

Cc,Vl,Sp- Oc200
 lf
mchmb,
plbl
llcbl,
plm,
lcc,
plvl
lp.
Vc
Cc,Vl,Sp-
Oc200
Amcl1cb

 Acv
8.008.30 Dfc
cvcc
8.3010.30 II.c
cA
10.3011.00 cff
bk
11.0012.30
II.cc
12.3014.30 lm
14.3016.00 II.c
cC
 II.
Acv
l
mc
c
Fl
Cc,Vl,Sp- Oc200
 OGAADAAJO
1 Icc
2 bvvl
mcc
3
ml
4
Ccclmc
5 mc
6 Npcpl
7 Cmmlcv
lmcc
8
Cmml
cmpv
DIFNCIANAACIVO
SICOODCO
SICO
cvc
p NOVND
cl
c -v(hl,
If
c ...)
-Db
(p,
c...)
C -Cmpv(Cl,
cCpcc,ACADICO)
-x
(ccv...)
-c
c
-Clbc
(.O.,c
vj,
 Icl
cpcv
+ +
m
hl+ +
c

+
+
p
p
+
m
+
A
vj
p

+ ...
pcl 

c
c
c
 ENFOQUE DE COMERCIALIZACIÓN
A D
PLANIFICACIÓN DE P. T.

Oferta fragmentada
Ausencia de Participación social y Nuevos T.O.
estrategia compromiso de trabajo especializados Folleto antes que
limitada producto
Viejas tecnologías de
Falta de alineación de Enfoque en volumen información
los destinos y sus empresas
Creciente poder de los T.O. Las cuotas de
llegadas e ingresos
por concepto de
turismo
Transformación Criterio de ingreso a internacional
Transformación radical radical mercados por ensayo descienden
del turismo del turista y error
Crisis de los destinos Diagnósticos
Impactos Impertinentes
turísticos tradicionales
dela globalidad Intervenciones
Nuevos factores de públicas limitadas en
efectividad Limitada ingeniería
éxito para competir del valor
INDUSTRIA DESARROLLO DE PRO-
B TURISTICA C
DUCTO TURÍSTICO
 q
m:
c l
l 
bfc c
l Cmp
m, v
ml  hlc
cm  pcp
l v
m  ccm
c 
ch
Ap
la competitividad la que... determina la experiencia
• de un destino turístico • vacacional de un turista
• de un servicio turístico
capacidad para: se alcance: •Generación
• Una posición competitiva de riqueza
• gestión eficiente de los
recursos disponibles
favorable: •Prosperidad
•Crecimiento de la rentabilidad
• Análisis de fuerzas •Sin recurrir a la remuneración social
competitivas baja de los factores productivos
• desarrollo de
determinadas estrategias
• liderazgo en costos
• diferenciación
• enfoque
• desarrollo de ventajas
sostenibles en el tiempo
• aumentando las condiciones de
competitividad
•que son las condiciones
del cluster diamante
competitivo
• configurar una oferta de productos
turísticos
• que resulte atractiva para
una cuota significativa del mercado
 llbc
l
cmpv
1
Sfcmc/p
+pbl
c
Sllfcmp
2 CNcl

3 Sll
cclcl
fcc
4 mj
Sppll,jc

5 Smjl
cmpvc
c
 plc
clcm
lc
Dll
cp
cmpv
A
m Dll
pm c
 ,
bl cl
l 
v bl
pblc
pv
fl
m
l
c
chc
l
 lpc
plcl
cmpv


cpl
 cpl
F
c
Vlcl
blcl
 Gp
cpl Gp Cj
ll
Icl c/ l Dcv
l Cmpv Cmpv
k

c
lm
pc
l
pp
fl

Dfc
Ifcc
Dfcl
Dmc Acc Vlc
c
c/
fl
fc j lp
blc
c Nc
Cmpv
ccl
ll

Cmpv

pc
 c AA
Dl
AAD
OGANISO
Fc SAA


 c
cpl
 cpl Vlcl
blcl
Gp
cpl Gp F Cj
ll

c/
Cmpvl Dcv
Cmpv
Icll
k

5.
9.flx 15.Spp
13.Sf 16.O
1.Amlm  bl cc 15.Sbc
lpp lpc
cl ml
ccl mj lpll
fl pblc
plfcc
c/pc cmpv
cmpv

2.Fmm6.Gl
10.Sf
14.O
l
cfmc
lfl
l
 lCj
c
fl
cmpv Dcv c/mcp

7.Ol
11.Sf
3.m 
l
lpm mcpl
bcpc/
pl
p.-mc

8.Sfc
12.Sf
4.fm
lmc/ ccp
clpcc+
bcpl
pblk
Cmpv
bjhc
b
Ncl

l

cpl
 lmc
2 c
ml
 VISINDOSCADOSSICOS
ISONDIA
OCCIONDCCIINO

Las llegadas internacionales alcanzan 1.000 millones

Millones de llegadas de turistas

1.200 1.018
1.000

800
696.1
594
600

400

200

1996 2000 2010 (p)

Fuente: Organización Mundial de Turismo ( OMT )
 INGSOSSICOS
NDIAS
PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO
Miles de Millones $EE.UU

1550
512.2
423

1996 2000 2010

Fuente: Organización Mundial de Turismo ( OMT )
 DISICINGIONADAACIVIDADSICA1

LLEGADAS DE INGRESOS
REGIONES TURISTAS % DE VARIACIÓN TURÍSTICOS % DE VARIACIÓN
(Millones) 1996/1995 (Billones $U.S.D.) 1996/1995
EUROPA 351.60 4.50 215.70 4.10
AMERICAS 114.70 3.90 106.20 6.00
ASIA ORIENTAL/PACIF. 87.00 9.20 80.80 9.80
AFRICA 20.60 7.10 8.00 15.00
ORIENTE MEDIO 15.30 11.30 8.00 10.30
ASIA MERIDIONAL 4.50 4.10 4.00 8.70
TOTAL 593.70 5.30 422.70 6.00
 pcvl
l
1990 2000
2010 %
OA 285 402.8 5

ASIAO./AC. 53 115.3

AICAS 93 128.3

AFICA 15 27

OIND. 9 22.7

NDO 458 696.1

1018 4.1
lmll

Oclm(O)
 AICAS
INCIASDSINOSSICOS1996

Llegada de turistas % Cambio Cuota de mercado %

RANGO PAISES Miles Sobre 1995 1986 1996
1 ESTADOS UNIDOS 44.791 3,4 36,2 39,0
2 MEXICO 21.428 6,3 17,7 18,7
3 CANADA 17.386 2,9 21,9 15,2
4 ARGENTINA 4.286 4,5 2,5 3,7
5 PUERTO RICO 3.065 - 2,1 2,4 2,7

6 BRASIL 2.210 11,0 2,7 1,9

7 URUGUAY 2.152 4,2 1,6 1,9
8 REP. DOMINICANA 1.815 4,0 1,0 1,6
9 BAHAMAS 1.669 4,4 1,9 1,5
10 COLOMBIA 1.450 3,6 1,0 1,3
10 CHILE 1.450 -5,8 0,8 1,3
SUB - TOTAL 101.702 3,8 89,8 88,7
TOTAL AMERICAS 114.706 3,9 100,0 100,0

clm(O)
 AICAS

SCIVASDANODASGADASD
ISASINNACIONAS
OCDNSDCADOSISOS
SCFICOS,1990-2010
Tasa media de
Llegada de turistas crecimiento
(Millones)

1990 2010 %
1,4 4,8 FRANCIA 6,3
1,8 6,5 ALEMANIA 6,8
3,3 8,7 REINO UNIDO 5,0
3,7 14,8 JAPON 7,1
35,3 51,2 ESTADOS UNIDOS 1,9

clm(O)
 AICAS
SCIVASDANODASGADASD
ISASOCADOSISOS(mll)

124
72 97

TURISTAS
PROCEDENTES
DE LA REGIÓN

71
41
TURISTAS 21
PROCEDENTES
DE MERCADOS
LEJANOS

1990 2000 2010

clm(O)
AISSDAOSGASOSISICOSN
XANJO

Cuota Cuota Cuota

RANGO 1950 1970 1996
mundial mundial mundial

1 ESTADOS UNIDOS ESTADOS UNIDOS ALEMANIA

2 REINO UNIDO ALEMANIA ESTADOS UNIDOS
3 CANADÁ CANADA JAPÓN
4 ALEMANIA 76 % FRANCIA 64 % REINO UNIDO 49 %
5 FRANCIA REINO UNIDO FRANCIA

6 BÉLGICA ITALIA ITALIA

7 SUIZA PAISES BAJOS AUSTRIA
8 SUDÁFRICA 11 % BELGICA 17 % FED. DE RUSIA 16 %
9 AUSTRALIA SUECIA PAISES BAJOS
10 DINAMARCA AUSTRIA CANADA

11 ITALIA JAPON BELGICA

12 NORUEGA 6% SUIZA 8% TAIWAN 10 %
13 SUECIA DINAMARCA SUIZA
14 MARRUECOS AUSTRIA COREA REP.
15 IRLANDA MEXICO POLONIA

OTROS 7% OTROS 11 % OTROS 25 %

AISSDAOSGASOSISICOSN
XANJOl2000
 lkh
plhmch?
GASOODIOCAIASINCONSIDAGASOSD
$- $500.00 $1,000.00 $1,500.00 $2,000.00 $2,500.00

Estados Unidos $1,531

$880
Francia $418
$626
Reino Unido $792
$1,037
Austria $745
$508
Australia $2,001
$888
Canadá $507
$1,198
Polonia $446
$1,001
Suiza $719
$403
Rusia $477
$774
Holanda $1,054
$1,125

Cbmhlh1997.Wlm
 lcmpc
lAmc?
GASOODIOCAIASINCONSIDAGASOSD

Venezuela $749
$1,075
Cuba $861
$993
Colombia $1,354
$1,090
Chile $1,771
$1,038
Uruguay $3,051
$1,151
Puerto Rico $1,712
$896
Canadá $507
$403
Estados Unidos $1,531

$- $500 $1,000 $1,500 $2,000 $2,500 $3,000 $3,500

Con base a Tourism Highlights 1997. World Tourism Organization

3 Ccc
lc
Nmc
Ccc
lc
Nmc
AAOAONSDVIAJS

l19%ll
vjflp
llm
.
l16%vf
lp5chm.
lmc
ccm
Vjp,l
4.5%v
Cmc4.4%
Cccl
c
Nmc
FIDOSVIAJOS

l51%lvj
mch
pvxc
Amv
pvhcq
vc
.
cp
bcml
cm
 Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
1Vj
 m
cm mc
fcc pl
pl vj
c l
vj lf
m
mc
 3p  c
vj: cvm
- 5+ fcl
ch mp
- 4ch pbl
m,
cl  
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
2 l Cml
c 
mpp c
m :
vcc,
hp cm
 mplv
lm m
mp c
m Cclm
l c
plc plc
l l
vcc. vcc,
vc
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
3  SADONIDNSS

h
cv
lm
mp
q
l
mc
lpl
vj
Cvl
ppcvm
vjl
 Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
4mc Clq
qvjl ql
x fm,m
m m
llv 
cmq bcq
bc 
vcc
ccl lpv
p 
lll l,
v ml
cv
vcc. c
llx
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
5
vcc
p
cc
ppl

h Integrantes del hogar en E.U.

lp 75%
p1
c4h
.S.A.
 25%
pq1
Una persona
c4 Más de una persona
lm
vjll
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
6 S
cm
lm
lmc
fml

x
cc
c
vccc
lfml
l
fml,l
vcc
xcl
fmp
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
7  lm,
cl 50%l
hl l
mf
 qlpc
pc cl
b
S m
c xmm
pfcp bl
lpc lc
cl. lv
lpc vccl
cl
hpj,
lmc,
v
h
cc
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
8 
fcl
lcc

fc
ccl
xl

c

ccl
cv
lq
fclm
ccbl,
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
9  v  Individuos con conciencia
bp por el medio ambiente
mch 40%
mc Si
No

cccp 60%
lm
mbh
cm
cblm
.
6c10
lpf
v.
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
10ch
c
p
p
m
Individuos interesados por
tomar un crucero
6%ll
40%
hm
cc,p
60%ll
xp 60%
p Interesados
Sin interés
ml
pxm
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
11
Cc 12l
 l
lj fm
cc pc
l mch
mpc
 Sbpl lvcc
l
l
5c10
lf.
lc
qlhc
jcc
mp
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
13lv
m
pc
v
ppc

cc

xplv
lcc
()p
pll
vcc.
1c2
Ccc
lc
Nmc
ODOSDVIAJDOS
SADONIDNSS
14
pp
vccl
cm

pp
vccl
c
c
lfm
mp
cmp.
Cl
pbl
p
 N
l
4 pcpl
p
cmpv?
+lplcc l clm
cmpv.
+qvcc  l ml
 ll.
+C vl 
  .
+Olv  l c 
l .
+Cblc  c
  
vfcc.
 lcmpv
ml
lq...
c vccl
vcc
cpcp: 
fcl
lc
pc
Gc
cmpv
cpbl c:
fvbl: q
Alf
Ccm p
cmpv
lbl
ll Sc cl
m
l
lc
mc
fcc bjl
fq fc
ll pcv
vj
bl
lmp
ml
cc
cmpv
ql
cc
cffpc
lcl
c
m
qlcvp
cmpv
cfcvlmc
 Opc
pbl
lc
vl

qvclmc
llpc.
Dmc
pcpc,cm
cmc
fcv(fcc
fcc).

Ampcc
fb
l
cl
  Revisión del inventario  Identificación de
turístico regional clusters y microclusters

 Desarrollo y ejecución de
Planes regionales de
Competitividad y
 Análisis de
Marketing Competitivo
 Identificación de unidades atractividad de los
de planeación turística mercados

 Monitoreo e intervención
para la mejora

 Selección de unidades  Análisis de

de planeación turística diamante competitivo

Scc
 Elección de portafolio de
 Revisión de los
mercados turísticos
negocios turísticos de la c
región e identificación de
factores de éxito
 cv
5 lmc
c?
lplcc l clm
cmpv.
l bl  
pmc  .
l c vl l
  .
 m l
 cmpv h
q cc l
pcl l mc
 l q   bc 
 l q   
.
 h    l h.
Acvl
c
-cl5
FCmpv-

Am
Acv
l
pl
Am
vcmp

vl
 
Sbl
Ncc Sbl
mp
fc
bl m
lc

Am
pc

 GADODAACIVIDADDOS
NGOCIOS/ODCOSAA
ANAO
NEGOCIOS/PRODUCTOS
FUERZAS COMPETITIVAS S&P Activid. Windsurf Submari- Golf Interés Turismo Incentivos Conven- Salud Sende- S&P Ala
Activo Deport. / Vela nismo Especial Rural ciones Tradicinal Delta
rismo
Amenaza de competidores
existentes
Amenaza de entrada de nuevos
competidores
Amenaza de presión de
sustitutos
Poder negociador de los
compradores
Poder negociador de los
proveedores
Volumen de la demanda

Potencial de crecimiento de la
demanda
ATRACTIVO TOTAL

AcvAl
Acv
Acvj
 GADODAACIVIDADDOSNGOCIOS/ODCOSAA____

NEGOCIOS/PRODUCTOS
FUERZAS COMPETITIVAS

Amenaza de competidores
existentes
Amenaza de entrada de nuevos
competidores
Amenaza de presión de
sustitutos
Poder negociador de los
compradores
Poder negociador de los
proveedores
Volumen de la demanda

Potencial de crecimiento de la
demanda
ATRACTIVO TOTAL

AcvAl
Acv
Acvj
 mlfl
6 lm
cmpv?
Buenas condiciones para:

Las Empresas de
servicios turísticos
•Barreras urbanísticas de entrada
•Propiedad de los hoteles
•Calidad de los establecimientos
•Etc.

Los factores La demanda

•Flexibilidad de la fuerza de •Estructura de los segmentos

trabajo •Sofisticación de los visitantes
•Recursos: naturales y •Patrones de crecimiento
culturales Los servicios conexos •Calendario de vacaciones
•Gestión del medio ambiente •Etc.
y de apoyo
•Accesos / aparcamientos
•Formación del personal
•Nivel de información
•Recursos de capital
•Servicios auxiliares
•Etc.
•Entretenimiento / ocio
•Instalaciones deportivas, Etc.
 DINANSDACOIIVIDAD
ODOOGA
ESTRUCTURA,
ESTRATEGIA Y
RIVALIDAD
•Alojamiento
•Barreras de entrada y salida
(Leyes de propiedad, impuesto
de sociedades)
•Asociacionismo en el sector
CONDICIONES •Estrategias y grado de CONDICIONES
competencia DE LA
DE LOS
DEMANDA
FACTORES
• Sofisticación de los
•Recursos Humanos (formación, consumidores
oferta, legislación laboral) •Perfil de comportamiento
•Mercados de capitales (coste y •de la demanda
disponibilidad de capital) SECTORES DE •Educación del consumidor
•Infraestructuras: APOYO Y •Comercialización
• Carreteras, aeropuerto, y RELACIONADOS institucionalizada
puertos •Imagen definida del destino
•Tour Operadores
•Conexiones: bus, taxi, etc. •Controles de calidad
(relacionados con hoteles,
•Electricidad, agua, residuos
representación local)
•Recursos: •Restaurantes, bares,
•Naturales cafeterías
•Culturales
•Discotecas, casinos,
•servicios médicos
parques, etc.
•Know - how
•Actividades deportivas
•Importadores de comida y
bebida
SIACIONACAD____________________

ESTRUCTURA,
ESTRATEGIA Y
RIVALIDAD
FUERZAS
C
C
C

CONDICIONES DEBILIDADES CONDICIONES

D
DE LOS D
DE LA
FACTORES D DEMANDA
D
FUERZAS D FUERZAS
C D C
C D C
C C

DEBILIDADES DEBILIDADES
D
D D
D D
D D
D
SECTORES DE D
D APOYO Y D
D D
RELACIONADOS D

FUERZAS
C
C
C

DEBILIDADES
D
D
D
D
D
 SIACIONACAD____________________
OODCO/CS

ESTRUCTURA,
ESTRATEGIA Y
RIVALIDAD
FUERZAS
C
C
C

DEBILIDADES
CONDICIONES D CONDICIONES
D
DE LOS D DE LA
FACTORES D DEMANDA
D
D
FUERZAS D FUERZAS
C C
C C
C C

DEBILIDADES DEBILIDADES
D D
D D
D D
D D
D
SECTORES DE D
D APOYO Y D
D D
RELACIONADOS

FUERZAS
C
C
C

DEBILIDADES
D
D
D
D
D
 SIACIONACADANAO
DIAGNOSICODSCOISICO
ESTRUCTURA,
ESTRATEGIA Y
RIVALIDAD

FUERZAS
C Creciente rivalidad sector hotelero
C Regulación del crecimiento del sector (PIOT)
C Buen nivel de asociacionismo del sector
DEBILIDADES
CONDICIONES D Estructura hotelera muy enfocada al sol y playa funcional CONDICIONES
DE LOS D Alta concentración del cliente alemán e inglés DE LA
FACTORES D Alta dependencia de los TT.OO DEMANDA

FUERZAS D Ausencia de coordinación entre el sector hotelero y la oferta deportiva FUERZAS

C Buen estado conservación complementaria C Alta afluencia turística durante
C Amplia oferta de centros D Escaso asociacionismo real del sector para contrarrestar fuerza de lostodo el año
turísticos TT.OO C Alto nivel de repetición
C Buena red de carreteras D Mayor crecimiento de los hoteleros de menor categoría C Buena afluencia de los centros
C Buenas conexiones aéreas con D Falta de posibilidades alojativas fuera de los núcleos turísticos turísticos
Europa C Iniciativa sello “Biohotel”
DEBILIDADES DEBILIDADES
D Formación poco adecuada a las SECTORES DE D Clientes cada vez menos
exigencias del sector APOYO Y sofisticados
D Alta rotación del personal RELACIONADOS D Decrece el gasto medio por
D Transporte público muy FUERZAS cliente
deficiente C Buen mantenimiento y comunicación de los centros turísticos D Imagen poco definida de la Isla
D Saturación del aeropuerto C Iniciativas privadas de museos de gran calidad D Proliferación de centros de
D Masificación de los centros C Amplia oferta de restaurantes y bares actividades deportivas no
turísticos DEBILIDADES regulados y de restaurantes de
D Creciente concentración de D Las agencias de viajes locales no cuidan la calidad del servicio: menor calidad
camping libre en playas vírgenes masificación D Centros turísticos no preparados
D Oferta de actividades deportivas escasa y poco profesionalizada para minusválidos
D Puertos deportivos públicos mal equipados (falta de depósitos de
gasolina y agua y de acceso a electricidad
 FACOSCIICOSDXIO
AAODCOCONGSOSCONVNCIONS

ESTRUCTURA,
ESTRATEGIA Y
RIVALIDAD

C Localización
geográfica del
cluster
C Buena imagen
de la ciudad
CONDICIONES C Salas de CONDICIONES
DE LOS DE LA
FACTORES
congresos DEMANDA
especializadas
C Buenos C Demanda muy
accesos exigente y
C Buen clima sofisticada
C Autoridades C Canales de
C Personal SECTORES DE
comercialización
especializado: APOYO Y abiertos con
traductores, RELACIONADOS organizadores de
azafatas, etc. congresos y
C Buena oferta complementaria
para los acompañantes
convenciones
C Restaurantes con capacidad para
los participantes
C Empresas especializadas en la
organización de congresos
C Oferta lúdica de noche para los
congresistas
 lpfl
7cl
lcl?
AIDAACIVIDADDCADO/OSICIND
DSINO
ICACINDOSCADOS
AACIVIDADDCADO
FOAADDSINO

AA DIA AJA

AA
DIA
AJA
AIDAACIVIDADDCADO/OSICIN
DDSINO
ICACINDOSCADOSAA________

ATRACTIVIDAD DEL MERCADO

ALTA ALTA MEDIA BAJA

FORTALEZA DEL DESTINO

MEDIA
BAJA
 Ifcc
fcx
FACOSCAVDXIONCADO

FACTORES SITUACIÓN LÍNEAS DE

CLAVE ACTUAL ACTUACIÓN
DE ÉXITO

1. LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS TURÍSTICOS

2. LOS FACTORES

3. LA DEMANDA

LOS SERVICIOS
4. CONEXOS Y DE APOYO
 8 m
cmpv?
ACCIONSSAGICASD
COIIVIDAD

FACTOR

CATEGORÍA VARIABLE DIAGNÓSTICO ACCIONES EVALUACIÓN

VAACINDACCIONSSAGICAS

FACTOR

CATEGORÍA VARIABLE DIAGNÓSTICO ACCIONES EVALUACIÓN

 DICINDINDICADOSD
COIIVIDAD

INDICADOR SITUACIÓN PRELIMINAR EVOLUCIÓN AL _____