还要翻聊天记录里找需求？你的客户就被对家抢走了~

最近和一位创业的朋友聊天，他苦笑着吐槽：
“公司最贵的资产不是办公室，也不是设备，而是销售离职后“失活”的客户资源。

他最近正遇到这样的事儿：
他们公司的销售离职后，之前负责的客户资源就像断了线的风筝，历史沟通记录、客户关注点并没有留下，新接手的同事在一步步摸索了解客户，徒增了好多事情。
除了这个，还经常会出现市场部抱怨销售跟进慢，销售吐槽线索质量差，互相甩锅成了日常。

这些都不是个例，很多企业都存在“客户管理半瘫痪”这种问题：
1、资源传递断层：离职员工客户档案 = 名字+电话
2、关键节点模糊：聊天记录堆成山，关键决策内容和商机无记录、难翻找；
3、销售用企业微信添加了客户，想在企业的管理系统中同步，却还要手动录入；
4、在企业微信给客户添加的标签，在企业管理系统中想查看还得手动添加一遍；
5、部门数据割裂：市场线索、销售商机、财务合同活在三个世界，无法同步。
如何巧妙的解决以上困扰，或许换个新的客户管理思路就可以!

陀螺匠·企业助手-客户管理SCRM的核心逻辑很简单：让客户信息自己“跑”起来。

首先，是客户线索的管理。
很多企业的线索池其实是存在缺陷的：进来100条线索，最后能转化的不到20条，不是线索质量差，而是跟进环节漏了太多。

陀螺匠 企业助手带来了新方法：
市场部的50条“智慧办公咨询”线索一进来，直接进入企业客户线索池，管理者给线索分配业务员，各业务员跟进线索。

销售跟进了解线索客户需求后，将线索转为“客户”，若出现明确需求，如“想了解办公管理系统”，又能直接标记为“商机”，关联客户意向产品，系统客户信息实时同步，后续签合同时不用再翻聊天记录核对需求。

这样一来，原本需要3个人盯的“线索-客户-商机”链条，现在靠系统自动衔接：未分配的线索不会沉底，有效线索不会漏跟进，连客户从“咨询”到“成交”的每一步动作都清清楚楚。管理者打开后台，就能看到“哪个渠道来的线索转化最高”“哪个销售的商机跟进最及时”，策略调整也能更精准。

除了以上客户管理流程，客户资源的可继承管理，对企业来说也至关重要。

这样的惨痛教训还少吗？核心销售离职后，接手的人花了半个月才理清楚客户的历史需求，本来“马上要签单”的客户，却因为对接断层丢了单。

通过合适的客户管理，可以让客户资料“全程留痕”：不管是历史沟通记录、待办事项，还是客户提过的“预算有限”“更看重售后”等细节，都会随着客户信息同步沉淀在系统中。哪怕员工离职，新接手的同事打开系统就能看到完整的客户画像，不用再从零开始“破冰”。

好的客户管理，不是“多一套流程”，而是“少一堆麻烦”。

不用手动录信息，不用反复核对标签，不用盯着表格防漏单，甚至连销售目标完成进度、客户转化漏斗这些数据，系统都会实时更新。管理者不用天天催进度，销售不用把时间耗在琐事上，客户也不会因为对接混乱而流失——这大概就是客户管理最舒服的状态：你专注于成交，剩下的交给系统“无感运转”。

如果你也在被“客户跟进乱、数据不同步、资源留不住”这些问题困扰，或许可以看看这种让客户管理“轻起来”的思路，让你的客户管理既能井井有条，也能收获颇丰！