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怎样提高物流“配送”水平

　　卷烟物流配送是烟草商业企业关键竞争力基础和详细体现，也是我国卷烟销售网

络建设重要内容之一。近年来，深圳烟草在国家局领导下，通过对国际物流网络不停

学习和创新，建成了既体现国际烟草产业发展普遍规律，又符合自身实际卷烟物流配

送系统，有力地推进了深圳烟草可持续发展。

　　自 20 世纪 90 年代以来，深圳烟草通过考察日本卷烟物流网络，理解到在国内市

场开放状况下，日本烟草仍占有国内 65%左右市场份额和全国 99%卷烟配送份额，这其

中一种重要原因就是日本烟草运用现代信息技术和管理方式建成了公平、高效、强大

和低成本物流配送网络。由于深圳经济发展和都市化进程与日本相似，因此，深圳烟

草考察并借鉴了日本烟草物流配送体系。换句话说，深圳烟草物流建设过程，也是对

国际物流配送体系尤其是日本烟草物流配送体系引进、消化、吸取和不停自主创新过

程。

　　学习与借鉴

　　卷烟物流配送系统是商业企业物流供应链关键，谁能掌握更快、更强、更及时有

效物流配送，谁就更具有市场竞争力。日本烟草物流配送模式面向市场需求、高效

率、低成本和服务能力强等特点给了我们诸多启迪和借鉴。

　　1.订货管理以便集约

　　完全实行市场化经营模式日本烟草，在货源组织上采用是以销定产需求预测和生

产计划体制，一切从消费者和零售店需求出发，保证生产完全满足消费需求，有效防

止了供应局限性或过剩现象。在订货方式上，日本烟草及其成立并绝对控股（70%）专

业卷烟配送服务网络企业为零售客户提供电话订货、传真订货、连锁企业电子订货系

统订货、终端机订货和网上订货等多种订货方式，充足满足了不一样类型零售客户需

求。目前，日本烟草正在由成本较高电话订货为主向以连锁企业电子订货系统和传真

订货为主转变，以深入减少成本，实现集约化、自动化配送。

　　由于与日本烟草管理体制不一样，近年来，深圳烟草在国家局领导下，根据市场

需求自觉向市场化经营模式转变，积极探索专卖制度下市场化道路，有效提高了网建

水平、市场化程度和客户满意度。今年以来，在学习日本烟草等国外和国内企业先进

经验基础上，深圳烟草结合实际，研究制定了《深圳市卷烟销售网建全面提高实行方

案》及其实行细则。通过电话订货“群呼群访”模式，再造工作流程，提高了订货效

率，提高了服务水平，防止了不规范行为发生；在货源供应方面，采用“预测定量、

滚动递减、分类平衡、适度引导”方略，保证每个零售客户在同一订货周期内都可以

订到对应比例紧俏货源，让零售客户真正有所选择；在订货方式上，采用电话订货和

大型连锁店网上订货方式，基本满足了市场需求。

　　2.物流中心重视成本控制

　　物流中心是物流配送体系重要构成部分。日本烟草在整个烟草流通领域有一套设

计合理、管理严密、手段科学物流供应链体系，该体系致力于建设低成本、高效益物

流中心。他们通过数码显示手工分拣系统改造了东京烟草全自动分拣线；根据客户订

货数量决定订货周期，在订货日免费送货，在非订货日收费送货，用成本核算思想引

导零售客户准期订货；在派送广告、订货、分拣等环节用工以计时工为主，计时工工

资执行社会统一工资原则，并规定一岗多能、一种人能胜任多种岗位工作。虽然整个

物流系统信息整合过程比较复杂，但物流中心仍能在较短时间内（一般是 24~30 小

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