PROTOCOLO
CONCEPTO
El Protocolo es la normativa o conjunto de reglas que son
legisladas o establecidas por los usos y costumbres; se
implanta como consecuencia de una necesidad social,
sirven para normalizar las relaciones entre todas las
personas y entre instituciones y gobiernos.
OBJETIVO
Reconocer los principales elementos que conforman los Manuales de
Protocolo Empresarial, las recomendaciones y las herramientas, que
enfocan a los trabajadores en optimizar sus comportamientos; con el fin
de beneficiar la imagen y las relaciones dentro y fuera de las empresas.
Fuente: Formacin, Desarrollo, Negocio. Recuperado de
https://cdn.pixabay.com/photo/2014/07/18/16/07/training-
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ANTECEDENTES HISTORICOS
Los cimientos del protocolo se hayan fundamentados en dos
disciplinas:
la antropologa
la sociologa
ANTECEDENTES HISTORICOS
El primer cdigo que hay como referencia de normas
protocolarias es el Cdigo de Hammurabi de hace 3.750
aos. Hammurabi era el Rey de Babilonia en el s. XVIII aC.
El mencionado cdigo (cdigo integral), pues sus normas
establecan los criterios que rigieron la vida de los
ciudadanos y no ciudadanos (los esclavos que no eran
personas), para la mejor convivencia de todos en este
antiqusimo reino de la primera Babilonia.
CLASES DE PROTOCOLO
El Protocolo Oficial.
Conjunto de normas que regulan la correcta ordenacin de
las personas y las cosas durante la celebracin de un acto
pblico oficial. A pesar que en primera instancia puede
resultar para algunos el ms complicado, es el ms fcil de
aplicar puesto que viene regulado por decreto.
El Protocolo Social.
Conjunto de acuerdos tcitos que, con el uso, se convierten
en convencionalismos.
CLASES DE PROTOCOLO
El Protocolo Empresarial.
Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados
cdigos de conducta que establece la propia organizacin
para su uso interno y vinculacin con el exterior.
Protocolo deportivo
El protocolo deportivo es el conjunto de normas y
requerimientos generales que rigen los eventos deportivos,
las ceremonias de apertura, los actos de clausura y
premiacin, as como las actividades sociales que lo
enmarcan
Protocolo militar
Es importante conocer con claridad los trminos fuerzas
armadas y fuerzas militares, los cuales suelen confundirse.
Las Fuerzas Militares incluyen nicamente al Ejrcito, la
Armada Nacional y la Fuerza Area. Por su parte, el
concepto Fuerzas Armadas incluyen los mencionados
anteriormente y la Polica Nacional.
Protocolo diplomtico
conjunto de normas especficas que canalizan, regulan y
estructuran la comunicacin y los actos oficiales entre los
estados y las autoridades que los representan, as como
todas las actividades llevadas a cabo por el servicio
exterior de un determinado pas u organizacin
internacional.
Por el otro, est el propio protocolo
internacional que regula la ordenacin de otros estados
diferentes al nuestro y de las organizaciones
internacionales, y establece las normas de comportamiento
social que se deben respetar para establecer contactos
sociales o de negocios entre personas de diferentes
culturas y tradiciones
Qu es un Manual de Protocolo
Empresarial?
Son las normas y los cdigos que deben respetar
todos los integrantes de una empresa y que en
muchos casos son dadas a conocer en el
momento de ingreso a las compaas; los Fuente: ISO 7010 M002.svg. Recuperado de
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb
/b/b1/ISO_7010_M002.svg/600px-ISO_7010_M002.svg.png
colaboradores deben ajustar su
comportamiento a esos principios.
Es decir que el protocolo empresarial son todas
las normas que deben ser asumidas por los
trabajadores, una vez ingresen a una empresa.
Qu debe incluir un Manual de Protocolo
Empresarial?
El protocolo incluye, la cortesa en el trato con los compaeros, la forma
de vestir, y las reglamentaciones que se tienen para algunos procesos
como la atencin a clientes (tanto internos como externos), asegurando
as el comportamiento adecuado de las personas que hacen parte de la
empresa.
Pero su alcance no es solamente actitudinal, tambin se encuentra
presente en la imagen corporativa, debe ceirse a normas que permitan
que esta sea siempre la misma.
Para qu sirven los protocolos
empresariales?
Un Protocolo Empresarial recopila las normas
que deben seguirse para planificar,
desarrollar y controlar acciones promovidas
por una empresa, en la consecucin de sus
objetivos y metas.
Fuente: Gancho, Marca De Verificacin, Mano -
Imagen . Recuperado de
El Protocolo aporta a la empresa la https://cdn.pixabay.com/photo/2013/01/30/15/3
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unificacin de su imagen corporativa y su
forma de presentar la informacin, para ello
se utilizan las plantillas que pueden ser de
comunicacin o presentacin.
Etiqueta en las organizaciones
Es parte fundamental del protocolo
empresarial, y se define como un conjunto de
reglas a tener en cuenta para desenvolverse
adecuadamente en cualquier entorno o mbito Fuente: Formacin y Desarrollo. Recuperado
de http://mfdformacion.es/wp-
content/uploads/2015/01/emprendedores.pn
de nuestra vida (social, familiar, laboral). g
Existe la llamada Etiqueta Responsable que es
ayudar a visibilizar las empresas y
organizaciones que apuestan por la gestin
con valores en los mbitos econmico, social y
ambiental, siendo a su vez una herramienta
para el fomento del consumo responsable.
