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Acut U2 A1

Este documento discute los indicadores de calidad en la administración de empresas turísticas. Menciona que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y es necesario medir continuamente la satisfacción del cliente. También destaca la importancia de crear lealtad entre los clientes a través de departamentos de servicio al cliente y sistemas para medir la satisfacción. Finalmente, señala que la cultura y el turismo son herramientas clave para la ventaja competitiva de una región.

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Acut U2 A1

Este documento discute los indicadores de calidad en la administración de empresas turísticas. Menciona que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y es necesario medir continuamente la satisfacción del cliente. También destaca la importancia de crear lealtad entre los clientes a través de departamentos de servicio al cliente y sistemas para medir la satisfacción. Finalmente, señala que la cultura y el turismo son herramientas clave para la ventaja competitiva de una región.

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Licenciatura en U2.

Actividad 1.
Administración de Indicadores
Empresas Turísticas de calidad

Zait Vazquez Islas AL11513179


Zait Vazquez Islas AL11513179
Godandi & Sons

Perfil del turista perfil del destino turístico como se manifiesta la calidad

DESTINADO A:Empresarios, conductores que hablan varios


turismo de negocios ejecutivos,comerciantes y idiomas como inglés, francés,
otrosprofesionales alemán, español y portugués.

FINALIDADCerrar negocios, personas capacitadas y con una


seguridad personal al viajar captarclientes o excelente actitud de servicio al
prestarservicios. cliente

ofreciendo transporteen autos


Lincoln, BMW y Mercedes-Benz.
vehículos blindados y equipados
empresarios
Zait Vazquez Islas AL11513179 con la mejor tecnología para
monitorearlos en todo
momento.
 
Conclusión es calidad

La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el


elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una
empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de
satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción
del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible
insatisfacción a todo servicio siempre se le debe estar incrementando
continuamente un valor agregado para la comodidad del cliente.

Buscando en nuestro producto los siguientes:

Creación del concepto de Lealtad y gestión de la Fidelización al cliente.

Creación de Departamentos de Servicio al Cliente y gestión de reclamaciones,


para identificar oportunidades de mejora.

Creación de Sistemas de Medición de la satisfacción del cliente, con estudios


periódicos que evalúen el grado de satisfacción del cliente, sin esperar a su
reclamación.

Esta revisión ha indicado la importancia de cultura y turismo como impulsores del


atractivo y la competitividad. Parece que la mayoría de las regiones actualmente
están desarrollando activamente sus ventajas culturales tangibles e intangibles
como medio para desarrollar una ventaja comparativa en un mercado turístico
cada vez más competitivo, con el fin además de crear cualidades distintivas
locales de cara a la globalización.

La cultura y el turismo están relacionados entre sí en virtud de sus sinergias


obvias y de su potencial de crecimiento. El turismo cultural es uno de los mayores
mercados de turismo global y uno de los que más está creciendo, y las industrias
culturales cada vez más se utilizan para promover a los lugares y aumentar su
competitividad y atractivo. El creciente uso de los mercados culturales y creativos
añade también a la presión por diferenciar las identidades e imágenes regionales,
y cada vez se usan más elementos culturales para darle una „marca‟ y
comercializar a las regiones. La cultura y el turismo, por lo tanto, son herramientas
fundamentales para apoyar la ventaja comparativa y competitiva.

Zait Vazquez Islas AL11513179


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