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Versión: Septiembre 2012
 
Revisor: Eduardo Martínez

 
         El  internet  como  medio  de  comunicación  en  mercados  
internacionales  
 
por: Eduardo Martínez Negrete

El internet se ha convertido en gran un mercado (virtual) en

el cual interactúan de manera digital todas las entidades que
participan en una cadena de suministro: proveedores,
fabricantes, intermediarios, transportistas, empresas
facilitadoras, clientes, consumidores finales y consumidores
industriales. Debido a su alcance global, el internet se ha
vuelto una herramienta cada vez más utilizada para alcanzar
los mercados internacionales.

Figura 1. Shopping Cart Design Stock

Photo (Feelart, 2013 )

Comercio  electrónico  
Debido al uso de tecnologías cada vez más poderosas, junto con herramientas de mercadotecnia
adaptadas al internet, se ha incrementado la cantidad de transacciones comerciales a través de este
medio, lo cual ha dado lugar al concepto de comercio electrónico (e-commerce).

Para la OCDE (2000, citado Cavazos y Reyes, 2008, p.

17), “el comercio electrónico significa hacer negocios en
Internet vendiendo bienes y servicios que pueden ser
entregados fuera de línea, o bien, productos que es
posible digitalizar y entregar on line”.

Debido a la gran diversidad de ámbitos en los cuales se presenta actualmente el e-commerce, se han
creado diferentes categorías para clasificar los tipos de comercio electrónico, siendo los más
importantes los que a continuación se describen:

1
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
  
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Características mínimas de Ejemplos de

Siglas Significado Descripción
las páginas web sitios web

• Catálogo de productos.
• Información adicional sobre
Consiste en la venta de productos y/o los productos. Liverpool
servicios que se realiza entre una • Precios.
organización y un consumidor Sears
• Inventarios.
individual.
Negocio a • Tiempos y costos de entrega. Office Depot
B2C
consumidor • Formas de pago y líneas
Por ejemplo: cuando una persona Ticketmaster
compra un producto o servicio a una de crédito.
tienda departamental por medio de • Ambiente de seguridad. Cinépolis (en su
• Canastas o carritos de sección cineticket)
internet.
compra.
• Publicidad.

Consiste en la venta de productos • Centro de procesamiento de

y/o servicios que se realiza entre pedidos u órdenes de
dos empresas. compra.
• Accesos restringidos y
Por ejemplo: una empresa requiere
accesos públicos.
comprar bolsa de plástico a grandes MéxicoChina
Negocio a • Procesamiento de pagos
B2B cantidades, las bolsas las utiliza para
negocio y créditos.
guardar los productos que vende al
• Control de inventarios.
consumidor y entregárselos, para ello,
se contacta con una empresa • Historial de clientes
especializada en la venta de bolsas de y proveedores.
plástico y realiza la compra de ellas por • Catálogo de productos.
medio de internet. • Logística de entrega.

Consiste en la venta de productos

y/o servicios que se realiza entre
dos consumidores individuales. • Catálogo de productos.
• Registros de usuarios.
Mercado libre
Por ejemplo: un consumidor tiene un • Pagos de usuario por
Consumidor
C2C equipo de cómputo que quiere vender, servicio de venta. De remate
a consumidor
se suscribe a una tienda en línea y • Historial de clientes
ofrece el producto; la transacción se De subasta
y proveedores.
realiza cuando otro consumidor decide • Publicidad.
comprar la computadora por medio de la
tienda virtual.

Consiste en el pago de servicios que se

realiza entre el gobierno y un
consumidor.
• Registro de usuarios. Secretaría de
Gobierno a • Pago por medio de finanzas y
G2C Por ejemplo: un consumidor desea cubrir
consumidor transacciones administració
el pago de la tenencia y/o refrendo de su
electrónicas. n
automóvil, para ello, ingresa al sitio web
del gobierno que le permite realizar este
pago en línea.

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• El contenido debe
adaptarse a las
características de cada
“El m-commerce: se trata de comercio dispositivo.
electrónico usando el teléfono móvil, ya • Contar con: menú de
sea mediante un navegador o una navegación
aplicación como medio para la compra.” inteligente y la
(Debitoor, 2016, párr. 2). función para realizar
Ticketmaster
búsquedas dentro de la
M-commerce Comercio móvil Este tipo de comercio electrónico se página.
ha creado debido a que actualmente • Historial de clientes. Cinépolis (en su
la tecnología permite conectarse a • Ambiente de seguridad. versión móvil)
internet por medio de redes • Pago por medio de
inalámbricas, las cuales se instalan y transacciones
configuran en cualquier dispositivo electrónicas.
digital. • Recomendable:
desplegar planos para
localización de
comercios vía GPS.

Tabla 1. Tipología del comercio electrónico.

Estadísticas  de  comercio  electrónico  en  México  

Con el propósito de comprender de mejor forma cómo se comporta el mercado del comercio electrónico
en México, revisa la investigación realizada por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), la cual
año con año elabora su ‘Estudio de Comercio Electrónico’ y que podrás encontrar en el siguiente
enlace:

http://www.amipci.org.mx/temp/Estudiodecomecioelectronico2010resumenejecutivo-
0881814001290726331OB.pdf

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Estrategias  para  la  mezcla  de  mercadotecnia  en  internet  

Analiza con mayor detalle las estrategias utilizadas para la mezcla de mercadotecnia en internet:

Desde un punto de vista estratégico, Cavazos y Reyes (2008), comentan que la

mezcla de mercadotecnia en internet debe integrarse de:

1. Un producto personalizado.
2. Un precio flexible orientado hacia el valor para el consumidor.
3. Una distribución que elimine a los intermediarios.
4. Una promoción interactiva.
5. Procesos basados en el uso estratégico de TI (Tecnologías de Información).
6. Relaciones duraderas entre la empresa y el cliente.

1.  Estrategias  de  producto:  

Dentro de las principales estrategias relacionadas con la ‘P’ del producto, se encuentran las siguientes:

Estrategias para el producto

Atributos o Los atributos del producto, entre los que se encuentran el estilo, el tamaño, la calidad, el
categorías color, la funcionalidad, etc., pueden convertirse en beneficios para el usuario, quien
hace búsquedas de productos que cuenten con estos beneficios, en buscadores tales
como: www.google.com, www.yahoo.com

Las categorías de productos (como electrónicos, ropa, entretenimiento, etc.) funcionan como
atributos que permiten a los e-consumidores encontrar con mayor rapidez el beneficio
Figura 2. Film Camera Stock buscado.
Photo (Sebastien Beliveau,
2010 )

Marca Las marcas aportan beneficios tanto en el mundo del Internet como en el presencial, ya que
permiten distinguir al producto o servicio generando un beneficio o una diferenciación para
el usuario. Se recomienda que el nombre de marca sea corto, fácil de recordar y pronunciar,
y que pueda ser fácilmente traducido a otros idiomas.

Generalmente el nombre del sitio web está muy relacionado con el nombre de la marca o
bien, el nombre de la campaña publicitaria o la línea de negocios de la compañía. Por
ejemplo: Apple y Coca- Cola mantienen su marca para sus respectivos sitios web
Figura 3. Subway Fast Food (www.apple.com y www.cocacola.com.mx); Esmas.com (www.esmas.com) es el nombre
Restaurant Sign Stock Photo del portal de Televisa.
(Mister GC, 2014 )

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Se llama co-branding a la estrategia que utilizan dos o más compañías de manera conjunta
para promover o publicitar sus marcas. Un ejemplo de ello es el sistema operativo Linux,
quien creó una alianza estratégica de negocios con la empresa HP, c o n e l
Co-branding propósito de q u e v a r i a s l í n e a s d e computadoras HP tuvieran instalado este
sistema operativo. Otro ejemplo es el sitio Web que elaboraron de manera conjunta la
revista Sports Illustrated y la empresa de noticias CNN: http://sportsillustrated.cnn.com

Nombres de dominio

En internet, se le llama dominio al nombre con el que se identifica un sitio web. Por ello,
resulta muy importante que las empresas utilicen un nombre de dominio que haga
alusión, ya sea a la categoría de producto a la cual pertenece el producto, al nombre de
la marca o sus combinaciones, o bien, al slogan de la compañía. Ejemplos de ello los
tenemos en los sitios: www.sauce.com, www.ragu.com; www.palaciodehierro.com.mx,
www.totalmentepalacio.com.mx

Figura 4. Web Design Templates

Representing Internet Network
And Designers… Stock Photo (
Stuart Miles, 2015 )

Personalización

La personalización, a través de los sitios web, se presenta mediante la estrategia de

mercadotecnia uno a uno. En estos casos, el cliente tiene la opción de elegir un producto
o servicio con las especificaciones o atributos concretos que se desean del producto.
Ejemplos de ello se presentan en los sitios: www.nikeid.com, www.dell.com.mx

Figura 5. Hands Hold Device

Electronics Gadget Stock Photo
(Sira Anamwong , 2016 )

Tabla 2. Estrategias de producto.

 
 
 
 
 
 

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2.  Estrategias  de  precio:  
Dentro de las principales estrategias relacionadas con la ‘P’ del precio, se encuentran las siguientes:

Estrategias de precio

Liderazgo en precio
Se refiere a aquellos casos en los que una empresa
Precio promocional
tiene el menor precio en el mercado. Generalmente
Este tipo de precio incluye generalmente un
esta situación se presenta en aquellas compañías
descuento y suele utilizarse para: incentivar una
que tienen economías de escala, es decir, cuya
primera compra, alentar la repetición de compras o
producción o venta a gran escala les permite obtener
bien, para cerrar una venta. El hecho de que sea
ventajas importantes en costos. Ejemplos de
temporal le da un cierto toque de urgencia a la
compañías que pueden lograr grandes economías de
compra. Un precio de este tipo se puede difundir a
escala son: www.bodegaurrera.com.mx;
través del correo electrónico.
www.officedepot.com.mx

Precio segmentado o discriminado Trueque

Se refiere a aquellos casos en los que una empresa Consiste en que los bienes o servicios sean
vende un mismo producto o servicio en dos o más intercambiados por otros productos en lugar de
precios diferentes. Por ejemplo, Ticketmaster vende dinero en efectivo. El intercambio se presenta a
boletos para eventos en diferentes localidades través de una subasta o algún otro mecanismo que
(http://www.ticketmaster.com.mx); o bien, las ponga en contacto a los consumidores. Ejemplos de
agencias de viajes promueven un destino turístico a sitios de subastas son: http://www.ebay.com;
diferentes precios, según la temporada del año (por http://www.mercadolibre.com.mx. Un ejemplo de un
ejemplo: http://viajesbojorquez.com.mx/agencia) sitio de trueque es: http://mexico.acambiode.com/

Precio ‘cero’ Precio de suscripción

En este caso, el producto es ofrecido sin cargo, sin Esta estrategia ha sido muy utilizada por ciertas
embargo, generalmente el consumidor tiene que dar revistas y periódicos online, así como sitios de venta
algo a cambio (aunque sea realizar el pago del envío de software (especialmente antivirus). En este caso,
por paquetería). Los beneficios principales para los el precio se establece pagando una cuota por un
dueños del sitio se centran en la venta de publicidad. determinado tiempo de acceso. Ejemplos de este tipo
Un ejemplo de este tipo de estrategia es el sitio web de sitios son: www.reforma.com;
español: http://www.regalosdirectos.com http://download.mcafee.com/es/

Precio por paquete

Consiste en ofrecer la venta de productos o servicios a precio de paquete, lo que resulta atractivo para el
cliente, con respecto a si los comprara por separado o de manera individual. Es común para las cadenas de
comida rápida, anunciar sus paquetes de productos, como por ejemplo: www.kentucky.cl/delivery/comida-
rapida

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3.  Estrategias  de  distribución:  
En el comercio electrónico se busca eliminar la intermediación de los canales habituales de distribución
entre los vendedores y los compradores, al pasar de la cadena tradicional proveedor à productor
à mayorista à detallista à consumidor, a una estrategia de mercadotecnia directa que ofrezca los
productos y servicios al consumidor sin ningún intermediario.

Sin embargo, es muy difícil eliminar por completo a los intermediarios. Por tal motivo, surge el concepto
de reintermediación, que consiste en establecer nuevos roles para los intermediarios tradicionales, así
como el surgimiento de intermediarios en la red. Un ejemplo de reintermediación es el siguiente:

Proveedor → productor → intermediario en internet → consumidor en línea

Es decir, en este caso, el intermediario en internet hace las veces de mayorista y detallista. Los
detallistas más comunes en la red son:

a) Tiendas online. Ejemplo: http://www.de-compras.com.mx/

b) Centro comercial electrónico o e-mall (electronic mall).
Por ejemplo: http://www.mall-virtual.com/
c) Subastas electrónicas.
d) Proveedores de servicios.

Una estrategia que están siguiendo algunas empresas, que buscan distribuir sus productos o servicios
en muchos países, es buscar redes de colaboración o socios de negocios en diferentes ubicaciones,
que les apoyen en la distribución de dichos productos o servicios. Un ejemplo muy exitoso es la
empresa 1800flowers (http:// ww10.1800flowers.com/), que puede vender flores en diferentes países
(entre ellos, Alemania, Australia, Filipinas, Estados Unidos), comprometiéndose en entregar a tiempo
sus productos y surtir rápidamente las órdenes, gracias a que tiene socios de negocios en esos países.
De esta manera logra mantener los precios competitivos en dichos países. Además, se mantiene el
nombre de la empresa, la calidad y la eficiencia en la entrega del producto.

4.  Estrategias  de  promoción:  

Es importante recordar que la promoción incluye publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas,
marketing directo, y en general todas las herramientas de comunicación.

a) Herramientas publicitarias.
b) Herramientas de promoción de ventas.
c) Herramientas de marketing directo.
d) Herramientas de comunicación y retroalimentación.

Dentro de las principales herramientas publicitarias que se utilizan en los sitios web, se encuentran
las siguientes:

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Herramientas publicitarias

Es una de las herramientas publicitarias más utilizadas. Consiste de un rectángulo

que aparece como parte de una página web, en el que se despliega un
Banners
mensaje promocional. Al momento de que se da clic en ese cuadro, se
transporta al usuario hacia el sitio web del anunciante.

Ventanas Son pequeñas ventanas que se abren automáticamente al entrar en la página

emergentes web donde se anuncian. Estas pequeñas ventanas son a su vez páginas web
(Pop- up) independientes y presentan generalmente avisos o desplegados publicitarios.

Es un tipo de anuncio más reciente que los pop-ups. Es similar a las ventanas
Pop-under
emergentes, pero en este caso se abren al cerrar la página principal.

Es un mensaje que aparece dentro de la página web. En este caso, a diferencia

de los pop-up y los pop-under (que sólo incluyen publicidad), los patrocinios
incluyen contenido editorial, además de publicidad. El mensaje es colocado en la
Patrocinio página web de la compañía patrocinada. Por ejemplo, un mensaje colocado en la
página de la selección mexicana de fútbol, que diga algo como: ‘Banamex
patrocina a la selección mexicana de futbol’, y que además muestre información
de lo que es Banamex.

Es un anuncio gráfico con actividad (movimiento), que aparece dentro de la

página web y después de unos segundos desaparece de la pantalla. Es uno de
Anuncio activo los anuncios más utilizados recientemente, pues buscan atraer la atención del
usuario del sitio, sólo duran unos cuantos segundos y son dinámicos, a diferencia
de los banners que son estáticos.

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Dentro de las principales herramientas de promoción de ventas que se utilizan en los sitios web, se
encuentran las siguientes:

Herramientas de promoción de ventas

Cupones Muestras gratuitas

Son incentivos temporales que buscan Consiste en la entrega de productos gratuitos,
incrementar las ventas. Por lo general, o bien, de un periodo gratuito para poder
requieren que el usuario los imprima para disfrutar de un servicio (en este caso, se tiene
poderlos canjear físicamente en las tiendas; o que especificar el tiempo de vigencia del
bien, se envían por correo electrónico. En este periodo). El uso de la palabra ‘gratis’ (o free)
caso, se debe tener cuidado de que todo el puede atraer a los consumidores potenciales
personal de la empresa o tienda, esté enterado
de la existencia de los cupones, para que se
hagan válidos. Esta estrategia de los cupones
es más utilizada en los Estados Unidos. Un
ejemplo de ello se encuentra en el sitio web:
http://solutions.coupons.com/

Descuentos en línea Otras promociones de ventas

Es una promoción temporal que utiliza la Sorteos, concursos o juegos vía internet. En
reducción en precio como elemento que Europa se están popularizando cada vez más
incentiva al usuario a comprar. Recientemente los sorteos y juegos online. Un ejemplo de ello
se busca incentivar a los usuarios a que es el sitio español de sorteos:
compren productos o servicios en línea, con lo http://solutions.coupons.com/
que obtienen un descuento con respecto al
precio habitual. Por ejemplo, algunas
aerolíneas ofrecen precios muy bajos, siempre
y cuando se compren los boletos vía internet y
dentro de un periodo delimitado de tiempo.

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Dentro de las principales herramientas de marketing directo que se utilizan en internet, se encuentran
las siguientes:

Herramientas de marketing directo

Opt-in
Se refiere a la alta voluntaria de un usuario en
una lista de distribución de correos electrónicos.
En este caso, el usuario proporciona su dirección
Boletín informativo (Newsletter)
de correo electrónico y con ello otorga permiso
Como su nombre lo indica, es un boletín electrónico de
para que la empresa envíe uno o más correos
información, que generalmente se recibe a través del correo
electrónicos. Se debe informar al usuario acerca
electrónico y sirve para difundir noticias o novedades
de los términos del permiso (es decir, qué tantos
respecto a un producto, servicio o empresa. En muchos
correos se le enviarán y con qué frecuencia, qué
casos se utiliza como un medio de publicidad.
uso se le dará a la información proporcionada
por el usuario). Ejemplo: para darse de alta en
un boletín de la empresa coches.net:
http://www.coches.net/noticias/altaBoletin.aspx

Marketing viral
Es una estrategia que incentiva a que los individuos
transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros, de
manera que se genera un crecimiento exponencial en la
exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se
propaga a sí misma.
El nombre de ‘viral’ se toma por la manera en que se Opt-out
propagan los virus: se van contagiando de persona en Consiste en permitirle al usuario eliminar, en
persona. el momento en que él lo desee, la
En internet, el marketing viral funciona como la suscripción a la lista de distribución en la
mercadotecnia de boca en boca tradicional, con la que se había dado de alta. En este sentido,
ventaja de que gracias a la tecnología, un mismo siempre se debe dar al usuario la opción de
mensaje puede llegar en cuestión de horas a decenas, darse de baja en cualquier momento en que
cientos, miles o millones de personas. Es decir, se apoya él lo decida.
mucho en el principio de la recomendación.
Un ejemplo de marketing viral es cuando en un sitio web
se pone un mensaje como el siguiente: ‘¿Te interesó este
artículo? Envíalo a un amigo dando un clic en el siguiente
icono’.
Otro ejemplo de marketing viral es el clásico re-envío de e-
mails en cadena.

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Vale la pena mencionar que, en este tipo de estrategias de marketing directo, se debe evitar caer en el
spam, que es el envío de mensajes de correo electrónico no deseados por el usuario. El spam es un
asunto muy delicado, debido a que viola la privacidad del consumidor, al enviarle mensajes
(generalmente de tipo publicitario) sin que él haya dado su permiso para recibirlos. Por ello, es
fundamental que el primer paso en una campaña de mercadotecnia por correo electrónico (e-mail
marketing), sea el hecho de conseguir el permiso del usuario para poderle enviar mensajes con
publicidad. Algunas personas llaman a esta estrategia marketing de permiso.

Finalmente, dentro de las principales herramientas de comunicación y retroalimentación, se

encuentran las siguientes:

Herramientas de comunicación y retroalimentación

Correo electrónico Contacto directo

Por ejemplo, algunos de los usos que se le dan En este caso, se utiliza el contacto directo para
al e-mail, con el propósito de mantener una acercarse a los posibles prospectos, o bien,
relación a largo plazo con los clientes, son: brindar un servicio post-venta a quienes ya
programar envíos de agradecimiento a ciertos sean clientes de una empresa.
clientes, envío de mensajes de felicitación en
fechas importantes para el cliente,
recordatorios de fechas o plazos necesarios
para realizar una transacción, etc.

Figura 6. Correo electrónico ( UVEG. 2016 )

Figura 7. Contacto directo ( UVEG. 2016 )

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Contacto y comunicación con proveedores Sistema de manejo de quejas vía internet

Es importante la comunicación con los Dentro de la comunicación que se busca tener

proveedores, por lo que se puede utilizar el con el cliente, es muy importante implementar
internet para el registro de pedidos y las un sistema de quejas, y para ello, el Internet es
confirmaciones de órdenes de compra una excelente herramienta, pues las quejas se
pueden atender de manera más rápida.

Figura 8. Contacto y comunicación con proveedores ( UVEG.

2016 ) Figura 9. Sistema de manejo de quejas vía internet ( UVEG.
2016 )

Respuestas a dudas Comunidades en línea

Muchos sitios Web han establecido una sección Cada vez resulta más habitual que las
especial en la que el cliente puede externar sus empresas hagan uso de foros de discusión,
dudas, o bien, consultar las dudas más frecuentes blogs, chats y redes sociales, como medios de
(apartado de preguntas más frecuentes o FAQ, comunicación e incluso de publicidad.
por sus siglas en inglés: Frequently Asked
Questions).

Figura 10. Respuestas a dudas ( UVEG. 2016 ) Figura 11. Comunidades en línea ( UVEG. 2016 )

12©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
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Encuestas en línea

El internet resulta una excelente herramienta para aplicar encuestas, sondeos y estudios de opinión.
En estos casos, con el propósito de obtener las respuestas por parte del usuario, se utilizan
incentivos para invitarlos a participar, entre los que se encuentran: boletos para sorteos, puntos
canjeables por algún producto, etc.

Figura 12. Contacto directo ( UVEG. 2016 )

Un ejemplo exitoso del uso de las redes sociales por parte de las empresas es lo que está
ocurriendo con las aerolíneas mexicanas VivaAerobús y Volaris, que se han dado cuenta de
que pueden utilizar en forma estratégica las redes sociales como Facebook, Twitter,
YouTube y Flickr.

La empresa VivaAerobús comenzó a utilizar las redes sociales en agosto del 2009, y con
ello, ha logrado que un 20% de sus usuarios se mantenga en contacto con la empresa a
través de este medio. En el caso de Volaris, incursionó en esta estrategia a principios del
2009 y es la que más presencia tiene en la red Twitter. Según José Calderoni, gerente de
mercadotecnia de Volaris: “nos damos cuenta en un minuto qué problemas hay o qué
interés hay en la página de Internet”.

Figura 13. Passenger Plane Take Off From Runways Against Beautiful Dusky Sk… Stock Photo (khunaspix, 2014 )

De acuerdo a los directivos de estas empresas, a través de las redes sociales conocen los
reclamos de los clientes, dan soluciones a dudas e incluso evalúan la aceptación o rechazo
de nuevas rutas. Por ejemplo, VivaAerobús midió la aceptación de abrir una ruta de La Paz
a Mazatlán, así como la respuesta de las diferentes promociones tarifarias que se emiten
semanalmente.
Volaris registró en Facebook 10 mil 900 comentarios, mientras que VivaAerobús tuvo en
YouTube un video que se reprodujo 20 mil 228 veces. (Cruz, 2009, p.8).

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Una de las herramientas que sirve a la vez como promoción, publicidad, marketing directo y
comunicación, son los portales en internet.

De acuerdo con Wikipedia (2009): “Un portal de internet es un

sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fácil e
integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios,
entre los que suelen encontrarse buscadores, foros,
documentos, aplicaciones, compra electrónica, entre otros”.

Para Villanueva (2009), existen dos grandes tipos de portales en internet:

1. Portales horizontales (o generalistas):

• Son aquellos que brindan a los visitantes toda clase de información, no tienen un público
objetivo definido, su meta es captar el mayor número de clicks, independientemente de la edad,
posición social o sexo de quien los realice.
• Sus contenidos abarcan diferentes temas: política, deportes, eventos culturales, finanzas, clima,
computación, estilo de vida, espectáculos.
• Ofrecen servicios como: foros, chats, horóscopos, empleos, buscadores e incluso, algunos
ofrecen comercio electrónico con productos de moda (agendas electrónicas, cámaras digitales,
etc.).
• Ejemplos de este tipo de portales son:

http://prodigy.msn.com
http://www.esmas.com

2. Portales verticales (o especializados):

• Son aquellos que ofrecen contenidos dirigidos a un sector específico, éstos tratan sobre temas
variados, pero dentro de un mismo contexto, por ejemplo: salud, belleza y cuidado personal;
compra y venta de automóviles o bienes raíces; viajes; deportes; etc.

• Ejemplos de este tipo de portales son:

http://www.nosotros2.com/boda (todo para tu boda).

http://www.venta-autos-usados.com (todo sobre venta de autos usados).

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sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
  
MT0700_M2AA1L3_Internet
Versión: Septiembre 2012
Revisor: Eduardo Martínez  

Como puedes darte cuenta, es enorme la cantidad de

estrategias que pueden utilizarse hoy en día en el internet,
por tal motivo, el e-marketing se considera una de las
tendencias más fuertes que existen hoy en día en la
mercadotecnia, la cual permanecerá seguramente durante
mucho tiempo más.

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Versión: Septiembre 2012
Revisor: Eduardo Martínez  

Referencias      

Cavazos, J., y Reyes, S. (2008). Comercio electrónico: un enfoque de modelos

de negocio. México, D. F.: Grupo Editorial Patria.

Debitoor. (2016). ¿Qué es el m-commerce?. Recuperado de

https://debitoor.es/glosario/definicion-m-commerce

Cruz, L. (12 de noviembre de 2009). Resulta eficaz contacto virtual con clientes.
Periódico AM, Sección Reforma, p. 8.

Villanueva, A. (2009). Tipos de portales. Desarrollando Web. Recuperado de

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Wikipedia. (2009). Definición de portal en internet. En Wikipedia. Recuperado de

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Referencias    de  las  imágenes  

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Designers… Stock Photo. Recuperada de
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