueden detectarse y es ahí donde comienza el proceso de selección. El tiempo es el límite de la capacitación. Creo que a la famosa frase "cualquiera puede ser un líder" falta agregarle "con suficiente tiempo". Si no tengo tiempo suficiente para preparar la gente y llevarlos hacia un alto desempeño tengo que recurrir inevitablemente al proceso de selección. No todas las personas necesitan el mismo tiempo para estar igualmente preparados. El líder excelente, debe tener ese discernimiento para evitar que el proceso de selección llegue después que ya ha invertido mucho tiempo en capacitación. Lo que la gente no quiere hacer no lo logrará. Mucha gente no quiere ser parte del equipo y no podemos obligarlos. Esto se puede entender como una auto-exclusión o mejor como una auto-selección. Capacitación: El proceso de capacitación es un medio y no un fin para el líder. En caso de no estar de acuerdo con esto se debe revisar la vocación del líder, porque podemos estar en presencia de alguien cuya meta es la enseñanza solamente. En este caso puede dedicarse a ser maestro o profesor donde podrá tener el éxito que anhela. Capacitar es potenciar la capacidad del equipo para lograr resultados en objetivos predeterminados. El líder debe conducir un plan de capacitación que debe concentrarse en dos etapas básicas:
- 28. Consolidación Adiestramiento En el proceso de consolidación, se afirman el talento, la vocación y elección de cada integrante del equipo seleccionado. El adiestramiento es dotarlos de un manejo eficaz de las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos predeterminados en la estrategia. Motivación: "De la forma en que se siente el personal, tarde o temprano se sentirán los clientes". Esta es una de las frases de comunicación que más se ajusta a la realidad de cualquier organización. Los conocimientos y los medios que la gente posee para realizar sus tareas deben estar acompañados siempre de una correcta motivación. Dicen los especialistas en comportamiento humano individual y grupal, que las personas en general, suelen comportarse de acuerdo a las expectativas que los demás tienen de ellos. Esto nos obliga a transmitir las expectativas del liderazgo de manera permanente, sin que esto implique presionar. Lamentablemente nuestro comportamiento es complejo de entender, porque las razones por las que hacemos determinadas cosas no están en la superficie de nuestra personalidad, sino mucho más profundo en nuestras creencias y valores. Influencia: Todos de alguna manera u otra, tenemos una escala propia de valores, que nos indicará lo que es correcto o incorrecto en cada circunstancia, pero eso no garantiza que nuestras decisiones son siempre correctas dentro del ámbito de la organización. En nuestra relación con líderes y compañeros, muchas veces, sin que nos demos cuenta, revelamos un comportamiento inesperado o desconcertante, que para nosotros es absolutamente normal. Probablemente en respuesta a este comportamiento recibimos algún tipo de corrección o
- 29. recomendación que para nosotros es también inesperada o desconcertante. ¿Qué momento, no? Difícilmente, estas situaciones no afecten la motivación y como decíamos al principio la motivación es peligrosamente contagiosa. Evidentemente los valores propios de cada individuo, tendrán que enriquecerse con los del liderazgo si deseamos un ambiente sin sorpresas. Esto implica que el líder debe ser una persona a la que su equipo se quiere parecer. El éxito compartido: El desaliento o desánimo es un enemigo temible, pero una correcta motivación puede lograr que las personas alcancen resultados fuera de lo común. Después de todo, sabemos que los buenos resultados realimentan la motivación. Casi no hay nada más agradable que el éxito. Los goles son para gritarlos juntos y abrazarnos. El recibir los aplausos el director de orquesta hace un ademán señalando sus músicos. La renovación: La sucesión de eventos negativos y conflictos inevitables en toda organización, provoca desgaste en la motivación de las personas y cuando hace mucho tiempo que están formando parte de la misma, empiezan a conocer detalladamente los defectos de sus compañeros. La pérdida de motivación hace que las personas adopten una actitud crítica, muy sensible a los defectos que observaron. Se debe procurar que el equipo siempre se sienta renovado y que por delante tiene el desafío de hacer valer sus esfuerzos, con la gran ventaja de conocer bien la estrategia. La renovación permanente mantiene la motivación e influye sobre los clientes, proveedores, compañeros y líderes, para lograr la excelencia de una organización. Daniel Tigani
- 30. Jackson y Morgan plantean que la Excelencia Organizacional se caracteriza por presentarse en organizaciones exitosas y flexibles para adaptarse rápidamente a un medio ambiente internacional caótico. Otra característica está relacionada con el "empoderamiento" (empowerment) de los empleados y un fuerte interés en los valores corporativos y cultura. Resaltan que investigaciones recientes que han estudiando a compañías que han permanecido exitosas por mucho tiempo demuestran que existen ciertos factores fundamentales independientes del tiempo que ayudan a las compañías a lograr y mantener por largo tiempo la excelencia organizacional. Algunos de estos factores son organizados en cuatro categorías: orientación estratégica, alta gerencia, diseño de la organización y cultura corporativa. Orientación estratégica. Tres características han sido identificadas en las empresas con orientación estratégica: son enfocadas al cliente; son rápidas en responder; tienen objetivos bien definidos y un claro enfoque del negocio. Las organizaciones excelentes están siempre preocupadas de satisfacer las necesidades del organizaciones cliente. Rápidas excelentes en responden responder significa rápidamente que las a problemas y oportunidades. Ellas lideran, aprovechan oportunidades; ellas realizan mejoramiento continuo como una forma de vida y a menudo alcanzan sus grandes desafíos a través de una constante experimentación y mejoramiento. Además, para mantener la excelencia, las compañías necesitan tener un claro enfoque del negocio y de sus objetivos. Ellas saben que para ser exitosos deberían hacer lo que mejor saben hacer. Alta gerencia. Las técnicas de administración y procesos son otras dimensiones de las organizaciones de excelencia. Tres características de los gerentes son parte de una compañía altamente exitosa: Liderazgo visionario; orientación hacia la acción y promoción de un núcleo fundamental de valores. Para alcanzar y mantener la excelencia una organización necesita un tipo especial de liderazgo visionario que provee liderazgo a la organización, no solamente liderazgo dentro de la organización. Los líderes deben proveer una visión de lo que la organización debe ser y para qué existe; ellos proporcionan a los empleados un sentido de dirección y comparten un propósito y significado que persiste a pesar de los cambios en
- 31. las líneas de productos o cambios de administradores. Los gerentes y empleados en las organizaciones excelentes son también orientados hacia la acción; actúan con la siguiente filosofía: "hágalo, pruébelo y arréglelo". Los gerentes promueven un núcleo de ideas que trascienden en la vida de la organización y guían todas las decisiones. Diseño de la organización. Las organizaciones de excelencia son caracterizadas por ciertos atributos de diseño: formas de estructura simple y pocos administradores, descentralización para incrementar la innovación, iniciativa y un balance en la medición del desempeño de los aspectos financieros y no financieros. Las organizaciones de excelencia usan una estructura organizacional simple y poco personal administrativo, existe poca burocracia. Las compañías grandes son divididas en pequeñas divisiones para lograr simplicidad y adaptabilidad. La estructura de la organización es descentralizada para fomentar la innovación y el cambio. La creatividad e innovación por parte de los empleados en todos los niveles es estimulada y premiada. La gente técnica es ubicada cerca de la gente de mercadeo de tal manera que puedan almorzar juntos. Las unidades organizacionales son mantenidas pequeñas para crear el sentido de pertenencia y compartir la solución de problemas. Además, las organizaciones de éxito reconocen que la excelencia depende de un conjunto de capacidades y valores. Al balancear factores financieros y no financieros proveen un mejor entendimiento del desempeño de la compañía y también ayuda a los administradores a alinear a todos los empleados hacia objetivos estratégicos claves. Estos factores claves de éxito pueden ser la satisfacción del cliente, desempeño de los empleados, innovación/cambio y asuntos de la comunidad y medio ambiente. Estudios demuestran que las compañías que hacen un seguimiento cuidadoso de estas "soft competencias" conjuntamente con los "hard data" como el desempeño financiero y eficiencia operativa fueron más exitosas a largo plazo. Cultura corporativa. Las compañías se están dando cuenta que el compromiso de los empleados es un componente vital para el éxito de la organización. Las compañías de excelencia saben como administrar y
- 32. aprovechar el entusiasmo y energía de los empleados. Ellos lo logran creando un clima de confianza, fomentando la productividad a través de la gente y teniendo una perspectiva de largo plazo. Un clima de confianza es necesario para que entre los empleados haya un trato honesto y abierto. La colaboración entre los departamentos requieren de confianza. Entre los administradores y trabajadores debe haber confianza para poder trabajar juntos en la solución de problemas. La productividad a través de la gente simplemente significa que todo el mundo debe participar. Los trabajadores operativos son considerados la parte importante de la calidad y productividad. La gente es motivada a participar en producción y marketing y mejoramiento de nuevos productos. Las ideas conflictivas son más bien estimuladas que suprimidas. La habilidad de avanzar a través de consensos mantiene el sentido de confianza, mejora la motivación y facilita la innovación y la eficiencia. Otro aspecto de las compañías exitosas es la importancia de tener una perspectiva de largo plazo. El éxito organizacional no se lo construye en un día. Las compañías exitosas están conscientes que deben invertir en la capacitación de los empleados y comprometer a los empleados a trabajar para el largo plazo. Los planes de carrera son diseñados para dar a los empleados amplios conocimientos más que una rápida movilidad ascendente. Por otra parte, según el enfoque del Instituto de Investigación para una Coevolución Creativa (1997), la excelencia organizacional se logra al obtener niveles elevados de eficacia y salud. La eficacia se mide por una relación entre los resultados realmente alcanzados frente a los objetivos o metas establecidos para el aprovechamiento de los recursos de la organización (recursos financieros, humanos, materiales, tecnológicos e informáticos). De ahí que la eficacia de una organización se conceptúa como la capacidad para sobrevivir, mantenerse y adaptarse, desarrollándose a sí misma, independientemente de las funciones concretas que lleve a cabo, y enfrentándose a su medio ambiente a través de la obtención y del procesamiento de la información adecuada para lograr, con el mínimo de costo, el máximo nivel de beneficios en su misión. El criterio de salud tiene como origen la noción de salud de los organismos vivos. Por ejemplo, el ser humano saludable es independiente, afirmativo,
- 33. optimista, responsable, nada fácil de sorprender, sensible y adaptable a los cambios. Se sugiere que la organización saludable muestra las mismas cualidades. La salud de una organización depende de que ésta tenga un fuerte sentido de su propia identidad y misión y la apropiada capacidad para adaptarse rápidamente al cambio. Todos estos puntos de vista acerca de la Excelencia Organizacional proporcionan elementos de juicio necesarios, aunque probablemente no suficientes, para conceptuar la noción. De manera que podrían avanzar en dicha conceptualización enunciando que la Excelencia Organizacional es un desarrollo de la teoría de la organización, enmarcado por los paradigmas de integración y los paradigmas culturales. Surge y se desenvuelve como una aspiración o requerimiento de desempeño de las organizaciones de negocios para maximizar el potencial de la generación de valor. La excelencia Organizacional sólo se presenta en organizaciones exitosas y flexibles para adaptarse rápidamente a un medio ambiente internacional caótico; está relacionada con el "empoderamiento" de los empleados y un fuerte interés en los valores corporativos y en la cultura organizacional. La orientación estratégica, la alta gerencia, el diseño de la organización y la cultura corporativa son categorías que se constituyen en factores fundamentales, independientes del tiempo, que ayudan a las empresas a lograr y mantener por largo tiempo la excelencia organizacional. Ésta es, en otro plano de la conceptualización, el logro de niveles elevados de eficacia y salud en la empresa. Eficacia en tanto la capacidad organizacional para sobrevivir, mantenerse y adaptarse, desarrollándose a sí misma, independientemente de las funciones concretas que lleve a cabo, y enfrentándose a su medio ambiente a través de la obtención y del procesamiento de la información adecuada para lograr, con el mínimo de costo, el máximo nivel de beneficios en su misión. Salud en el sentido de que la organización tenga un fuerte sentido de su propia identidad y misión y la apropiada capacidad para adaptarse rápidamente al cambio. En este marco la medición de la Excelencia Organizacional debería medirse en las dimensiones financiera, de satisfacción de los clientes, operacional y de la estructura organizacional y los procesos de gestión.
- 34. Peters y Watermann buscaron hace tiempo la razón de la excelencia en las empresas más rentables del mundo, llegando a la conclusión de que el denominador común a todas ellas era una acendrada cultura de servicio al cliente. En su última publicación “El management liberador” Tom Peters señala una cualidad necesaria para que las organizaciones tengan posibilidades de futuro: la rapidez, denominada por él como cultura de la hipervelocidad. Los mercados y los entornos son tan cambiantes que existe una absoluta ignorancia sobre las necesidades que el cliente va a tener mañana mismo. “La principal habilidad es hacer las cosas rápidamente, permitir que el mercado nos diga si estamos o no en el buen camino y eliminar rápidamente lo que el mercado rechace. Hay que ser los grandes desorganizadores. Esto equivale a saber como destruir la empresa para reconstruirla antes de que la destruya un competidor. En el comienzo del nuevo siglo sólo habrá dos tipos de directivos: los rápidos y los muertos” Haciendo uso de las técnicas conocidas hasta el momento, esto viene a equivaler a la siguiente sustitución: Mejora continua por Reingeniería de procesos continua Esta sustitución deberá verse favorecida por una ligerísima estructura organizacional cuya flexibilidad debe recordarnos más a la volatilidad de un cuerpo gaseoso. El éxito de la empresa italiana Benetton está basado en la brevedad del tiempo de suministro desde la sede central a las tiendas franquiciadas extendidas por el mundo. Las prendas de lana están confeccionadas, pero no teñidas, a la espera de que el mercado señale sus preferencias. En ese momento las prendas reciben su tratamiento de acabado en los modelos y colores que han empezado a venderse bien, siendo expedidas hacia los puntos de distribución en el mínimo plazo.La calidad de servicio es difícil de imitar y está basada en dos principios que son comunes a las organizaciones excelentes: a) se preocupan de diseñar un servicio que sea atractivo para los clientes b) se preocupan de prestar ese servicio sin ningún fallo apreciable
- 35. El éxito de la organización Disney está basado en el riguroso compromiso con el sueño de su fundador: ofrecer a los clientes un “país de la fantasía”. Los animadores y empleados de sus parques temáticos son cuidadosamente elegidos y formados como auténticos actores, ya que van a ser personajes de un mundo de felicidad. Pero a la vez se practica un perfeccionismo obsesivo, con estándares tales como que un papel tirado al suelo no sobrepasará en esa situación una media de 30 segundos. Y es que en la vida real “el país de la fantasía” no está creado por las hadas, sino por un equipo de personas trabajando duramente. El Presidente de Eurodisney asegura: “Somos fanáticos de la calidad. Todo es visto, revisto, pesado y examinado. Yo mismo he ensayado personalmente las camas y los baños de cada uno de los hoteles de Eurodisney” Las organizaciones excelentes no conciben el servicio como una cualidad añadida, desarrollada simplemente por los empleados de la función comercial, sino que lo programan desde sus inicios como una parte integral del proyecto de empresa. Tienen lo que se denomina “visión del servicio” y lo consideran la base de la competencia, identificando el liderazgo en la atención al cliente con el perfeccionismo y la inflexibilidad en el desarrollo del programa. Los líderes del servicio son conscientes de que la calidad requiere una dedicación permanente y repetida. No es un proyecto temporal sino un programa para toda la vida, no existen fórmulas mágicas, sino un trabajo colectivo y riguroso, y le dan gran importancia a los pequeños detalles porque marcan una diferencia y definen el estilo con el que se afrontarán las acciones importantes. Leopoldo Fdez. Pujals, el fundador y ex-presidente de Telepizza consiguió en pocos años crear un emporio del 16.000 empleados y 39.000 millones de ptas. de volumen anual de ventas. Su consejo al personal no podía ser más sencillo: Practicar el “hay que” (soluciones) en vez del “es que” (excusas) En esta misma linea, es conveniente insistir nuevamente en la importancia de la cultura como el compendio de los principios y valores sobreentendidos que tienen presentes los empleados en cada momento sin necesidad de instrucciones que se lo recuerden.
- 36. Dicha cultura de servicio al cliente ha sido definida en la empresa francesa NOVO como: “La manera Novo de hacer las cosas”. Teniendo en cuenta que la calidad de una empresa de servicios sedemuestra en los momentos de crisis y que en dichas situaciones no suelehaber mucho tiempo para consultar los manuales ni esperar a recibir órdenesconcretas de los jefes, será entonces la cultura del equipo, la que salvela situación.Esta serie de características peculiares de los líderes de servicio ha de promoversin duda alguna la mejora de las organizaciones que las implanten, yaque como mínimo elevará el porcentaje de probabilidades de alcanzar eléxito en el desarrollo de su proyecto y conseguir mayor competitividad yrentabilidad para la entidad. Como Henry Ford aseguraba: “Cuando se hacentantas cosas: dar trabajo, rebajar los precios, extender el mercado y procurar bienestar, no se puede evitar que el dinero llueva en las manos de uno”.
- 38. OJO CON ESTA IMAGEN SE QUE ES GROSERA PERO SE PUEDE USAR PARA LA PARTE DE CULTURA Y LA CULTURA QUE PROMUEVEN LOS MEDIOS Y REDES