Desde agosto de 2023, las plataformas ya han comenzado a cambiar sus sistemas e interfaces de conformidad con la Ley de Servicios Digitales para proporcionar una experiencia en línea más segura para todos.
La Ley de Servicios Digitales mejora significativamente los mecanismos para la retirada de contenidos ilícitos y para la protección efectiva de los derechos fundamentales de los usuarios en línea, incluida la libertad de expresión. También crea un mecanismo de supervisión pública más sólido para las plataformas en línea, en particular para las plataformas en línea de muy gran tamaño que llegan a más del 10 % de la población de la UE.
Facilitar la denuncia de contenidos ilícitos
La Ley de Servicios Digitales exige que las plataformas establezcan medidas para luchar contra la propagación de bienes, servicios o contenidos ilícitos en línea, como mecanismos para que los usuarios señalen dichos contenidos y para que las plataformas cooperen con los alertadores de confianza. Es posible que las personas con los ojos más agudos ya hayan notado algunos cambios en el entorno en línea, como la función de X para denunciar contenidos ilícitos. Esta función está disponible si haces clic en los tres puntos pequeños en la esquina superior derecha de cada publicación. X no es la única plataforma que ha implementado opciones fáciles de usar para marcar contenido ilícito. Apple, Pinterest, Facebook, Instagram y TikTok también han puesto en marcha formas fáciles de denunciar contenido ilegal en sus plataformas.
Mayor transparencia en la moderación de contenido y más opciones para apelar
Las plataformas en línea son un espacio digital donde nos expresamos, mostramos nuestro trabajo y estamos en contacto con amigos o clientes. Es por eso que es particularmente frustrante cuando nuestro contenido se elimina, o el alcance de nuestras publicaciones se reduce inexplicablemente. Con la Ley de Servicios Digitales, los prestadores de servicios intermediarios, incluidas las plataformas en línea, deben comunicar a sus usuarios por qué han eliminado su contenido o por qué se ha restringido el acceso a una cuenta. Los prestadores de servicios de alojamiento de datos, incluidas las plataformas en línea, tienen ahora la obligación legal expresa de proporcionar exposiciones claras y específicas de los motivos de sus decisiones de moderación de contenidos. La Ley de Servicios Digitales también faculta a los usuarios para impugnar tales decisiones a través de un mecanismo de resolución extrajudicial de litigios.
Incluso las plataformas en línea que ya ofrecían información sobre sus decisiones de moderación de contenidos, como Facebook e Instagram, ahora ofrecen una mayor gama de información sobre moderación de contenidos.
Además, para garantizar la transparencia y permitir el control de las decisiones de moderación de contenidos de los prestadores de plataformas en línea, tal como exige la Ley de Servicios Digitales, la Comisión puso en marcha la Base de Datos de Transparencia de la Ley de Servicios Digitales. La base de datos de transparencia de la Ley de Servicios Digitales es la primera base de datos de su tipo que hace accesibles al público todas las exposiciones de motivos facilitadas por los proveedores de plataformas en línea para su decisión de moderación de contenidos. Los VLOP deben publicar sus exposiciones de motivos a partir de finales de agosto, mientras que el plazo de publicación para todos los demás proveedores de plataformas en línea que entran en el ámbito de aplicación de la Ley de Servicios Digitales es el 17 de febrero de 2024.
Más conocimientos y opciones sobre lo que vemos, y más control sobre las opciones de personalización
La Ley de Servicios Digitales obliga a los proveedores de plataformas en línea a garantizar una mayor transparencia y control de lo que vemos en nuestros feeds. Esto debería permitirnos descubrir sobre qué base las plataformas en línea clasifican el contenido en nuestros feeds y decidir si queremos excluirnos de las recomendaciones personalizadas, ya que los VLOP deben ofrecer una opción para desactivar el contenido personalizado. Obligaciones similares se aplican a los anuncios: Además de una mayor transparencia y control sobre por qué vemos un determinado anuncio en nuestro feed, las plataformas deben etiquetar los anuncios y los VLOP deben mantener un repositorio con detalles sobre las campañas publicitarias de pago que se ejecutan en sus interfaces en línea.
TikTok, Facebook e Instagram ofrecen actualmente una opción para desactivar el feed personalizado en sus plataformas.
Los Estados miembros y la Comisión supervisarán y aplicarán en estrecha cooperación las disposiciones relativas a la transparencia de los sistemas de recomendación y la publicidad, incluida la aplicación de repositorios de anuncios.
Tolerancia cero en la orientación de anuncios a niños y adolescentes y en la orientación de anuncios basados en datos confidenciales
La Ley de Servicios Digitales prohíbe la publicidad dirigida a menores en plataformas en línea. Los VLOP han tomado medidas para cumplir con estas prohibiciones. Por ejemplo, Snapchat, Google y YouTube de Alphabet,Instagram y Facebook de Metaya no permiten a los anunciantes mostrar anuncios dirigidos a usuarios menores de edad. TikTok y YouTube ahora también establecen las cuentas de los usuarios menores de 16 años como privadas por defecto.
La publicidad dirigida en plataformas en línea también está prohibida cuando la elaboración de perfiles utiliza categorías especiales de datos personales, como el origen étnico, las opiniones políticas y la orientación sexual.
Protección de los menores
Según la Ley de Servicios Digitales, las plataformas en línea accesibles a los menores deben proteger la privacidad y la seguridad de dichos usuarios, así como su bienestar mental y físico.
Algunas plataformas en línea ya han tomado medidas a este respecto. Por ejemplo, TikTok y YouTube, además de prohibir los anuncios dirigidos a menores, han establecido los perfiles de menores automáticamente en privados, lo que significa que los videos que suben solo pueden ser vistos por las personas que aprueban.
En julio de 2025, la Comisión adoptó las directrices para la protección de los niños y un plan para una solución de verificación de la edad.
Las directrices abordan cuestiones como el diseño adictivo, desactivando características como las «rayas» y los «recibos de lectura» para frenar el uso excesivo, y combatiendo el ciberacoso capacitando a los menores para bloquear a los usuarios y prevenir las descargas de contenidos no deseados. También tienen como objetivo mitigar el impacto del contenido dañino dando a los menores más control sobre las recomendaciones y promoviendo cuentas privadas por defecto para evitar el contacto no deseado de extraños.
Las directrices también recomiendan el uso de métodos eficaces de garantía de la edad en línea, siempre que sean precisos, fiables, sólidos, no intrusivos y no discriminatorios. En particular, recomiendan que se establezcan medidas de verificación de la edad para los contenidos para adultos, como la pornografía o los juegos de azar, o cuando las leyes nacionales establezcan una edad mínima para las redes sociales.
El plan para una solución de verificación de edad ofrece un método de preservación de la privacidad para que los usuarios confirmen su edad sin revelar información personal adicional. Este nuevo estándar para la garantía de edad en línea se encuentra actualmente en una fase piloto. El software se probará y perfeccionará en colaboración con los Estados miembros, las plataformas en línea y los usuarios finales.
Integridad de las elecciones
La Ley de Servicios Digitales requiere que los VLOP y los VLOSE identifiquen, analicen y mitiguen con medidas efectivas los riesgos relacionados con los procesos electorales y el discurso cívico, al tiempo que garantizan la protección de la libertad de expresión. Las elecciones parlamentarias eslovacas del 30 de septiembre de 2023 constituyeron el primer caso de prueba para estos requisitos tras la entrada en vigor de la Ley de Servicios Digitales para los VLOP y los VLOSE. Gracias a la Ley de Servicios Digitales, el enfoque de los proveedores de VLOP y VLOSE hacia la integridad electoral ha cambiado. Se han realizado avances en lo que respecta a la reducción de los tiempos de respuesta a la señalización por parte de las autoridades locales y los socios de confianza, unos procesos de intensificación de la desinformación y la desinformación más claros, un aumento de las capacidades de verificación de datos y un aumento general de los recursos y las capacidades.
Obligaciones sobre la trazabilidad de los usuarios profesionales en los mercados en línea
La Ley de Servicios Digitales introduce obligaciones para los proveedores de mercados en línea a fin de contrarrestar la propagación de mercancías ilegales. En particular, dichos proveedores ahora deben garantizar que los vendedores proporcionen información verificada sobre su identidad antes de que puedan comenzar a vender sus productos en esos mercados en línea. Dichos proveedores también deben garantizar que los usuarios puedan identificar fácilmente a la persona responsable de la venta. Además, si un proveedor de un mercado en línea tiene conocimiento de la venta de un producto o servicio ilegal por parte de un vendedor, debe informar a los usuarios que compraron el bien o producto ilegal, así como la identidad del vendedor y las opciones de reparación.
La Comisión, junto con los Estados miembros, supervisará y hará cumplir las obligaciones contra la propagación de mercancías ilegales en los mercados en línea.
Estos son algunos de los cambios que nosotros, como usuarios, podemos notar inmediatamente en nuestras interacciones digitales cotidianas.
El trabajo de la Comisión como ejecutor acaba de comenzar. Verificaremos si estos primeros pasos son genuinos y qué impacto tienen en la seguridad de los usuarios y de la sociedad en su conjunto. Utilizaremos los medios que tenemos para crear una mejor realidad digital y un mejor futuro. Al igual que lo rechazaríamos en el mundo fuera de línea, el acoso, el acoso y el contenido ilegal no tienen lugar en las plataformas en línea que se han convertido en herramientas integrales de nuestra vida cotidiana y la de nuestros hijos. Se avecinan más cambios y acaba de comenzar el seguimiento de la aplicación de las medidas introducidas por la Ley de Servicios Digitales. El objetivo, sin embargo, no ha cambiado: un mundo digital más seguro e inclusivo para todos.
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