“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de
la conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO: COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II
TAREA: Práctica calificada 1: versión borrador
INTEGRANTES: ENRIQUE DANIEL MILACHAY
PROFESOR: LUIS ENRIQUE CARRION GUTIERREZ
2024
SITUACION COMUNICATIVA
La cadena de Supermercados La Primera es un negocio que, desde su fundación, en
el 2010, ha sido muy rentable gracias a la variedad de productos que ofrece, el buen
servicio al cliente, así como la rapidez con que se ha actualizado en las ventas por
internet. Tiene presencial nacional en Lima, Arequipa, Chiclayo, Chimbote, Huancayo,
Ica, Piura y Trujillo. A pesar de las buenas ventas, desde enero, en particular, en la
sede de Piura, se ha notado un gran incremento de quejas con respecto al año
pasado; ellas evidencian que ocurre un problema: la mala atención al cliente. Frente a
esta situación, la gerente general, la Sra. Giovana Vizcarra Méndez, te ha
encomendado a ti, como gerente del local de Piura, que analices el problema de la
mala atención al cliente y prepares un informe de recomendación para encontrar las
mejores soluciones.
MAPA CONCEPTUAL
Problemas en el
Supermercados La
Primera
Problemas
Recomedaciones Conclusiones
principales
Falta de
Mala publicidad en Falta de
actualizacion de Mala atencion del Mala calidad de los
el precio de los capacitacion en el
ofertas en el personal productos
productos. pago con tarjeta
sistema.
ESQUEMA DE PRODUCCIÓN
1. Presentación de problemas
1.1 Mala atención al cliente.
1.2 Ineficiencia en el cobro con tarjeta.
1.3 Problemas con la calidad de los productos.
1.4 Falta de actualización de ofertas en el sistema.
1.5 Falta de capacitación al personal.
2. Identificación de causas
2.1 Factores internos y externos que contribuye a los problemas
identificados
3. Recomendaciones.
3.1 Capacitación constante al personal.
3.2 Mejor Comunicación y planeación con el área de marketing y
sistemas.
3.3 Mejorar el control de calidad de los productos ofrecidos.
4. Conclusiones.
INFORME DE RECOMENDACIÓN
PARA: [email protected] < Giovana Vizcarra Méndez >
DE: [email protected] <Enrique Daniel Milachay >
ASUNTO: Análisis del problema que está ocurriendo en el Supermercado El Primero.
Estimada Sra. Giovana Vizcarra Méndez
Es un agrado comunicarme con usted, mediante este método e informarle lo solicitado.
PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA: La cadena de Supermercados La Primera es un
negocio que, desde su fundación, en el 2010, ha sido muy rentable gracias a la
variedad de productos que ofrece, el buen servicio al cliente, así como la rapidez con
que se ha actualizado en las ventas por internet. Tiene presencial nacional en Lima,
Arequipa, Chiclayo, Chimbote, Huancayo, Ica, Piura y Trujillo. A pesar de las buenas
ventas, desde enero, en particular, en la sede de Piura, se ha notado un gran
incremento de quejas con respecto al año pasado; ellas evidencian que ocurre un
problema: la mala atención al cliente, Ineficiencia en el cobro con tarjeta,
Problemas con la calidad de los productos, Falta de actualización de ofertas en
el sistema, Falta de capacitación al personal.
CAUSAS DEL PROBLEMA: Ante esta situación, se ha efectuado un análisis de las
causas del problema. La falta de capacitación constante hace que los trabajadores
desconozcan muchas veces sobre lo que el cliente le consulta, como también la
capacitación necesaria para poder realizar cobros con tarjeta de crédito o débito. La
falta de comunicación entre el área de marketing y el área de sistemas hacen que el
problema de falta de actualización de problemas persista. Por otro lado, con calidad de
los productos no se está teniendo cuidado con las fechas de vencimientos de muchos
productos que ofrecemos, lo cual todos lo mencionado nos podría generar problemas
judiciales muy graves.
CONCLUSIONES: El informe nos indica que el Supermercado se vería afectada,
perdiendo una gran cantidad de clientes debido a la mala atención y desconfianza que
genera a los clientes, es un problema, ya que la imagen de la empresa sería
cuestionada, debido a que la imagen de la empresa sería cuestionada, debido a las
votaciones de los clientes al referirnos al Supermercado.
En cuanto al personal de trabajo, es esencial que el personal reciba capacitaciones
continuas, lo cual posibilita que el personal reciba capacitaciones constantes, lo cual
posibilita pérdidas económicas, lo cual evita pérdidas económicas, lo que ocasiona
pérdidas económicas, que se vea la imagen del supermercado afectado y no cumpla
con sus objetivos.
RECOMENDACIONES: Se sugiere tomar las siguientes recomendaciones
1 Mejorar el sistema de atención al cliente, capacitando a los trabajadores de sus
áreas y brindándoles jornadas laborales.
2 Elaborar un plan de descanso para los trabajadores, de este modo podrán tener un
mejor rendimiento en sus funciones.
3 Mejorar la comunicación entre el área de Marketing y Sistemas acerca de las
nuevas promociones y descuentos, para que sea actualizado en el sistema de cobros.
4 Aumentar la lista de proveedores pares no tener dificultades de escases de
productos, como también exigir mejor calidad de productos requeridos.
Es todo cuanto informo a Ud. para su conocimiento y demás fines.
Saludos cordiales,
Atentamente.
Enrique Daniel Milachay
Gerente de la tienda sede Piura
Supermercados La Primera
www.supermercados.pe
Av. Loreto 1023, Piura
Teléfono: (73) 234567
