| dbo:abstract
|
- Cost of poor quality (COPQ) or poor quality costs (PQC), are costs that would disappear if systems, processes, and products were perfect. COPQ was popularized by IBM quality expert H. James Harrington in his 1987 book Poor Quality Costs.COPQ is a refinement of the concept of quality costs. In the 1960s, IBM undertook an effort to study its own quality costs and tailored the concept for its own use. While Feigenbaum's term "quality costs" is technically accurate, it's easy for the uninitiated to jump to the conclusion that better quality products cost more to produce. Harrington adopted the name "poor quality costs" to emphasize the belief that investment in detection and prevention of product failures is more than offset by the savings in reductions in product failures. Harrington breaks down COPQ into the following elements: (en)
- Les coûts de la non-qualité (CNQ) sont les pertes résultants des non-conformités internes et externes à l’organisme. Ils font partie des coûts d'obtention de la qualité. On distingue les coûts de non-qualité internes exposés avant que le produit ne quitte l'entreprise (rebuts, production de réparation ou de remplacement, etc.) et les coûts de non-qualité externes qui interviennent après que le produit ait quitté l'entreprise (traitement des réclamations, interventions chez le client, remplacement du produit, nouveaux frais de transport, pénalités et/ou dommages-intérêts, etc.). Les coûts de non-qualité peuvent comprendre aussi des éléments plus difficiles à chiffrer : en interne (démotivation du personnel, etc.) ou en externe (mécontentement des clients, pouvant entraîner une détérioration de l'image du produit ou de l'entreprise et des pertes de clientèle). Ces coûts représentent une part non négligeable du chiffre d'affaires des entreprises : probablement bien plus de 5%, selon une enquête de l'AFNOR auprès des entreprises françaises en 2017. Cette étude montre que ces coûts sont encore mal identifiés, surtout dans les petites entreprises ; quand ils sont identifiés, les mesures pour améliorer la situation sont insuffisantes. La diminution de ces coûts représente un gisement important d'amélioration de la productivité et du résultat de l'entreprise. (fr)
- Koszty złej jakości (ang. Costs of poor quality) (COPQ) są to koszty ponoszone przez przedsiębiorstwo w związku z niskim poziomem jakości (np. z tytułu uznanych gwarancji, zużycia surowców, składowania i utylizacji odpadów). (pl)
|
| dbo:wikiPageID
| |
| dbo:wikiPageLength
|
- 8097 (xsd:nonNegativeInteger)
|
| dbo:wikiPageRevisionID
| |
| dbo:wikiPageWikiLink
| |
| dbp:wikiPageUsesTemplate
| |
| dcterms:subject
| |
| gold:hypernym
| |
| rdf:type
| |
| rdfs:comment
|
- Koszty złej jakości (ang. Costs of poor quality) (COPQ) są to koszty ponoszone przez przedsiębiorstwo w związku z niskim poziomem jakości (np. z tytułu uznanych gwarancji, zużycia surowców, składowania i utylizacji odpadów). (pl)
- Cost of poor quality (COPQ) or poor quality costs (PQC), are costs that would disappear if systems, processes, and products were perfect. COPQ was popularized by IBM quality expert H. James Harrington in his 1987 book Poor Quality Costs.COPQ is a refinement of the concept of quality costs. In the 1960s, IBM undertook an effort to study its own quality costs and tailored the concept for its own use. While Feigenbaum's term "quality costs" is technically accurate, it's easy for the uninitiated to jump to the conclusion that better quality products cost more to produce. Harrington adopted the name "poor quality costs" to emphasize the belief that investment in detection and prevention of product failures is more than offset by the savings in reductions in product failures. (en)
- Les coûts de la non-qualité (CNQ) sont les pertes résultants des non-conformités internes et externes à l’organisme. Ils font partie des coûts d'obtention de la qualité. On distingue les coûts de non-qualité internes exposés avant que le produit ne quitte l'entreprise (rebuts, production de réparation ou de remplacement, etc.) et les coûts de non-qualité externes qui interviennent après que le produit ait quitté l'entreprise (traitement des réclamations, interventions chez le client, remplacement du produit, nouveaux frais de transport, pénalités et/ou dommages-intérêts, etc.). Les coûts de non-qualité peuvent comprendre aussi des éléments plus difficiles à chiffrer : en interne (démotivation du personnel, etc.) ou en externe (mécontentement des clients, pouvant entraîner une détérioration (fr)
|
| rdfs:label
|
- Cost of poor quality (en)
- Coût de non-qualité (fr)
- Koszty złej jakości (pl)
|
| owl:sameAs
| |
| prov:wasDerivedFrom
| |
| foaf:isPrimaryTopicOf
| |
| is dbo:wikiPageRedirects
of | |
| is dbo:wikiPageWikiLink
of | |
| is foaf:primaryTopic
of | |
