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Mapa Semana 4

Este documento presenta un mapa conceptual sobre el artículo de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con los Clientes) realizado por Awilda Peralta para la clase de Gerencia de Servicios de la maestría en Dirección Comercial de la UNAPEC. El mapa conceptual compara los principales conceptos teóricos de la unidad y el artículo de forma operativa, analítica, estratégica y colaborativa y detalla los usos y beneficios del CRM como mejorar las relaciones a largo plazo entre la empresa y los clientes

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Este documento presenta un mapa conceptual sobre el artículo de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con los Clientes) realizado por Awilda Peralta para la clase de Gerencia de Servicios de la maestría en Dirección Comercial de la UNAPEC. El mapa conceptual compara los principales conceptos teóricos de la unidad y el artículo de forma operativa, analítica, estratégica y colaborativa y detalla los usos y beneficios del CRM como mejorar las relaciones a largo plazo entre la empresa y los clientes

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(UNAPEC)

“Maestría en Dirección Comercial”


Modelo de la excelencia

Gerencia de Servicios

Docente
Lic. Rosilda Miranda

Semana 4

Mapa conceptual sobre el articulo CRM de la manera correcta

Presentado por:

Awilda Peralta 2020-0995


OBJETIVOS

Operativo
TIPOS
Junio 2021
Distrito Nacional, República Dominicana

Diseñar un diagrama o gráfica donde se puedan comparar los principales


conceptos teóricos de la unidad y el Artículo

Analítico
CRM
Customer Relationship Management
(Gestión de las relaciones con los clientes).

Estratégico

Colaborativo

TAREAS
USOS

Mejora las
relaciones entre
empresa y clientes
a largo plazo
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BENEFICIOS
Referencia:
 Material de estudio Unidad IV
 CRM a la Manera Correcta

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