系统平台软件缺陷定义及管理规范.pdf

在当今的软件开发流程中，软件缺陷管理是一项至关重要的工作，它直接关系到软件产品的质量与用户满意度。一个有效的缺陷管理流程不仅能够提升软件的稳定性和性能，还能提高开发团队的效率，缩短产品上市时间。 软件缺陷的定义是根据一系列原则来判定的，它包括但不限于以下几种情况：软件未能实现产品需求说明书中要求的功能；软件出现了需求说明书中未提到的错误；软件实现了需求说明书中未提及的功能；软件未能实现需求说明书中虽未提及但应当实现的功能；以及软件存在难以理解、不易使用、运行缓慢等其他问题。 接下来，涉及到软件缺陷的提交规则。所有发现的缺陷都必须使用专门的缺陷跟踪工具（如JIRA）记录，并且应当在发现缺陷后尽可能快速地提交。缺陷提交时需确保所有必要信息填写完整，如果必要信息未提供，则需补充完整。此外，对于界面错误应提供截图，对于报错类问题应提供相关日志文件。每个缺陷单都必须包含如下必填字段：概要、严重程度、优先级、问题类型、出现概率、模块、描述、环境等。 在缺陷提交规范中，"概要"需要简洁明了地描述缺陷现象；"严重程度"和"优先级"决定了缺陷被处理的紧急性；"问题类型"涉及到软件缺陷的分类；"出现概率"则为缺陷的频率提供了参考；"模块"指的是缺陷所在的软件模块；"描述"部分需要测试人员按照标准模板填写，包括前提条件、测试步骤、实际结果和预期结果；"环境"则指出了缺陷发生的测试环境和浏览器版本。 关于缺陷的严重等级与优先级划分，文档中给出了清晰的定义和响应解决周期。以"阻塞"级别的缺陷为例，要求责任人必须在12小时内响应，在24小时内解决。而对于"建议"级别的缺陷，虽然没有固定的解决周期，但责任人仍需在12小时内响应。 缺陷管理流程详细说明了从缺陷的发现到最终解决的整个处理过程。它包括新建问题规范、问题验证、问题跟踪、无效重复问题处理、有效问题处理、问题回归验证、问题修复、验证不通过的处理、暂不处理以及缺陷管理须知等多个环节。每个环节都有明确的操作指南和责任分配，确保问题能够得到及时有效的处理。 在缺陷管理流程中，测试人员在新建BUG时必须填写完整信息，否则开发人员有权打回要求补充；对于无法重现的问题，测试人员需在多个版本或一周内持续跟踪，如果问题依旧未出现，则可关闭BUG；在项目测试结束前，所有BUG需进行统一回归测试，若BUG仍未出现，则进行关闭处理。 整个流程还涉及到BUG的验证、责任人响应时间、BUG状态的及时更新，以及BUG的定期评审。每个环节的严格执行，可以极大地提高缺陷处理的效率和软件的整体质量。在实际操作中，需要开发人员、测试人员以及项目经理之间的紧密协作，确保每个环节都能按照既定规范执行。这样的管理流程是确保软件缺陷得到及时发现、准确分类、合理分配、高效解决的关键。 文档中所涉及的软件缺陷定义、提交规则、缺陷管理流程，都是软件质量管理的重要组成部分。它们是确保软件开发项目顺利进行，并最终交付高质量软件产品的基础。通过严格按照这些规范来操作，可以大幅降低软件缺陷带来的负面影响，提升客户满意度，增强市场竞争力。