ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
MARIA XIMENA ALBARRACIN NIÑO
(APRENDIZ)
DEXY MARINA VALDERRAMA DIAZ
(INSTRUCTORA)
SENA-FORMACION VIRTUAL TITULADA
06/AGOSTO/2019
FASE ANALISIS
GESTION LOGISTICA
1881660
ABSTRA
Una cadena de abastecimiento es un control de flujo por parte de una compañía y
permite que esta cuente con la organización necesaria para llevar a cabo el desarrollo
de un producto o servicio y que se cumpla el objeto principal que es satisfacer las
necesidades del cliente final, así el objetivo principal de una cadena de suministro es
proveer de los artículos y materiales en cantidad, calidad y tiempo necesario al menor
tiempo posible.
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION…………………………PAG 4
ACTORES DE LA CADENA DE
ABASTECIMINETO………………………PAG 5 – 6
FLUJOGRAMA……………………………PAG 7
PREGUNTAS………………………………PAG 8 - 9
REFERENCIAS……………………………PAG 10
CONCLUSIONES………………………….PAG 11
INTRODUCCION
La importancia de este trabajo es dar a conocer la cadena de abastecimiento de una de las
transportadoras de mercancía mas significativas a nivel nacional y tener conocimiento de
cuál es el proceso que se lleva a cabo para la realización de los envíos y la repartición con
la finalidad de suplir las necesidades de los clientes.
4
ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
1. Tipo de actividad de la empresa
La principal actividad de SERVIENTREGA S.A. es el transporte de mercancía
2. Productos que elabora
SERVIENTREGA S.A. transporta
Documentos unitarios, masivos (facturas, estados de cuenta, comunicados),
paquetes de una sola pieza, cajas, estibas, guacales, pintura metales, muebles,
dotaciones, colchones, cosméticos, etc.
3. Segmento del mercado o cliente final
Cliente persona natural, empresas.
Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al
cliente.
Indicadores de gestión
Altas velocidades de acceso
Rastreo de envíos en línea
Moderno sistema de digitalización de guías
Comunicación en línea por voz y datos
Data center
4. Actores de cadena de suministro
SERVIENTREGA S.A. es un integrador de la cadena de suministro orientado a
desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida. Adicional
5
SERVIENTREGA S.A. es una empresa orientada a ofrecer a los clientes soluciones
integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y
embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.
Solicitud del cliente call center a SERVIENTREGA S.A.
Mediante solicitud telefónica
Entrega directa al punto de recepción
Recepción de documentos (unitarios o masivos), servimensaje, avisos judiciales,
sobreportes, adminfo.net, (correspondencia en ambiente web), mercancías premier
e industrial, carga masiva, picking y packing, cajaporte, almacenamiento para
manejo de inventarios de clientes, recogida de documentos de valor (dinero,
chequeras, billetes de lotería no vendidos, soporte financiero, micro mercadeo entre
otros.
Recopila miento de mercancía y demás en los diferentes centros de recepción y
mayoristas de cada ciudad.
Empaque y embalaje de cada paquete (aplicando el Cross docking)
Distribución de rutas y seguimiento aplicando las TICS.
Entrega al cliente final.
7
INICIO
Captura de la orden TRANSPORTAR
Documentos, cajas,
Muebles, colchones,
Estibas, guacales,
Pintura, cosméticos,
etc.
Se pesa y se mide la mercancía
Definir el medio de
Definir el tipo de pago
empaque y embalaje
Definir el tipo de
transporte de acuerdo Definir el tiempo de
a la mercancía entrega
Colocar el
rotulado a la
NO mercancia
SI
Despacho con
generación de repartición FIN
guía
8
PREGUNTAS
¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?
La importancia de cada uno de los actores de abastecimiento es fundamental porque
facilita el transporte de la mercancía y así agiliza el proceso de la repartición.
¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
Se le presta un servicio a los clientes efectivo de tal manera que les permite tener
conocimiento del proceso que se lleva a cabo para el envió y la entrega de sus
productos.
¿Con que canales cuenta la empresa?
La empresa cuenta con canales como:
Logística 3PL, transporte internacional, agenciamiento aduanero, almacenamiento,
servicios de ITR desconsolidación de contenedores en puerto, carga masiva.
¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que
ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
Podrían realizarse encuestas a los clientes para saber que tan satisfechos se sienten
con el servicio que se presta.
9
Recursos de apoyo tic
I. Data center: se encuentra dotado con los mejores equipos y sistemas de
procesamiento con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de
almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de guías,
red nacional de comunicación inalámbrica de voz y datos.
II. SIS MILENIO – SCM: Este sistema está encargado de las operaciones del
negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de datos de los
clientes, provisión de guías, solicitud de recolección, procesamiento de
envíos, servicio al cliente y administración de ventas. Rastreo y
digitalización de guías a través del portal www.servientrega.com donde se
consultan trazabilidad de envíos, prueba de entrega digitalizada, dando
confianza a los clientes sobre el servicio prestado.
III. ERP: People soft que permite que la empresa opere en tiempo real, los
clientes operadores y proveedores estén conectados alas aplicaciones en
cualquier momento y lugar.
IV. Seguridad: SERVIENTREGA S.A. implemento un sistema de seguridad
compuesto por circuitos cerrados de televisión digital y un sistema de rastreo
en tiempo real de transporte (GPS) que a través de internet permite rastrear y
monitorear los envíos.
1
REFERENCIAS
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/mapa
https://es.slideshare.net/kathe1606/logistica-de-servientrega
https://es.slideshare.net/glorisangel/cadena-de-abastecimiento
https://repository.javeriana.edu.co/.../CamargoPenaDanieldeJesus2015.pdf?
11
CONCLUSIONES
La cadena de abastecimiento facilita el proceso para la elaboración o repartición de
un producto.
Teniendo clara la cadena de abastecimiento de una empresa se acelera y mejora el
proceso de producción.
SETVIENTREGA S.A. busca mejorar a nivel interno y externo el proceso de
transporte de mercancía a través de su proceso de abastecimiento.
12
