【咨询员工作流程详解】
咨询员，又称为迎宾员，是服务业中接待客户的重要角色。他们的工作流程精细且严谨，旨在确保宾客获得优质的服务体验。以下是对《咨客工作流程图》的详细解读：
一、迎客准备
1. 检查仪容仪表：咨询员在宾客到来之前需确保个人形象整洁，制服干净，妆容得体，不夸张，符合公司规定。
2. 保持良好精神状态：避免带着负面情绪工作，以饱满的精神面貌和活力迎接每一位宾客。
二、迎接宾客
1. 迎接距离：在1.5米至2米的距离内，向宾客行35°鞠躬礼，展示主动、整齐、礼貌的态度。
2. 礼貌问候：用微笑和热情的语言向宾客问好，如“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”
三、询问宾客
1. 预定核实：询问宾客是否有预定，并根据客人的回答迅速在系统中查找并核实预定信息。
四、引领宾客
1. 按电梯：引导宾客进入电梯，确保电梯安全。
2. 入电梯礼仪：让宾客先行，咨询员随后进入。
3. 设施介绍：在电梯中简要介绍公司的娱乐设施和收费标准，如KTV、演艺吧等。
五、与区域咨询员交接
1. 清晰交接：将宾客信息详细告知负责相应区域的咨询员，包括预定的房/台号、预订人姓名和联系方式。
六、引领至房/台
1. 按需服务：根据宾客需求引领至指定的房/台。
2. 预定卡处理：如有预定，收取预定卡。
七、开卡与确认
1. 开卡：宾客确认房间后，咨询员需按照规范操作开启消费卡。
2. 卡根交收银台：将卡根交给收银台，收银台随即为宾客开启房间。
八、返回岗位
1. 迎接新客：完成开卡流程后，咨询员应迅速回到工作岗位，准备迎接下一批宾客。
九、班后总结与例会
1. 反馈与评价：参与班后会议，听取主管对工作的评价，解决宾客问题，服从主管工作安排。
十、服务流程与礼貌用语
1. 迎客用语：如“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”
2. 遇到不同情况的应对：如客人有预定、无预定、需要大厅或房间，咨询员应灵活应对，提供准确的信息和建议，并确保宾客满意。
十一、电话接听礼仪
1. 标准话术：“您好！XX 会所，请问先生/小姐贵姓，XX 先生/小姐请问有什么可以帮到您的吗？”
2. 在无法满足客户需求时，应提供替代方案或承诺后续跟进。
以上便是咨询员的工作流程和关键环节，其核心在于提供专业、礼貌、高效的服务，确保宾客的满意度。在整个过程中，咨询员需要具备良好的沟通技巧，能够灵活应对各种情况，以提升客户的体验感，从而增强公司的品牌形象和服务质量。
