校内电子邮件系统问题调查表.pdf

【电子邮件系统问题调查表分析】 学校信息技术中心针对校内电子邮件系统存在的问题进行了一次全面的调查，旨在收集用户的反馈，以便优化系统性能，提供更好的邮件服务。以下是对这些问题的详细解读： 1. **垃圾邮件过多**：部分用户由于密码设置过于简单或沿用默认密码，导致账户易受攻击，接收到大量垃圾邮件。解决方法包括提醒用户定期更改并设置强密码，同时对现有用户进行弱口令扫描，以增强账户安全性。 2. **发送邮件故障**：当用户收到"quota exceed"的退信提示，意味着接收方邮箱空间已满或超出邮件存储上限（通常为1000封）。解决策略是通知用户及时通知对方清理邮箱，并了解邮箱空间管理规则。 3. **邮件被退回**（"554 Service unavailable"）：这可能由于用户邮箱被破解，用于发送垃圾邮件，进而使学校邮件服务器IP被列入黑名单。解决步骤包括向RBL申请移除黑名单，并加强用户安全教育，提高密码保护意识。 4. **邮件发送频率限制**（"550 Connection frequency limited."）：用户频繁发送邮件可能导致被邮件服务提供商如QQ邮箱视为垃圾邮件并限制。解决方案是设定每日邮件发送上限，同时监控异常发送行为，对超限账户进行锁定。 5. **邮件服务器反向解析失败**（"450 Client host rejected"）：我校邮件服务器的反向DNS解析未得到正确配置，可能是由于教育科研网未授权。处理方式是向教育科研网申请授权，确保反向解析的正确性。 6. **接收邮件故障**：部分用户无法接收到外网邮件，原因是学校垃圾邮件网关对发件地址的严格检查，要求地址一致。解决措施是调整垃圾邮件网关策略，允许更多合法邮件通过。 7. **垃圾邮件拦截**：如果邮件被垃圾邮件网关拦截，用户应主动登录垃圾邮件网关查询，确认是否误判并释放重要邮件。 通过对这些问题的分析，信息技术中心可以有针对性地优化邮件系统，包括增强安全防护、改进邮件发送和接收策略、提升用户体验，以确保校内电子邮件系统的稳定和高效运行。同时，提高用户的安全意识和使用技巧也是解决问题的关键。