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SERVICEWARE
Softwareentwicklung
Idstein, Hesse 4.450 Follower:innen
Technology Business & IT Financial Mgmt. | IT Service & Customer Service Mgmt. | Corporate Performance Mgmt.
Info
Serviceware stands for a unique solution and consulting offering for the digitization and automation of service processes, which companies can use to increase their service quality and lower service costs. We support you with our all-in-one package: from strategy development to deployment of the right solution all the way to managed services. With our solutions, you can overcome all the daily challenges in various service areas: ► Do your employees require new hardware? Do you face the same customer inquiries over and over again? Centralize your internal and external service inquiries in one system with Serviceware Processes. More than 1000 companies already put their trust in this solution. ► Do you know your service costs created by IT, HR or in customer service? Serviceware Financial will provide transparency. Four of the seven largest German companies already rely on our financial management solution and manage their costs in an efficient and comprehensible manner. ► Do you have to process countless customer request every day? Then Serviceware Knowledge will help you. The knowledge management solution maximized your response rate significantly and – by extension – customer satisfaction. A large food trading company already profits from the advantages of this smart solution and was able to increase its quota by 40%. ► Plan your available resources as efficiently as possible and save time and money each step along the way. That is what Serviceware Resources is for. One of the largest care facilities in the Netherlands increased its productivity by 10% by using this software. ► Consolidate all aspects of corporate planning and create reliable reports and analyses with Serviceware Performance. Create a service experience for your clients and your employees - and become a service hero! Visit: www.serviceware-se.com Current vacancies: https://serviceware-se.com/careers/careers-at-serviceware
- Website
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https://hubs.ly/Q012D28y0
Externer Link zu SERVICEWARE
- Branche
- Softwareentwicklung
- Größe
- 501–1.000 Beschäftigte
- Hauptsitz
- Idstein, Hesse
- Art
- Kapitalgesellschaft (AG, GmbH, UG etc.)
- Gegründet
- 1998
- Spezialgebiete
- Service Management, Strategic Service Consulting, Security Management, Data Management, Systems Management, Financial Management, IT Infrastructure Services, Managed Services, Knowledge Management, IT Financial Management, IT Sevice Management, ITSM, HR Service Management, TBM Technology Business Management, Facility Service Management, Customer Service Management, ITFinance und Technology Business Management
Orte
Beschäftigte von SERVICEWARE
Updates
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Unser Kunde bank99 geht live mit dem Wissensmanagement-Tool Serviceware Knowledge und ist begeistert! Vielen Dank Alexander Mayer und bank99 für das tolle Kompliment, das wir nur zurückgeben können: Auch uns hat das Projekt super viel Freude gemacht! Die gesamte Serviceware und unser Projektteam (darunter u.a. Kim Hofmann-Füchtner, Kevser Boyacioglu, Martin Kamptner, Verena Meier und Hendrik Buske freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit! 🌞
smartdenkend und innovationskreativ den Menschen im Kundenservice in den Mittelpunkt stellend.
Eine Reise zum Wissen: Die erfolgreiche Einführung unserer modernen Wissensmanagement-Plattform bei bank99 🚀📚 Vor etwas mehr als 12 Monaten sind wir aufgebrochen, eine moderne, innovative und zukunftsorientierte Wissensmanagement-Plattform für den Kundenservice und den Vertrieb der #bank99 zu implementieren. Eine Lösung, die uns ermöglicht, unsere Kund*innen immer schnell und zuverlässig mit den richtigen Antworten zu unterstützen. Am 28. September 2023 fand das erste Gespräch mit unserem Anbieter SERVICEWARE statt, und bereits am 30. November 2023 wurde der Vertrag unterzeichnet. An dieser Stelle ein besonderer Dank an meine Kolleg*innen aus den Bereichen Recht, Einkauf, Datenschutz, IT-Security und Auslagerungsmanagement, die mit ihrer schnellen, unkomplizierten und konstruktiven Unterstützung diesen Meilenstein möglich gemacht haben. So erfolgreich kann Zusammenarbeit sein – danke dafür! 🙏 Im Dezember 2023 starteten wir direkt mit den ersten Workshops, unterstützt durch die Firma Serviceware. Wenige Wochen später nahm unser internes Redaktionsteam die Mammutaufgabe in Angriff: Über 1.400 Wissensartikel aus unserem bisherigen Tool wurden gesichtet, auf Aktualität geprüft, überarbeitet oder vollständig neu geschrieben. Ziel war es, nicht nur die Vergangenheit kritisch zu betrachten, sondern auch eine zukunftssichere und hochaktuelle Wissensbasis zu schaffen. Nach intensiven Wochen des Transfers und der Datenmigration starteten wir im Mai 2024 in die erste Pilotphase. Das wertvolle Feedback unserer Kolleg*innen aus der Pilotgruppe war entscheidend für den Erfolg: Die Ergebnisse waren so positiv, dass wir die Phase verkürzen und direkt in das vollständige Rollout übergehen konnten. 🎉 Heute arbeiten alle Kolleg*innen im #Vertrieb und #Kundenservice vollständig mit #Sabio. Die hohen täglichen Nutzerzahlen bestätigen nicht nur die erfolgreiche Implementierung, sondern auch die beeindruckende Akzeptanz der neuen Plattform. Mit #Sabio können wir schnell und einfach sicherstellen, dass unsere Kund*innen immer die richtige Antwort erhalten. 💡 Der nächste Schritt? Wir sind bereits aktiv dabei, das vorhandene Wissen auf weitere Kanäle – wie unsere Website – auszuweiten. Gleichzeitig arbeiten wir intensiv daran, unsere Wissensdatenbank so aufzubereiten, dass unser #KIVoicebot ebenfalls davon profitieren kann. Denn nur mit einer exzellent gepflegten und strukturierten Wissensbasis können KI-Lösungen ihr volles Potenzial entfalten. 🤖 Ein herzliches Dankeschön auch an das Team von SERVICEWARE – insbesondere an Kim Hofmann-Füchtner, Kevser Boyacioglu, Martin Kamptner, Verena Meier und Hendrik Buske – für die großartige Zusammenarbeit und den gemeinsamen Erfolg. Ich freue mich auf viele weitere Möglichkeiten, die uns diese Lösung bietet. Wir sind bereit für die Zukunft! 🚀 #Wissensmanagement #Innovation #Digitalisierung #Kundenservice #bank99 #Sabio #Teamwork #KI #ServiceExzellenz #CustomerExperience #Zusammenarbeit #Serviceware
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Out now! The new Serviceware platform solution for AI-native service management is available now – get started right away and: ➡️ Accelerate processes with AI Automate service processes consistently and reduce costs and time spent on service. ➡️ Optimize the user experience Relieve agents and inspire customers with smart AI assistants throughout the entire service process. ➡️ Drive innovation Shorten the time to go-live of new services from months to just a few days with AI-supported app building. More information in our press release: https://hubs.ly/Q02-vv_r0 #ai #itsm #servicemanagement #serviceprocesses #serviceware #thatshow
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Yesterday was an exciting milestone for us: The new, AI-native core of the Serviceware platform is now live and ready to support our customers! 🎉 At the launch event held in the Serviceware AI Competence Center in Darmstadt, we unveiled a revolution in Enterprise Service Management. A huge thank you to our entire team for making this possible. With advanced AI capabilities, automating service processes is now easier and more efficient than ever before. Our special thanks go to our CEO, Dirk Martin, for the inspiring keynote and to Tobias Unger, Adrian Engelbrecht, Jonas Schneider and Jan Švejda, who made our AI innovations – and a great event – a reality. Thank you to all participants, especially to our visitors from Technische Universität Darmstadt. It was great that you were there. AND: 👏 A big THANK YOU you to our incredible development team for their hard work and dedication! Learn more: https://hubs.ly/Q02-7T3G0 #AILaunch #ESM #Innovation #EnterpriseServiceManagement #thatshow
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Effizienz sichern – Controlling im Spannungsfeld von Regulatorik, Verschlankung und Reskilling ist in der Tat das nächste spannende Thema, zu dem Sie sich Impulse holen können bei der 5. Jahrestagung Performance Management und Controlling 📅 am 19. Februar 2025, in Frankfurt am Main. Save the Date! Frankfurt School of Finance & Management, Center for Performance Management and Controlling
Enabling Controllers to become true Business Partners - with 📈 EPM on OLAP | 🔎 Executive Viewer | 💡 supported by Ai
𝗗𝗮𝘀 𝘄𝗮𝗿'𝘀 𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟰! Und schon ist auch die BI- & Analytics Tagung wieder vorbei. Schee war's mit euch Markus Panny und Gerhard Eder (von Danuvius Consulting GmbH)!! Vielen Dank für die gute Zeit und die gemeinsamen Gespräche mit unseren Interessenten in Wien. Ich denke, dass euer Tool übergreifender Datamanagement-Ansatz mit datacargo, in eine besondere Kerbe bei dieser Veranstaltung getroffen hat. Die Planungen für die nächsten Events sind bereits im vollen Gange. Gesetzt sind bei mir auf jeden Fall schon Mal die 5. Jahreskonferenz Performance Management und Controlling (19. Februar 2025) und das große Serviceware Forum (3. - 4. Juni 2025). 𝘐𝘤𝘩 𝘩𝘢𝘣𝘦 𝘯𝘰𝘤𝘩 𝘦𝘪𝘯 𝘱𝘢𝘢𝘳 𝘍𝘳𝘦𝘪𝘬𝘢𝘳𝘵𝘦𝘯 𝘻𝘶 𝘷𝘦𝘳𝘨𝘦𝘣𝘦𝘯 - 𝘨𝘦𝘳𝘯𝘦 𝘦𝘪𝘯𝘧𝘢𝘤𝘩 𝘬𝘶𝘳𝘻 𝘬𝘰𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵𝘪𝘦𝘳𝘦𝘯 𝘰𝘥𝘦𝘳 𝘱𝘦𝘳 𝘗𝘕 𝘢𝘯 𝘮𝘪𝘤𝘩 ;)
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Schwarze Zahlen schreiben: Auf zu erfolgreichen IT-Projekten! Sie sind herzlich eingeladen zum kostenfreien Online-Webinar "Schwarze Zahlen schreiben: Auf zu erfolgreichen IT-Projekten" am 17. Dezember 2024 11:15 - 12:00 Uhr Am besten registrieren Sie sich jetzt direkt: https://hubs.ly/Q02ZRV0b0 Erfahren Sie, wie Sie Transformationsprojekte budgetgerecht und mit Mehrwert abschließen. Strategic Service Consulting-Berater Fabian Mergens und Norbert Pukis geben Tipps zur Budgetplanung, Betriebskosten und Akzeptanz von Business Cases und beantworten folgende Fragen: 👉 Was kann ich vor und während des Projekts tun, um Budgets/Nutzen realistisch zu planen und die Einhaltung sicherzustellen? 👉 Wie kann ich vermeiden, dass es bei nach den Projekten anfallenden Betriebskosten der Produkte/Applikationen/Capabilities keine Überraschungen gibt? 👉 Welche Rolle spielt Akzeptanz für den Business Case der Projekte und wie stellen wir diese sicher? #digitalvalue #projektcontrolling #itfm #tbm #cpm #thatshow
Schwarze Zahlen schreiben: Auf zu erfolgreichen IT-Projekten
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Why do so many knowledge management projects fail? Sometimes it's about not having the right software. But often it's about a missing implementation strategy. Our latest blog reveals the key steps to success: ✔️ How to select the right software for your needs ✔️ Critical steps for successful implementation ✔️ Strategies for company-wide rollout ✔️ Best practices for sustainable optimization Check out the full blog post here: 👇 https://hubs.ly/Q02Zx_r70 How does your organization handle knowledge management? Share your experiences in the comments! 🤝 #knowledgemanagement #digitalization #digitaltransformation #changemanagement #serviceware
5 Steps to Implementing a Knowledge Management Solution | Serviceware
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Schwarze Zahlen schreiben: Auf zu erfolgreichen IT-Projekten! Sie sind herzlich eingeladen zum kostenfreien Online-Webinar "Schwarze Zahlen schreiben: Auf zu erfolgreichen IT-Projekten" am 17. Dezember 2024 11:15 - 12:00 Uhr Am besten registrieren Sie sich jetzt direkt: https://hubs.ly/Q02YHy5v0 Erfahren Sie, wie Sie Transformationsprojekte budgetgerecht und mit Mehrwert abschließen. Strategic Service Consulting-Berater Fabian Mergens und Norbert P. Pukis geben Tipps zur Budgetplanung, Betriebskosten und Akzeptanz von Business Cases und beantworten folgende Fragen: 👉 Was kann ich vor und während des Projekts tun, um Budgets/Nutzen realistisch zu planen und die Einhaltung sicherzustellen? 👉 Wie kann ich vermeiden, dass es bei nach den Projekten anfallenden Betriebskosten der Produkte/Applikationen/Capabilities keine Überraschungen gibt? 👉 Welche Rolle spielt Akzeptanz für den Business Case der Projekte und wie stellen wir diese sicher? #digitalvalue #projektcontrolling #itfm #tbm #cpm #thatshow
Schwarze Zahlen schreiben: Auf zu erfolgreichen IT-Projekten
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Sie sind bei der BI & Analytics-Tagung am 26. November in Wien? Danuvius Consulting GmbH und Alexander Zeisler stehen Rede und Antwort zu Controlling-, Finanz- und IT-Themen, die Sie bewegen: #predictiveanalytics #datamanagement #machinelearning #cpm #controlling #finanzen #it #digitalvalue
Enabling Controllers to become true Business Partners - with 📈 EPM on OLAP | 🔎 Executive Viewer | 💡 supported by Ai
𝑫𝒊𝒆𝒔𝒆𝒔 𝑩𝒊𝒍𝒅 𝒊𝒔𝒕 𝒆𝒓𝒔𝒕 𝒆𝒊𝒏 𝑱𝒂𝒉𝒓 𝒉𝒆𝒓... und seit dem hat sich wieder eine MENGE verändert. Selbst Brille und Laptop habe ich in Zwischenzeit gewechselt. Aber die enge Partnerschaft zu Danuvius Consulting GmbH und der gemeinsame Auftritt bei der BI & Analytics Tagung bleibt :) 𝑫𝒆𝒔𝒉𝒂𝒍𝒃 𝒔𝒊𝒏𝒅 𝒘𝒊𝒓 𝒂𝒖𝒄𝒉 𝒅𝒊𝒆𝒔𝒆𝒔 𝑱𝒂𝒉𝒓 𝒘𝒊𝒆𝒅𝒆𝒓: bei der BI & Analytics Tagung des Controller Institut Austria am 26. November 2024 in Wien im Raiffeisen Forum. Wir freuen uns darauf! https://lnkd.in/e4ttJcNh
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Cut costs, uncover value: Wie viel ungenutztes Potential zum Kosten sparen steckt in Ihren Providerverträgen? 👀 Seien Sie dabei und registrieren Sie sich jetzt: https://hubs.ly/Q02Y3BgL0 14. November 2024 🕚 11:15 - 12:00 Uhr erfahren Sie im Webinar "Providervertrag - die unterschätzte Geld- und Leistungsquelle" von Dr. Florian Meister und Norbert P. Pukis alles über Strategien zur Maximierung der Leistung und Senkung der Kosten durch effektives Vertragsmanagement. Seien Sie dabei und nehmen Sie Antworten und wertvolle Impulse aus dem Webinar mit: 👉 Wie setze ich die richtigen Anreize für exzellente Leistungserbringung durch Provider und stelle diese operativ sicher (bzw. wie mitiicdas Risiko von Schlechterfüllung)? 👉 Wie kann ich schon bei der Providerauswahl Kosten senken? 👉 Welche Bestandteile sollten in einem Providervertrag unbedingt enthalten sein – wie wirkt es sich auf die Kosten aus, wenn sie fehlen? 👉 Wie kann ich die Potentiale in meinem aktuellen Provider- und Vertragsportfolio sichtbar machen und quantifizieren? #providervertrag #cutcosts #digitalvalue #strategicserviceconsulting
Providervertrag - die unterschätzte Geld- und Leistungsquelle
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