INGENIERIA
EN FINANZAS Y AUDITORIA
Auditoria Informática
NOVENO NIVEL
ALUMNA:
PANTOJA PAZMIÑO JOHANA JASMIN
FUNCIONES Y ROLES
Mesa de servicio, o mesa de ayuda: es el front office de it; esta es la gente que trabaja directamente con los clientes. Gestión de
TIL resume un operaciones de it: implica el control de operaciones y gestión de planta.
extenso Gestión técnica: gestiona el sistema, el servicio y los administradores de red.
Gestión de aplicación: gestiona el desarrollo de software y aplicaciones.
conjunto de
ESTRATEGIA DE SERVICIO ITIL
procedimientos Este pensamiento empuja el enfoque hacia la creación de una interfaz sencilla y rápida entre TI y el cliente. Los grupos internos
de de TI encuentran que pueden diferenciarse comprendiendo al cliente y sus problemas, y aplicando soluciones más directamente
que los grupos externos. En el lado técnico, esto puede significar características como single-sign-on o la eliminación del ingreso
gestión ideados de datos redundantes.
DISEÑO DE SERVICIO
para ayudar a
Una estrategia es maravillosa, pero realmente no define lo que el equipo realizará ni cómo será ejecutado. Esa parte es el rol del
las diseño de servicio; decidir cuáles serán los nuevos servicios o los que se reemplazarán en el entorno de producción. El diseño de
servicio incluye el siguiente proceso: coordinación de diseño, gestión del nivel de servicio (SLAs), gestión de catálogo de servicio,
organizaciones gestión de proveedor, gestión de disponibilidad y capacidad, gestión de continuidad de servicio de TI y gestión de seguridad de la
Information a lograr calidad información.
Technology Infra TRANSICIÓN DE SERVICIO
structure
y eficiencia en En ITIL, la transición de servicio es para las actividades alrededor de los servicios cambiantes. Debido a que la tendencia es
Library (‘Bibliote las crecientemente hacia el autoservicio desde el software, la transición de servicio frecuentemente es el proceso del despliegue de
nuevo software y hardware, y la configuración de ese software y hardware, para soportar algunas actividades nuevas o cambios
ca de operaciones de en la actividad.
Infraestructura TI. Estos OPERACIÓN DE SERVICIO ITIL
de Tecnologías De lo que se trata la transición de servicio es de gestionar el cambio, la operación de servicio es acerca de las operaciones del
procedimientos día a día de los sistemas actuales; las actividades y procesos de operaciones. Esto incluye tanto las operaciones en curso (el
de Información’), batch nocturno que crea transacciones), pero también implica asegurarse de que las operaciones ocurran, haciéndose cargo de
frecuentemente son las caídas de servidores, interrupciones de la red, discos duros que están llenos, etc.
abreviada ITIL independientes MEJORA CONTINUA DE SERVICIO ITIL
del proveedor y Con el fin de seguir siendo relevantes, los servicios de TI deben evolucionar junto con las necesidades de cambio del negocio y el
entorno técnico. Eso significa identificar oportunidades para mejorar, decidir qué mejoras tienen mayor valor, determinar una
han sido prioridad para las mejoras y, por supuesto, hacer que las mejoras verdaderamente se den. El CSI “en la naturaleza” no parece un
simple gestor de “proyectos especiales”, sino que puede haber varios proyectos, o inclusive una cultura de experimentación y
desarrollados adaptación. Tenga en cuenta de que ITIL no es una metodología. No le dice al personal qué hacer. ITIL tampoco es prescriptivo;
no le dice al equipo cómo hacer el trabajo. En lugar de eso, ITIL ofrece un framework, una forma de pensamiento acerca de cómo
para servir de TI entrega soluciones al negocio. Así que la ‘adopción’ podría significar algo como esto:
guía para que 1. Identificar cómo se realiza el trabajo en el negocio actualmente, y cómo eso conduce a ITIL.
2. Cambiar los términos y procesos que se asignan a ITIL.
abarque toda
3. Identificar las brechas que la estrategia actual de TI no tiene.
infraestructura, 4. Determinar qué brecha cerrar primero.
desarrollo y 5. Tomar medidas correctivas para cerrar las brechas que tienen sentido.
operaciones de 6. Conozca: La guerra de almacenamiento y la decisión del CIO
TI El lenguaje de ITIL es un lenguaje de las mejores prácticas; podría ser más exacto decir “las mejores prácticas que conocemos
en este momento para compañías como la nuestra”. En otras palabras, no hay medidas objetivas utilizadas para determinar que
ITIL es lo mejor; es simplemente el mejor trabajo que el Gabinete de Su Majestad pudo establecer dar a las organizaciones para
que TI trabaje de manera más efectiva.
