Quiz - Escenario 3
Fecha de entrega 15 de sep en 23:55 Puntos 50 Preguntas 10
Disponible 12 de sep en 0:00 - 15 de sep en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Instrucciones
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 61 minutos 35 de 50
Las respuestas correctas estarán disponibles del 16 de sep en 23:55 al 17 de sep en 23:55.
Puntaje para este examen: 35 de 50
Entregado el 14 de sep en 21:02
Este intento tuvo una duración de 61 minutos.
Pregunta 1 5 / 5 pts
La dirección de operaciones se encargará de la gestión y de la toma de decisiones
responsable y objetiva, relacionada con la transformación de los recursos
productivos de una organización en los productos y/o servicios finales que estarán
disponibles para los clientes que los demandaron. El primer objetivo que fue
establecido como parte fundamental en la dirección de operaciones fue:
Maximización de la calidad.
Maximización de la productividad.
El objetivo principal de la dirección de operaciones es maximizar la
productividad, que es un indicador diseñado para medir la eficiencia en la toma
de decisiones relacionadas con la gestión del sistema productivo.
Minimización del costo
Minimización del tiempo.
Pregunta 2 5 / 5 pts
Dado el entorno tan amplio en el que puede ser aplicada la dirección de
operaciones, es posible encontrar diferentes perspectivas relacionadas con su
estudio y ejecución. El enfoque sistémico en el estudio de la dirección de
operaciones se refiere a:
Evaluación de las operaciones a partir del estado de las mismas nacimiento,
madurez y muerte.
Partes interrelacionadas que cuyo propósito es alcanzar un objetivo común
El enfoque sistémico es el que presenta a la dirección de operaciones como
aquella que puede ser aplicada a un conjunto de partes, que, interrelacionadas
entre sí, forman un único elemento cuyo propósito es alcanzar un objetivo
común.
Clasificación de las decisiones en grupos de tipo estratégico y táctico.
Áreas independientes encargadas de lograr objetivos particulares.
Muy bien adivinaste
Pregunta 3 5 / 5 pts
En la etapa de evaluación y selección de una idea se escogen las ideas que
potencialmente podrían generar un mayor beneficio para la organización, este
beneficio suele interpretarse comúnmente en términos económicos y de utilidad,
aunque también existen otros factores de éxito que pueden ser fundamentales tales
como el reconocimiento de marca, reconocimiento de calidad o reconocimiento a la
innovación.Los escenarios involucrados en el proceso de valoración de viabilidad
del producto son:
Escenarios ocupacionales, de mercado y logístico.
Escenarios táctico, estratégico y operativo.
Escenarios de competencia, de clientes y de proceso.
Escenarios económico, comercial y técnico
Corresponde a los tres escenarios que se tienen en cuanta en la evaluación y
selección de las ideas.
Muy bien adivinaste
Pregunta 4 5 / 5 pts
El control estadístico de procesos, busca encontrar las causas que pueden estar
originando los defectos, para así, eliminar las fuentes de error y entregar productos
con excelente calidad. A partir del gráfico a continuación es posible concluir que:
El proceso no se encuentra bajo control, porque todas las muestras se encuentran
entre los límites de control.
El proceso se encuentra bajo control, porque solo aun un valor de la muestra está
fuera de los límites de control.
El proceso no se encuentra bajo control, porque basta con que un valor de la
muestra esté por fuera de los límites de control
El proceso se encuentra bajo control, porque la fracción defectuosa encontrada es
muy baja.
Muy bien adivinaste
Incorrecto Pregunta 5 0 / 5 pts
La función principal de la Calidad Total (TQM) es:
Comparar la calidad de la organización con la competencia y determinar los
componentes faltantes para garantizar una calidad total
Realizar un proceso de control de la calidad a todos los productos realizados en la
empresa
Todos los anteriores
Involucrar toda la organización
Implementar una filosofía de mejoramiento para obtener una calidad de perfección
en la elaboración de productos o la prestación de un servicio
Para garantizar una Calidad total en la organización se deben involucrar
todos los integrantes de la misma, como su función principal.
Pregunta 6 5 / 5 pts
Debido a la importancia que tiene este proceso dentro de las organizaciones y a la
complejidad del mismo, este puede ser dividido en 6 etapas generales. Las etapas
en el diseño de un producto, en su orden correcto, son:
Identificar ideas, Establecer especificaciones, Evaluar ideas, Realizar pruebas,
Definir proceso y Fabricar.
Identificar ideas, Definir proceso, Evaluar Ideas, Establecer especificaciones,
Fabricar y Realizar pruebas
Identificar ideas, Evaluar ideas, Establecer especificaciones, Definir proceso,
Realizar pruebas y Fabricar y Distribuir
Se presentan las seis etapas del proceso de diseño de productos
Identificar especificaciones, Evaluar alternativas, Establecer proceso, Definir
especificaciones, Fabricar y Distribuir.
Muy bien adivinaste
Incorrecto Pregunta 7 0 / 5 pts
El diagrama de Pareto es una representación gráfica en forma de histograma, de
los elementos críticos existentes en el análisis de un fenómeno. Normalmente se
suele utilizar en el contexto de calidad total para clasificar y comparar el nivel de
importancia de los errores o defectos, para centrarse en los más relevantes (los que
presentan una mayor frecuencia relativa). Teniendo en cuenta el gráfico a
continuación es posible concluir que:
El 100% del mal servicio posventa reportado por los clientes corresponde a los
incidentes 5 a 8.
El 80% de las quejas relacionadas con el mal servicio posventa puede ser
explicado a través de los incidentes 1 a 4.
El 80% del mal servicio posventa reportado por los clientes se debe únicamente al
incidente 4.
El 20% de las quejas relacionadas con el mal servicio posventa se deben al 80%
de los incidentes reportados
Incorrecto Pregunta 8 0 / 5 pts
La productividad es un indicador diseñado para medir la eficiencia en la toma de
decisiones relacionadas con la gestión del sistema productivo. Es correcto afirmar
que un proceso que es eficaz siempre es eficiente
Verdadero
Falso
Pregunta 9 5 / 5 pts
La herramienta para el control total de la calidad que nos permite indagar por las
causas principales de un problema o característica de calidad es:
Histograma de frecuencias
Análisis de Dispersión
Ninguna de las anteriores
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Respuesta correcta. Las causas de un problema específico deben ser
evidenciadas para poder estudiarlas y posteriormente revisar su impacto,
una de las herramientas más utilizadas para este procedimiento es el
diagrama Causa-Efecto.
Las causas de un problema específico deben ser evidenciadas para poder
estudiarlas y posteriormente revisar su impacto, una de las herramientas más
utilizadas para este procedimiento es el diagrama Causa-Efecto.
Pregunta 10 5 / 5 pts
¿Qué es productividad?
La cantidad de bienes producidos o servicios prestados que se encuentran con
inconformidad en la organización
La cantidad de factores productivos utilizados en la fabricación de productos o la
prestación de un servicio
La relación de cantidad de defectuosos y la cantidad total producida en una
organización
Todas las anteriores
Coeficiente entre los bienes producidos o servicios prestados y los factores
productivos utilizados
Respuesta correcta. Lo importante en el resultado de la productividad de una
organización es la medición de las salidas del proceso, comparado con los
recursos utilizados para lograr dichas salidas.
Lo importante en el resultado de la productividad de una organización es la
medición de las salidas del proceso, comparado con los recursos utilizados
para lograr dichas salidas.
Puntaje del examen: 35 de 50
